Meilleures façons de tirer le meilleur parti des e-mails de marketing automatisé -
Dans ce sujet, nous allons en apprendre davantage sur les e-mails de marketing automatisé. Des millions d'e-mails sont envoyés par les entreprises aux clients ou aux clients potentiels chaque jour, mais certains ont des taux d'ouverture plus élevés et d'autres moins. La méthode conventionnelle de marketing par courrier électronique était axée sur l'envoi d'un courrier promotionnel, suivi d'un autre courrier après un intervalle. Avec de plus en plus de fournisseurs de services de messagerie triant les e-mails principaux, sociaux et promotionnels, les utilisateurs ont le choix de supprimer sans même ouvrir de mail promotionnel. Tout comme les appels à froid répétés de différentes sociétés deviennent offensants pour les clients, les e-mails promotionnels répétés le sont également.
Dans un tel scénario, l'envoi d'e-mails marketing automatisés à des personnes ayant manifesté un intérêt pour l'entreprise ou le produit devient désormais plus acceptable et se traduit par un meilleur engagement client. Les courriels de marketing automatisé sont envoyés aux personnes lorsqu'elles satisfont à un certain critère ou effectuent une action sur le site Web, les médias sociaux qui agissent comme un catalyseur pour l'envoi d'un message. Les courriels de marketing automatisé ont les caractéristiques importantes suivantes: ils sont opportuns, très hyper pertinents et personnalisés au lieu d'être un message de promotion générique.
Voici 12 façons de tirer le meilleur parti des e-mails marketing automatisés.
1. L'importance d'un message de bienvenue
Quelqu'un a peut-être visité votre site Web pour la première fois et s'est inscrit à un service ou à un abonnement. Une fois le nom, l'e-mail et d'autres détails saisis, un message de bienvenue peut être envoyé à un abonné. Un courriel personnalisé accrocheur à un nouveau client montrera à quel point vous vous souciez de lui.
La majorité des premiers visiteurs d'un site Web ne sont pas prêts à acheter un produit ou un service, mais doivent en savoir plus sur l'entreprise et ses produits, les valeurs que vous défendez, vos antécédents, etc. Au lieu d'envoyer manuellement un message chaque fois que quelqu'un s'inscrit ou s'enregistre sur votre site, des outils tels que Mailchimp peuvent être utilisés pour automatiser l'envoi d'e-mails. Les modèles d'e-mails, le contenu peuvent tous être enregistrés et envoyés une fois qu'une personne s'inscrit sur votre site ou cela peut également se produire via les réseaux sociaux.
Le premier courrier d'introduction peut être programmé pour être reçu le même jour ou les jours suivants, suivi d'e-mails de suivi qui peuvent également être automatisés. Créer un facteur «wow» est essentiel pour la réussite d'un message de bienvenue. Un extra-wow peut être créé si le mail de bienvenue contient une offre de 10% ou 20% de remise spécialement offerte au nouveau membre.
2. Confirmation de commande
Vous pouvez être un fabricant de produits ayant un site de commerce électronique ou un fournisseur de services. Lorsque quelqu'un commande un produit en ligne et paie, vous pouvez établir votre crédibilité et la satisfaction de vos clients en envoyant un e-mail de confirmation. Cela peut être automatisé et doit contenir les détails du produit, la valeur, le numéro de suivi ou de référence, les coordonnées. (email, numéro de service client) et un lien de suivi si possible. Ces étapes donneront au client l'assurance d'avoir déboursé l'argent et l'assurance d'obtenir le produit ou le service dans un délai spécifié.
3. Envoi de factures ou de bons
Les e-mails marketing automatisés peuvent être utilisés pour envoyer des factures et des bons pour une transaction en ligne ou hors ligne. L'e-mail suivant a été envoyé immédiatement lors d'un achat chez Decathlon Sports depuis leur point de vente de Kochi. Il contient un message de remerciement pour avoir accordé une note élevée à la satisfaction du client et joint également une copie électronique de la facture.
4. Personnalisez les prospects en fonction de leur score
Lors de la classification des visiteurs de votre site, il est préférable de les segmenter en fonction de leur proximité avec l'entreprise en tant que client. Par exemple, ils peuvent être segmentés en perspective, perspective froide, chaleureuse, client…. Il est possible d'avoir des programmes automatisés comme Eloqua ou Marketo. MailChimp permet également aux entreprises d'avoir un modèle de notation des prospects à l'aide de ses paramètres d'automatisation. Ceux-ci sont disponibles pour les abonnés qui sont dans la catégorie premium et paient 10 $ par mois.
