7 meilleurs conseils utiles pour gérer le processus de rétroaction négative

Conseils pour gérer les commentaires négatifs au travail

Ils disent que toute rétroaction est un cadeau précieux. Et pourtant, il y a des moments où cela ressemble plus à un coup de pied méchant à notre plexus solaire. Un collègue, une personne âgée ou même notre patron se sent obligé de partager des commentaires négatifs au travail avec nous, et nous avons l'impression d'avoir été renversés par un bus. Ou fermer.

Semble familier?

Par pur instinct, nous avons tendance à choisir la réponse de combat ou de fuite. Si nous sommes à l'aise d'être agressifs, nous repoussons avec vigueur car nous supposons que l'autre partie est offensante et donc hors de nous viser (injustement). Si nous sommes moins enclins à la confrontation, nous nous excusons et acceptons avec ressentiment de l'extérieur, même si nous nous justifions pourquoi nous devrions le rejeter de l'intérieur. Quoi qu'il en soit, nous ratons tout le point de la «rétroaction», qui peut nous donner un aperçu révélateur de nous-mêmes.

Nous ne disons pas que vous devez accepter tous les commentaires, négatifs ou positifs, qui viennent à vous. Mais nous disons que si vous pouvez être constamment ouvert aux révélations que le feedback peut fournir, vous verrez soudainement un monde d'opportunités pour une expansion personnelle. C'est le type d'employé recherché par chaque employeur: un professionnel solide qui a confiance en lui et n'a donc pas peur de relever de nouveaux défis. Parce que c'est exactement ce que la rétroaction négative au travail est - un défi à votre confiance en vous.

Voici quelques conseils pour vous aider à gérer les commentaires négatifs au travail

Dans cet article, nous vous donnons 7 conseils efficaces pour gérer les commentaires négatifs au travail avec aplomb. Encore une fois, ces conseils ne sont pas destinés à vous transformer en un plaisir des gens docile. Au contraire, ils vous aideront à creuser à l'intérieur et à l'utiliser comme une puissante opportunité pour entrer dans votre magnificence.

1. Ne le faites pas personnellement, jamais

C'est le premier défi auquel nous sommes confrontés car notre réponse instinctive nous fait traiter le processus de rétroaction négative comme une attaque personnelle. Ça ne l'est pas . Même si nous sommes sûrs à 100% (et plus) que le donneur du processus de rétroaction négative a un programme de vengeance contre nous, nous pouvons toujours choisir de nous élever au-dessus de notre «instinct animal» par défaut, qui nous encourage seulement à nous battre ou à fuir la chasse. (Il est également bon de se rendre compte que personne ne vous «chasse».)

Par exemple, considérons ce scénario: le patron vient vers vous après une présentation et partage: «Votre présentation n'était tout simplement pas bonne. Améliorez-le demain! »Aïe! Ce n'est pas la réponse que vous attendez après avoir parcouru les nuits pour respecter la chronologie agressive. Ou peut-être que c'est exactement la réponse que vous attendez de votre patron difficile à satisfaire. De toute façon, vous vous sentez inférieur, humilié et frustré. Prenez un moment ici pour réfléchir à la cause de ces sentiments faibles. Dans la plupart des cas, il vous appartiendra de prendre ces commentaires personnellement, comme un certificat négatif de votre caractère et de vos compétences!

Voici donc une règle d'or pour vous sortir du funk: jetez ce certificat négatif! Au lieu de cela, traitez cela comme une déclaration impersonnelle un peu comme s'il commentait la météo.

• Le temps n'était pas bon. J'espère un avenir meilleur.
• La présentation n'était (tout simplement) pas bonne. (J'espère aussi pour vous) faites mieux demain.

Vous avez vu comme c'était facile?

Avec un peu de jeu de mots mental, nous pouvons éliminer la piqûre émotionnelle du processus de rétroaction négative. Cela nous donnera l'espace mental pour y répondre rationnellement.

2. Ne présentez pas d'excuses immédiates

Cela peut vous surprendre car nous avons appris que des excuses résolvent la plupart des problèmes. Eh bien, c'est vrai, mais seulement quand c'est authentique. Cela ne peut se produire que lorsque nous comprenons l'authenticité du problème.

Lorsque nous rendons des excuses immédiates,

• Nous avons eu peu de temps et d'occasions d'examiner quel est le vrai problème.

• Nous répondons avec défensive. En fait, des excuses immédiates indiquent que vous avez déjà succombé à la réponse du vol. (Excusez-vous déjà pour que l'autre partie recule!)

• Cela nous donne du ressentiment, sapant la sincérité de nos excuses.

Des excuses immédiates sont utiles lorsque vous souhaitez maintenir le statu quo. Bien qu'il apparaisse à l'extérieur que vous avez accepté le problème perçu, vous ne vous y connectez pas complètement et ne savez donc pas quoi changer à l'intérieur. C'est une plus grosse erreur car l'autre partie le sentira et finira par voir à travers votre mensonge. Vous pouvez même continuer avec votre attitude et vos actions actuelles et recréer le problème par inadvertance à l'avenir. À long terme, cela peut vous donner la réputation douteuse d'être un faux, ou un fainéant insensible, ou pire, les deux.

