Fonctions de gestion du marketing - Le marketing est l'un des mots les plus utilisés dans le lexique des affaires, mais peut-être pas complètement compris par l'homme du commun. La plupart des gens ont tendance à le confondre avec les ventes ou pensent que c'est une fonction superlative de la vente.
Le marketing est au cœur du succès de tout produit ou de l'entreprise qui le produit. Parfois, il est dit que même un produit moyen peut être vendu par une gestion marketing intelligente.
Ce n'est pas le produit qui compte mais la façon dont vous le vendez qui souligne l'importance de ce département central dans toute entreprise. D'ailleurs, dans de nombreuses organisations de premier plan, ce ne sont pas les personnes techniques ou administratives qui sont choisies pour les postes supérieurs de directeur général / chef de la direction (PDG) et qui font partie du conseil d'administration.
Fonctions de gestion du marketing
1. Étude de marché
La première étape de tout développement de produit est une étude de marché qui est effectuée pour évaluer la demande potentielle et les attentes de croissance sur le marché. S'il s'agit déjà d'une catégorie de produits existante comme les chaussures, l'huile de cuisson, le savon, la télévision, il y aurait beaucoup de données secondaires disponibles auprès des agences de recherche et dans le domaine public.
Cependant, s'il s'agit d'un nouveau produit ou service, il est logique de faire un sondage sur le marché avec l'aide d'une entreprise compétente. Dans de tels cas, un terme plus large est utilisé - recherche marketing. Cela peut évaluer l'attitude des acheteurs, la taille potentielle du marché, les préférences des consommateurs, les prix acceptables, les caractéristiques et les attributs des produits. De même, dans le secteur des services également, un nouveau concept ou service de gestion marketing est normalement lancé après des enquêtes élaborées.
Des études de marché ou des concours sont organisés pour décider des noms de produits ou de marques. William Shakespeare a demandé: «Qu'y a-t-il dans un nom? Une rose sent bon par tout autre nom. Cependant, dans les affaires, un bon nom de marque peut signifier le succès tandis qu'un nom inapproprié peut signifier l'échec.
Le produit, le prix, la promotion et le lieu sont les quatre P du marketing et les études de marché se concentrent généralement sur un aspect tel que le prix ou la promotion. Les professionnels de la gestion marketing dépendent de deux types de données pour l'analyse du marché - qualitatif et quantitatif.
La qualité se concentre sur la perception, les attitudes et l'opinion des consommateurs à l'égard d'un produit ou service particulier, tandis que les données quantitatives se réfèrent aux unités vendues, produites, distribuées dans une région et une période particulières.
On peut remarquer que lorsqu'une entreprise lance un nouveau produit ou une nouvelle marque, s'il y a des recherches adéquates ou des études de marché, l'initiative est vouée à l'échec.
D'un autre côté, une méthodologie de recherche et d'enquête conçue scientifiquement est susceptible d'entraîner un meilleur développement de produits et une meilleure acceptabilité par les consommateurs. Par exemple. les téléphones satellites lancés dans de nombreux pays n'ont pas réussi à cause de son coût et peut-être à l'avance.
Parfois, un nom de marque peut ne pas être acceptable dans un contexte culturel et donc susceptible d'échouer. Colgate a lancé sa marque de dentifrice «Cue» en France sans savoir que c'était le nom d'un magazine pornographique populaire.
Mercedes-Benz a lancé le modèle «Bensi» en Chine, mais cela signifiait «se précipiter pour mourir». Tout cela va montrer une étude de marché, la recherche en gestion du marketing est la première étape et la base vitale pour construire un produit réussi. Chaque produit ou service doit répondre à un besoin des consommateurs et si ce n'est pas le cas, le lancement risque de se terminer par un échec.
2. Développement et gestion de produits
Une fois que l'étude de marché a permis l'évolution des spécifications d'un produit ou d'un service, la prochaine étape du processus de gestion marketing est la fabrication du produit. Obtenir les bonnes matières premières, matrices, fabrication, fabrication de prototypes et autres processus sont quelques-uns des détails à régler avec les unités de planification et de fabrication.
Le succès d'un produit dépendra des matières premières, du savoir-faire technologique et d'une bonne gestion des stocks. Les experts disent qu'avec les progrès rapides de la technologie et la disponibilité des matières premières, le cycle de vie des produits devient de plus en plus court.
Chaque produit passe par un cycle connu sous le nom de Product Life Cycle (PLC) qui se compose des étapes suivantes: développement du produit, introduction sur le marché, croissance par une promotion et des ventes accrues, maturité lorsque les ventes atteignent un pic, puis saturation en le marché et déclin ultérieur.
