Présentation du cycle de vie ITIL

La bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) est une structure planifiée dont le principal objectif est d'améliorer l'efficacité du service informatique d'une entreprise. Ce département ne reste pas seulement le support back-office mais les responsables informatiques sont des partenaires de service de l'entreprise. Dans cette rubrique, nous allons découvrir le cycle de vie ITIL.

L'ITIL est conçu de manière à ce que la planification, la sélection, la maintenance et la prestation des services informatiques de toute entreprise soient systématisées et standardisées.

Lorsqu'une entreprise décide d'adopter ITIL, elle a besoin d'un personnel formé et certifié pour le maintenir et aussi pour guider l'entreprise et son service informatique. Microsoft, IBM et Hewlett Packard Enterprise sont une entreprise qui utilise déjà ITIL avec succès.

Evolution d'ITIL

  • En 1989, ITIL a été introduit pour standardiser la gestion des services informatiques. Cela a aidé à rationaliser les services dans les organisations.
  • En 2001, ITIL v2 a été introduit, qui comprenait des processus réels et un système de support solide au profit des organisations.
  • 2007 nous a apporté ITIL v3 qui a fourni des directives pour la conception, le service et l'exploitation. Une rétroaction pour l'amélioration a également été lancée pour une amélioration continue.
  • En 2011, ITIL v3 a donné une perspective plus large et a mis davantage l'accent sur la stratégie,
  • 2019 nous donne ITIL v4 qui espère fournir un rôle amélioré de la gestion informatique dans une économie de services. Il assure de donner des conseils pratiques et tout en établissant des connexions entre ITIL et les nouvelles technologies comme DevOps.

Étapes du cycle de vie ITIL

Pour que les services informatiques fonctionnent correctement, il est nécessaire de suivre les principes des cycles de vie ITIL. Ce cycle de vie est divisé en 5 étapes. Ceux-ci sont interconnectés de sorte que l'objectif final soit toujours au centre.

  1. La stratégie de service

Cette étape est de la plus haute importance car elle est au cœur des services ITIL Lifecycle. Une stratégie uniforme et rationnelle est la clé d'une gestion de service supérieure fournie par toute organisation. Les objectifs commerciaux d'une entreprise et les procédures suivies par le service informatique doivent être synchronisés. Les objectifs doivent être alignés sur les stratégies.

Ainsi, l'étape initiale à prendre ici est:

Pour savoir qui sont les clients?

Quels sont les services requis? +

Quels types de compétences ou de qualifications sont nécessaires?

D'où proviendront les fonds et comment se fera la livraison?

Comment sera déterminée la valeur monétaire?

Qui prendra la responsabilité des relations commerciales?

À quoi sert la gestion des services informatiques?

  1. Conception du service

Dans cette étape, les stratégies de l'étape 1 sont converties en activité. Maintenant, les idées sont prises à l'étape suivante et la planification et la conception ont lieu. Une période de temps est également prédéterminée pendant laquelle le service doit être exécuté.

Ce processus comprend:

Comprendre la stratégie.

Création d'un prospectus pour le service

S'assurer que les politiques et les services sont rentables

Présélectionner les fournisseurs efficaces

Regardez dans le système de sécurité

  1. Transition de service

Une fois conçue, la stratégie est testée afin qu'elle soit prête à être réellement exécutée ou nous pouvons dire prête à être exécutée. Il s'agit de l'étape où la procédure est soigneusement vérifiée afin qu'il n'y ait aucun problème lorsqu'elle est finalement présentée au client.

Cette transition comprend:

Un nouveau service à mettre en œuvre pour chaque conception.

Chaque conception à tester et à afficher.

Toute modification requise pour la gestion des services.

Tous les risques pour les services sont également examinés.

Atteindre l'objectif commercial.

  1. Opération de service

C'est là que le service est présenté au client et est prêt à fonctionner. La satisfaction du client doit être assurée par le fournisseur de services ici et il est de son devoir de voir comment le service fonctionne. S'il y a des problèmes, ils doivent être signalés.

Les étapes peuvent être résumées comme suit:

Les services sont fournis aux utilisateurs sanctionnés.

Le coût doit être efficace et la qualité améliorée.

La satisfaction de l'utilisateur.

Amélioration commerciale.

  1. Amélioration continue du service

Bien que la planification, la conception et la mise en œuvre des services soient méticuleusement effectuées, une surveillance continue est nécessaire pour atteindre tous les objectifs stratégiques de ce service informatique. Une fois ceux-ci atteints, de nouveaux objectifs peuvent être fixés et le processus peut recommencer.

En assurant la bonne exécution de chaque étape du cycle de vie ITIL, l'entreprise sait que ses services et ses stratégies commerciales sont sur la même longueur d'onde.

Principes directeurs d'ITIL

Ce sont quelques règles d'ITIL qui pourraient également être communes à d'autres méthodes.

  • Se concentrer sur la création de valeur directe ou indirecte
  • Reconnaître ce qui est bon et travailler sur les aspects les plus faibles
  • Travailler sur de petits projets, improviser pendant le travail et mesurer le travail effectué pour référence future.
  • La transparence entre les membres de l'équipe ainsi que les actionnaires et propriétaires de l'entreprise car cela s'avère toujours bénéfique pour toutes les parties concernées.
  • La réalisation d'un projet jusqu'à son achèvement doit avoir une approche holistique car c'est la responsabilité du système de valeur de service (SVS)
  • L'emploi des ressources, des outils, des procédures doit être optimal et pratique, car le temps et les finances sont importants.
  • Les ressources humaines ne devraient être impliquées que lorsque cela est nécessaire, car c'est plus facile avec les logiciels.

ITIL examine comment les connaissances des administrateurs peuvent être utilisées au profit de l'organisation à plus grande échelle.

ITIL est bénéfique comme indiqué sous:

  • L'entreprise et son service informatique sont mieux alignés en ce qui concerne l'objectif.
  • Le service est fourni dans les délais et il y a des clients satisfaits.
  • Les ressources sont utilisées de manière optimale, ce qui se traduit par une réduction des coûts.
  • Il y a plus de clarté sur le coût et les actifs de l'informatique.
  • L'environnement est plus ajustable et ouvert aux changements qui sont très utiles.

ITIL s'avère être une bonne infrastructure pour les entreprises qui n'ont pas de base de service fixe mais qui peuvent rechercher des spécialistes pour faire le travail de la meilleure façon possible.

Articles recommandés

Cela a été un guide pour le cycle de vie ITIL. Nous discutons ici de l'évolution, des étapes, des principes et de l'objectif principal de l'utilisation d'ITIL dans un service informatique d'une entreprise. Vous pouvez également consulter nos autres articles suggérés pour en savoir plus -

  1. Principes de gestion de projet agile
  2. Cycle de vie de la gestion de projet
  3. Planification Agile Pi
  4. Microsoft Project Server

Catégorie:

Développement de l'entrepreneuriat