Formation Marketing Cloud
La formation Marketing Cloud fait référence à l'intégration de toutes les activités promotionnelles en ligne sur une seule plateforme - elle comprend YouTube, Google Adwords, les médias sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest), le propre site Web de la société et les services de messagerie courts (SMS). Le cloud permet à l'organisation de gérer l'intégralité de ses communications marketing en accédant au cloud via Internet depuis n'importe où.
De nombreux fournisseurs informatiques de premier plan ont mis au point des produits dans l'espace de formation Marketing Cloud, notamment Adobe, SAP, Oracle, Salesforce et IBM. Ils promettent de fournir une solution intégrée aux activités de promotion du marketing en ligne et de fournir de meilleurs rendements pour toutes les catégories d'entreprises. Mais il sera plus attrayant pour les petites et moyennes entreprises qui ne peuvent pas investir massivement dans les logiciels, l'infrastructure et les solutions.
La publicité en ligne est devenue très populaire en tant que publicité traditionnelle, de nombreuses entreprises mettant davantage l'accent sur les promotions en ligne que les médias électroniques (télévision et radio). Une organisation qui a à la fois des médias traditionnels (journaux, magazines, panneaux d'affichage, bannières) ainsi qu'en ligne (web, médias sociaux, e-mail) et électroniques doit interagir avec plusieurs agences pour créer du contenu, des images, créatif et assurer sa diffusion sur tous les canaux. . Il devrait y avoir une équipe interne de marketing et de publicité pour coordonner ces activités.
Avec l'avènement de la technologie et surtout du cloud où le stockage, les logiciels, la base de données sont répartis sur plusieurs sites mais connectés sur un cadre virtuel, il est devenu possible pour les organisations d'intégrer plusieurs activités telles que les ventes, la communication marketing, la logistique et le transport,
Voici dix façons d'utiliser efficacement la formation Marketing Cloud dans votre organisation:
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Analysez vos besoins en formation marketing cloud
Si votre entreprise se concentre principalement sur des activités promotionnelles via les médias traditionnels et électroniques, il est peut-être inutile d'investir dans la formation en marketing cloud. Cependant, si la promotion marketing majeure se fait en ligne et que vous n'avez pas de fonds pour investir dans diverses solutions, la meilleure option serait le cloud.
Il est important d'analyser le volume de messages promotionnels qui seraient envoyés aux consommateurs. Il est également important d'investir dans des technologies pouvant être intégrées ultérieurement au cloud. Il est également possible d'intégrer les efforts de marketing traditionnels et les efforts en ligne ensemble sur le cloud marketing. Ce n'est pas parce que d'autres entreprises du secteur optent pour le cloud marketing que votre entreprise le fait. Plus important encore, le choix du bon fournisseur contribuera grandement à garantir l'acceptation et l'adoption du cloud dans votre organisation.
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Plaidoyer au sein des organisations pour adoption
Les enquêtes de l'industrie montrent que les services cloud sont peu ou pas utilisés correctement au sein des organisations en raison d'une formation insuffisante ou de l'échec à informer les employés sur la migration vers les systèmes cloud. S'il y a une utilisation insuffisante ou mauvaise, cela pourrait entraîner un gaspillage de dépenses et l'abandon du système. Dans certaines entreprises, les dirigeants eux-mêmes ne sont pas suffisamment motivés pour rendre l'adoption rapide et réussie parmi les employés.
Il est préférable de sélectionner d'abord un fournisseur en fonction des exigences organisationnelles et de dire aux fournisseurs de former les employés et d'établir des canaux de communication avec les principaux acteurs de l'entreprise. Les fournisseurs devraient être en mesure de fournir des didacticiels et des communications par e-mail pour informer les utilisateurs sur les fonctionnalités et les solutions disponibles avec les produits de marketing cloud. Outre le courrier électronique, les fournisseurs doivent parler au téléphone pour discuter des obstacles à l'adoption.
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Avoir un cloud unifié, pas plusieurs
Dans certaines entreprises avec une implémentation cloud, le succès n'a pas été obtenu car il y avait plusieurs applications cloud et les employés doivent se souvenir de plusieurs connexions, différents tableaux de bord ou interfaces, ce qui ralentit les opérations et la productivité des employés.
Il est idéal d'avoir toutes les opérations de l'entreprise sur une seule plateforme cloud, par exemple. Les ressources humaines, les ventes, l'administration, le marketing et les finances doivent être prises en charge sur la plateforme.
Plusieurs nuages créent des silos de nuages qui empêchent d'obtenir une vue unifiée des opérations et deviennent un obstacle à la prise de décision stratégique. Une plate-forme unifiée peut aider à obtenir des informations en temps réel, notamment des indicateurs de performance clés (KPI). Il devrait englober les opérations dans tous les départements tels que les centres d'appels, le service, les ventes, les revenus et l'administration.
