Introduction aux questions et réponses d'entrevue BPO
L'externalisation des processus commerciaux, comme son nom l'indique, suggère que l'entreprise est externalisée vers d'autres sociétés ou pays, ce qui permet de faire le travail à moindre coût. Lorsqu'une entreprise veut un travail non essentiel qui doit être effectué par des personnes qui s'y connaissent, cela peut être fait par ces experts en les payant moins et en obtenant un travail de qualité. L'externalisation se fait généralement entre deux pays. Les principaux secteurs impliqués dans ce domaine sont l'informatique et la communication, les services médicaux et de santé, l'assurance, les finances, le droit et la juridiction, etc. Voici quelques questions qui peuvent être posées lorsque vous vous rendez pour un entretien avec une entreprise BPO.
Maintenant, si vous recherchez un emploi lié au BPO, vous devez vous préparer aux questions d'entrevue BPO 2019. Il est vrai que chaque entretien est différent selon les différents profils d'emploi. Ici, nous avons préparé les importantes questions et réponses d'entrevue BPO qui vous aideront à réussir votre entrevue.
Dans cet article 2019 BPO Interview Questions, nous présenterons les 10 questions d'entrevue BPO les plus importantes et les plus fréquemment posées. Ces questions sont divisées en deux parties:
Partie 1 - Questions d'entrevue BPO (de base)
Cette première partie couvre les questions et réponses d'entrevue de base BPO
Q1. Quels sont les deux types de centres d'appels dans BPO?
Répondre:
Il existe deux types de centres d'appels. Il peut s'agir de centres d'appels entrants et de centres d'appels sortants. Les centres d'appels entrants ont la responsabilité de recevoir uniquement les appels et les centres d'appels sortants ont la responsabilité de passer des appels. Les centres d'appels entrants sont principalement les centres qui reçoivent les appels des clients tandis que les centres d'appels sortants effectuent des appels liés aux demandes de produits et effectuent également des appels de vente. Il peut également y avoir un troisième type de centre d'appels qui est nécessaire pour capturer des données et analyser ces données.
Q2. Quels sont les différents types de BPO?
Répondre:
Les BPO sont classés dans les départements suivants:
- Département Back Office
- Département du centre d'appels
- Département de vente
- Département achat
- Département administratif
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Q3. Expliquez ce qu'est un centre d'appels?
Répondre:
Un centre d'appels est un endroit où les appels sont traités par différents clients et ils sont traités par des représentants de centres d'appels en grand nombre. Les centres d'appels ont deux types qui peuvent être appelés centres d'appels entrants et sortants. Les centres d'appels entrants ont la responsabilité de recevoir uniquement les appels et les centres d'appels sortants ont la responsabilité de passer des appels. Les centres d'appels entrants sont principalement les centres qui reçoivent les appels des clients tandis que les centres d'appels sortants effectuent des appels liés aux demandes de produits et effectuent également des appels de vente. Il peut également y avoir un troisième type de centre d'appels qui est nécessaire pour capturer des données et analyser ces données.
Q4. Quelles sont les qualités de base nécessaires pour réussir dans l'industrie BPO?
Répondre:
Ce sont les questions d'entrevue de base BPO posées dans une interview. L'industrie BPO est très compétitive de nos jours. Pour réussir et gravir les échelons, il faut travailler dur, persévérer et avoir une très bonne communication. Cela donne une approche vraiment commercialisable. Une fois que vous possédez ces qualités, vous pouvez facilement obtenir un grand nombre de possibilités de croissance. Vous pouvez également gagner beaucoup de devises, car vous aurez également de nombreuses opportunités sur place. En plus des qualités ci-dessus, il faut aussi faire preuve de souplesse en travaillant par équipes, continuer à apprendre en équipe et avoir une attitude positive envers tous les nouveaux processus d'apprentissage et satisfaire tous les clients de l'externalisation.
