Tout sur le CRM vs PRM
CRM est l'acronyme de Customer Relationship Management tandis que PRM est l'acronyme de Partner Relationship Management. Ces deux termes sont nettement différents et n'ont pas du tout été inventés ou cuits il y a quelques minutes à peine. Ces termes sont d'anciens concepts qui ont été reconditionnés dans de nouvelles bouteilles avec des différences fonctionnelles. PRM (Partner Relationship Management) implique un grand nombre de couches car une entreprise peut impliquer plus d'un partenaire, et donc il peut être nécessaire de s'aligner sur plus de processus commerciaux, de flux de travail pour assurer une grande entreprise de vente. Il s'agit d'une boucle sophistiquée où chaque partenaire joue un rôle multidimensionnel en mettant en avant la valeur dans tout le processus de production, de vente et de consommation.
CRM vs PRM
La gestion de la relation client peut être simplement définie comme la connaissance des besoins et des exigences de base de nos clients et le maintien de leurs besoins à l'écoute de nos performances et leur suivi régulièrement pour assurer la satisfaction des clients et, en fin de compte, plus de revenus pour notre entreprise. Ainsi, CRM vs PRM est une stratégie qui se concentre entièrement sur le client et pour mettre en œuvre cette stratégie, les organisations doivent s'assurer que des technologies d'interaction client sont utilisées sur tous les canaux. La gestion des clients tout en utilisant la technologie pour créer un impact positif sur votre entreprise est difficile et elle double de plus lorsque cette interaction et cette vente ont lieu via le canal. Malgré les risques encourus, la chaîne est un moyen très important d'élargir votre portée sur le marché.
Infographie CRM vs PRM
#TIP: Ne vous laissez pas induire en erreur par le PRM vs CRM, car les relations ne sont pas ce que les entreprises sont intéressées à construire avec les clients, elles sont juste intéressées à faire dépenser au client cet argent supplémentaire qui augmentera leurs bénéfices et donc le CRM aux entreprises consiste à collecter des données sur les habitudes de dépenses des clients pour comprendre leurs besoins.
La gestion de la relation partenaire consiste à maintenir une relation saine avec les partenaires et à garantir que la confiance entre vous deux qui vous a réunis reste intacte. La communication est très organique à la structure d'entreprise où un partenaire est impliqué car il est essentiel d'avoir une compréhension des besoins de votre partenaire tout en étant articulé sur vos propres exigences. L'entreprise selon la structure PRM peut prospérer et se propulser vers une croissance régulière lorsque les deux partenaires sont impliqués, laissant leurs conflits en veilleuse pour se mettre d'accord sur une décision mutuelle. PRM met les partenaires au défi de construire un avenir meilleur sur une note positive tout en construisant une idée commerciale à la fois excitante et lucrative.
Cours recommandés
- Cours de programmation neuro-linguistique en ligne
- Formation SAS
- Cours CCBA
Avantages du CRM
- Le CRM a vu une augmentation des dépenses de nombreuses entreprises car cette approche utilise la technologie moderne: téléphone, SMS, e-mail, poste pour promouvoir en continu leur produit auprès des clients individuels.
- Grâce à l'interaction étendue, le CRM lit les habitudes de ses consommateurs et obtient leur confiance en achetant l'idée qu'un nouveau produit doit toujours être souhaité et acheté
- Le CRM est une bonne stratégie pour les premiers jours dans l'entreprise car vous devez persuader le client d'essayer votre produit
Inconvénients du CRM
- Le CRM dépend des données acquises en lisant les habitudes des clients et son échec réside dans le fait que le comportement humain ne peut pas être prédit car dans les temps rapides d'aujourd'hui, les données personnelles ne cessent de changer
- La solution CRM n'est pas une stratégie réalisable lorsque les partenaires de distribution grandissent en nombre car, en fin de compte, cela affecte vos ventes finales
Avantages de PRM
- Les solutions PRM se concentrent uniquement sur le produit et ses ventes, garantissant ainsi un profit continu à long terme
- L'adoption de la stratégie PRM garantit que le produit est capable de gérer ses propres ventes futures car il oblige les clients à revenir dans votre organisation pour ses besoins
- PRM favorise une puissante collaboration entre les concessionnaires, les fournisseurs et les partenaires de distribution et permet un modèle commercial au sein de l'écosystème de vente étendu
Inconvénients de PRM
- Les entreprises doivent être extrêmement prudentes dans la gestion de leurs relations avec leurs partenaires vendeurs car un pas dans la mauvaise direction pourrait coûter des bénéfices à long terme
- PRM est toujours considéré comme faisant partie du service commercial et son rôle de solution de profit continu est ignoré dans la planification stratégique des réunions d'affaires
Les stratégies CRM et PRM peuvent-elles coexister dans un modèle d'entreprise?
Aujourd'hui, les entreprises ne sont plus confinées aux frontières de n'importe quel pays, elles se mondialisent et la soif d'expansion et de revenus accrus a conduit les entreprises à devenir interdépendantes. Ainsi, pour atteindre une portée mondiale, des relations commerciales doivent être établies. Des stratégies de PRM doivent être impliquées.
Une entreprise comme celle-ci viserait l'efficacité de la gestion de la clientèle et la génération de bénéfices à long terme. Et cela pourrait être soutenu par la coexistence de stratégies CRM et PRM.
Le CRM aiderait à générer de nouveaux clients et à les satisfaire avec l'aide de la collecte de données, tandis que PRM soutiendra davantage le CRM pour s'assurer que les nouveaux clients continuent de leur donner des opportunités commerciales en revenant pour leurs futurs achats. Chaque fois que le client revient pour affaires, ses données personnelles peuvent être facilement vérifiées et stockées pour de futures références.
Ainsi, l'intégration du CRM et du PRM dans la structure de l'entreprise garantit qu'il existe un cycle continu de nouveaux clients qui achètent et sont encouragés dans les achats futurs, tandis que leurs coordonnées continuent d'être vérifiées à chaque achat pour une utilisation future des entreprises.
Articles recommandés
Voici donc quelques articles qui vous aideront à obtenir plus de détails sur le CRM vs PRM, PRM vs CRM et aussi sur le CRM et PRM alors il suffit de passer par le lien qui est donné ci-dessous.
- Logiciel CRM vs PM - Comment les séparer?
- Meilleurs outils de gestion de la relation client - Logiciel CRM | Types | Avantage | Processus
- Pourquoi devrais-je opter pour PRM