Éléments de TQM pour le succès de TQM - Pour cet article, je voudrais également aborder des sujets de base afin que le fondement et l'argument concernant les éléments répandus dans la gestion de la qualité totale (TQM) ressortent clairement. La façon dont je vois la qualité prend la forme d'une maison. Une maison sans dommage, résistante aux déviations ou aux interférences de toute nature ou tout simplement, une maison solide et durable.

Comprendre la qualité

En termes de fabrication TQM au sein des industries, la qualité apparaît comme une simple mesure de l'excellence d'un produit. Il s'agit de l'état atteint par un produit, exempt de tout défaut, variation importante ou défaut de quelque nature que ce soit.

Ce niveau de réussite en termes de perfection passe par une surveillance stricte et engagée des processus, des systèmes et du travail manuel. La qualité assure l'uniformité entre les produits de la même ligne et garantit que l'objectif du produit est atteint à fond, maintenant ainsi le maintien du standard du produit.

La qualité est essentielle pour atteindre le résultat ou les spécifications souhaités, qui sont énoncés par les clients ou les consommateurs d'un produit. Ici, un produit peut être interchangeable car même un service, par exemple, fournir des services d'assistance après qu'un consommateur a acheté un produit ou, par exemple, un centre d'appels fournissant une assistance technique relève également des services / produits offerts par une organisation.

La norme ISO 8402-1986 définit la qualité comme «la totalité des caractéristiques et caractéristiques d'un produit ou service qui porte sa capacité à satisfaire des besoins déclarés ou implicites». La satisfaction des besoins des clients a pris le pas depuis que le marché est devenu basé sur le consumérisme. Parallèlement aux besoins des clients, il est également devenu essentiel de garantir que les processus internes fonctionnent correctement et fonctionnent sans entraves, afin de produire des produits et des services durables et de haute qualité.

La qualité peut même être décrite comme l'incarnation de la confiance et de la fiabilité d'un produit. Bien que ma perception de la qualité puisse être entièrement différente de ce que pourrait être votre perception, il devient nécessaire de mettre tout le monde sous le même toit et la même compréhension au sein des organisations. Pour cela, il est essentiel que la culture transmise respecte cette norme tout au long de la qualité. Cela garantira que quiconque fait partie de cette culture connaîtra les attentes de la qualité requise. C'est là que la gestion de la qualité totale ou TQM entre en scène.

Gestion de la qualité totale (éléments TQM) déclassifiée

Vous pouvez définir la gestion de la qualité totale comme une approche de gestion qui garantit le succès à long terme d'un produit ou d'un service, par le biais de la satisfaction du client. L'approche TQM garde à l'esprit les besoins et les désirs du client et apporte des changements réalistes et bénéfiques dans l'aspect qualitatif des entreprises.

Il s'agit d'une approche de gestion TQM qui implique tous les membres de l'organisation pour travailler sur les efforts visant à améliorer la qualité des produits, les processus, les services et la culture auxquels ils sont soumis. L'approche TQM est fondamentalement un système de gestion discipliné pour une organisation centrée sur le client, désireuse d'augmenter efficacement et efficacement la qualité de ses produits, services et processus. TQM vise également à rendre efficaces les aspects comportementaux des employés travaillant à améliorer la qualité de leur gestion des tâches, améliorant ainsi le résultat de leurs tâches.

TQM est implémenté principalement à l'échelle de l'organisation et il est assez fastidieux de travailler si des approches appropriées et systématiques ne sont pas respectées. TQM s'assure de favoriser un environnement qui incite l'organisation à constamment et constamment améliorer sa capacité à fournir des produits et services, qui sont d'une qualité optimale selon les besoins des clients et des consommateurs; tout cela sans compromettre les valeurs éthiques du système.

