Introduction à l'exemple de gestion de la qualité totale
Le concept de gestion de la qualité totale adopte une approche différente de la gestion, qui se concentre sur le développement global de l'organisation, satisfait les besoins du client tout en gardant un œil sur l'objectif de l'organisation et les ressources humaines importantes (employés) sont tenues à jour avec toutes les techniques et avec une salle ouverte d'apprentissage . Dans cette rubrique, nous allons découvrir l'exemple de gestion de la qualité totale.
La gestion de la qualité totale a été reconnue au Japon après la Seconde Guerre mondiale (par W. Edwards), les Japonais ont utilisé le TQM pour reconstruire leur économie après la destruction causée par la guerre mondiale.
Il a été créé pour augmenter la qualité des services et apporter des résultats élevés, ce concept est devenu populaire à partir du début des années 1980. Chaque organisation exige de la qualité dans tous ses aspects et élimine les défauts et les déchets d'exploitation. La méthode de gestion de la qualité totale implique la direction et les employés pour produire des biens et des services afin d'augmenter l'activité et de réduire les pertes dues aux pratiques indésirables, «la qualité est un degré prévisible d'uniformité et de fiabilité à faible coût et adapté au marché».
L'approche de la qualité totale décrit la culture, l'attitude et l'organisation qui s'engagent à fournir des produits et services améliorés qui répondent aux exigences des clients. La gestion de la qualité totale est la stratégie de gestion qui implique le processus d'amélioration des relations employé-employé, relation consommateur-entreprise pour obtenir de meilleurs résultats dans la production de biens et services.
La technique de gestion de la qualité totale est une version améliorée de la conduite des affaires, les entreprises peuvent compter sur une gestion de la qualité totale pour la survie de l'entreprise sur ce marché rapide et compétitif. Elle nécessite juste une montée en gamme et un changement des actions de management qui conduisent à la transformation des actions et de la culture. La gestion de la qualité totale est une combinaison de 3 mots
Total - Entier dedans.
Qualité - Excellents produits et services.
Gestion - La manière de manipuler.
Avec la combinaison, la gestion de la qualité totale est la stratégie ou l'art de gérer l'ensemble pour atteindre l'objectif réussi. Le facteur clé dans la gestion de la qualité totale est une application de méthodes quantitatives et de ressources humaines, ces deux éléments étant l'objectif principal d'améliorer le processus et de fournir le meilleur aux clients et de récupérer le client avec de nouvelles demandes. La gestion de la qualité totale nécessite une approche très disciplinée, avec des techniques de gestion et des efforts améliorés existants et un ensemble d'outils.
Principes de gestion de la qualité totale
La gestion de la qualité totale suit quelques principes définis -
- La haute direction est responsable de la qualité de la gestion des produits, ce qui devrait créer un projet de structure organisationnelle, de conception et de processus (production) pour encourager la bonne qualité.
- La qualité du produit doit répondre pleinement aux besoins du client. Si le client dit que c'est bon, alors la qualité est réputée meilleure. Pour obtenir ce succès, les exigences doivent être notées clairement et profondément, tous les points étant pris en compte.
- Le processus de production doit être conçu d'une manière qui permettra d'obtenir une production et des services de qualité.
- Les ressources humaines travaillant avec un projet doivent assumer la responsabilité de la meilleure performance pour la qualité à obtenir du projet, chaque membre de l'équipe doit comprendre qu'il doit coopérer les uns avec les autres. Sinon, le travail en souffrira.
Exemples de gestion de la qualité totale
Regardons les exemples populaires de gestion de la qualité totale.
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Gestion de la qualité totale dans les établissements de santé
Les organismes de santé tentent d'augmenter leurs profits, à tous les niveaux des hôpitaux de notre société. L'importance est accordée à TQM pour l'ensemble du développement du système de santé. TQM est la nécessité pour les organisations hospitalières publiques et privées de recueillir un pourcentage croissant à l'échelle mondiale. La gestion de la qualité totale réduit les coûts, crée un niveau d'efficacité plus élevé et fournit des soins de haute qualité aux patients. Le taux de satisfaction des clients est le facteur le plus important et dans les soins de santé, les clients peuvent être critiques à bien des égards, pour obtenir un montant décent de bénéfices, une organisation de soins de santé doit étudier tous les aspects, alors seuls les clients et les organisations peuvent obtenir des avantages avec une grande part de marché.