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Concentrez-vous davantage sur le mobile
Avec l'utilisation croissante des téléphones mobiles, des smartphones, les efforts de marketing doivent être intégrés sur le Web et les mobiles. Les principaux fournisseurs Adobe, Oracle et d'autres ont mis au point des solutions mobiles qui peuvent offrir une expérience enrichissante à votre consommateur. L'année dernière, Adobe a lancé Adobe Document Cloud qui fournit des solutions conviviales pour créer des documents, les modifier et les partager de manière transparente sur les mobiles, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables. Cela peut permettre à vos spécialistes du marketing d'obtenir un document signé, collecter des documents auprès de clients ou de clients et même leur permettre de lire des livres blancs.
Il permettra également la conversion de tout document papier en numérique sans perdre le formatage d'origine. L'abonnement Acrobat gratuit au moment du lancement était inférieur à 15 $ par mois et avait un accès gratuit à Acrobat Mobile qui stocke les fichiers, les signatures et les paramètres en dehors du remplissage et de la signature. Oracle avait acquis Maximize, un leader mondial de la numérisation des expériences des consommateurs.L'année dernière, il aide les spécialistes du marketing à évaluer les données, les méthodes de livraison et à fournir des expériences personnalisées et uniques aux clients.
De même, IBM, SAP et d'autres fournisseurs ont également intégré des solutions mobiles dans leurs offres de formation marketing cloud.
Il a été constaté que la majorité des utilisateurs de smartphones utilisent les médias sociaux pour obtenir l'examen des produits et des marques avant de décider d'acheter. Par conséquent, les entreprises qui intègrent leurs applications mobiles aux avis clients et partagent des boutons de médias sociaux bénéficieront énormément de l'automatisation du marketing. Les offres de réduction et les coupons sont généralement envoyés par SMS.
Le taux moyen de clics sur les e-mails est bien inférieur à 4, 2% par rapport aux SMS qui ont un taux d'ouverture de 19%. Certaines fonctionnalités avancées permettent aux clients de définir l'heure et les jours de réception des messages et les entreprises peuvent donc l'utiliser efficacement pour ne pas les déranger.
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Offrez une personnalisation et des expériences de consommation uniques
L'objectif de l'utilisation du cloud marketing devrait être de fournir une expérience intégrée, uniforme et personnalisée aux consommateurs. Selon les analystes, ce n'est pas seulement en utilisant la technologie qui augmentera la satisfaction des clients et les ventes, mais aussi avec quelle intelligence les entreprises l'utilisent. Une personne qui a vu votre produit sur Amazon ou eBay mais ne l'a pas acheté peut voir la même marque ou les mêmes produits sur les sites Web qu'elle visite. Selon John Ellett, un contributeur de Forbes, les clients ne se soucient pas de l'interaction mais de la façon dont ils sont intégrés et cohérents sur tous les appareils.
Emarsys a donné l'exemple d'une intégration réussie de la promotion en ligne et hors ligne pour un détaillant turc. Il a fourni une inscription sur la page Facebook de l'entreprise. Tous ceux qui s'inscrivent obtiennent un bon unique qui peut être utilisé pour collecter gratuitement des glaces dans leur magasin. Il est capable de générer une énorme fréquentation dans leurs locaux et une fois qu'ils achètent, chaque client fait partie de sa base de données pour offrir une expérience en ligne plus unique.
Choisissez un fournisseur de services qui a une bonne intégration des fonctions telles que les ventes, le marketing, la promotion des médias sociaux, etc. L'an dernier, il a été signalé que la formation au marketing cloud ne représentait que 10% de ses ventes car les modules de marketing et de vente n'étaient pas correctement intégrés . Des fonctionnalités supplémentaires sont également facturées plus haut par certains fournisseurs de services et peuvent donc avoir une incidence sur les coûts totaux.
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La formation Marketing Cloud n'est pas statique mais dynamique
Dans une annonce traditionnelle, une campagne peut durer des mois consécutifs. Ceci s'applique également au support électronique - il n'est pas rare que les campagnes TV, Radio durent deux ou trois ans. Cependant, dans le cadre de la formation marketing cloud impliquant une promotion en ligne, le contenu doit être dynamique. L'équipe de communication marketing doit être l'un des orteils, envoyer des tweets, y répondre, exécuter des campagnes FB et répondre aux likes et aux commentaires. Les outils disponibles aident à éditer et à apporter des modifications rapides au contenu
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Essayez des applications gratuites pour les petites et moyennes entreprises
Pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui ont déjà investi dans des logiciels d'automatisation pour le contenu et le marketing peuvent essayer des applications gratuites pour intégrer les communications marketing. Les leaders du marché comme Salesforce peuvent facturer des sommes énormes pour bénéficier de leurs services et, par conséquent, pour les PME, il peut être idéal d'opter pour des applications gratuites. Hubspot CRM, un logiciel gratuit est simple à utiliser et intègre directement le réseautage d'entreprise, la correspondance et les outils de communication marketing. Il vous permet d'ajouter des champs personnalisés, de filtrer les enregistrements avec le tableau de bord connu pour sa facilité d'utilisation. Le tableau de bord intègre, les e-mails, la communication client, les notes, les dates d'échéance, le calendrier des tâches et les invitations.