Voici quelques-uns des concepts clés du TQM tels que prescrits par l'effort TQM de l'US Navy dans les années 1980:

  • «La qualité est définie par les exigences des clients»
  • «La haute direction est directement responsable de l'amélioration de la qualité»
  • «L'analyse systématique et l'amélioration des processus et des workflows aident à augmenter la qualité»
  • «L'amélioration de la qualité est un effort continu à l'échelle de l'organisation»

Une fois que TQM est correctement inclus comme moyen d'améliorer la qualité TQM, il doit être instillé de manière à créer un changement révolutionnaire au sein de l'organisation. Un changement révolutionnaire ne peut se produire dans une organisation que lorsque le changement est mis en œuvre dans et dans le cadre de la culture du lieu de travail.

Chaque organisation crée une culture distincte et unique qui aide à tirer le meilleur parti des professionnels qui y travaillent. TQM devrait également être mis en œuvre en tant que culture aux fins de changement et de réforme à l'échelle de l'organisation. La TQM n'est pas seulement un changement de processus, mais un changement culturel au travail qui attire les individus à effectuer des tâches d'une manière propice à une qualité hautement améliorée.

Bâtir une fondation solide - Construire une maison de qualité

Face à la concurrence, il faut beaucoup d'efforts pour être le formidable adversaire des autres organisations. Avec la qualité, vous pouvez tout à fait prendre la tête. Avec TQM, il est de notoriété publique que les organisations comme les départements progressent bien dans sa qualité. C'est comme bâtir le succès à partir de zéro, un peu comme construire ou construire une maison.

Dans le paradigme du TQM, il y a 8 éléments essentiels du TQM qui forment le nœud des approches encadrées pour ce système unique. Le succès du cadre TQM dépend de ces éléments TQM qui sont rassemblés et classés en 4 groupes. Ils sont les suivants:

  • Fondation
  • Briques de construction
  • Mortier de liaison
  • Toit

Jetons un premier coup d'œil à chacun de ces groupes, puis divulguons leurs composants pour acquérir une compréhension approfondie de ces éléments TQM.

Groupe 1 - Fondation

Les fondements de TQM au sein de votre organisation sont les éléments TQM suivants:

  • Éthique
  • Intégrité
  • Confiance

Celles-ci favorisent la sincérité, l'ouverture et l'équité entre les employés.

Groupe 2 - Blocs de construction

Ces éléments TQM sont les quatre murs de votre maison de qualité qui sont chargés de permettre à la maison de se tenir droite et haute. Ces briques sont soigneusement placées sur la fondation pour lui permettre d'atteindre le toit de la reconnaissance et de la soutenir:

  • Formation
  • Travail en équipe
  • Direction

Groupe 3 - Mortier de liaison

Les briques sans mortier sont essentiellement une maison de foin. Cet élément rassemble le reste par une certaine contrainte. C'est le fameux:

  • la communication

Groupe 4 - Toit

Une maison sans toit n'est pas du tout une maison. Cela inclut le porteur de solitude et de récompense:

  • Reconnaissance

8 éléments TQM divulgués

Voici les facteurs de réussite TQM pour votre implémentation TQM. Ces éléments TQM vont sûrement conduire votre entreprise à améliorer la qualité, le tout avec des résultats rapides:

  1. Éthique

L'éthique peut être décrite comme la compréhension qu'une personne a de ce qu'elle juge bon ou mauvais, bon ou mauvais sur un lieu de travail. L'éthique constitue la zone grise de décision où un employé peut décider de ce qui est bon à entreprendre et de ce qui ne doit pas l'être.

L'éthique est une force motrice qui enseigne à un individu à suivre le code de conduite mis en place par une organisation particulière et à maintenir un environnement convivial dans un lieu de travail. Les règles et règlements faisant partie des politiques de l'organisation, l'éthique individuelle constitue la base de la conduite comportementale d'un employé envers l'entreprise et envers ses collègues.

Ce sont essentiellement des directives qui doivent être respectées pour de bonnes performances dans leur lieu de travail. De nombreuses organisations relient les compétences comportementales à l'éthique du travail et les employés sont examinés en fonction de cela. Ce lien permet un travail qualitatif au sein du département et de l'organisation. Un travail qualitatif entraîne une sortie de haute qualité et une sortie de haute qualité entraîne une réponse positive du client. Ainsi, cela garantit que TQM est un succès lors de la mise en œuvre.