Le cycle de vie du produit (API) diffère selon les produits et les catégories, parfois il peut ne durer que quelques semaines ou mois alors que dans certains autres cas, certaines années. Le PLC peut être étendu par la publicité pour gagner de nouvelles parts de marché, des remises de prix pour attirer les clients, en utilisant des améliorations de produits pour ajouter de la valeur et cibler de nouveaux domaines. Même les nouveaux emballages et les changements de couleur peuvent améliorer les niveaux de perception.
Avant que les activités promotionnelles ne soient planifiées à grande échelle, il est parfaitement judicieux sur le plan commercial de tester le produit sur le marché dans certaines villes ou régions afin de déterminer la réponse du marché et si des changements dans le produit sont nécessaires, des modifications et des changements de conception peuvent être effectués avant il atteint les rayons des détaillants et entre les mains des clients.
3. Promotion
Un bon produit ne se vendrait pas à moins que les consommateurs ne connaissent le produit. Avec l'avènement de la technologie de gestion du marketing, de nouvelles options sont disponibles à la disposition des spécialistes du marketing. La première étape du processus consiste à identifier un planificateur de médias et un mélange approprié de plates-formes pour annoncer le lancement du produit.
Avec un peu d'effort et le soutien des agences de relations publiques, une certaine publicité de lancement peut être obtenue dans les journaux commerciaux et les pages commerciales des journaux. Les journaux, la radio, la télévision, les sites Web, les médias sociaux tels que Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter sont toutes des plateformes utiles pour lancer et populariser des produits.
Un produit peut également s'attendre à atteindre une certaine force sur la base de la publicité de bouche à oreille, mais cela ne peut être atteint qu'après une pénétration suffisante du marché par les canaux de publicité traditionnels. Les panneaux d'affichage, les bannières numériques, les affichages au point de vente (POP) contribuent tous à la marque globale et à la notoriété du produit
Puisqu'aucune entreprise n'a d'énormes ressources à consacrer à la publicité, elle doit optimiser ses dépenses pour obtenir un retour sur investissement (ROI) positif. De même, les publicités dans les journaux, les diffusions et en ligne doivent être soutenues pour garantir le rappel de la marque auprès des clients et stimuler la croissance des ventes.
Il doit y avoir une surveillance et un suivi continus des dépenses publicitaires et de leur capacité à effectuer des conversions de ventes. Les nouveaux médias sont rentables, mais ne peuvent pas conduire à des conversions de ventes immédiates car FaceBook aime, partage et commente ne sont que le début du processus d'engagement avec les consommateurs.
La participation à des salons et événements peut également stimuler les ventes et les revenus des entreprises, qu'il s'agisse de biens de consommation, de biens industriels, de services bancaires et financiers
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4. Ventes et distribution
L'entreprise a effectué des études de marché, identifié le produit requis et poursuivi la planification de la production, les essais de prototypes, la publicité et la promotion, et les essais de gestion du marketing.
Vient maintenant la partie la plus cruciale du processus d'affaires - vente et distribution. Les produits doivent atteindre les marchés ciblés par le biais d'un canal de distribution bien planifié de distributeurs au niveau national, de commissionnaires de compensation et d'expédition, de distributeurs régionaux, de grossistes et de détaillants.
Il s'agit d'une fonction de gestion marketing cruciale, car la disponibilité immédiate du produit est vitale pour que les consommateurs achètent et consomment le produit. Souvent, en raison du manque de fonction de gestion de la planification, les produits peuvent ne pas avoir atteint les rayons des magasins, mais une publicité suffisante a créé une demande chez les consommateurs qui à leur tour sont déçus lorsque le produit n'est pas immédiatement disponible.
L'équipe de gestion du marketing doit construire un réseau de distributeurs et travailler sur la partie logistique en fonction d'une flotte de camions en interne ou sous-traiter la fonction à des prestataires de services logistiques tiers.
Dans le cas de produits périssables, des précautions suffisantes doivent être prises pour les expédier dans des conteneurs réfrigérés ou à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur.
Il doit y avoir un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) approprié pour suivre les activités de la finance, de la planification de la production, de l'atelier, du marketing, des ventes, de la distribution et de l'administration afin que les exigences de gestion du marketing soient correctement satisfaites, que le contrôle des stocks et le contrôle des coûts financiers soient atteints. .
L'utilisation des applications informatiques mobiles peut permettre au personnel de terrain de mettre à jour et de transmettre les données et informations du marché au siège en temps réel.
5. Stockage
Un stockage adéquat des marchandises est vital non seulement pour les denrées périssables et semi-périssables mais aussi pour les aliments transformés, les biens de consommation durables, mais uniquement dans une moindre mesure pour les produits industriels. Il est important que les centres de distribution disposent d'installations d'entreposage adéquates pouvant être louées ainsi que de conditions d'urgence pour l'approvisionnement des points de vente au détail.
