Qu'est-ce que la technologie Salesforce?

La technologie Salesforce a été développée par la société Salesforce.com, Inc. en 1999. Elle utilise la technologie Cloud computing. L'entreprise est très connue pour son application de gestion de la relation client (CRM). Par conséquent, pour comprendre la technologie Salesforce, nous devons comprendre ce qu'est le cloud computing et la gestion de la relation client (CRM).

Alors, qu'est-ce que le Cloud Computing exactement?

Le cloud computing est une méthode pour stocker les données et accéder aux données depuis Internet au lieu de les stocker sur le disque dur de votre ordinateur portable ou PC. Prenons l'exemple simple de Google Drive. On peut accéder ou stocker les données n'importe où et à tout moment à partir de n'importe quel appareil avec connexion Internet. En effet, les données sont stockées sur le cloud. Imaginez à quel point la vie est devenue facile grâce au cloud. Vous n'avez pas besoin des disques durs lourds ou des espaces de stockage traditionnels de vos ordinateurs portables, PC ou téléphones portables.

Maintenant, qu'est-ce que la gestion de la relation client (CRM)?

Comme son nom l'indique, Customer Relationship Management (CRM) est une application qui gère la relation de l'entreprise avec ses clients. En d'autres termes, le CRM est un outil grâce auquel l'entreprise et ses employés peuvent analyser les interactions avec les clients, le taux de désabonnement, les modèles d'achat en maintenant une base de données. Cette base de données se compose d'attributs distincts du client, à savoir leurs identifiants, l'historique des achats passés (commandes) et de nombreux autres détails. Cette application aide donc les entreprises à comprendre le comportement des consommateurs et à analyser où investir pour augmenter leurs bénéfices et minimiser les pertes. De plus, il permet également de gérer une énorme base de données du client et de maintenir une relation saine avec lui.

Alors maintenant, nous revenons à notre question. Quelle est exactement la technologie Salesforce? Combinant Cloud computing et CRM, la société salesforce.com, Inc. a développé une technologie qui stocke et accède aux données clients dans leur cloud et analyse leurs ventes en comprenant les transactions clients en utilisant les données dans le cloud. De plus, la technologie Salesforce gère les interactions avec le client en plus d'être un simple CRM pour les ventes et le marketing et aide ainsi les organisations à se développer. De plus, selon les exigences de l'entreprise, l'outil peut également être personnalisé. En d'autres termes, les entreprises peuvent personnaliser la base d'outils en fonction de leur problème métier et améliorer les fonctions à intégrer à d'autres outils et technologies, comme l'IOT, la blockchain, etc. Les différents produits proposés par la technologie Salesforce sont les suivants:

https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports

  • Cloud de vente:

Il s'agit d'un module de Salesforce CRM qui aide principalement l'équipe de vente à accéder efficacement aux données sur le cloud, notamment les contacts, l'adresse, les produits achetés et les comptes de divers clients qui ont acheté le produit à l'entreprise. Il aide les gestionnaires, l'équipe de direction et l'équipe de vente de cette entreprise à se connecter avec les clients et à diriger les efforts vers plus de ventes.

  • Service Cloud:

Maintenant, vous avez un module qui vous aidera à maintenir de bonnes relations avec le client. Le module cloud de service dans Salesforce CRM se compose de comptes, de cas et de leurs solutions. Il est conçu pour vous permettre de répondre aux demandes d'assistance des clients passés, actuels et futurs concernant un produit, un service, une facturation, etc.

  • Cloud analytique:

https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/

Le cloud analytique, également connu sous le nom d'analyse de vague Salesforce, est un module de Business Intelligence (BI) qui aide l'organisation à effectuer diverses visualisations et analyses de données. Il s'agit également d'une application optimisée pour l'accès mobile. L'application prend en charge des données sous forme de tableaux, graphiques et autres formes visuelles pour comprendre les attributs de divers aspects des entreprises B2C ou B2B.