La meilleure façon est de trouver une réponse polie et non conflictuelle qui vous donne le temps de réfléchir au processus de rétroaction négative.

• Je vois ce que tu dis. Ce n'était pas mon intention. Laisse-moi te revenir .

Ou même simple,

• Je vous répondrai à ce sujet.

Cela indiquera également à l'autre personne que vous avez besoin de temps pour absorber le processus de rétroaction négative, ce qui est une réponse raisonnable.

3. Adoptez toujours des intentions positives

Savez-vous ce qui nous rend «négatifs» des commentaires parfaitement constructifs? Ce sont les intentions négatives que nous associons au donateur. Oui nous. C'est nous qui décidons de traiter les commentaires inattendus comme une agression. Dans le même esprit, c'est nous qui avons le pouvoir de lui associer des intentions positives.

Ici, il est utile de noter qu'avec tout type de rétroaction,

• Le donateur a pris l'effort d'observer quelque chose à notre sujet. Cela peut être bon ou mauvais ou même biaisé. Mais c'est mieux que d'être ignoré.
• Ils nous font confiance et se sentent donc à l'aise de partager leur observation.

Comme l'a remarqué intelligemment le célèbre auteur d'entraide Hugh Prather, «le processus de rétroaction négative est mieux que rien. Je préférerais qu'un homme me déteste plutôt que de me négliger. Tant qu'il me déteste, je fais une différence. »

La meilleure façon de répondre est de reconnaître leur intérêt et leur confiance.

D'accord, cela peut parfois sembler extrêmement difficile. Mais à moins que vous ne vouliez tourner ce coin, vous pouvez tout aussi bien arrêter maintenant car toutes les réponses ultérieures découleront de votre sentiment de traque. Le déni, la justification, la colère, le ressentiment et ils sont comme suivront indéniablement.

Supposez donc toujours que la rétroaction négative au travail s'accompagne d'intentions positives, quelle que soit votre équation personnelle avec le donateur! Cela vous ouvrira pour recevoir le cadeau de la rétroaction et choisir judicieusement ce que vous en ferez.

4. Posséder le problème

Celui-ci est un autre coriace. En fait, nous reconnaissons et apprécions que cela puisse être un énorme défi, en particulier lorsque vous collectez des informations qui vous font croire que vous êtes le problème. Possède-le quand même!

Supposons donc que les commentaires négatifs au travail que vous recevez impliquent que vous n'êtes pas un bon communicateur. Heck, ils peuvent même dire avec hésitation que vous êtes un terrible communicateur. Cela ne signifie pas que vous acceptez impuissant «votre faute» car vous permettez au ressentiment et à la colère de croître en vous. Au lieu de cela, cela nécessite que vous vous lanciez un défi audacieux et assumiez la responsabilité de votre expansion, personnellement et professionnellement.

Écoutez, soyons impitoyablement honnêtes ici. Nous ne pouvons pas tous être des maîtres sans équivoque dans cet univers, dépassant tout ce que nous faisons. En fait, même le génie le plus admiré a tendance à manquer dans un domaine ou deux. Alors pourquoi pas toi!

Si le processus de rétroaction négative révèle la communication ou la présentation ou l'inclusion ou tout autre poste comme votre domaine d'amélioration possible, appréciez cette opportunité sans culpabilité. Il n'y a aucune honte là-dedans. Possédez-le et montrez-lui (et vous-même) qui est le patron en en assumant l'entière responsabilité. Les conseils qui suivent vous montreront comment cela devient plus facile à partir d'ici.

5. Demander plus

Ne laissez pas ce sous-titre vous surprendre, car nous ne vous demandons pas de demander sadiquement plus de commentaires négatifs sur votre manque de compétences / expertise / expérience / attitude, etc. (Ouf!)

À ce stade, nous supposons que vous avez franchi avec succès et vu la bonne intention derrière le processus de rétroaction négative. Il est maintenant temps de creuser plus profondément pour trouver la racine du problème.

Nous devons vous dire d'emblée que le problème ne réside pas toujours dans votre coin (seul). Heck, il peut même s'agir d'un problème de communication mutuelle, ou d'un problème de compréhension, ou d'un problème d'attente, ou d'un problème d'expérience, etc. etc. incorrectes) et essayez en vain de les résoudre vous-même.

Par exemple, revenons à cet exemple désormais célèbre de rétroaction négative de votre patron: «Votre présentation n'était tout simplement pas bonne. Améliorez-le demain ».