6. Normalisation et tests
Les produits fabriqués doivent être conformes aux normes réglementaires concernant la sécurité, l'impact environnemental, la qualité des matières premières utilisées, la conception et d'autres paramètres.
Aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans la Coopération du Golfe, dans les pays et en Asie, les gouvernements ont établi des normes différentes pour les aliments, les biens de consommation, les équipements électriques, les gadgets et produits mobiles ne peuvent être vendus que s'ils répondent à ces exigences strictes.
Bien que cela dépende des équipes de production et des équipes techniques, le succès du produit dépendra de sa conformité à ces normes. L'équipe de gestion du marketing doit également s'assurer que les produits sont périodiquement testés et évalués sur la base des commentaires des consommateurs afin que des improvisations adéquates puissent être faites.
7. Service après-vente et service client
Le plus souvent, les entreprises accordent moins d'attention à une fonction importante du service après-vente. Le succès d'un produit dépend de la satisfaction du client et il est donc essentiel qu'il soit suivi régulièrement.
Aucun produit n'est parfait, mais le succès d'une entreprise dépend de sa rapidité avec le traitement des plaintes. Ces derniers temps, les principaux constructeurs automobiles Ford, Toyota et Suzuki ont dû rappeler plusieurs nouveaux lots de leurs voitures en raison de défauts techniques.
Cela s'est également produit avec les iPhone d'Apple. Il prouve ensuite que même les grandes entreprises sont faillibles et il est dans leur intérêt à long terme d'admettre et de fournir un remplacement et un support pour les produits.
8. Financement
Le plus souvent, les marchandises sont vendues à des distributeurs et à des grossistes à crédit et non en espèces immédiates. L'acte de fournir du crédit et de l'argent lorsque cela est nécessaire pour les distributeurs, les coûts de mise des marchandises entre les mains de l'utilisateur final est connu sous le nom de fonction financière dans la gestion du marketing.
Le besoin de financement dans l'activité de marketing concerne le fonds de roulement et le capital fixe qui peuvent être levés par les fonds propres de l'entreprise si elle est riche en liquidités, ou par le biais de prêts bancaires et d'avances et de crédits commerciaux.
Le crédit commercial est accordé par le fabricant aux distributeurs et aux grossistes. Diverses options de financement à court, moyen et long terme doivent être utilisées pour la commercialisation des biens et services.
Il convient de rappeler qu'en période de légère récession et de changement des cycles commerciaux, les grossistes, les distributeurs et les détaillants sont confrontés à des problèmes de trésorerie et ne respectent pas leurs obligations quotidiennes.
Dans la mesure où ils ne sont pas en mesure de prouver leur solvabilité, un soutien adéquat de la fonction de gestion financière institutionnelle peut ne pas être disponible. C'est ici que l'équipe de gestion marketing doit donner un coup de main pour faire face à la crise en rééchelonnant les paiements et en donnant le temps de respecter les obligations des vendeurs et revendeurs.
9. Prise de risque de marché
Les entreprises comportent beaucoup de risques de marché en raison de la nouvelle concurrence, de la baisse des prix, de la perte de biens due à la détérioration, à la dépréciation, à l'obsolescence, au vol, aux incendies et aux inondations. Parfois, pour des raisons inconnues, un léger défaut ou des problèmes de qualité dans certains lots de marchandises expédiées peuvent devoir être rappelés.
De nouvelles règles réglementaires peuvent également rendre impossible la vente de produits manufacturés ou de produits. Il appartient à la direction marketing de prévoir des risques de marché adéquats, imprévus et souvent imprévisibles avec les données disponibles.
10. Informations sur le marché
Des informations opportunes sur le marché sont vitales pour l'amélioration des produits et la croissance des ventes. L'importance de disposer d'informations sur les marchés en temps opportun est plus que jamais reconnue en raison de l'expansion des marchés, de la prolifération des produits et de la concurrence intense.
Des informations en temps opportun sur la gestion du marketing sont vitales pour que les entreprises décident quand vendre, à quel prix vendre, le nombre de concurrents et leurs offres. Désormais, les entreprises utilisent des prestataires de services pour collecter des données, analyser et interpréter les faits.
Ils recherchent également activement des faits, des informations auprès de sources externes telles que des publications gouvernementales, des rapports gouvernementaux et des sociétés d'études de marché. Ces données proviennent également des services internes et un système ERP robuste peut permettre la création de rapports de gestion marketing utiles qui aident à la prise de décisions commerciales.
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