Définition de la conception du service ITIL
La bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) est le cadre le mieux adapté fournissant des informations relatives aux meilleures pratiques de prestation de services informatiques. Son approche méthodique aide les services informatiques à atténuer le niveau de risque dans les entreprises, à établir de solides relations avec les clients et à établir des pratiques rentables qui garantissent la construction d'un environnement informatique stable et flexible qui influence la croissance de carrière ainsi que la progression de l'entreprise, en acceptant les changements et en apportant une nouvelle innovation. Dans cette rubrique, nous allons découvrir la conception de services ITIL.
Qu'est-ce que la conception de services?
Le cycle de vie des services ITIL comprend cinq étapes consécutives, telles que la stratégie de service, la conception des services ITIL, la transition des services, le fonctionnement des services et l'amélioration continue des services sont étroitement liés les uns aux autres selon lesquels le service ne peut pas être efficacement exécuté sans aucune étape. Service Design (SD) est le deuxième groupe de processus du cycle de vie de gestion des services ITIL qui commence après la détermination de la stratégie par l'équipe de service. L'équipe de gestion des services a besoin de directives pour la conception et le développement des nouveaux services et celles-ci sont établies au stade de la conception des services. Le processus de conception de services ITIL comprend des directives pour la conception de nouveaux services informatiques, processus et autres aspects de la gestion des services informatiques. Il assimile les principes et méthodes de conception pour transformer les objectifs commerciaux stratégiques en portefeuilles de services et d'actifs de service.
Objectif
Le but ultime du processus de conception de services est de présenter des services informatiques, des processus et d'autres aspects de la gestion des services ITIL nouveaux, innovants et appropriés pour répondre aux exigences commerciales actuelles et futures.
Des principes
L'approche globale d'ITIL Service Design consiste à représenter les principes fondamentaux de la conception de services. Les cinq aspects clés du processus de conception des services sont les suivants:
- Conception de la solution de service : Au stade de la planification, l'équipe de service établit un plan de production de services avec un équilibre des coûts, des délais, du budget et des exigences commerciales.
- Conception de systèmes et d'outils de gestion de l'information : La conception des services ITIL définit certains systèmes d'information de gestion (SIG) importants, tels que le portefeuille de services, le système de gestion de la configuration, le système d'information de gestion de la capacité et le système d'information de gestion de la sécurité.
- Conception de la technologie et de l'architecture : la conception de la technologie apporte des compétences technologiques qui prennent en charge les conceptions, les plans et les processus alignés sur les politiques et stratégies informatiques.
- Conception de processus : Le modèle de processus est l'un des paradigmes élaborés d'ITIL et il aide à la transition, au fonctionnement et à l'amélioration des services.
- Conception de mesures et de métriques : les métriques de processus doivent être alignées sur les objectifs de l'organisation et détaillées jusqu'à chaque rôle individuel comme dans les métriques de tableau de bord équilibré.
Importance des 4P
L'ensemble du processus de conception de services ITIL dépend des 4 P - produit, personnes, processus et partenaire.
L'utilisation efficiente et efficace de 4Ps fournira les avantages du processus de conception de service. Il atténue également le facteur de risque; car de nombreux projets, plans et projets échouent par manque de préparation et de gestion.
Processus de conception des services ITIL
Les processus de conception des services sont les suivants -
1) Gestion du catalogue de services
La gestion du catalogue de services garantit qu'un catalogue de services ou une liste de tous les services est produit ou tenu à jour pour tous ceux qui font partie de la gestion des services informatiques ou qui ont l'autorisation de le voir. Il contient des informations précises sur tous les services opérationnels.
Les principaux objectifs de la gestion du catalogue de services sont -
- S'assurer que les services convenus sont bien définis, documentés et exacts.
- Pour vous assurer que les exigences métier prises en charge par l'équipe de service informatique sont définies dans le catalogue de services et que ce catalogue doit être géré conjointement avec le portefeuille de services.
Le catalogue de services prend en charge de deux manières -
- Il aide les clients à choisir des services en fonction de leurs besoins.
- Il aide le personnel informatique à assumer le type de services techniques qu'il doit fournir pour prendre en charge les services commerciaux.
2) Gestion des niveaux de service
Cet important processus de conception met l'accent sur les besoins de l'entreprise, puis définit, négocie et convient la cible des services informatiques. Le but de la négociation est de contrôler et de surveiller l'accord de niveau de service (SLA) avec des mesures précises pour fournir un service ou un produit de meilleure qualité. Les services sont régulièrement contrôlés pour mesurer s'ils répondent aux attentes. Il autorise également l'exactitude des accords de niveau opérationnel (OLA). La principale mission de la gestion des niveaux de service est d'assurer une communication efficace au sein du fournisseur de services et de l'entreprise. C'est pourquoi la gestion des niveaux de service doit rencontrer régulièrement les clients en face à face.
3) Gestion des capacités
L'objectif de la gestion de la capacité est de se concentrer sur les besoins de l'entreprise, le fonctionnement de l'organisation et l'infrastructure informatique. Il garantit que l'organisation informatique est en mesure de fournir les services en temps opportun sans compromettre la qualité et le budget. Les différents processus associés à la gestion des capacités sont la technologie, le plan d'affaires, les exigences et les incidents. Une gestion efficace des capacités contribue à réduire le facteur de risque d'investissement inutile dans la technologie.
4) Gestion de la disponibilité
La gestion de la disponibilité garantit que l'infrastructure, les rôles et les outils sont appropriés pour atteindre la cible ou dépasser les besoins de l'entreprise. Il travaille également avec l'équipe de conception et observe les processus, les rôles et les outils pour atteindre la cible. Les principaux objectifs de la gestion de la disponibilité sont les suivants -
- Gérer la disponibilité des exigences en lien avec la demande du client.
- Pour vérifier et contrôler la disponibilité des services.
- Proposer toute modification disponible dans les services informatiques pour amélioration.
5) Gestion de la continuité des services informatiques (ISCM)
La gestion de la continuité des services informatiques est responsable de l'alignement des services informatiques sur la gestion de la continuité des activités. Généralement, c'est le processus qui est responsable de la gestion du risque qui peut avoir un impact direct sur les services informatiques. ISCM travaille en étroite collaboration avec le processus de gestion de la continuité des activités pour l'analyse des risques et l'analyse de l'impact sur les entreprises. Cette analyse permet de comprendre les différents types d'impacts des facteurs de risque sur l'entreprise. L'ITSCM est responsable du développement ainsi que du déploiement du plan, y compris des tests réguliers et la formation de tout le personnel associé au plan. Le cycle de vie du processus ITSCM comprend quatre étapes -
- Initiation
- Exigences et stratégie
- la mise en oeuvre
- Opération en cours
6) Gestion de la sécurité de l'information
L'objectif du processus de gestion de la sécurité de l'information est d'aligner la sécurité de l'entreprise sur la sécurité de l'information et garantit qu'il protège efficacement les données, les bases de données et toutes les informations informatiques. Il maintient et applique également la politique de sécurité. Les informations qui sont très critiques pour toute organisation doivent maintenir la confidentialité, la disponibilité et l'intégrité.
7) Gestion des fournisseurs
La gestion des fournisseurs garantit que tous les concessionnaires ou fournisseurs respectent les conditions mentionnées dans le contrat. L'objectif clé de la gestion des fournisseurs est l'alignement du contrat avec les besoins de l'entreprise.
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Ceci est un guide de conception de services ITIL. Nous discutons ici de l'objectif, des principes, de l'importance des 4P et du processus de conception des services ITIL. Vous pouvez également consulter nos autres articles suggérés pour en savoir plus -
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