Le secteur de la santé dépend beaucoup des médecins et de leurs services, où l'acheteur est le patient. Le système doit prendre en charge le coût des rendez-vous, les traitements médicaux, la qualité de l'hôpital, la qualité des médecins et les services en temps opportun. Le coût et le traitement satisfaisant sont la clé des activités hospitalières à long terme. Pour de meilleurs résultats, les organisations doivent suivre ces principes.
- Le patient est la priorité et l'organisation doit se concentrer sur la demande du client, le traitement doit être l'objectif principal.
- Un bon leader engageant est la demande et un bon leader doit toujours faire attention et qui peut maintenir le personnel impliqué pour atteindre l'objectif de l'organisation.
- La participation des employés est l'endroit où chaque employé, y compris les médecins, devrait se sentir responsable et s'impliquer dans le travail qu'ils font, alors seule l'organisation peut bénéficier de l'entreprise.
- L'organisation doit maintenir une priorité d'amélioration et des contrôles réguliers et peut améliorer la nature.
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Gestion de la qualité totale dans les entreprises multinationales
TQM est un outil essentiel pour les multinationales pour maintenir leur paramètre de profit. Les multinationales embauchent un excellent groupe de personnes pour consulter leur graphique et pousser à grandir en appliquant plusieurs pratiques.
TQM est gardé dans la tête, la direction surveille la technologie mise à niveau et agit immédiatement pour en tirer des avantages. L'entreprise prend en charge à la fois les employés et les clients, les discussions se font à un large niveau afin que chaque point puisse être couvert et que les responsabilités puissent être réparties entre l'équipe. Les ressources humaines sont gardées confidentielles, l'entreprise est ouverte à l'écoute du client sur tous les doutes et requêtes, et l'entreprise prend également note de ce qui ne va pas avec le client. TQM est essentiel pour garder une trace du graphique de l'entreprise, qu'elle soit en croissance ou en perte.
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Gestion de la qualité totale dans les économies en développement
Le TQM a été accepté à l'échelle mondiale et est mis en œuvre à grande échelle pour tirer la plupart des bénéfices des projets. Les entreprises et les grandes organisations du monde entier utilisent pour faire croître leurs économies.
- Le TQM a été introduit au Japon même après avoir été brûlé pendant la guerre mondiale. Les managers ont réagi rapidement aux changements qu'ils devaient apporter pour réduire les coûts, accélérer les temps de développement, les livrables et satisfaire les clients dans le scénario concurrentiel. C'était un défi pour chaque manager de survivre parce que les Japonais reconstruisaient leur économie. Les japonais sont réceptifs à la qualité pour des raisons: le savoir-faire traditionnel japonais et l'attention aux détails ne sont pas cachés. La qualité était la priorité pendant les années de survie, le Japon ne récoltait de la nourriture que parce qu'il exportait des produits de haute qualité à bas prix. La qualité est restée la clé, ce qui a aidé les Japonais à rassembler la nourriture et le matériel dont ils avaient besoin pendant les années de survie.
- Les industries américaines tentent de faire face à la concurrence sur le marché, l'économie américaine dépend des produits et technologies importés. Pour équilibrer avec leurs propres biens, les entreprises américaines utilisent l'approche de gestion de la qualité totale où la qualité est le facteur clé.
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Gestion de la qualité totale dans l'industrie de la construction
La construction est un processus ponctuel mais créatif, il est donc pris en compte que le processus de construction est coûteux et nécessite beaucoup d'efforts pour recréer le bâtiment (ou similaire). TQM est utilisé pour réduire les coûts et augmenter la productivité et les efforts peuvent être comptés si les performances sont améliorées. Dans le secteur de la construction, la qualité est mesurée par le taux de satisfaction du concepteur, du constructeur et des propriétaires de maison.
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