Le modèle de notation des pistes évolué aidera l'entreprise à envoyer des messages personnalisés en fonction de son score sur les graphiques des pistes. L'idée est de générer des scores de prospects pour les prospects non pas à partir d'une seule campagne mais de plusieurs campagnes.
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5. Récompensez vos clients fidèles
Le mécanisme automatisé d'e-mails marketing peut être utilisé pour annoncer des récompenses aux clients existants qui ont fait preuve d'une grande fidélité à vos produits. Ces clients peuvent recevoir des points bonus et des récompenses en espèces pour parrainer des amis et des relations. Par exemple, Citibank envoie régulièrement des e-mails concernant le point de récompense de Rs 9999 pour cinq références.
Les clients engagés sont plus susceptibles de partager les produits, offres et autres informations de l'entreprise au sein de leurs réseaux personnels et professionnels.
6. Utilisez des formulaires pré-remplis pour un plus grand engagement
Il est courant d'obtenir une invitation à un webinaire ou à tout événement d'entreprise par e-mail. Cela peut vous mener à une page de destination avec un formulaire à remplir et à envoyer. Tout utilisateur peut recevoir quotidiennement une douzaine de ces e-mails et il est donc logique d'avoir un formulaire de données personnelles pré-rempli qui doit simplement être vérifié et soumis. Cela réduit la charge de l'utilisateur et laisse une bonne impression de l'entreprise.
Lead Pages, un outil de génération de leads peut vous aider à pré-remplir automatiquement les formulaires. Les données ne doivent être saisies par l'utilisateur qu'une seule fois et lors de toutes les futures inscriptions, les données seront automatiquement préremplies. Si Lead Pages est intégré à MailChimp, l'automatisation sera plus facile à implémenter.
7. Comment se connecter aux clients avec des chariots abandonnés
Dans un site en ligne ou de commerce électronique, il n'est pas rare que les gens ajoutent plusieurs choses à un panier sans confirmer la commande ou appuyer sur le bouton d'achat. Ils peuvent avoir abandonné les paniers pour diverses raisons telles que les frais de livraison, le traitement lent du réseau ou les messages d'erreur apparaissant sur les transactions. Ces personnes peuvent recevoir des e-mails marketing automatisés leur rappelant leurs paniers abandonnés et leur demandant de continuer. Une offre supplémentaire de livraison gratuite peut être séduisante pour le client. Cela montre que l'entreprise se soucie du client et de sa commande.
De même, un client qui n'est pas revenu avec un achat répété depuis longtemps peut recevoir par la poste un message de retour rapide qui prouve que vous êtes apprécié en tant que client. Une offre d'échange de produit avec des avantages attractifs ou une nouvelle offre peut être séduisante pour le client dormant. Les e-mails de panier abandonnés peuvent aider l'entreprise à s'enrichir - selon des études, elle les aide à gagner 5, 64 $ par courrier. Exceptionnel en effet alors que la plupart des autres e-mails gagnent moins de 1 $.
8. Les looks en texte brut ont plus de lisibilité
Les e-mails sont comme des lettres, plus ils ont une touche personnelle, plus ils seront lus. Le texte des e-mails qui apparaît en texte brut mais qui est compatible HTML a un taux de clics 20% plus élevé que les autres formes de texte, cependant, fantaisistes ou colorés, ils peuvent l'être. Le langage et l'apparence formels peuvent être un obstacle à l'engagement accru des clients, selon les experts.
9. Gardez les clients satisfaits des messages après-vente
La plupart des consommateurs ont le sentiment que certaines entreprises les ignorent une fois le produit vendu. Jusque-là, leur équipe marketing peut avoir appelé ou rencontré plusieurs fois pour faire des affaires. Une fois la vente effectuée, un e-mail de remerciement peut être envoyé immédiatement de manière automatisée. Cela peut être complété par des formulaires de commentaires. Il peut également être utilisé pour mettre à jour les clients sur les lancements de nouveaux produits et suggérer des produits complémentaires utiles qui peuvent être utilisés avec le produit. Par exemple, une entreprise de matériel informatique peut donner des rappels sur une souris, des imprimantes et des périphériques qui accompagnent le produit. Un fabricant de téléphones mobiles peut éclairer le client avec la suggestion d'un bâton à selfie ou d'un protecteur d'écran que les fabricants de l'entreprise.
Il existe un excellent moyen de gagner la confiance et la satisfaction des clients: informez-les de l'expiration d'un abonnement, d'une adhésion ou d'une mise à jour de licence. Les titulaires de polices d'assurance vie et générale reçoivent souvent un ou deux rappels juste avant leur prochain renouvellement de prime. De même, les programmes antivirus sont généralement autorisés pendant un an et juste avant leur expiration, la plupart des entreprises informent les utilisateurs de l'expiration imminente, des nouvelles offres et de la manière de renouveler leur abonnement. Cela renforce le message selon lequel le client est très important pour l'entreprise.
