Obtenir des commentaires des clients

La façon d'obtenir des commentaires des clients joue un rôle important dans l'amélioration de votre entreprise dans une large mesure. Vos clients sont la richesse d'informations pour votre entreprise plus que vous ne le pensez. Pour offrir une bonne expérience utilisateur aux clients, vous devez d'abord écouter ce que vos clients disent. Ils peuvent vous aider à innover un nouveau produit et à fournir un meilleur service client. De cette façon, vous pouvez offrir plus de valeur aux clients.

Plus vous obtenez d'informations auprès des clients, plus vous pouvez améliorer vos performances. Lorsque vous aurez des informations plus précises de la part des clients, cela vous mettra en avant de toute concurrence sur le marché. Avec les commentaires des clients, vous pouvez réduire le taux de désabonnement du client et augmenter sa satisfaction.

Pourquoi obtenir des commentaires des clients

Obtenir des commentaires des clients permet de donner un sens à votre produit ou service. Voici quelques raisons énumérées qui vous expliquent pourquoi il est important d'obtenir des commentaires des clients

  • Meilleure prise de décision - Vos clients peuvent vous faire les meilleures suggestions pour votre produit ou service. Ils vous diront des choses positives et négatives sur votre entreprise.
  • Identifier les risques - En obtenant des commentaires, vous pouvez connaître les clients qui ne sont pas satisfaits de votre service. Ces retours vous aideront à apporter de nombreuses améliorations à votre entreprise.
  • Arrêtez les problèmes récurrents - En obtenant les commentaires des clients, vous pouvez savoir où cela va mal et vous pouvez prendre des précautions pour éviter que cela ne se reproduise.
  • Augmentez la satisfaction client - Obtenir les commentaires des clients est l'une des meilleures stratégies de fidélisation de la clientèle. Il augmente la satisfaction des clients et aide à construire une relation commerciale saine avec les clients. Par une conversation bidirectionnelle, vous pouvez créer un lien fort et à long terme avec vos clients.
  • Découvrez les avocats potentiels - Grâce aux commentaires des clients, vous pouvez savoir qui sont vos clients satisfaits, puis ces clients peuvent être convertis en avocats. Les avocats des clients référeront votre entreprise à leurs amis et parents. Vous obtiendrez de nouveaux clients à partir de ces références et cela améliorera votre entreprise ainsi que vos revenus.

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9 meilleures stratégies utilisées pour obtenir des commentaires des clients

Les entreprises devraient inclure la section des commentaires des clients dans le cadre de leur cycle de développement. Obtenir des commentaires des clients est une chose délicate. Vous devez formuler vos questions de manière appropriée. Voici quelques façons d'obtenir des commentaires des clients.

  1. Enquêtes clients

Les enquêtes auprès des clients sont le moyen le plus efficace d'obtenir des commentaires des clients. Ils sont faciles à configurer, à envoyer, à analyser et à mettre à l'échelle. Il existe deux types d'enquêtes

Longues enquêtes

Il s'agit du type d'enquête le plus connu. Dans cette méthode, un ensemble de commentaires des questions des clients est envoyé au client via un lien. Parfois, ces enquêtes ne donnent pas un bon résultat car les enquêtes sont envoyées inachevées ou les réponses ne sont pas utiles. Mais il y a quelques astuces pour que cette enquête vous donne de meilleurs résultats. Ils sont mentionnés ci-dessous

  • Soyez bref - Si vous avez besoin d'obtenir des réponses de qualité, vous devez garder votre sondage court et simple. Ayez seulement 5 à 10 commentaires clés des questions des clients dans vos enquêtes.
  • Posez des questions qui servent un but - Les questions que vous posez devraient avoir un but derrière cela. Si le client estime que vous perdez son temps en posant des questions non pertinentes, il ne portera aucune attention à votre enquête.
  • Commencez par des questions ouvertes - Si vous posez des questions avec des échelles de notation et des choix multiples, cela signifie que vous limitez vos hypothèses. Alors, posez toujours vos questions de manière ouverte afin que vous puissiez vraiment connaître les pensées de vos clients.