Des niveaux élevés d'éthique du travail peuvent conduire à une adhésion efficace aux indicateurs de performance, encourageant ainsi des professionnels hautement efficaces, soucieux des objectifs de l'entreprise et travaillant vers eux. Une coche pour TQM.

  1. Intégrité

L'intégrité serait essentiellement définie comme le maintien de valeurs / vertus telles que l'honnêteté, la justice, la morale et la sincérité. Tout en sachant qu'une action particulière est mauvaise, assurez-vous qu'ils ne font pas partie de ces formes de débauche comme un bon exemple d'intégrité.

S'assurer que l'adhésion fait partie de la bonne conduite, l'adhésion associée à l'éthique du travail peut augmenter considérablement la productivité et peut afficher une représentation positive de cette personne dans et autour du lieu de travail. L'intégrité garantit que les principes de TQM peuvent être facilement intégrés dans un individu et, s'ils sont vulgarisés, peuvent affecter toute une organisation, permettant ainsi la diffusion efficace des philosophies TQM pour une haute qualité.

TQM ne peut pas prospérer dans un environnement où des activités telles que la propagation de rumeurs, le poignardage et la politique de bureau sont répandues parce que TQM nécessite une participation et une collaboration totales et à l'échelle de l'organisation entre les membres de l'équipe.

Les changements dans les systèmes, les processus et les services ne peuvent être mis en œuvre que si les personnes qui les dirigent sont sur la même page, et les éléments fondamentaux de TQM tels que l'intégrité peuvent aider abondamment à y parvenir, de la bonne manière et au bon moment.

  1. Confiance

Une équipe sportive ne peut surmonter les obstacles et gagner que s'il existe une collaboration et une confiance incessantes entre les membres de l'équipe. Cela s'applique aux organisations au bord du changement; un changement vers la qualité.

Les membres de l'équipe impliqués dans TQM doivent se faire mutuellement confiance pour garantir une participation complète. La confiance peut évoluer vers une relation entre les membres de l'équipe qui peut aboutir à une prise de décision active, ainsi la mise en œuvre peut réussir. Cela peut également encourager l'engagement et favoriser la prise de risques individuels, car cette personne sait que les membres de l'équipe sont dos à des situations importantes.

Cette confiance se répercute ensuite sur les sessions TQM et se reflète donc dans chaque mouvement que TQM prend pour satisfaire ses clients. L'augmentation de la satisfaction client développe une confiance que les clients ont dans la marque, le produit ou le service. La confiance favorise un environnement sain et coopératif pour la mise en œuvre de la TQM.

  1. Formation

La formation constitue une partie essentielle du cycle de vie du cadre TQM. Les gestionnaires et les superviseurs sont des précurseurs impliqués dans la mise en œuvre d'une session TQM réussie. Il est essentiel pour eux de faire comprendre à chaque employé de l'organisation l'importance des éléments TQM et l'approche de base, c'est-à-dire TQM. La formation des employés pour améliorer leurs compétences interpersonnelles, leurs capacités de prise de décision et de résolution de problèmes, peut être bénéfique pour la mise en œuvre. Ceci peut être suivi en vue de combler l'écart entre la production quantitative de l'entreprise et les attentes de qualité, venant des clients.

La création et la formation de TQM ont besoin d'employés efficaces pour comprendre la signification de TQM et qui peuvent contribuer à provoquer un changement dans la structure de qualité. Par conséquent, la formation TQM est importante à entreprendre.

  1. Travail en équipe

TQM ayant besoin de la coopération de l'ensemble du département ou de l'organisation, il est évident d'avoir un élément appelé «travail d'équipe» à inclure comme l'un des éléments constitutifs de TQM. Avec une position de collaboration prise par les membres de l'équipe, il encourage des solutions plus rapides et meilleures à discuter et à entreprendre.

