Introduction au marketing nourricier.

Le marketing par un engagement et une implication constants avec les clients est connu sous le nom de Nurture Marketing. Dans cette stratégie de marketing nourri, il n'y a aucun effort pour pousser les produits mais fournir du contenu et des informations à un public cible en fonction des caractéristiques démographiques et de consommation de l'individu. Le dialogue permanent avec le client permet de convertir un consommateur douteux ou hésitant en une personne disposée à acheter.

Nourrir le marketing

Voici une définition de développement du marketing Une entreprise a un produit ou un service à vendre, mais le plus souvent, elle finit par essayer de marquer le produit par le biais de campagnes médiatiques et de médias sociaux, mais le succès sur le marché dépendra de la qualité du produit, de sa pertinence pour les clients et du client. un service. Cela dépendra également de la concurrence, de la qualité de leurs produits et de leur service, tels qu'ils sont perçus par les consommateurs.

Avec l'intensification de la concurrence et les conditions de marché récessives, les spécialistes du marketing doivent constamment s'engager avec des clients potentiels pour établir des relations et une compréhension afin d'établir des relations à long terme. Il ne se limite pas seulement aux nouveaux clients mais également aux clients générés et existants. Dans Nurture Marketing, c'est une situation gagnant-gagnant pour le marketeur et le consommateur car ce dernier obtient des informations pertinentes avant de décider d'acheter tandis que le premier obtient un client qui peut rester avec eux pour toujours.

Certaines des méthodes utilisées dans Nurture Marketing:

  1. Se connecter via des événements et des spectacles annuels:

Les gens découvrent de nouveaux produits ou services grâce à des publicités dans les médias. Le plus souvent, il n'est pas facile pour les consommateurs de comprendre en quoi consiste le produit en voyant simplement l'annonce ou en regardant une publicité à la télévision. Ils ont besoin de le voir en direct, de voir une démo ou de clarifier leurs doutes par un responsable client compétent formé aux aspects techniques du produit.

Lorsque IFB a lancé des lave-vaisselle en Inde, ils ont participé à des foires commerciales dans différentes villes, parlé à des clients potentiels et organisé une démo à domicile pendant une journée, créant ainsi une meilleure notoriété, une meilleure image de marque et des conversions de ventes. Dans ce processus, il n'y a pas de vente difficile et le consommateur apprend à connaître le produit de près avant de décider d'investir son argent durement gagné. De nombreux nouveaux produits peuvent être testés sur le marché de cette manière en obtenant directement une réponse des clients.

De même, un nouveau concept de modèle de climatiseur inversé peut être mieux vendu lorsque ses caractéristiques sont expliquées directement aux clients. Les entreprises automobiles participent à des foires pour aider les clients à se faire une idée de l'apparence et de l'intérieur et à dissiper leurs doutes par les dirigeants. Par la suite, l'entreprise peut assurer le suivi des prêts nécessitant un échange de vieille voiture grâce à un processus de soutien qui met le client à l'aise plutôt que d'être poussé à acheter.

  1. Connectez-vous aux campagnes e-mail et au site Web:

La campagne de promotion du marketing par e-mail est un excellent moyen de se connecter avec les clients potentiels et existants, mais cela ne devrait pas les gêner. Le premier e-mail peut présenter un produit et les personnes intéressées peuvent s'inscrire pour une brochure ou un livret gratuit. Les e-mails de suivi peuvent être une invitation à un événement ou un webinaire ou une offre de démonstration du produit. Il devrait y avoir une option au bas de l'e-mailer pour vous désabonner des futurs e-mails au cas où le client ne voudrait pas de telles informations de votre entreprise. Avoir une option de «désabonnement» est le meilleur moyen de s'assurer que vos e-mails ne se retrouvent pas dans le dossier «spam» ou «corbeille», ce qui ne fonctionnera pas aussi bien avec le fournisseur de solutions de messagerie.

Au lieu de bombarder les consommateurs de messages marketing, il serait préférable de partager des études de cas, des critiques de produits et des témoignages. Des études de cas et des témoignages prouvent que votre produit a profité aux autres et les aident à avoir une idée claire de leurs points faibles. Cela permettra au marketeur de proposer des solutions qui répondront mieux aux besoins des clients.

Il est utile d'avoir une plateforme de gestion de contenu et de l'intégrer à une plateforme de marketing numérique. De cette façon, les visiteurs de votre site Web répondant à certains critères peuvent recevoir un contenu unique personnalisé pour eux. Ainsi, le développement s'étend au-delà du courrier électronique vers le site Web.

