Introduction aux concepts de gestion de la qualité totale
Avant de plonger profondément dans ce concept, définissons chaque terme séparément car cela nous aidera à mieux comprendre ces concepts de gestion de la qualité totale
Total - Comme son nom l'indique, il fait référence à l'ensemble ou à l'ensemble de l'organisation.
Qualité - Même cela va de soi, la qualité des produits et services de l'entreprise.
Gestion - Il peut se référer aux personnes qui dirigent l'organisation et à la façon dont elles gèrent, dirigent et contrôlent l'organisation.
Ainsi, il s'agit de gérer l'organisation de manière efficace et productive et de développer les systèmes et procédures existants pour fonctionner avec la plus grande efficacité. Il se concentre également sur l'amélioration de la satisfaction des clients et tente de répondre aux attentes des clients.
L'objectif de la gestion est d'augmenter la productivité interne de l'organisation et de travailler à augmenter la satisfaction client.
Liste des concepts populaires de gestion de la qualité totale
Pour y parvenir, il existe certaines lignes directrices qui aident la direction à améliorer leurs systèmes, ces lignes directrices peuvent également être considérées comme des concepts, voici une liste de certains des concepts populaires.
1) Amélioration continue de la qualité
La satisfaction du client est la clé de la survie de toute entreprise et pour satisfaire les besoins des clients, ils doivent constamment travailler à l'amélioration de leur qualité.
Ils devraient disposer de certains repères qui les aident à maintenir des normes et une qualité de base et en aucun cas la qualité de leurs produits et services ne devrait être inférieure à ces normes.
2) Participation des employés
Donner de l'autonomie aux employés dans la façon dont ils effectuent leurs tâches quotidiennes et les impliquer dans le processus décisionnel contribue grandement à fidéliser les employés, à les fidéliser, à accroître leur motivation et leur engagement envers leur travail. Lorsque la direction met en œuvre les suggestions fournies par les employés, cela stimule leur moral et leur fait sentir que la direction se soucie d'eux.
Les employés devraient également être récompensés en fonction de leurs performances. Si un employé présente une suggestion très innovante qui est mise en œuvre, elle devrait également être récompensée car cela enverra un signal aux autres employés, qui à leur tour s'efforceront de trouver et de fournir des solutions innovantes. Cela améliorera considérablement leur productivité
3) Planification à long terme
L'organisation devrait travailler à la formulation de son plan pour l'avenir, c'est-à-dire pour les 5 à 10 prochaines années, que prévoient-ils réaliser et comment prévoient-ils le faire. Et puis travailler pour y parvenir, ils devraient prendre des décisions qui soutiennent leur objectif à long terme et avoir une phase d'examen périodique afin qu'ils puissent comparer s'ils sont sur la bonne voie
Ces plans les aideront également à acquérir le bon type de talent humain qui soutienne leurs objectifs et possède le bon type de compétences nécessaires pour atteindre ces objectifs.
4) Environnement ajouré
Les gestionnaires devraient accueillir les suggestions des employés et les encourager à le faire sans garder à l'esprit tout préjugé. La structure organisationnelle doit être relativement plate afin que les cadres supérieurs soient facilement accessibles et prennent en considération les idées fournies par les juniors.
Liste des concepts supplémentaires de la gestion de la qualité totale
Outre les concepts mentionnés ci-dessus, voici une liste de quelques concepts supplémentaires. Il convient de noter qu'il existe de nombreuses théories pour la gestion de la qualité totale, mais la méthodologie et les concepts sous-jacents sont étroitement liés.
- Être axé sur le client - Toutes les actions et les décisions qu'une organisation prend doivent tenir compte de son client, c'est-à-dire, comment les clients en bénéficieront-ils. Cela devrait améliorer la satisfaction globale des clients. L'organisation peut prendre plusieurs mesures comme la formation de ses employés et l'amélioration de la gestion des processus internes.
- Implication totale des employés - Ce n'est que lorsque les employés sont impliqués dans le processus décisionnel qu'ils travailleront efficacement et trouveront des moyens innovants d'améliorer l'expérience client. Les employés doivent se sentir responsabilisés si la haute direction prend en considération leur suggestion et la met en œuvre. Dans l'ensemble, les employés deviennent heureux.
- Centré sur les processus - L'approche visant à améliorer la qualité doit être axée sur le processus principal de l'organisation. Trouver des moyens d'améliorer et d'innover le processus central est la clé d'une gestion de haute qualité. Et toutes les décisions doivent être prises en gardant à l'esprit le processus central.
- Approche intégrée - Ce point s'applique aux entreprises qui ont plusieurs divisions et filiales travaillant ensemble ensemble. Toute décision doit être prise en gardant à l'esprit toutes ces divisions et la manière dont elles sont intégrées. Il ne faudrait pas qu'une décision augmente l'efficacité d'une division mais diminue l'autre. L'approche doit être collective et son impact sur toutes les divisions.
- Amélioration continue - Si quelque chose a fonctionné dans le passé, où l'efficacité de l'organisation et l'expérience client ont augmenté, cela ne signifie pas qu'il fonctionnera à nouveau à l'avenir. La culture de l'organisation doit se concentrer sur et encourager l'amélioration continue. Les employés devraient être récompensés pour avoir trouvé des moyens novateurs d'amélioration.
- Prise de décision factuelle - Toutes les décisions qui doivent être mises en œuvre doivent être étayées par des faits et des preuves concrets. Il est important de ne pas se laisser emporter par les émotions ou d'avoir un agenda personnel caché lors de la prise et de la finalisation de toute décision.
- Communication - L'efficacité d'une gestion réussie dépend de la façon dont les décisions prises sont communiquées aux employés afin qu'ils en soient conscients et puissent les utiliser pour améliorer leur travail. Tout changement dans les politiques qui a un impact sur l'expérience client doit être bien communiqué afin qu'il puisse être mis en œuvre avec succès
- Mise en œuvre stratégique et systématique - Ce point se concentre sur le moment de la mise en œuvre. Prendre les bonnes décisions au bon moment est crucial pour améliorer la qualité. Stratégiquement, cela est également important, car si un concurrent travaille sur des politiques ou stratégies similaires, il ne devrait pas bénéficier des premiers avantages.
Conclusion
Je voudrais donc conclure cet article en déclarant que la gestion de la qualité totale améliore les façons traditionnelles de faire des affaires et les met en conformité avec les tendances actuelles et les développements technologiques.
Étant donné que les organisations de la concurrence sont confrontées au niveau national et international, il est important qu'elles trouvent des moyens de survie nouveaux et innovants.
La direction doit assumer la responsabilité de la survie de son organisation et encourager une culture de l'innovation. Les employés devraient bénéficier d'une autonomie. Parallèlement à une décision intelligente, les entreprises de fabrication peuvent considérablement améliorer leur productivité et la satisfaction globale de leurs clients
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