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Assurer la sécurité des données et des informations
Les violations de données peuvent entraver votre entreprise en tant que transmission et stockage sur des serveurs distants et c'est l'une des raisons pour lesquelles l'adoption est faible. C'est également une raison majeure pour laquelle le marketing cloud ne parvient pas à obtenir un support interne. Par conséquent, les fournisseurs doivent aborder la partie sécurité pendant que les administrateurs informatiques doivent décider quelles sont toutes les données qui peuvent être placées sur le cloud et celles qui doivent être placées sur le serveur sur site.
Les consommateurs ne devraient pas se sentir renversés, traqués ou activement ciblés pour les messages marketing.
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Assurez-vous que les employés ont une vision globale du client
L'intérêt de l'intégration est de fournir une vision globale du client. Selon les analystes, les clients sont plus connectés qu'auparavant, ils sont mieux informés grâce aux réseaux sociaux. Les petites défaillances peuvent devenir virales avec la popularité des médias sociaux, tandis que les fonctionnalités de cloud marketing utilisées judicieusement peuvent contribuer à une meilleure connectivité avec le client. Les employés doivent avoir une vision globale de ses clients dès la première enquête de vente jusqu'à la prestation de service, le litige de facturation, les questions liées au service et des conseils supplémentaires sur les lancements de nouveaux produits.
Lorsque chaque service est intégré et partage des informations, les employés acquièrent une meilleure connaissance à chaque point de contact avec l'entreprise dans le parcours client, améliorant ainsi les niveaux de satisfaction client. Par conséquent, pour améliorer à la fois la satisfaction des employés et des clients, une stratégie cloud bien pensée est sûre de vous aider.
Bien que cela puisse sembler plus facile à mettre en œuvre, les fonctionnalités de marketing cloud nécessitent l'intégration de trois domaines fonctionnels: Chief Marketing Officer (CMO), Chief Technology Officer (CTO) et Chief Information Officer (CIO). La gestion de la relation client (CRM) qui existe en dehors du cœur du marketing doit également être intégrée. Pour garantir que le bon message est transmis au bon moment, toutes ces fonctions avec la technologie doivent être intégrées.
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Activer les services de ciblage géographique
Les fonctionnalités de marketing cloud peuvent également permettre aux entreprises de fournir un ciblage basé sur la localisation des messages. Lorsque le Wifi est activé dans le magasin de détail, tous ceux qui ont un smartphone qui entrent dans les locaux peuvent recevoir des messages spécifiques - par exemple le message de bienvenue ou une offre de réduction de 5% ou 10% selon la fidélité du client. Ces clients sont également susceptibles de référer ou de partager l'emplacement avec d'autres membres de leur réseau. Cela améliorerait considérablement la satisfaction des clients et entraînerait davantage de bruits de pas.
Conclusion
Les fonctionnalités de marketing cloud assistent à l'ajout rapide de technologies et d'innovations qui aideront les entreprises à ajouter davantage de fonctionnalités à leurs tableaux de bord pour permettre une communication transparente sur différentes plates-formes. Adobe peut ajouter une nouvelle fonctionnalité qui apportera des lignes d'objet prédictives dans les campagnes par courrier électronique après avoir analysé le comportement des consommateurs. Au lieu de suivre un protocole ou une stratégie standard, cela peut aider à atteindre des taux plus ouverts. La liste des mots ou des phrases les plus appropriés peut être donnée dans le nuage de mots. Par exemple. «nouveau» et «tout nouveau» sur les lignes d'objet des e-mails ont des réponses différentes des consommateurs.
Pendant ce temps, Maropost a annoncé un support de gestion de marque dans son cloud marketing. Les utilisateurs qui envoient des e-mails dans ce domaine peuvent joindre un courrier identifié DomainKeys (DKIM) et le joindre à des marques spécifiques qu'ils gèrent. Pour les entreprises qui ont une seule marque, les packages cloud classiques feront l'affaire, mais les agences et les entreprises qui gèrent plusieurs marques, DKIM est requis selon Maropost.
Les entreprises doivent entreprendre des recherches sur les dernières innovations qui se produisent dans ce domaine et les déployer de manière appropriée pour la promotion du marketing. Les entreprises ne devraient pas rechercher le retour sur investissement (ROI) dans le cloud marketing mais comprendre la valeur client.
Au lieu de dépendre d'un seul fournisseur de marque, les petites et moyennes entreprises pourraient se tourner vers les fournisseurs de services qui fournissent une suite d'applications de marque telles que Marketo, Adobe ou Google.
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