GoDaddy, le fournisseur de noms de domaine et de solutions de stockage, ne cesse de rappeler aux clients la date d'expiration imminente et les nouvelles offres liées au renouvellement. La date d'expiration peut être incluse dans le logiciel de messagerie électronique qui permet d'envoyer rapidement une série de messages de rappel. Cela aide à fidéliser les clients, selon la sagesse du marketing, il est plus facile de conserver un client existant que d'en convertir un nouveau. Selon les analystes, obtenir un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de conserver un client existant.
10. L'automatisation concerne l'intégration de divers outils
Parfois, une petite intervention manuelle peut être nécessaire dans les e-mails marketing automatisés, mais pour la plupart, cela devrait se produire automatiquement. Pour que tous les efforts soient couronnés de succès, tous les outils utilisés avec le logiciel de messagerie doivent être intégrés. C'est possible avec des outils comme Zapier. Il n'est donc pas nécessaire de les réinventer.
L'avantage de Zapier est qu'il est composé d'un mécanisme de déclenchement et d'action. Une action dans une application déclenche une autre action dans le logiciel de gestion des e-mails. Il s'intègre bien avec le logiciel de gestion de la relation client (CRM) et un e-mail est capturé chaque fois qu'une nouvelle vente est effectuée, un nouvel enregistrement ou une nouvelle demande.
11. Éduquez le client sur le produit, n'allez pas pour la vente difficile
Les campagnes d'e-mails de vente automatisées peuvent être utilisées de manière série pour informer les clients sur leurs points faibles, ce que votre produit peut offrir, en quoi il diffère de la concurrence, etc. Cela donne le sentiment que l'entreprise n'est pas en mode de vente difficile et aide véritablement le client à prendre une décision. Il peut inclure des témoignages de clients, des études de cas et également suggérer des ressources qui donnent plus d'informations sur le produit. Par exemple. un nouveau concept comme les robots de nettoyage pour les maisons peut d'abord être promu avec un courrier d'introduction générique, suivi de la façon dont il est utilisé dans les maisons, comment il fonctionne et aide le consommateur. Il peut être suivi de témoignages, de liens vers des articles de journaux, etc.
12. Rappeler aux clients les événements et les sources d'informations
Une entreprise d'immigration du Canada ou un consultant en éducation à l'étranger peut envoyer aux candidats inscrits des informations sur leurs événements à venir et des sources d'informations au sein de votre entreprise et à l'extérieur, y compris des blogs, des sites Web, des webinaires, etc. ne pas être une affaire ponctuelle, certains clients peuvent avoir besoin de quelques rappels supplémentaires pour les attacher. Pour certains prestataires de services tels que les services de conseil à l'étranger, de conseil en emploi ou de décoration intérieure, l'entreprise doit garantir plus de points de contact pour interagir et faire la confiance des consommateurs. Une décision d'achat ne se produit pas de manière linéaire et il est utile de comprendre tous les chemins possibles qu'un consommateur peut emprunter avant de déclencher le bouton d'achat.
Conclusion
Le succès des campagnes d'e-mails de vente automatisés va au-delà des douze points principaux énumérés ci-dessus. Il devrait y avoir une touche personnelle - certaines entreprises capturent des anniversaires et des anniversaires de mariage pour envoyer des salutations ou faire des offres. Certaines offres peuvent être liées à des festivals et événements dans une région géographique ou une communauté particulière.
Ensuite, comme pour toute autre forme de communication écrite et visuelle, les e-mails de vente automatisés doivent également avoir de bons titres convaincants et être copiés avec des boutons d'appel à l'action appropriés (Acheter, S'inscrire, Rejoindre). Les boutons d'appel à l'action ont permis d'augmenter les conversions de ventes de 28%. Les campagnes automatisées ne réussissent que lorsqu'une évaluation appropriée des résultats est basée sur les visites, les clients, les revenus, la nouvelle valeur commerciale, etc.
Selon certaines études, le revenu moyen par e-mail automatisé est de 0, 02 $ tandis que les rappels d'anniversaire se traduisent par 0, 07 $ tandis que l'e-mail de panier abandonné génère les revenus les plus élevés.
On parle dans les cercles marketing que le marketing par courriel est mort. Loin d'être vraies, les campagnes d'e-mails de vente automatisées peuvent bénéficier d'un meilleur retour sur investissement (ROI) et aider l'entreprise à avoir une approche douce et humaine des problèmes de consommation et des solutions pour y faire face .
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