Présentation du concept d'ITIL
ITIL signifie bibliothèque d'information sur les technologies de l'information; Le but de l'aperçu ITIL est d'aider l'entreprise à combiner l'informatique dans ses opérations quotidiennes. Il s'agit d'un cadre pour la gestion des services des technologies de l'information; actuellement, la dernière version est ITIL 4, qui s'appuie sur des années de pratique et d'observation. Il est créé en gardant une perspective plus large sur le service client, la transformation numérique et la valeur ajoutée de l'entreprise. Les entreprises peuvent améliorer leurs services en utilisant des services informatiques. ITIL Overview Service Value Systems - Il s'agit d'un composant clé du cadre ITIL 4 comme son nom l'indique, il aide les entreprises à synchroniser tous les composants qui sont utilisés pour fournir des services à leurs clients. Il permet d'identifier tous les composants et peut également évaluer la contribution de chaque composant. Ils peuvent déterminer si un composant manque d'efficacité et peuvent être encore améliorés ou travaillés, ou pour éliminer un composant également.
Présentation des 4 principaux facteurs de la vue ITIL
Pour les entreprises, l'aspect le plus important est de générer des bénéfices, si un composant n'ajoute pas aux bénéfices, il ne sert à rien pour l'entreprise. Il existe quatre composants essentiels des systèmes de valeur de service ITIL. Voici la liste des 4 facteurs.
1. Organisations et personnes
L'organisation doit fonctionner de manière fluide et efficace, tous les départements étant clairement définis et connaissant leur rôle et leurs fonctions ainsi que la manière dont ils contribuent à la productivité et à la rentabilité globales de l'organisation.
Souvent, dans l'ère moderne d'aujourd'hui, les entreprises ont leurs opérations réparties sur plusieurs zones géographiques. Aucun département ne peut travailler et fonctionner de manière isolée, il doit y avoir une interconnectivité facile entre les équipes. Et les obstructions qui peuvent ralentir les opérations doivent être identifiées et rectifiées immédiatement.
Les gens sont les ressources clés d'une organisation, seulement lorsque les travailleurs d'une organisation sont heureux et satisfaits fonctionneront avec la plus grande efficacité. L'organisation doit prendre soin de ses employés. Il existe plusieurs façons d'augmenter la motivation intrinsèque et extrinsèque des employés.
Motivation intrinsèque -
- Donner aux employés responsabilité et autonomie.
- Inclure leurs suggestions dans le processus décisionnel.
- Permettre d'explorer différentes façons de travailler et leur donner la flexibilité de faire leur travail.
Motivation extrinsèque -
- Lier leur rémunération à leur performance.
- Leur donner une augmentation juste et décente chaque année.
2. Information et technologie
Cela se réfère à l'organisation ayant des systèmes de gestion informatique modernes en place, qui aident au développement global de l'organisation. Travailler avec les dernières technologies aide l'organisation à rester pertinente et à réduire les coûts, car la technologie moderne réduit la dépendance vis-à-vis des humains et augmente l'efficacité.
3. Partenaires et fournisseurs
Ce sont des acteurs clés qui aident l'organisation à fonctionner. Les partenaires sont ceux qui fournissent des fonds financiers et les fournisseurs fournissent les matières premières nécessaires à la production des services que l'organisation peut vendre. Les deux sont indispensables au bon fonctionnement de l'entreprise. Avec l'aide de l'informatique et une base de données systématique peut être créée qui peut aider à suivre le nombre de fonds et de matières premières que chaque partenaire et fournisseur a fourni.
4. Flux de valeur et processus
L'entreprise peut utiliser les services informatiques pour rationaliser les processus et services existants. Au fil du temps, le processus existant peut devenir obsolète, à l'aide de modèles technologiques où un processus lent peut être identifié et élaboré. En même temps, la création de valeur est essentielle au succès de l'organisation.
Trouver de nouveaux canaux pour créer de la valeur devrait être la cible de l'entreprise. La gestion des services informatiques peut aider à identifier de nouvelles tendances pour créer de la valeur. Les facteurs ITIL 4 prennent en compte ces quatre composants qui ne faisaient pas partie des versions précédentes. Il se concentre sur la création de sous-produits de valeur et les services qu'il fournit.
Qui peut utiliser ITIL?
Toutes les organisations peuvent utiliser ITIL, quelles que soient leur taille, leur activité et leur secteur d'activité. Ils peuvent utiliser ITIL pour résoudre les problèmes techniques et commerciaux auxquels ils sont confrontés. En utilisant ITIL, optimisez et améliorez leur qualité de service en gardant à l'esprit les besoins des clients et les tendances et demandes actuelles.
Pourquoi les entreprises utilisent ITIL?
Les entreprises peuvent utiliser ITIL aux fins suivantes:
- Gestion de la demande - Gérer efficacement la demande des clients, en s'assurant qu'ils ont des ressources en place pour répondre à la demande existante, en prenant simultanément des dispositions pour éviter que l'inventaire ne devienne obsolète à cause de la baisse de la demande.
- Gestion financière - La gestion des fonds ou de la gestion financière est extrêmement importante. Une gestion efficace des fonds est essentielle pour qu'il n'y ait pas de retard dans le paiement des fournisseurs, des employés et des coûts fixes et variables. Il est conseillé d'avoir des fonds excédentaires pour faire face aux événements imprévus.
- Développer des espaces de marché - Cela signifie créer un marché pour leurs produits et services, identifier les types de clients, leurs demandes, leurs besoins et ce qui peut être fait pour améliorer leurs services afin de répondre à leurs demandes.
- Gestion de la relation commerciale - Le maintien de relations avec les fournisseurs et les clients est essentiel pour entretenir une relation à long terme avec eux et développer la confiance avec eux. Les clients fidèles continueront de développer leurs activités de manière durable.
- Le portefeuille de services et la mise en œuvre de la stratégie - Utiliser l'informatique pour créer un aperçu de tous les services qu'une entreprise fournit et identifier les opportunités potentielles où elle peut créer de nouveaux services. Une fois la liste complète créée, elle peut être ajoutée au portefeuille d'actifs de l'entreprise.
Conclusion
- Aide l'entreprise à fournir des services de manière rapide et efficace en tirant parti des derniers mécanismes informatiques.
- Aligner les objectifs stratégiques et à long terme de l'entreprise avec l'informatique.
- Améliorer la manière dont les entreprises livrent leurs produits et accroître la satisfaction des clients.
- Réduire les coûts en utilisant des pratiques et des systèmes informatiques modernes.
- Augmentation globale de l'efficacité et de la productivité de l'organisation.
- Il peut également être utilisé pour modifier la structure de l'organisation s'il existe des possibilités d'amélioration.
- Il peut être utilisé pour gérer les ressources de l'organisation de manière efficace et productive. Cela comprend la main-d'œuvre, les matières premières et d'autres facteurs clés que l'entreprise utilise dans ses opérations et ses opérations quotidiennes.
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