Introduction aux données client
Les entreprises dépensent chaque année énormément d'argent en marketing. Grâce à diverses sources, ils rassemblent des données extrêmement riches. Les spécialistes du marketing adorent ces données. Mais la vérité surprenante est qu'un grand pourcentage d'entre nous ignorent les sources de données clients les plus précieuses qui soient disponibles. De nombreuses organisations collectent et stockent des données sur les clients, mais elles ne les utilisent pas efficacement pour améliorer leur entreprise. Ils ont des données mais ils n'ont pas une idée claire de ce qu'il faut en faire. C'est là que le besoin d'analyses client se fait sentir.
Qu'est-ce que les données client?
Il s'agit de tout type d'information que vous possédez qui indique comment les clients utilisent votre produit ou service et interagissent avec votre marque. Ces données sont utiles pour comprendre les clients et leur expérience utilisateur avec votre produit et service.
Importance des données client
Voici quelques raisons énumérées pour lesquelles il est plus important pour une entreprise:
- Aide à concevoir un meilleur produit.
- Vous permet d'augmenter vos conversions.
- Vous pouvez attirer plus d'audience connaissant leurs attentes.
- Aide à avoir une bonne communication avec les clients.
- Aide les gens d'affaires à fournir un excellent service client.
Analyse des données client
Supposons que votre entreprise soit axée sur le client et que vous ayez collecté des données sur vos clients. Alors c'est une bonne chose. Une réponse à vous-même pour quelques questions comme
- Votre entreprise utilise-t-elle efficacement ces données?
- Prenez-vous des mesures pour tirer davantage de valeur des données collectées?
- De quelles manières les données peuvent-elles être utilisées pour améliorer votre entreprise?
Ce sont également les processus et la technologie qui donnent aux organisations les connaissances nécessaires des clients qui les aideront à prendre des décisions clés. Il est également appelé Customer Data Analytics. L'analyse client aidera à convertir la vôtre en quelque chose d'utile. Cela vous aidera à améliorer votre entreprise plus rapidement et plus intelligemment.
L'objectif principal de l'analyse des données client est de créer une vue précise du client pour l'entreprise avec laquelle travailler et prendre des décisions futures pour attirer plus de clients et les fidéliser. Il est considéré comme l'épine dorsale de la plupart des activités de marketing. L'analyse des données client contient des techniques telles que la modélisation prédictive, la visualisation des données, la gestion des informations et la segmentation.
Importance de l'analyse des données client
Il devient de plus en plus important de nos jours pour les raisons suivantes:
- Il devient plus autonome et connecté
- Ils sont plus exposés aux informations à tout moment et n'importe où sur le lieu d'achat, au prix, à la comparaison des produits, etc.
- Cela aidera à prévoir le comportement du client afin que vous puissiez prendre des décisions en conséquence
- Vous pouvez comprendre les habitudes d'achat et les préférences de vie du client
- Vous pouvez savoir quelle source crée la plupart des clients
- Cela vous aidera à tirer parti de votre entreprise
- Aide à offrir une expérience client exceptionnelle
Avantages de l'analyse des données client
- Augmentez le taux de réponse
- Augmente le nombre de clients fidèles et donc, à son tour, augmente le retour sur investissement
- Il réduit les coûts marketing en ciblant uniquement les clients qui répondront à votre annonce
- Réduit la pression en sachant à l'avance à quoi les clients s'attendront et quel sera leur comportement d'achat
- Aide à segmenter les clients plus efficacement
- Aide à mieux comprendre le groupe de clients ciblés
Obtenir la plateforme de données client
La plateforme de données client peut être collectée dans une organisation de différentes manières. Peu sont énumérés ci-dessous:
1. Plateforme de données client
Cette plateforme est le pouls des clients. Ils sont l'équipe qui est mise à profit en cas de problème, mais ils sont rarement visités par la direction. L'équipe du service client connaîtra les réponses à des questions telles que
- Quelles sont les attentes du client?
- Que demandent-ils de plus?
- Quel est leur modèle d'achat?
Ayez donc toujours une réunion avec ces plateformes et parcourez leurs dossiers et rapports clients. Leur plateforme de données clients sera utilisée pour piloter les tests marketing.
