Introduction au processus Six Sigma
Six Sigma est une méthode ou un processus très efficace grâce auquel les organisations peuvent améliorer leurs produits et services à la perfection la plus proche. Il s'agit d'une approche de développement pour fournir des processus hautement efficaces et améliorés. Le mot Sigma lui-même signifie mesurer la déviation d'un processus par rapport à la perfection. Il s'agit d'un processus continu pour garder le contrôle avec la plus grande satisfaction client et en même temps optimiser le chiffre d'affaires dans une organisation. Il met l'accent sur l'efficacité et l'excellence dans l'efficacité du produit. Dans cet article, il sera clairement indiqué en détail comment six sigma est utilisé dans des scénarios réels et comment les organisations en bénéficient réellement.
Caractéristiques de Six Sigma
Certaines des caractéristiques de Six Sigma sont -
- L'objectif de Six Sigma est d'éliminer la redondance (ou le gaspillage) et l'inefficacité. Cela contribue à accroître la satisfaction du client en ce qui concerne exactement ce que le client attend et répond à ses besoins.
- La meilleure caractéristique de Six Sigma est qu'il a une structure standard qui a un rôle bien défini pour ses participants.
- Il s'agit d'une méthodologie axée sur les données, qui nécessite des méthodes de collecte de données très précises pour l'ensemble du processus à analyser.
- L'une des caractéristiques les plus importantes de Six Sigma est qu'elle affiche les résultats dans les états financiers.
- Il s'agit absolument d'une approche multidimensionnelle orientée métier pour améliorer les processus, réduire les défauts, réduire la variabilité des processus, réduire les coûts, augmenter la satisfaction des clients et conserver de gros bénéfices.
Le thème principal qui fait partie intégrante de six sigma est que si le nombre de défauts peut être mesuré dans un processus, il peut alors être systématiquement déterminé comment les éliminer. Il est également possible d'atteindre «zéro défaut» et dans ce cas, il est qualifié de parfait à 99, 9997%.
Concepts clés de Six Sigma
- Crucial pour la qualité est l'attribut le plus important pour la satisfaction du client.
- Le défaut ne répond pas aux normes des clients.
- La capacité du processus est ce que le processus peut offrir.
- La variation est la façon dont le client perçoit la vue et la sensation.
- Les opérations stables sont les processus d'amélioration continue pour améliorer l'expérience client.
- La conception serait à la hauteur des besoins des clients et canaliserait l'efficacité des processus.
Éléments clés pour l'amélioration du processus Six Sigma
- Clients: Ce sont eux qui fixent les normes. Autant que nous répondons aux normes, la qualité sera définie sur cette base. Les clients sont essentiels car ils mesurent les performances, l'assurance et la fiabilité, des prix compétitifs, une livraison rapide, un processus de transaction efficace et bien plus encore. Pour satisfaire les clients, il est important de répondre aux besoins des clients.
- Processus: Le thème central de Six Sigma est de développer des processus, d'établir leurs métriques pour mesurer l'efficacité des processus. En ce qui concerne les affaires, toutes les qualités doivent être considérées du point de vue du client et, par conséquent, nous devons voir une perspective plus large de l'extérieur vers l'intérieur.
- Employés: Tous les employés d'une entreprise doivent s'inscrire au programme Six Sigma. Les entreprises devraient récompenser leurs employés pour avoir pris soin des besoins et de la satisfaction des clients et les avoir servis avec leurs plus grandes capacités. Il est tout aussi important que chaque membre de l'équipe ait son rôle bien défini à jouer, avec des objectifs mesurables.
Avantages de Six Sigma
Les points indiquant les avantages Six Sigma sont les suivants -
- Fournit un succès à long terme est celui qui est soutenu comme le bénéfice de six sigma.
- Chacun a l'obligation de respecter les objectifs de performance.
- Ajoute de la valeur client et garantit ainsi la satisfaction client.
- Accélère globalement le taux d'amélioration.
- Encourage l'apprentissage et la communication interfonctionnelle.
- Exécute les changements qui sont orientés vers la stratégie.
Approches pour faire la sélection de projets dans Six Sigma
Deux approches sur la façon de sélectionner un projet dans Six Sigma -
1) De haut en bas: il s'agit de la première approche qui lie la stratégie commerciale et l'aligne sur les besoins d'un client. L'inconvénient majeur de cette méthode est qu'elle devient très compliquée compte tenu de sa large portée et, par conséquent, la compléter à temps devient un problème majeur.
2) Approche ascendante: les projets sont choisis par les ceintures noires, conformément aux capacités de l'équipe. Un inconvénient de cette approche est que la direction peut ne pas répondre aux préoccupations stratégiques et, par conséquent, l'équipe peut finir par obtenir un faible soutien et une reconnaissance minimale.
Comment commencer avec le processus Six Sigma?
- Planification d'itinéraire antérieure : il peut y avoir plusieurs chemins pour planifier un itinéraire, mais celui qui est le mieux est celui qui correspond le mieux aux objectifs de l'organisation et à la satisfaction du client.
- Objectif à définir : il faut savoir quels sont les objectifs à atteindre, quels sont les buts à atteindre et comment en conséquence les priorités doivent être fixées.
- Test de faisabilité: il faut savoir si le processus est viable et faisable. Il doit correspondre à la disponibilité des ressources, à la portée et à d'autres facteurs qui sont en jeu.
- Enhancing Leaders : ce sont eux qui lanceraient le lancement de Six Sigma et dirigeraient les efforts de collaboration des membres de l'équipe pour façonner le processus.
- Création d'une organisation adhérant à Six Sigma: Cette étape consiste à attribuer des rôles aux individus et à définir leurs responsabilités, ce qui comprend également la préparation des ceintures noires.
- Créer une culture dans l'organisation : Chaque employé de l'organisation devrait suivre la formation de Six Sigma qui contribuera à terme à l'amélioration accrue de l'efficacité des processus. Avoir des ceintures noires seules ne suffit pas.
- Essai pilote Six Sigma Effort : Ceci peut être réalisé de plusieurs manières. Par exemple, mesurer les solutions dérivées de l'amélioration d'un processus et concevoir des projets
Méthodologies de Six Sigma
Six Sigma a deux méthodologies principales:
- DMAIC: Chaque lettre ici signifie définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler. Ceci est associé aux données qui ont conduit à une stratégie de qualité relative à l'amélioration du processus. Cette méthode est principalement utilisée pour les processus métier déjà existants. En fin de compte, cette méthode améliore toujours le processus en fixant des solutions et en diminuant les problèmes futurs potentiels.
- DMADV: Chaque lettre ici signifie définir, mesurer, analyser, concevoir et vérifier. Ceci est associé à des données qui ont conduit à une stratégie de qualité concernant la conception de produits et de processus. Cette méthode a été utilisée pour créer de nouvelles conceptions de produits et de conceptions de processus de manière à ce que les résultats soient plus prévisibles, réalistes, matures et exempts de défauts et d'entrave aux performances. Cette méthode met toujours l'accent sur le processus qui répondrait aux besoins du client et les performances de conception seront également vérifiées par le client.
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