Court sondage

Vous pouvez effectuer de courtes enquêtes sur votre site. Gardez l'enquête courte. Ne posez que deux ou trois commentaires aux clients sur les questions les plus pertinentes pour la page. Cette enquête vous aidera à obtenir de meilleurs commentaires.

Il s'agit de la méthode récente utilisée par de nombreux sites. Mais ne vous fiez pas trop à de telles enquêtes car elles ne vous aideront pas à mieux comprendre le client car elles ne reçoivent aucune explication du client. Commencez cette enquête uniquement comme point de départ.

  1. Relevés téléphoniques

Les sondages effectués par téléphone vous donnent toujours un taux de réponse plus élevé. En effet, il devient plus personnalisé et offre une meilleure portée aux clients. Cette méthode est peu coûteuse que la méthode d'enquête en ligne. Il a encore beaucoup d'avantages comme un contrôle plus élevé des normes, un contrôle plus élevé de l'échantillon, facile et rapide pour obtenir les réponses. L'enquête en ligne peut également être liée à une enquête téléphonique afin d'obtenir plus de détails auprès du client.

  1. Boîtes de commentaires

Vous devriez toujours avoir un processus structuré pour obtenir les commentaires des clients. Vos clients réfléchissent toujours aux moyens qui pourraient améliorer le fonctionnement de votre entreprise. En effet, ils ne seront pas satisfaits par certaines sections de votre site ou ils auraient trouvé une erreur dans votre site.

Si le problème n'est pas grave, ils n'atteindront pas votre centre d'assistance client. Ils vont simplement s'éloigner avec peu de satisfaction. Dans ce cas, de brèves enquêtes qui apparaissent sur le site avec peu de commentaires des clients sur les questions connexes aideront à exprimer leurs problèmes.

Mais afin d'obtenir des suggestions simples des clients, utilisez un formulaire de rétroaction sur votre site. Le but de ce formulaire est de permettre aux utilisateurs de donner facilement leur avis en cas de problème avec le site. Il collecte également les commentaires des clients, tels que le nom du compte, l'URL et la version du navigateur afin que le problème puisse être résolu facilement et rapidement.

Mais certains sites ont complètement changé le concept du formulaire de rétroaction. Ils ont un bouton de rétroaction sur leur page et lorsque l'utilisateur clique sur ce bouton, ils obtiennent un formulaire de rétroaction avec beaucoup de questions. L'utilisateur est frustré et irrité en regardant cela.

Le but du formulaire de rétroaction est de recueillir les commentaires des clients et des utilisateurs sur de petites choses. Rendez donc la boîte de commentaires aussi simple que possible et facile à utiliser.

Une fois que vous avez recueilli les commentaires des clients, vous devez y répondre. Attribuez une personne pour répondre à chaque commentaire en quelques jours.

  1. Groupes de discussion

Un groupe de discussion est l'endroit où un groupe de personnes est interrogé sur leur perception et leur suggestion concernant un produit ou un service ou une entreprise. Cette méthode de collecte des commentaires des clients est le plus souvent utilisée au début du produit lorsqu'une entreprise essaie de découvrir qui est son client cible.

Les groupes de discussion sont menés de manière informelle et dans un environnement réel qui vous permettra de savoir ce que les clients ressentent vraiment. Il s'agit là encore d'une méthode coûteuse pour recueillir les commentaires des clients, car pour inviter les clients à participer à des groupes de discussion, vous devez leur offrir une offre ou un déjeuner gratuit ou une sorte de formation gratuite. Vos clients ne devraient en bénéficier que lorsqu'ils participeront aux groupes de discussion.