Sans plus d'informations, vous pourriez laisser libre cours à votre imagination (négative) comme vous le pensez:

• Mon patron ne m'aime pas! OU,
• Mon patron est difficile à satisfaire! OU,
• Je travaille si dur mais je ne suis jamais récompensé! OU,
• Je ne sais pas quoi faire différemment… Je ne réussirai jamais! OU,
• …

Mais en réalité, votre patron pourrait simplement avoir voulu dire ceci:

• Il ne couvrait pas l'agenda qu'il avait en tête (qu'il peut ou non avoir clairement partagé avec vous). OU,
• Il était trop long et n'a donc pas réussi à garder le public captivé. OU,
• Il ne disposait pas de suffisamment d'informations statistiques pour étayer vos conclusions. OU,
• Il savait que le public connaissait peu le sujet (que vous connaissiez peut-être ou non) et s'attendait donc à ce que vous preniez en compte une introduction plus détaillée. OU,
• …

Voyez-vous à quel point ils sont très différents?

Ne soyez pas victime de votre imagination négative. Au lieu de cela, approchez poliment le donateur et demandez ce qui a provoqué la rétroaction négative. (Peut-être qu'ils peuvent citer un exemple ou deux tout en clarifiant explicitement ce qu'ils n'ont pas approuvé.) Ici, il est très important que vous les abordiez avec une attitude authentiquement ouverte, non conflictuelle et non menaçante, afin qu'ils se sentent à l'aise d'être également ouverts. et sans confrontation avec vous. Ensuite, il ou elle admirera votre intention d'aller de l'avant et vous donnera de précieuses informations sur votre rôle, vos objectifs, les attentes des pairs et des personnes âgées, etc.

6. Accueillir, encourager et adopter des partenariats pour renforcer la solution

Et si nous vous disions que la rétroaction négative au travail vous offre des opportunités surprenantes de renforcer les relations interpersonnelles? Nous pensons que vous seriez choqué!

Et pourtant, cela est universellement vrai. Une fois que vous reconnaissez et assumez l'entière responsabilité du problème, inversez la tendance en impliquant d'autres personnes dans votre solution. (Donc, lorsque les commentaires négatifs de votre patron au travail vous alertent d'un problème de communication, intégrez-le à votre solution!)

Cette approche a de nombreux avantages:

• Vous avez maintenant l'avantage d'impliquer un expert qui réussit - cela pourrait être votre patron, un pair de confiance ou même le donneur (de commentaires négatifs) pour vous aider à résoudre le problème.
• Vous ne vous sentez plus seul avec votre problème. À l'inverse, la personne que vous impliquez appréciera et vous rendra confiance.

Cela, à son tour, peut être une puissante opportunité d'améliorer votre connexion avec votre patron, votre coexistence avec vos pairs, ou même un partenariat avec un mentor, tous garantis pour vous aider à mieux performer au travail.

7. Avoir une volonté féroce de rétroaction négative sur les résultats de travail

Tous les conseils énumérés jusqu'à présent vous conduisent à cette fin intéressante: des résultats tangibles qui vous aident à progresser, personnellement et professionnellement.

En fin de compte, tous les commentaires négatifs au travail ouvrent la porte à une meilleure réflexion sur soi.

• Pourquoi les autres pensent-ils de cette façon?
• Qu'est-ce que je fais mal? Plus important encore, que puis-je faire de mieux?
• Comment cela m'aidera-t-il? Cela aidera-t-il également les autres?
• Quelles mesures puis-je prendre maintenant pour déclencher ce changement en profondeur?
• Suis-je engagé dans cela? Sinon, pourquoi?

Sans les conseils précédents, cela peut potentiellement devenir un jeu de blâme vicieux, vous faisant vous sentir douteux et battu. Mais avec ces conseils efficaces, vous conservez votre confiance même si vous vous associez à d'autres pour vous améliorer. De cet espace, vous êtes mieux équipé pour vous regarder objectivement et trouver des opportunités tangibles d'amélioration. Notre dernière suggestion est que vous continuiez férocement jusqu'à ce que vous obteniez des résultats tangibles (positifs).

Si des commentaires négatifs au travail indiquent que vous devriez améliorer votre communication, vous associer avec d'autres et travailler avec une forte auto-détermination jusqu'à ce que vous receviez des commentaires positifs sur votre amélioration. Continuez jusqu'à ce que vous obteniez un résultat tangible. À aucun moment ne devriez-vous vous tromper en pensant que vous l'avez «obtenu» sans produire de résultats? Cela vous invitera à recommencer tout le voyage ultérieurement.

Nous vous laissons une dernière citation du brillant professeur américain Douglas Hofstadter, réputé pour ses recherches et ses observations sur la conscience humaine. «Vous prenez des décisions, prenez des mesures, affectez le monde, recevez des commentaires du monde, incorporez-les à vous-même, puis vous mettez à jour plus de décisions, et ainsi de suite…»

N'arrêtez pas de travailler sur cette rétroaction négative jusqu'à ce que des résultats tangibles réaffirment ce «vous» mis à jour, une personne plus forte, supérieure et digne!

Articles recommandés

Cela a été un guide pour le processus de rétroaction négative au travail est un défi pour votre confiance en vous. Avec un peu de jeu de mots mental, nous pouvons éliminer la piqûre émotionnelle du processus de rétroaction négative.

1. 6 moyens importants pour résoudre les problèmes d'attitude au travail
2. 6 étapes importantes pour être authentique sur votre lieu de travail
3. 9 meilleures façons dont la surproduction au travail peut se retourner