Introduction à Six Sigma dans TQM

Commençons d'abord par discuter de ce qu'est TQM ou Total Quality Management? Comme nous pouvons le voir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, il est très important d'adhérer aux normes de qualité des clients pour rester pertinent en tant qu'organisation prospère dans l'industrie et également s'assurer que les bénéfices peuvent être augmentés. Pour s'assurer que ce TQM se met en place pour répondre aux attentes souhaitées du client. laissez-nous discuter du concept de Six Sigma dans TQM.

La gestion de la qualité totale peut être définie comme une approche de gestion organisationnelle intégrée pour bénéficier d'un succès à long terme grâce à la satisfaction du client. Dans un processus TQM, tous les membres d'une organisation sont censés participer à l'amélioration des processus, des produits, des services et de la culture dans laquelle ils travaillent.

Dans le but de fournir la plus haute qualité au moindre coût, Six Sigma poursuit l'objectif de TQM avec beaucoup plus de précision en utilisant les bons outils et méthodes pour réaliser une entreprise prospère avec la plus haute qualité et un profit énorme.

Le terme «Six Sigma» a été inventé par Bill Smith, ingénieur chez Motorola. Dans les années 1970, Motorola a commencé à expérimenter des méthodes de résolution de problèmes à l'aide d'outils d'analyse statistique et, plus tard dans les années 1980, a officiellement lancé son programme Six Sigma.

Six Sigma est une méthodologie de réflexion utilisée pour augmenter le spectre des choix d'amélioration pour une entreprise en fonction des risques et mesures calculés, afin d'opter pour la voie pour obtenir la meilleure qualité possible pour le produit ou le service rendu par le client et donc satisfaire leurs besoins.

Objectifs de Six Sigma dans TQM

Six Sigma implique l'utilisation d'outils statistiques avancés dans le processus de gestion au sein d'une méthodologie structurée pour obtenir les informations nécessaires pour obtenir des produits et services de meilleure qualité que tout autre fournisseur sur le marché et contribue également à réduire efficacement le nombre de défauts et à prévenir les défauts. dans le futur. Par conséquent, pour aider ce processus, Six Sigma croit en la réalisation des objectifs suivants:

  • Réduire les défauts des processus, produits et services fournis aux clients.
  • Utiliser une approche statistique et des méthodes scientifiques pour réprimer la meilleure technique à mettre en œuvre pour atteindre la qualité totale.
  • Six Sigma met l'accent sur le suivi de l'approche DMAIC (définir, mesurer, analyser et contrôler) pour s'attaquer aux problèmes.
  • Pour mettre l'effort continu dans l'amélioration et l'organisation du meilleur plan de résultat pour remplir toutes les responsabilités.
  • Les organisations qui mettent en œuvre un programme Six Sigma impliquent souvent une équipe à laquelle sont affectés des projets bien définis capables d'avoir un impact direct sur les résultats.

Qualité totale grâce à Six Sigma

Indépendamment de la façon dont les méthodes de Six Sigma peuvent sembler conventionnelles, mais les moyens ne sont pas tels qu'ils mettent l'accent sur le fait de penser et d'aborder les problèmes en cours avec de nouvelles alternatives pour atteindre la qualité totale. Il se concentre sur une tentative d'analyser le processus de gestion et de décoder un plan qui peut être improvisé pour obtenir la meilleure solution possible.

Implémentation Six Sigma

Six Sigma aide à atteindre l'objectif de gestion de la qualité totale en abordant les points suivants et en veillant à ce qu'ils soient mis en œuvre afin de répondre aux besoins des clients:

1. Engagement du leadership

Six Sigma fournit aux cadres supérieurs et aux cadres supérieurs une formation équipée sur les principes et les outils statistiques nécessaires pour diriger le développement d'une infrastructure de gestion à l'aide du programme Six Sigma. Cela implique de s'attaquer à tous les obstacles qui peuvent survenir aux niveaux de la hiérarchie organisationnelle et de donner la liberté d'expérimenter et de modifier les façons de penser et de reconstruire le plan de résultat aux personnes travaillant sur le module.

2. Orientation client

En se concentrant sur les besoins des clients et pour atteindre le résultat souhaité, Six Sigma s'efforce d'éliminer les opportunités de défauts à l'avenir et contribue également à rendre les systèmes développés beaucoup plus exempts de défauts. Il aide également à maintenir et à établir des relations étroites avec les clients externes et les clients internes (employés).

3. Déploiement stratégique

Six Sigma se concentre sur une approche de déploiement stratégique haut de gamme pour construire les ressources de l'entreprise avec le bon support, les bonnes personnes, le bon projet et le bon outil pour identifier et travailler sur la cause première pour improviser les mesures de performance.

4. Infrastructure intégrée

Il y a une répartition appropriée du travail dans une organisation à l'équipe de projet Six Sigma pour s'assurer que le programme est efficacement mis en œuvre, qui comprend les niveaux suivants:

  • Équipe de direction - dont le but est de définir et d'examiner l'avancement du projet.
  • Le champion - qui agit en tant que leader et supprime les obstacles éventuels pour l'équipe de projet.
  • Le Master Black Belt - Agit comme un guide technique et fournit une connaissance complète des outils de qualité utilisés pour le développement du système.
  • La ceinture noire - Contrôle le projet.
  • La ceinture verte - prend en charge la ceinture noire.

5. Cadre discipliné

Les projets Six Sigma sont mis en œuvre selon l'approche DMAIC (définir, mesurer, analyser et contrôler) qui donne une feuille de route claire à suivre. Par conséquent, un cadre discipliné comme celui-ci aide à maintenir des progrès constants dans l'analyse et l'improvisation pour atteindre la qualité totale du système.

6. Éducation et formation

Une procédure de formation de haut en bas est suivie dans le programme Six Sigma et les méthodologies d'amélioration du système pour tous les niveaux de la hiérarchie organisationnelle. En tant que méthodologie axée sur l'innovation, elle utilise à fond la qualité et les outils statistiques pour transformer un problème pratique en une solution pratique par de nouvelles façons et contribue ainsi à atteindre un système sans défaut avec une qualité totale.

Approches de Six Sigma

Il existe deux approches que Six Sigma pratique:

1. DMAIC

Cette approche est basée sur l'organisation qui développe le système pour les clients. Il aide à améliorer le système commercial existant en suivant ces étapes:

  • Définir
  • Mesure
  • Analyser
  • Améliorer
  • Contrôle

2. DMADV

Cette approche est basée sur les besoins et la satisfaction des clients lorsqu'il est nécessaire de créer un nouveau design ou produit et elle suit ces étapes:

  • Définir
  • Mesure
  • Analyser
  • Conception
  • Vérifier

Conclusion

En conclusion, la technique Six Sigma se démarque des autres initiatives de qualité sur le marché. Le programme Six Sigma implique l'utilisation d'outils de qualité et statistiques de manière structurée pour obtenir les connaissances nécessaires pour obtenir des produits et services meilleurs, plus rapides et moins chers que ceux offerts par leurs contemporains. Les résultats ont également parlé aux organisations en leur assurant une gestion de la qualité totale et se sont donc révélés efficaces pour répondre avec succès aux besoins et aux attentes des clients.

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