Les visiteurs du site Web ne doivent pas être considérés comme une seule entité mais comme un type différent de consommateurs - qui peuvent être soit des primo-accédants, de nouveaux prospects, des acheteurs existants. Donc, le contenu doit être placé de manière appropriée pour eux, ils naviguent - par exemple: -En tant que membre de notre programme de fidélité, nous espérons que vous aimerez notre programme Loyalty Plus, - merci d'être abonné à notre logiciel Titan Anti-Virus, une nouvelle mise à jour est maintenant disponible en téléchargement, merci de vous inscrire chez nous, vous avez droit à 10 $ de remise en argent lors du premier achat. Lorsque le contenu du site Web est lié à des initiatives d'e-mailing et devient personnalisé pour le consommateur, les retombées à long terme n'ont pas besoin d'être soulignées.

  1. Articles de blog, actualités promotionnelles et médias sociaux:

Parfois, les meilleurs moyens de faire connaître les produits et services sont les blogs. Par exemple, un nouveau programme de conditionnement physique basé sur la danse bénéficiera lorsqu'un article de blog ou de journal sera mis en évidence pour souligner les avantages du programme sans mentionner directement les noms des fournisseurs de services. De même, des articles informatifs sur la façon dont les lave-vaisselle réduisent votre charge de travail, réduisent la consommation d'eau et échappent à l'utilisation de détergents peuvent susciter l'intérêt des lecteurs et ils commenceront à rechercher ces produits ou services. Les articles de blog et les nouvelles promotionnelles ont l'avantage d'être partagés avec leurs amis et collègues.

De même, un programme d'immigration au Canada peut être mieux encouragé par de bons articles qui mettent en évidence la qualité de vie, les gains et les avantages de rapatriement pour les étudiants et les demandeurs d'emploi. Pour de nombreux produits et services, les clients ont besoin de plus d'informations et de temps pour réfléchir avant d'appuyer sur le bouton d'achat. Le marketing nourri permet cela grâce à un contact constant avec les clients via les médias sociaux et les blogs.

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  • Cours de gestion de projet agile
  1. Offres / programmes de formation et démo gratuits:

Une entreprise de services automobiles peut offrir des diagnostics gratuits, un service pour une période spécifiée et conseiller le propriétaire sur les remplacements ou réparations les plus urgents et futurs à effectuer sur le véhicule. Cela permet au client de comprendre les problèmes avec le véhicule, de peser les options et d'effectuer la maintenance en priorité par phases. Cela augmente la confiance et la confiance des consommateurs dans l'entreprise. De même, pour une entreprise de micro-ondes, des programmes de formation pour les femmes / femmes au foyer peuvent aider à augmenter leur niveau de confiance dans la technologie et l'utilisation de l'appareil, renforçant ainsi leur désir d'achat.

  1. Entretenez des relations après-vente:

Après tous les efforts déployés pour fermer une piste, cela n'aurait aucun sens si les clients n'étaient pas contactés après les ventes et le marketing. Dans certains cas, les garanties de produits peuvent obliger le client à s'inscrire en ligne avec des numéros de série ou de modèle pour bénéficier d'un service gratuit. Le plus souvent, les clients peuvent l'oublier et il serait donc formidable de s'en souvenir.

Deuxièmement, est-il bon de recevoir occasionnellement un retour par téléphone ou par e-mail concernant la qualité du produit et du service client? Les constructeurs automobiles le font plus souvent que les autres catégories, mais les clients seraient plus satisfaits si l'assistance était fournie jusqu'à la fin du cycle de vie du produit. Cela garantira que les clients effectuent un achat répété du même produit ou d'un modèle plus coûteux.

L'encouragement peut être le meilleur moyen de proposer des offres d'échange attrayantes aux clients existants, garantissant ainsi leur fidélité à l'entreprise. Les mises à jour sur les points de fidélité gagnés et les demandes de remboursement peuvent également contribuer à un meilleur engagement et dialogue avec les clients bénéficiant à long terme à l'entreprise.

Lorsqu'une entreprise entretient des relations enrichissantes avec ses clients, ils peuvent vendre des produits complémentaires et gagner des revenus supplémentaires. Par exemple, un fabricant de lave-vaisselle peut suggérer un support ou un stabilisateur ou un filtre à eau pour obtenir de meilleures performances et éviter certains problèmes potentiels à l'avenir.

Techniques pour favoriser le succès du marketing

Plusieurs fois, une entreprise poursuivant une voie de marketing traditionnel par le biais de campagnes médiatiques de grande envergure, d'e-mails et de promotions sur les réseaux sociaux peut devenir un peu incertaine quant au moment de commencer à soutenir les initiatives de marketing. Il n'y a pas de moment propice ou d'étapes du cycle de vie du produit, le lancement du produit pour commencer le processus. Comme en natation, il est inutile de se tenir devant la piscine et de théoriser, la meilleure stratégie de marketing est de tester les eaux.