  • Marketing Cloud:

Il s'agit d'un module dans Salesforce CRM qui aide les marketeurs à gérer les campagnes et à maintenir une approche interactive avec les clients ou les clients. Il utilise des analyses prédictives pour engager le consommateur ou recommander des produits au consommateur éligible. L'intégration avec le module cloud Service and Sales dans salesforce permet d'éviter plus facilement d'appeler le client potentiel à plusieurs reprises. Le Marketing Cloud intègre les canaux ou les supports de marketing comme les médias sociaux, les e-mails, la publicité, etc. Par exemple, pour décider de la source de communication pour la publicité du produit donné.

  • Cloud communautaire:

Un cloud communautaire est un module CRM qui traite de la collaboration des partenaires, des employés et des clients pour une meilleure expérience client. En d'autres termes, grâce à ce module, les clients peuvent interagir et donner des retours sur le produit et la marque. Il améliore l'expérience client et enrichit l'organisation en leur fournissant un moyen de connaître les retours des consommateurs et d'improviser les produits.

Technologie Salesforce / Langues utilisées:

  • Apex :

Apex est un langage de programmation similaire à Java, utilisé pour le développement et l'amélioration de l'application Salesforce CRM. Il est utilisé pour accéder aux données de la base de données du CRM et les manipuler également, en utilisant une API (interface utilisateur d'application). Il est également utilisé par les développeurs pour personnaliser et personnaliser l'application selon les exigences de l'entreprise. Il est très facile de contrôler et d'exécuter un flux, d'ajouter une logique métier, de déclencher divers événements, etc. à l'aide de procédures stockées simples.

  • Visualforce:

Visualforce est utilisé par Salesforce CRM pour créer des interfaces utilisateur interactives (UI) personnalisées pour les applications mobiles et Web. Il est similaire au HTML et utilise des balises comme tout autre langage de balisage. Il est très facile à apprendre et à exécuter et contribue à améliorer l'apparence des applications mobiles et Web dans la technologie Salesforce.

Avantages de la technologie Salesforce par rapport aux autres CRM:

https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research

  • Cloud computing:

L'un des facteurs et avantages les plus importants de la technologie Salesforce est qu'elle est entièrement basée sur le cloud. Il n'y a aucun problème d'installation ou de maintenance impliqué.

  • Personnalisation / personnalisation:

Comme mentionné initialement, en fonction des prérequis de l'entreprise, l'application peut être modifiée et des rapports peuvent être développés pour l'enrichissement du logiciel pour l'organisation particulière.

  • Intégrations:

Il peut être facilement intégré pour analyser le comportement des clients et la commercialisation du produit avec diverses autres plateformes en ligne comme les médias sociaux, les applications Web, l'IOT, etc. ainsi que les applications mobiles et Web.

  • La diversité:

Salesforce CRM fournit divers modules comme les ventes, le marketing, l'analyse, etc. Selon l'exigence, les utilisateurs peuvent implémenter les modules requis et les intégrer dans le CRM lui-même.

  • Interaction client:

Il est devenu plus facile que jamais d'interagir avec les clients potentiels et existants. La satisfaction du client augmente lorsque leurs écarts sont entendus, et c'est ce que ce CRM aide les organisations.

  • Analytique:

Enfin et surtout, il devient plus facile de suivre le comportement et les commentaires des clients avec le SGBDR. Ces données historiques permettent d'analyser la croissance ou le déclin de l'achat d'un produit ou d'un service particulier par l'organisation.

En conclusion, la technologie Salesforce est l'un des meilleurs outils et technologies CRM et est toujours à venir avec de plus en plus d'améliorations. C'est un outil sans tracas pour de meilleures interactions avec les clients et la maintenance des données, grâce à la technologie basée sur le cloud.

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Cela a été un guide sur la technologie Salesforce. Ici, nous avons étudié les concepts de base et les avantages de la technologie Salesforce. Vous pouvez également consulter les articles suivants pour en savoir plus -

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Big Data