«Pour accompagner les quatre P du marketing classique, les spécialistes du marketing feraient bien d'inculquer les quatre C numériques, autour de la conversation, de la collaboration, de la culture et de la rémunération.» Zaid Al-Zaidy

Créer une planification de marketing numérique -

Une planification du marketing numérique est nécessaire pour fournir une orientation cohérente pour les activités de marketing Internet d'une organisation qui se combinent avec ses autres activités de marketing et soutiennent les objectifs généraux de l'entreprise. Dans le cadre d'un plan de marketing intégré, la planification du marketing numérique se concentre sur l'utilisation de tactiques numériques en ligne pour poursuivre ses objectifs marketing. Michael Porter (2001) indique l'importance de développer une planification marketing numérique cruciale - «La question clé n'est pas de savoir s'il faut déployer la technologie Internet»; les entreprises n'ont pas le choix si elles doivent rester compétitives «mais comment le déployer».

Il existe diverses stratégies de marketing numérique grâce auxquelles un responsable marketing peut cibler le public. Un flux de processus idéal est très nécessaire. Suivre le modèle de processus est très important en tant que démarreur et plus de points peuvent être ajoutés à mesure que nous progressons dans l'entreprise:

  • Aperçu du secteur: concurrents actuels, leur positionnement et leur offre
  • Perspectives cibles: représentation démographique / psychographique
  • Caractéristique du produit et promesse de produit: proposition de valeur réelle, USP, principaux avantages pour l'utilisateur, placement sur le marché et planification des promotions, etc.
  • Communication et marketing de contenu: planification de la communication aux étapes AIDA (sensibilisation, intérêt, désir et action)
  • Objectifs: objectifs de marque et de ROI de deux parties détachées
  • Analytique: objectifs actuels de la base de données
  • Chaîne numérique: Pull (optimisation pour les moteurs de recherche, social et contextuel) et Push (affichage, expéditeurs, mobile, vidéo, affiliés, paiement par clic, etc.)
  • Produit ou destination numérique : lecteur client numérique dans un écosystème multi-écrans, gestion des produits numériques, expérience de l'interface utilisateur, index ou pages de destination, outils commerciaux et accent puissant sur la conversion de produits numériques
  • Gestion de la relation client: fidélisation du client, segmentation, communication
  • approche une fois dans le filet de l'entreprise, valeur ajoutée, avantages pour l'utilisateur, rachat et amélioration de la valeur à vie du client

Idéalement, en juxtaposition avec toutes les stratégies non numériques, par exemple la publicité à la radio et à la télévision, le publipostage, le catalogue et les campagnes de télémarketing, une planification de stratégie de marketing numérique serait élaborée de manière à créer un plan cohérent. Et finalement, l'objectif principal est de renforcer la notoriété de la marque, de réaliser des ventes, de générer des prospects, d'améliorer le service client, de mettre en place une communication à deux avec le marché cible, d'enseigner à la population, etc.

Cinq plans simples agissent de manière importante dans le cadre de la planification du marketing numérique, à savoir fixer un objectif, créer un entonnoir de marketing, développer un appel à l'action, créer un aimant de plomb efficace et générer du trafic.

Comme l'indique Chaffey, un modèle de processus de planification du marketing numérique doit avoir les caractéristiques importantes suivantes:

  • Une analyse ou analyse continue de l'environnement interne et externe est requise
  • Un énoncé clair de la vision et des objectifs est requis
  • Le développement de la planification du marketing numérique peut être décomposé en formulation et collecte
  • Après le développement de la planification du marketing numérique, la performance de la stratégie se produit lors de la mise en œuvre de la stratégie
  • Un contrôle est nécessaire pour détecter les problèmes et modifier la planification du marketing numérique en conséquence
  • La planification du marketing numérique doit être réceptive aux évolutions du marché

Développement de la planification du marketing numérique

Fig 1: Planification du marketing numérique

Analyse stratégique:

Une attention particulière doit être accordée aux besoins changeants des actions du client, aux modèles commerciaux d'un concurrent et aux opportunités offertes par les nouvelles technologies. Les techniques comprennent l'analyse des ressources, l'analyse de la demande, l'analyse des concurrents, l'analyse du portefeuille d'applications, l'analyse SWOT et l'analyse de l'environnement concurrentiel.

Objectifs stratégiques:

Les organisations doivent avoir une vision claire quant à savoir si les médias numériques vont déclencher ou remplacer d'autres médias et leur capacité de changement. Des objectifs clairs doivent être définis et des objectifs particuliers pour la contribution aux revenus en ligne doivent être fixés.

