Notes de gestion de la qualité totale
Les notes de gestion de la qualité totale décrivent une approche de gestion du succès à long terme en satisfaisant le client. Lorsque nous achetons un service / produit ou même achetons des fruits auprès d'un vendeur en bordure de route, la qualité est un paramètre important à considérer. Et donc pour offrir une qualité, la gestion de la qualité totale entre en jeu. L'ISO (Organisation internationale de normalisation) définit la TQM comme «une approche de gestion d'une organisation centrée sur la qualité, basée sur la participation de tous ses membres et visant un succès à long terme par la satisfaction du client et des avantages pour tous les membres de l'organisation et de la société».
Le point de vue général est que la gestion de la qualité est considérée comme la responsabilité d'un personnel de qualité et non d'une organisation dans son ensemble. Mais selon la définition ci-dessus, TQM implique la participation de toute l'organisation à l'amélioration continue des services, des processus et de la culture de travail. Ci-dessous est la représentation graphique qui aidera à comprendre le concept de notes de gestion de la qualité totale.
Principes de gestion de la qualité totale Notes
Pour suivre l'approche organisationnelle structurée, Total Quality Management Notes a été inventé.
1. Orientation client
Le but de la gestion de la qualité est d'assurer la satisfaction du client. Avec l'approche client comme approche, l'organisation fournit des services ou des produits répondant aux attentes des clients. De plusieurs contrôles de qualité à des centres d'assistance conviviaux, la qualité en constante amélioration peut être atteinte. Les organisations plus axées sur le client sont celles qui détiennent une plus grande part de clients sur le marché.
2. Participation des employés
Étant donné que Total Quality Management Notes requiert la participation de chaque employé, il est de la responsabilité de l'organisation de favoriser une culture de travail conviviale pour les employés. Le travail effectué par les employés doit être apprécié et leurs opinions et retours sont pris en considération. Un lieu de travail qui encourage les employés à donner le meilleur d'eux-mêmes permet une amélioration continue de la qualité.
3. Centré sur le processus
Ce processus doit être bien défini et doit être surveillé pour tout écart au cours de l'exécution. Les meilleures pratiques peuvent être adoptées dans cette approche.
4. Système intégré
Bien que les processus soient divisés en départements structurés verticalement, c'est horizontalement qu'ils s'interconnectent de manière transversale. Par exemple, la fabrication dépend de l'inventaire de l'approvisionnement. Ces processus horizontaux doivent être modélisés correctement. L'adoption des normes IS0 9000 ou de toute norme de qualité adaptée aux exigences de l'entreprise facilite l'intégration des systèmes.
5. Un plan stratégique et systématique
Une approche stratégique et systématique est nécessaire pour atteindre les objectifs et les visions de l'organisation. L'intégration de la qualité dans le cadre du plan stratégique en tant qu'élément central est basée sur TQM.
6. Amélioration continue
L'amélioration continue est l'une des approches les plus populaires en matière de gestion de la qualité. Cela implique de trouver des moyens créatifs de mettre en œuvre les processus existants. Ceci, à son tour, aide à être plus compétitif et à répondre aux attentes des parties prenantes.
7. Prise de décision factuelle
Les performances d'une organisation peuvent être trouvées à partir des données collectées et analysées pour divers paramètres. Pour améliorer la décision, ces données doivent être prises en compte. La décision précise peut être prise si un modèle de décision factuel approprié est créé.
8. Communication
C'est la pierre angulaire d'une entreprise prospère. Le plan de communication et la formation des employés aux étiquettes de communication contribuent grandement à favoriser une culture de travail saine. La communication passe par l'interne entre les employés et l'externe avec les parties prenantes. Une communication efficace facilite les opinions et les retours.
Voilà donc les principes de TQM. Pour mettre en œuvre ce principe, le cycle PDCA a été inventé par William Deming. Il est également connu comme le cycle / cercle de Deming. DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler) est l'adoption du PDCA en six sigma.
Cycle PDCA
Le cycle PDCA tombe en dessous de quatre catégories:
- Plan
- Faire
- Vérifier
- Acte
Le PDCA est considéré comme un cycle car il est basé sur une amélioration continue. Toute nouvelle idée pour améliorer les processus existants passe par le cycle PDCA.
Plan
Un plan complet avec des objectifs d'amélioration intelligents est la première phase des notes de gestion de la qualité totale. Le plan est vérifié pour la disponibilité des ressources et également s'il correspond aux exigences de la partie prenante.
Faire
Cette phase implique la mise en œuvre et la réalisation du plan créé pour l'amélioration des processus. Les extrants et autres paramètres sont mesurés et les résultats sont documentés.
Vérifier
En cela, les résultats sont contrôlés et analysés pour correspondre au plan. La différence connue sous le nom d'écart de planification est mesurée. Si l'écart est significatif, une analyse des causes profondes est effectuée pour le même.
Acte
Une fois la planification détectée - l'écart est important, il est temps d'agir rapidement. Des ajustements sont effectués dans le plan et le cycle est recommencé.
Avantages des notes de gestion de la qualité totale
Nous avons vu le concept de gestion de la qualité totale dans les sections précédentes et passons maintenant aux avantages qu'il offre aux organisations et aux entreprises dans leur ensemble:
- TQM étant basé sur l'intention de satisfaire les besoins des clients, il se concentre sur les exigences du marché. Il est universel à utiliser et aide donc à comprendre les besoins du marché.
- Il convient aux marchés changeants ou aux produits émergents. Adaptable au changement.
- Augmentation de la productivité grâce à l'élimination des processus redondants.
- Enlèvement des déchets et comme il aide à identifier les meilleures pratiques dans les processus. Cela réduit également le coût des réparations, du support, de la garantie et des réparations.
- Augmentation des compétences des employés grâce à l'amélioration continue et aux normes de qualité élevées.
- Renforce la confiance des parties prenantes et des clients dans l'organisation en raison de la qualité des services fournis.
- Amélioration de la communication entre les employés et les parties prenantes également.
- Encourage un environnement de travail sain car les commentaires des employés sont pris en considération.
Les notes de gestion de la qualité totale présentent de nombreux avantages, mais voyons maintenant certains des inconvénients.
Inconvénients des notes de gestion de la qualité totale
- L'inconvénient majeur de cette méthode est qu'elle nécessite des efforts à l'échelle de l'organisation. Toute l'équipe de direction doit être sur les mêmes bases lorsqu'il s'agit de mise en œuvre. Un engagement à des niveaux élevés est attendu.
- Les employés peuvent être catégoriques pour changer les processus existants qu'ils suivent depuis des années. Toujours à la recherche de meilleures idées peut être difficile pour certains.
- Des méthodes comme six sigma, lean, kaizen gagnent en popularité car elles ne nécessitent pas la participation de l'ensemble de l'entreprise. Les départements ou les équipes peuvent les mettre en œuvre dans leur travail respectif.
Bien que les inconvénients puissent être graves, des efforts intenses peuvent les réduire. Il s'agissait donc d'une gestion de la qualité totale. C'est peut-être une étape gigantesque pour la mise en œuvre, mais les résultats à long terme sont bénéfiques pour les entreprises, les entreprises ou même les petites entreprises.
Articles recommandés
Ceci a été un guide pour les notes de gestion de la qualité totale. Ici, nous avons discuté du cycle PDCA, des avantages et des inconvénients des notes de gestion de la qualité totale. Vous pouvez également consulter nos autres articles suggérés pour en savoir plus -
- Gestion de projet de construction
- Phases de gestion de projet
- Diagramme de Gantt en gestion de projet
- Outils d'amélioration de la qualité