Q5. Il existe deux champs dans BPO. L'un est le support technique et le second est le service client. Lequel a le plus de valeur pour l'industrie BPO?
Répondre:
En Inde, un BPO fonctionne principalement à la fois sur le support technique et le service client. Ces deux éléments font partie intégrante de l'écosystème BPO. Le service client peut traiter tout ce qui va des problèmes de connectivité téléphonique à toute réclamation d'assurance. Le support technique, quant à lui, aide les clients étrangers à faire face aux différents problèmes techniques. Ce support peut être mis en place une connexion Wi-Fi ou il peut s'agir d'un problème d'installation de logiciel face à l'utilisateur. En fait, on peut dire que le support technique fait partie du service client.
Partie 2 - Questions d'entrevue BPO (Avancé)
Jetons maintenant un coup d'œil aux questions avancées de l'entrevue BPO.
Q6. Expliquer les bases de la gestion des clients dans un client entrant ou sortant?
Répondre:
Chaque fois que nous recevons un appel de processus entrant, le client appelé doit être mis à l'aise, il doit être adressé très poliment et il doit avoir un ton de conversation calme. L'agent doit écouter tous les problèmes très patiemment, essayer de comprendre leurs problèmes, puis fournir la solution le plus tôt possible, ce qui peut obtenir la bonne volonté de l'entreprise et de meilleures notes. Les processus sortants sont différents des processus entrants et l'agent doit avoir un argumentaire convaincant et publicitaire approprié. Leur objectif principal doit être de convaincre le client et de lui expliquer la valeur qui lui sera apportée. Dans ce cas, le plus important est d'avoir un bon pitch dès le début d'un appel pour attirer le client potentiel et le convaincre.
Q7. Quel processus est le mieux adapté à votre - voix ou Web?
Répondre:
Ici, il peut y avoir deux réponses possibles à cette question. Si votre réponse est la voix, vous pouvez dire que vous pouvez facilement vous attendre à avoir des conversations avec des gens. Vous pouvez en outre expliquer en quoi vous êtes bon pour résoudre les problèmes auxquels les gens sont confrontés et que vous êtes un auditeur patient et très bon en résolution de problèmes, ce qui aide un client heureux. Si vous êtes à l'aise avec la deuxième option, vous pouvez dire que vous pouvez utiliser vos compétences sur le processus de chat Web. Vous pouvez comprendre le chat et avoir des conversations informelles appropriées avec les clients et résoudre facilement leurs problèmes.
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Q8. Expliquez la différence entre BPO et centre d'appels?
Répondre:
Les BPO sont le sur-ensemble qui comprend le service de back-office, le service de centre d'appels, le service de vente, le service d'achat et le service administratif. Les centres d'appels font partie de l'externalisation du front office où les entreprises sont en contact direct avec les clients. Les BPO ont également des KPI où le logiciel est développé et ils gèrent également les services financiers et RH.
Q9. Où voyez-vous BPO sur le marché actuel?
Répondre:
Ceci est la question d'entretien d'embauche la plus demandée lors d'une entrevue. Dans la situation actuelle où l'industrie informatique est en panne, le secteur BPO est l'industrie qui a franchi une étape importante et se porte bien dans cette crise économique. En raison de cette industrie, le taux de chômage a diminué.
Q10. Expliquez la différence entre KPO et BPO?
Répondre:
KPO fournit principalement des services basés sur la connaissance qui incluent la facturation médicale, la documentation ou comment réclamer une assurance. Alors que BPO est totalement orienté vers le service client. L'entreprise externalisée aide à attirer plus de clients et à créer plus de clients.
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Cela a été un guide pour la liste des questions et réponses d'entrevue BPO afin que le candidat puisse réprimer facilement ces questions d'entrevue BPO. Ici, dans cet article, nous avons étudié les principales questions d'entrevue BPO qui sont souvent posées lors des entretiens. Vous pouvez également consulter les articles suivants pour en savoir plus -
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