Définition de la stratégie:

Les huit domaines définis suivants aident à définir la planification du marketing numérique

  1. Stratégies de marché cible
  2. Stratégies de positionnement et de différenciation
  3. Ressourcement des priorités du marketing Internet importantes pour l'organisation
  4. Orientation CRM et contrôle financier
  5. Stratégies de développement des marchés et des produits
  6. Modèles commerciaux et de revenus, y compris le développement de produits et les stratégies de tarification
  7. Restructuration organisationnelle
  8. Modifications de la structure des canaux

Planification du marketing numérique Mise en œuvre:

Cette phase comprend la conception et l'exécution des tactiques nécessaires pour atteindre les objectifs stratégiques. Cela comprend la relance d'un site Web, des campagnes liées à la promotion du site et la surveillance de l'efficacité des sites.

Toute planification de marketing numérique dépend de l'environnement marketing: démographie, géographie, analyse psychographique et comportementale. Le marketing numérique, bien sûr, est basé sur les macro et micro-environnements Internet.

Cours recommandés

  • Formation de certification en ligne sur la planification de projets
  • Formation professionnelle en marketing des médias sociaux
  • Cours de base ITIL complet

Environnement macro Internet

Le macro-environnement Internet comprend l'analyse de la demande, l'analyse de la concurrence, l'analyse intermédiaire et la dynamique de changement de structure de canal du marché. L'analyse de la demande ou l'activité des clients en ligne est un facteur clé pour canaliser les objectifs de la planification du marketing numérique. Il mesure le niveau actuel et les projections futures de la demande des clients pour les services de commerce électronique dans différents segments marketing. Le questionnaire suivant est généralement suivi lors de l'évaluation de l'activité client:

  • Quel pourcentage d'entreprises clientes a accès à Internet?
  • Quel pourcentage des membres de la décision d'achat dans ces entreprises a accès à Internet?
  • Quel pourcentage du client est prêt à acheter le produit en ligne?
  • Quel pourcentage de clients ayant accès à Internet n'est pas prêt à acheter en ligne, mais choisit ou est influencé par les informations sur le Web pour acheter des produits hors ligne?
  • Quels sont les obstacles à l'adoption et comment pouvons-nous encourager l'adoption?

Fig 2: Analyse des concurrents

De plus, une recherche qualitative est nécessaire pour créer une planification de marketing numérique car elle identifie les différences de psychographie entre les clients en ligne actuels et ceux qui ne sont pas hors ligne. L'analyse des concurrents est également très importante. L'activité en ligne d'une organisation et la comparaison de celle de ses concurrents permettraient enfin de répondre aux questions suivantes:

Contribution des entreprises: quelle est la contribution des revenus en ligne (directs, indirects, coûts et rentabilité) du marketing numérique au résultat net?

Résultats marketing: Le nombre total de résultats marketing obtenus en ligne est la première chose à savoir. Par exemple, quelle proportion de prospects, de ventes et de contrats de service se produit en ligne? Dans quelle mesure le marketing numérique est-il réactif pour acquérir, convertir et fidéliser des clients?

Satisfaction des clients: que pensent les clients de leur expérience en ligne et où cela influencerait-il la fidélité à la marque?

Comportement du client: quel pourcentage de clients est affecté par la convivialité, la conception, le contenu, les promotions et les services?

Promotion du site: Quel est le succès des divers outils promotionnels tels que les moteurs de recherche, le courrier électronique, le marketing direct et la publicité pour générer un trafic de qualité vers le site Web?

L'environnement macro Internet

L'environnement macro comprend des facteurs tels que les caractéristiques sociales, juridiques, économiques, politiques et technologiques. Les principaux problèmes et les changements à venir dans l'environnement façonnent la macro-périphérie. L'acronyme de la macro-analyse est STEEP:

Socio-culturel et démographique: éthique sociétale et changement de style de vie au fil du temps. Les facteurs pertinents dans cette catégorie proviennent des sources suivantes: médicales (tabagisme, alimentation saine et exercice); Science (réchauffement climatique, projets entièrement nouveaux, etc.); Économique (personnes travaillant de plus longues heures, femmes sur le lieu de travail, etc.); diversité culturelle (préférences musicales, nourriture, logement, médecine, etc.); et technologies (rencontres sur Internet, plastique biodégradable, etc.).

Technologie: englobant plus que les ordinateurs, la technologie se présente sous différentes formes: dispositifs médicaux, nouveaux plastiques, techniques de production, etc.

Conditions économiques: L'état de l'économie est généralement soumis à une sorte de fluctuation. Les situations actuelles (spécifiques à l'industrie) et tous les changements qui peuvent être prévus sont importants. Par exemple, l'économie actuelle peut ne pas être favorable aux ventes de voitures neuves mais peut être meilleure pour les ventes de voitures d'occasion.

Écologie et environnement physique: dans certaines entreprises où nous trouvons des installations de production, ce facteur fonctionne bien - l'impact du changement climatique doit être pris en compte dans les cas où les coûts de l'eau et du carburant peuvent changer radicalement en cas de problème de réchauffement climatique.