  1. Commencez le processus:

Il est important de commencer le processus quelque part, ce pourrait être par le biais d'une campagne de marketing par e-mail, d'un exercice de récit ou d'un événement commercial. Ce qui est plus important, c'est de commencer et d'analyser les résultats. Cela aidera également les spécialistes du marketing à changer de stratégie si nécessaire et à essayer des alternatives. Cependant, nourrir implique essentiellement des communications écrites et verbales, ce qui signifie que des précautions doivent être prises concernant la qualité du contenu et les interactions vocales ou par e-mail. Une fois le programme mis en marche, des couches de complexité supplémentaires peuvent être créées. Pour commencer, le drip nurture peut être fait par lequel tous les clients reçoivent le même message qui peut être sous la forme de nouvelles sur les produits, d'événements ou de démos.

  1. Comprenez votre public:

Sans une bonne compréhension du public, nourrir le marketing peut ne pas apporter les résultats souhaités. C'est là que le Big Data peut fournir des informations importantes sur les clients, leurs données démographiques, leurs habitudes d'achat et leurs intérêts. Les formulaires Web peuvent permettre aux entreprises d'obtenir des données des consommateurs qui vous aideront à interagir avec eux de manière plus significative.

  1. Adaptez le contenu à des publics spécifiques:

Une fois que vous comprenez la dynamique des clients, il est plus facile d'adapter le contenu qui les intéresse. Si un ensemble de jeunes est intéressé par la musique, une société de musique peut envoyer des nouvelles sur leurs albums à venir et générer le battage médiatique et les attentes sur le produit.
Le contenu peut être adapté sur la base des intérêts, du comportement de navigation, de l'industrie pertinente dans laquelle le client opère et l'aligner sur les produits et services que vous proposez.

  1. Ne limitez pas l'activité à un canal:

il est préférable d'avoir une stratégie multicanal plutôt que de se limiter à la messagerie électronique, aux médias sociaux et aux blogs uniquement. Le service de messagerie courte (SMS), le courrier postal, les appels téléphoniques et les canaux associés peuvent être utilisés à moindre coût. Les initiatives multicanaux peuvent amplifier votre stratégie de marketing, maintenir l'engagement des clients et augmenter les niveaux de satisfaction.

  1. Adopter une approche personnalisée:

Il est important de créer des profils de clients ou des personnages imaginaires et de comprendre leurs points faibles, leurs besoins et leurs préférences de communication. Par conséquent, il est utile de séparer le public en termes de leurs habitudes de navigation, réponses à l'enquête et industrie. Cela permettra à l'entreprise de développer un contenu marketing spécifique qui satisfera ces personnes et de développer du contenu autour d'elle.

  1. Analyse de la matrice de contenu:

Une fois que le contenu a été créé sur la base des personnages créés, il convient d'analyser le nombre d'entre eux qui sont traités via votre contenu. Certains personnages peuvent manquer de contenu et cela peut être résolu. Ces lacunes dans le contenu peuvent être corrigées par du contenu supplémentaire pertinent pour cette personne.

Conclusion

Le plus grand avantage du marketing nourri est la capacité des entreprises à rester au sommet de l'esprit des consommateurs et des prospects. Puisqu'il n'y a aucun sentiment créé concernant une obligation d'achat, l'engagement des clients devient plus fructueux et enrichissant. Et les messages répétés peuvent vous donner une série de points de contact qui pourraient générer un intérêt d'achat dans la perspective. Nourrir par opposition au marketing conventionnel est une situation gagnant-gagnant pour les commerçants et le consommateur car il évolue vers un processus d'apprentissage continu.

Le marketing de lead nurture aide à mieux comprendre et livrer les clients et devrait être un processus continu plutôt qu'un exercice ponctuel. Elle devrait se poursuivre jusqu'à la fin du cycle de vie du produit menant à la suivante.

Pour une entreprise qui est un débutant en marketing nourricier, il existe plusieurs exemples à suivre dans diverses industries et à l'aide de leurs études de cas, de nouvelles stratégies peuvent être développées. DocuSign, LinkedIn, Polycom, Cetera Financial Group, Jackson Healthcare, Perceptive Software et d'autres programmes de marketing nourris primés au cours des deux dernières années devraient servir de motivation aux débutants dans cette stratégie de marketing nourricier.

L'explosion des médias de masse et des médias électroniques a conduit à une déconnexion avec les clients qui peut désormais être efficacement forgée par les mégadonnées, les médias sociaux, le Web et d'autres formes de supports de partage démocratiques dans le cyberespace.

conseillé

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