Présentation du cadre ITIL
ITIL ou bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information sont des pratiques informatiques établies qui ont été formées de manière à ce que les services informatiques d'une entreprise puissent être alignés avec ses consommateurs et les besoins de l'entreprise. Lorsque la technologie est utilisée pour aligner les demandes des clients avec les besoins de l'entreprise, il en résulte une organisation ayant une efficacité améliorée, beaucoup plus de productivité et une valeur plus élevée. C'est la base d'une entreprise prospère. C'est grâce à ITIL que les organisations, ainsi que les particuliers, peuvent fournir une gestion des services informatiques (ITSM) à un prix rentable, apportant la vision de l'entreprise, sa stratégie et la croissance de l'alignement. C'est la connexion entre les utilisateurs finaux et les prestataires de services. Dans cette rubrique, nous allons découvrir le cadre ITIL.
Le cadre ITIL est utilisé par de grandes organisations à travers le monde et également par des organisations plus petites qui peuvent adopter une section particulière d'ITIL qui apportera une amélioration significative. Les 3 procédures ITIL les plus adoptées et les plus réussies sont la gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion des problèmes. Le cadre ITIL se compose de 5 étapes et chacune de ces étapes a des procédures prédéterminées en alignement avec la structure informatique. Les organisations peuvent en adopter une partie ou la totalité selon leurs besoins.
Stratégie de service du cadre ITIL
Il s'agit du premier processus du cadre dans lequel la nature actuelle du marché est examinée, tout ce qui est en place est reconnu et un plan est créé pour les besoins qui doivent être satisfaits. La stratégie du service ITIL comprend les cinq étapes suivantes:
- Gestion du portefeuille de services, dont l'idée est de viser à gérer le portefeuille de tous les services informatiques proposés. Il s'assure que les objectifs de service décidés sont atteints par le service rendu.
- Gestion des finances où les activités de dépenses de l'entreprise sont prises en compte, par exemple, le budget est finalisé, les comptes de l'organisation et toutes les activités impliquant des dépenses sont analysés. La gestion financière vise également à minimiser les coûts tout en maximisant la valeur du service fourni.
- La stratégie de gestion des services informatiques qui implique d'étudier les services informatiques de l'ensemble du marché. Cela implique une analyse du marché, en se concentrant sur les besoins actuels du client et en examinant la possibilité d'expansion du marché.
- Gérer la demande, c'est-à-dire évaluer la demande du client dans le contexte du service rendu. Il incombe à cette direction de veiller à ce que l'ampleur du service fourni, sa disponibilité et les différents types de services soient en phase avec les besoins des clients.
- La gestion de la relation commerciale implique de maintenir une bonne relation satisfaisante avec les clients. L'objectif ici est de comprendre les exigences du client et de fournir des services pour répondre à ces besoins.
Conception de services ITIL
Ce processus est impliqué dans la conception des besoins de service du client et de l'organisation. Ce service de conception comprend huit procédures:
- Gestion au niveau du service, ce qui signifie reconnaître et planifier l'objectif du service, puis vérifier la performance des services.
- La gestion du catalogue de services garantit que le catalogue de services est toujours à jour et que tous les services mentionnés sont accessibles.
- La gestion de la capacité implique une utilisation maximale de la capacité du système pour répondre aux besoins de l'entreprise.
- La gestion de la disponibilité garantit que tous les services promis aux clients sont disponibles.
- La gestion de la continuité des services informatiques analyse le risque encouru et s'assure de la continuité de l'activité.
- La gestion de la sécurité de l'information signifie la protection du système et des données et également la protection des personnes qui utilisent le système et les données. Cela signifie rechercher, éviter et résoudre les problèmes pour sécuriser toutes les informations.
- La gestion des fournisseurs signifie superviser la relation avec tous les fournisseurs et s'assurer qu'ils font leur travail conformément à l'accord.
- La gestion de la conception garantit que la conception est efficace et optimale, en tenant compte de la disponibilité des ressources et des services.
Transition de service ITIL
Cela implique la mise en œuvre et la gestion des services. Les processus impliqués sont
- La gestion du changement garantit que si les besoins de l'entreprise changent, les services sont adaptables et fiables.
- L'évaluation des changements prédit et gère les changements et décide également quels changements doivent être adaptés et lesquels doivent être ignorés.
- La gestion des versions et des catégorisations signifie le déploiement de logiciels garantissant que le gazon de production en cours est minimisé.
- Le test de service implique de tester les résultats et également d'apporter les modifications requises ou de prendre des décisions si nécessaire.
Fonctionnement du service ITIL
Cette étape signifie que la prestation des services se fait en douceur et à temps. Il doit également être conscient de l'évolution des besoins en fonction de technologies telles que le cloud computing.
- La gestion des incidents rétablit toute interruption pouvant survenir dans les services.
- La gestion des problèmes empêche tout problème de se reproduire.
- La gestion des événements implique l'interrogation de tous les événements de service résultant des applications, etc., afin que des mesures opportunes puissent être prises pour un service continu.
- La gestion des accès permet uniquement aux utilisateurs autorisés d'avoir accès au système et empêche toute personne illégitime d'utiliser le système.
- Le traitement de la demande signifie que toute demande reçue au bureau est systématiquement traitée, ce qui implique de recevoir, saisir, organiser et résoudre la demande.
Amélioration continue des services ITIL (CSI)
L'objectif de CSI est de trouver des moyens d'améliorer et de développer les services. Une attention égale est accordée au succès et à l'échec de tout service, car cela facilitera l'identification des défauts et des modifications seront apportées en conséquence, ce qui augmentera la satisfaction du client et augmentera l'efficacité. Les processus impliqués sont:
- L'évaluation signifie une évaluation continue de la procédure d'amélioration.
- Choisir CSI pour l'évaluation et l'inspection.
- Les initiatives du CSI suivent ses progrès.
Conclusion - Cadre ITIL
L'exécution d'ITIL est bénéfique pour toute entreprise. La productivité de l'employé augmente, un service efficace est fourni aux clients, améliorant ainsi la relation avec eux, rendant le processus rentable tout en augmentant la valeur de l'entreprise.
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Cela a été un guide pour le cadre ITIL. Nous discutons ici de la stratégie de service d'ITIL avec la conception de service et la transition de service. Vous pouvez également consulter nos autres articles suggérés pour en savoir plus -
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