Politique et juridique: Comme nous le savons tous, toute industrie est spécifique à certaines lois et réglementations. Différents partis politiques ont des points de vue fondamentalement différents sur les affaires, l'environnement, les taxes et de nombreuses autres questions concernant une entreprise particulière.

Après avoir pris en compte toutes ces facettes mentionnées ci-dessus, la prochaine étape consiste à effectuer la transition rapide de l'entreprise vers le Web. Grâce à la création d'un modèle de commerce électronique parfait, une entreprise peut atteindre des millions de clients supplémentaires à travers le pays ou même dans le monde. Bien qu'il nécessite un certain coût au départ, il devrait en bénéficier en temps voulu. Il faut toujours garder à l'esprit que les principaux objectifs de la planification du marketing numérique sont de vendre, de servir, de parler, de sauvegarder et de grésiller tout l'environnement marketing.

Figue 3: Transition de l'entreprise vers le Web

Les sept étapes d'une transition en douceur vers le Web:

  • Choisissez le bon leadership
  • Préparer les employés et les clients
  • Rencontrez les graphistes experts
  • Faites appel aux experts informatiques
  • Déterminez à quoi ressemblera votre commerce électronique
  • Allez vivre
  • Surveillez les performances de votre e-business

Tout en mesurant tous ces facteurs importants, un processus étape par étape pour créer une planification de marketing numérique est donné ci-dessous:

  1. Votre état actuel?

La première étape consiste à revoir le Digital Sales Funnel.

Examinez attentivement chaque étape de l'entonnoir: qu'avez-vous actuellement exécuté? Qu'est-ce qui vous manque dans cet entonnoir de vente? Y a-t-il quelque chose qui fonctionne bien? Efforts publicitaires: quels sont vos investissements hors ligne et en ligne? Examinez votre CTA ou votre appel à l'action (publicité extérieure, publicité imprimée ou approche des médias sociaux, comme Facebook, Twitter, etc., marketing d'affiliation, référencement, etc.). Est-ce que le CTA actuel est à la hauteur?

Message marketing: comment symbolisez-vous votre marque? L'USP s'est-il concentré sur le message publicitaire? Quelle est la fidélité de vos clients?

Configurer l'analyse: si vous n'avez actuellement aucun plan d'analyse, faites-le maintenant! Visitez simplement Google Analytics et commencez. Tout en établissant des références, cela vous aidera à analyser votre entonnoir de vente numérique et vos efforts de marketing

  1. Public cible et vision de l'entreprise

C'est le stade où certains mouvements passionnants se révéleront.

Localiser le client idéal: vous devez analyser en profondeur l'attitude démographique, psychographique et comportementale du client. Nous devons nous rappeler que nos efforts sont tous mis en œuvre pour satisfaire les clients. Une fois la segmentation client effectuée, l'étape suivante consiste à finaliser le prospect cible.

Documenter les facteurs de motivation des clients: Quels sont les facteurs convaincants des clients? Qu'est-ce qui motive exactement vos consommateurs à aller travailler chaque jour? Quelles sont l'identité de marque et les personnalités de la marque qui vont de pair avec votre produit / service?

Identifier les décideurs: Identifier les décideurs avec les clients cibles; il est possible que les clients cibles ne soient pas toujours les décideurs finaux. Donc, dans ce cas, il est très crucial de se concentrer également sur les leaders d'opinion. Du moment de la publicité jusqu'au moment de l'achat, qui d'autre arrive à donner une impulsion à l'achat final.

Après avoir terminé tous ces domaines fonctionnels concernant vos clients, vous poussez un soupir de soulagement à l'idée de créer un profil client idéal et prêt à l'emploi. Maintenant, nous connaissons les bonnes perspectives cibles!

Après la création du profil client, notre prochaine étape consiste à définir la vision, les objectifs et les jalons. C'est un exercice amusant mais très vital aussi.

Votre vision: cette phase porte sur votre capacité à vous anticiper ainsi que le séjour de votre entreprise dans les 3 à 5 prochaines années? Pour démarrer le chiffre d'affaires, le chiffre d'affaires devrait toujours être pris en compte. Mais par la suite, d'autres facteurs, notamment le développement de produits, l'image de marque, la clientèle et la fidélisation, la bonne volonté, le prix des actions et d'autres dimensions de la RSE sont également importants. Continuez à vous demander: «Pourquoi en ai-je besoin? Comment atteindrait-on cet objectif? et quels pourraient être mes autres paramètres de réussite? et faire d'autres ajustements.

Buts et objectifs: Vos objectifs doivent être d'un an et doivent accompagner la mission de votre entreprise. Prenez au moins 3 à 5 objectifs et ceux-ci doivent être importants, ciblés et réalistes.