2. Conseils consultatifs clients
Le conseil consultatif client a une liste de tous les clients passés et présents. Vous pouvez poster une question et obtenir des commentaires de tous les clients. Ces commentaires auront une importance qui vous aidera à positionner votre produit et à faire des campagnes de marketing. Si vous changez quoi que ce soit à propos de votre marque ou de votre produit, informez-en d'abord les clients. Vous pouvez savoir dans quelle mesure le produit réussira grâce à leurs commentaires. Vous devez souvent contacter les clients par téléphone ou leur envoyer des e-mails ad hoc. La rétroaction est un critère important.
3. Profils de données client
C'est très important mais c'est aussi un peu délicat. Les entreprises et les spécialistes du marketing doivent comprendre la valeur d'un membre enregistré. Les entreprises ne parviennent souvent pas à utiliser ces données pour la construction de personnalités, la connaissance client et les campagnes.
Les profils de données client doivent inclure des informations de base telles que des informations de facturation, des informations bio générales. Ils devraient également poser quelques questions aux clients comme
- Quelle est leur attente?
- Que voulaient-ils lire ou apprendre?
- Quel est leur produit préféré?
- Si un produit doit être adapté à ses besoins?
Ces profils ne devraient pas seulement être utilisés dans le but d'obtenir des informations, ils devraient également aider l'entreprise à servir la gestion des données de ses clients. Il attirera plus de produits et créera plus de valeur pour eux.
13 façons d'améliorer le potentiel de votre organisation
L'étape la plus importante pour améliorer le potentiel de votre organisation est de donner la meilleure expérience client. La mesure et l'augmentation de l'efficacité des données client collectées vous aideront à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous devez d'abord répondre à ces deux questions pour utiliser efficacement vos données client
- Comment les sources internes de l'organisation sont-elles connectées pour stocker les données client?
- Les données sont-elles facilement accessibles et vous aident-elles à prendre de meilleures décisions?
Cependant, les organisations doivent faire face à de nombreux défis pour stocker et utiliser de manière plus efficace et efficiente. Examinons donc les 13 façons de tirer le meilleur parti de vos données client:
1. Offrez une expérience d'achat plus personnalisée
En maximisant l'utilisation des données clients, une entreprise peut offrir une expérience d'achat plus personnalisée à ses clients. Il peut informer ses clients des offres spéciales et remises qui leur sont proposées. Cela peut maximiser les opportunités d'augmenter leurs profits. Les entreprises qui utilisent le système Brick and Mortar peuvent utiliser les données de leurs clients pour améliorer l'expérience en magasin de leurs clients.
En utilisant les données de localisation des clients, une entreprise peut décider quel domaine se concentrer davantage sur la vente d'un produit particulier. Ils peuvent également segmenter les clients en fonction d'autres facteurs.
2. Personnalisez les promotions et remises spéciales
Une analyse appropriée des données du client aidera l'entreprise à fournir des offres personnalisées et un marketing approprié. Les clients fidèles sont toujours les clients les plus rentables. Grâce à l'analyse des clients, les entreprises peuvent fidéliser leurs clients à long terme et augmenter leurs bénéfices. L'analyse doit être effectuée sur le canal qui attire le plus de clients dans l'entreprise et des mesures doivent être prises pour améliorer ce canal. La bonne promotion au bon canal donne des clients plus satisfaits et des profits élevés.
3. Choisissez votre étoile métrique du Nord et soyez réfléchi
Vous devez choisir la métrique sur laquelle vous devez vous concentrer. Le choix de la mesure exacte vous permettra de vous concentrer sur les éléments à suivre et les outils à utiliser pour mesurer et améliorer les données. Certaines organisations suivent tout et finissent par se confondre. Pour commencer, sélectionnez une piste et énumérez les questions auxquelles il faut répondre grâce à l'analyse. Nommez les événements de suivi et suivez la cohérence. Ajoutez de nouveaux événements lorsque vous avez de nouvelles questions.
4. Améliorez vos produits ou services
Grâce à l'analyse des clients, une entreprise peut facilement identifier quel produit est le plus apprécié par les clients et quel prix ils sont prêts à payer pour cela. Vous pouvez également obtenir des commentaires des clients concernant les produits ou services. En utilisant ces commentaires et avis, l'entreprise peut améliorer l'expérience. L'entreprise peut également utiliser les données clients pour identifier les utilisateurs les plus pertinents pour obtenir des commentaires sur leurs produits.