Le travail d'équipe fournirait même au processus TQM une rétroaction qui peut conduire à des améliorations permanentes au sein des processus et des systèmes. Au sein des équipes, les gens peuvent recueillir de bons commentaires et proposer de bonnes initiatives en matière de qualité.

Avec la résolution de problèmes, le travail d'équipe favorise également des options de partage de solutions proactives qui peuvent aider à trouver des solutions préventives efficaces pour les problèmes qui affectent une entreprise.

TQM soutient l'idée de trois types différents d'équipes. Ils sont les suivants:

  • Équipes d'amélioration de la qualité (QIT) - Il s'agit d'équipes temporaires qui s'occupent de problèmes / problèmes spécifiques qui surviennent au sein d'une entreprise. Le mandat normal de ces équipes est de 3 à 12 mois.
  • Équipes de résolution de problèmes (PST) - Ce sont des équipes temporaires pour résoudre certains problèmes et également identifier les causes et résoudre les problèmes. Le mandat de ces équipes est normalement d'une semaine à 3 mois.
  • Équipes de travail naturel (TN-O.) - Ces équipes sont composées de professionnels qualifiés qui partagent les responsabilités et les tâches. Des concepts tels que les cercles de qualité, les équipes autonomes, les équipes d'implication des employés sont entrepris par ces équipes. La durée du mandat de ces équipes est de 1 à 2 heures par semaine.

  1. Direction

Le leadership apparaît comme l'élément le plus important au sein de TQM. Il est essentiel à chaque étape du cadre. Offrir une vision inspirante aux employés est ce que l'on attend d'un leader. Faire des choix stratégiques et guider ses subordonnés est ce que l'on attend d'un leader. Ils fournissent une concentration, un sens de l'orientation et des instructions claires avec l'objectif du programme à l'esprit. Avec TQM, il est essentiel que la haute direction soit impliquée dans le processus de qualité car il s'agit de devenir sa responsabilité et son devoir de maintenir une qualité de premier ordre à tout moment.

Un leader est censé connaître TQM, le comprendre à fond et croire en ses philosophies. C'est à travers cet engagement que les membres de l'équipe sont motivés pour continuer et évoluer vers la culture TQM.

  1. la communication

Relier tout ensemble et cimenter la relation des employés avec l'élément de qualité est une communication efficace. Une communication efficace permet aux employés d'apprendre mieux et de mieux s'exprimer. Cela facilite les idées innovantes et un moyen approprié pour les faire passer.

Il existe différents types de communication entre les employés et ces variations permettent une bonne circulation de l'information:
  • Communication descendante - le flux d'informations qui a lieu entre les gestionnaires et les employés
  • Communication ascendante - le flux d'informations qui passe des employés à la haute direction
  • Communication latérale - le flux d'informations qui a lieu entre les différents départements

  1. Reconnaissance

Le toit de votre maison de qualité est une reconnaissance. Reconnaître le travail de quelqu'un est extrêmement important dans l'environnement concurrentiel actuel. La reconnaissance favorise une saine concurrence dans le but d'être reconnue pour le travail brillant accompli. La reconnaissance permet à un individu de mettre son meilleur pied en avant pour être en ligne pour une récompense étincelante. Ce n'est qu'un coup de pouce au moral et à la fierté humaine.

Vous pouvez le considérer comme un catalyseur amenant des individus compétitifs à faire de leur mieux, permettant ainsi le bon fonctionnement du cadre TQM. À son tour, cela améliorera sûrement la qualité du travail effectué.

Ce sont les 8 éléments essentiels de TQM qui ont prouvé le succès de TQM. J'espère que vous avez bien lu et que vous avez des idées et des motivations à suivre sur le chemin de la qualité totale.

Cours connexes :-

  1. TQM - Diminuez les erreurs, augmentez le profit et assurez la qualité
  2. TQM - Applicabilité de TQM dans les industries

Catégorie:

Développement de l'entrepreneuriat