Facteurs divers: Quelles sont les autres mesures financières que vous pouvez choisir? Quelle est la solidité de votre conviction en matière de ressources humaines, de votre infrastructure informatique, des options d'investissement et de toute autre réalisation?

Jalon ou échéance à respecter: Être réaliste, en même temps ambitieux, est la bonne façon de projeter votre réussite future. Répartissez le temps en trimestres (Q 1, Q 2, Q 3 et Q 4 ), semestriels (H1 et H2) et annuels et évaluez chaque période en effectuant une étude après action. Vos jalons guident vos objectifs, alors rendez-les évaluables, réalistes et à court terme, afin que votre équipe parvienne à viser.

  1. Cartographiez votre plan

Déterminez clairement votre plan d'action.

Scanner de la concurrence: Une analyse détaillée des concurrents est ce que nous recherchons généralement pour établir notre marque dans l'industrie. Sommes-nous au pair, pires ou meilleurs que nos concurrents? Où manquons-nous? Cela devrait être une question modérée. Ne sous-estimez pas vos concurrents, ou surestimez parfois, pour définir la bonne orientation. Quelles que soient les circonstances, tirez une leçon des mouvements de vos concurrents, de leur éthique et de leurs actions marketing, des campagnes publicitaires, des stratégies RP, des objectifs médias, de la notoriété de la marque, de la capacité R&D, d'autres objectifs de communication et des activités RSE.

Étude minutieuse de l'entonnoir de vente numérique:

  1. Générer une demande
  2. Capturez des prospects de qualité
  3. Nourrir les prospects
  4. Convertir des prospects en clients
  5. Fermer, livrer et satisfaire
  6. Références et suivi

N'oubliez pas, «la simplicité est la sophistication ultime» (Leonardo da Vinci). Concentrez-vous sur quelques choses dans lesquelles vous pouvez être excellent plutôt que de tout essayer. C'est ainsi que vous découvrirez le succès.

  1. Désinfectez autant que possible!

D'accord, vous êtes maintenant prêt - sincèrement!

Étape de l'évaluation: Comment évaluez -vous que c'est un succès total? Avez-vous suffisamment de force en interne ou avez-vous besoin de l'aide extérieure de pigistes ou d'une agence? Votre équipe a-t-elle besoin d'une formation?

Définir des nombres pour passer de A à Z: Avez-vous suivi le chiffre des ventes? Les revenus augmentent-ils ou le plomb est-il généré? Veuillez toujours garder une note afin que vous et votre équipe la gardiez à l'esprit pendant ce processus.

Préparation de dernière minute: vous avez commencé à travailler dans Google Analytics? C'est ainsi que vous pouvez suivre les progrès. Avez-vous enfin mis en place un suivi avancé, avec des paramètres et des objectifs UTM? Avez-vous des analyses de marketing par e-mail, si vous utilisez ce support? Avez-vous configuré un logiciel de cartographie thermique, comme Crazy Egg, SumoMe ou Inspectlet?

  1. Récapituler et réviser

Il s'agit essentiellement d'une sorte de processus d'évaluation et de test.

Date de campagne fixe: il est vraiment très important d'avoir un délai précis si cela ne vous est pas clair. Traditionnellement, nous avions besoin de neuf mois avant qu'il ne commence à fonctionner. Avec l'avènement du marketing numérique, il est réduit à seulement trois mois; ainsi, un examen significatif des résultats peut avoir lieu. Vous pouvez limiter le délai de votre campagne en aussi peu que deux mois ou jusqu'à neuf mois. Ainsi, le meilleur moment peut être de six mois.

Après examen des actions, résumé, analyse factuelle et compréhension juste: ce qui a réellement fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et quelles sont les leçons pour l'avenir sont quelques questions simples qui sont en réalité incroyablement puissantes. Ces listes de contrôle améliorent votre marketing. Il englobe tout ce que vous devez savoir.

Dernière étape: veuillez examiner votre planification de marketing numérique dès le départ. Il sera plus facile de comprendre s'il existe un défaut. Mais assurez-vous que chaque étape doit être bien pensée et correctement esquissée pour atteindre la cible.

Conclusion:

Tout en passant par toutes ces facettes du marketing numérique pour créer la planification du marketing numérique, il faut être clairvoyant, capable d'esquisser une hypothèse et des tendances, et doit savoir comment une entreprise peut faciliter en ligne et hors ligne. Comprendre les affaires du client, reconnaître et analyser la planification de la stratégie de marketing numérique, être polyvalent et axé sur les résultats, gérer un budget, établir une publicité, évaluer les performances, l'analyse et le rapport, comprendre le principe de marketing et être capable de construire une planification de marketing numérique compétitive pour les deux termes longs et courts.

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