5. Améliorez votre marketing
Les données clients aideront à segmenter les clients en fonction de plusieurs facteurs tels que la région, la fourchette de prix et d'autres. Les entreprises peuvent définir des stratégies marketing à partir de ces données. Cette campagne de marketing sera plus efficace et atteindra également le public cible. Ainsi, à son tour, il augmente les ventes du produit ou du service et génère plus de bénéfices.
6. Offrir un meilleur service client
Utilisez les données client comme l'historique des achats ou l'historique du support pour offrir une meilleure expérience client. L'assistance téléphonique et l'assistance par e-mail aideront également l'organisation à créer une masse de données en temps réel.
7. Utilisez les données client pour créer de nouveaux produits ou services
Grâce à l'analyse des clients, l'entreprise peut connaître les attentes des clients envers leur produit. Il aidera l'entreprise à développer de nouveaux produits qui répondront aux attentes des clients. Cela augmentera les ventes et améliorera le profit de l'entreprise.
8. Réduisez les risques et la fraude
Grâce à l'analyse des données clients telles que le comportement des clients et les taux de désabonnement des clients, l'organisation peut déployer des efforts pour maximiser leur efficacité et réduire les risques et les fraudes qui se produisent dans l'organisation.
9. Créez du contenu partageable
Les données que vous avez recueillies auprès des clients par le biais d'enquêtes peuvent être converties en une infographie attrayante et bien conçue. Cette infographie peut être partagée sur des sites de médias sociaux comme Twitter et autres. Ils peuvent également être utilisés à des fins de marketing et peuvent être publiés sur des blogs pour générer du trafic vers le site.
10. Matrice d'expérience client
La matrice d'expérience client vous aidera à découvrir l'étendue de l'interaction de l'entreprise avec les clients et l'efficacité des données clients. Ces deux éléments vous aideront à comprendre le type d'expérience client qu'une entreprise offre à ses clients.
La matrice client, comme illustré dans l'image ci-dessous, explique quatre types d'expérience client
Sur la gauche de l'axe X, vous pouvez voir les entreprises avec de mauvaises données clients. Ces entreprises ont déconnecté la méthode de stockage des données et offrent donc une mauvaise expérience client.
À droite de l'axe X. vous pouvez voir les entreprises qui utilisent plus efficacement leurs données clients. Ils ont connecté des méthodes de stockage des données. Tous les détails des clients sont stockés dans un seul système interrogé qui est facilement accessible. Dans ces entreprises, si une question se pose concernant les données client, elle apporte des informations et des réponses exploitables.
11. Définir les intérêts
Une bonne idée à découvrir au sujet de vos clients est de définir un groupe ou des catégories d'intérêts qui sont pertinents pour votre marque ou votre entreprise. Après avoir défini, vous devez créer une relation comme quel client conviendra à quel groupe. Si un modèle particulier semble récurrent, vous pouvez vous concentrer sur cet intérêt ou cette catégorie particulière pour maximiser votre entreprise ou votre campagne de marketing.
12. Recherchez les écarts entre les intérêts et les produits
Vérifiez les données d'intérêt avec la façon dont un client s'est engagé avec votre produit. Cela vous aidera à connaître l'écart. Vous pouvez avoir différentes catégories d'intérêt pour une gamme particulière de produits. S'il n'y a aucune conversion ou aucun achat ou abonnement de cette catégorie d'intérêt particulière, l'organisation peut prendre une mesure pour revendre ou réengager les produits.
13. Cibler les personnes les plus susceptibles de se convertir
Le suivi comportemental et le suivi des connexions sociales peuvent vous aider à cibler les personnes concernées pour votre produit ou service. Les intérêts et les schémas pertinents au sein d'un groupe particulier peuvent également augmenter le taux de conversion.
Conclusion
Si chaque élément de données collecté auprès du client est lié à l'entreprise d'une manière ou d'une autre, cela aidera à prendre des décisions et à améliorer l'entreprise. Les données client deviennent inutiles si elles sont stockées dans des systèmes déconnectés. Ainsi, les données clients doivent être utilisées de manière efficace pour attirer plus de clients et améliorer l'entreprise.
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