  1. Contactez directement

Cette méthode de rétroaction est souvent sous-évaluée, mais c'est la meilleure méthode. Vous pouvez obtenir les vrais commentaires en les contactant directement. En utilisant d'autres méthodes de rétroaction comme les sondages, il est possible que vous passiez à côté de certaines informations contextuelles. En leur parlant directement, vous pouvez connaître leur passion dans leur voix. Vous pourrez également mieux comprendre leurs problèmes.

Vos clients peuvent penser que certains changements apportés à votre entreprise peuvent les rendre plus satisfaits. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles ils ont besoin de tels changements. Et si vous ne leur parlez pas directement, vous ne saurez pas ce qui se passe et quels sont les problèmes rencontrés par les clients. Ce n'est que si vous connaissez le problème exact que vous pouvez le résoudre facilement.

Vous obtiendrez de nombreux avantages si vous rencontrez votre client en personne. Prenez donc d'abord une liste de tous vos clients et découvrez qui est disponible dans le local. Invitez ces clients et dites-leur que vous souhaitez obtenir des commentaires de leur part pour améliorer votre entreprise. Vous pouvez plus de valeurs de cette réunion.

  1. Revue trimestrielle des affaires

Des revues trimestrielles des affaires vous permettront de discuter avec les clients de ce qui s'est passé au cours des trois derniers mois. Vous pouvez trouver des moyens de fournir un meilleur service. Souvent, les avis sur les entreprises ne sont pas compris comme parlant des chiffres et des résultats. Mais ce n'est pas le fait. Les avis sur les entreprises peuvent également être utilisés pour obtenir des commentaires. C'est le bon moment pour demander plus de commentaires des clients et obtenir des commentaires détaillés des clients. Vous pouvez avoir une meilleure compréhension de leurs pensées.

  1. Obtenez un rapport d'Analytics

Analytics vous aidera à savoir quelle page et quelle section du site est la plus appréciée et la plus utilisée par le client. Vous pouvez utiliser l'analyse Web pour obtenir de tels détails sur votre site. L'analyse Web nous renseigne souvent sur l'utilisation totale, mais elle ne vous renseigne pas sur le comportement de l'utilisateur individuel sur le site. En effet, l'analyse Web suit votre site Web dans son ensemble et ne tient pas compte de vos clients.

Mais l'analyse client vous aidera à suivre les activités d'un client individuel.

Vous vous demanderez pourquoi cela est utile. Mais c'est le moyen le plus simple de savoir pourquoi certaines choses se produisent sur votre site et quel en est le résultat.

Par exemple, si vous avez un logiciel, vous pouvez offrir un essai gratuit à une personne pour utiliser votre produit ou service pendant un mois. Vous pouvez les laisser créer un compte, puis leur fournir une démo.

Si la personne est satisfaite de votre produit, elle passera à un plan payant. S'ils ne reviennent pas pour utiliser votre produit, cela signifie que la personne n'a pas trouvé suffisamment de valeur dans votre produit.

Maintenant, à partir de ces données, vous pouvez savoir qui n'a pas aimé votre produit. Vous avez également les détails de la personne comme son nom et son identifiant de messagerie. Donc, avec ces détails, vous pouvez utiliser toute autre méthode de rétroaction pour savoir pourquoi ils pensent que votre produit n'est pas valable. Dans cette situation, vous pouvez facilement savoir quelles sont les questions à formuler pour les commentaires.

  1. Groupes communautaires et forums de discussion

Les clients aiment faire partie d'une communauté ou d'un groupe. Les groupes communautaires en ligne et les forums de discussion vous offrent une excellente plateforme pour vous mêler aux clients. Les clients fournissent des commentaires sous forme de commentaires dans ces groupes et tableaux. Ces retours d'expérience jouent un rôle important dans le processus de développement de l'entreprise. Les clients fourniront également des recommandations pour l'amélioration future du produit. Vous devriez les écouter et répondre à leurs commentaires.

  1. Tests d'utilisabilité

Dans cette méthode, vous pouvez voir quelqu'un utiliser votre produit ou service. Vous pouvez suivre les sections qu'ils visitent, découvrir ce qui les attire le plus et où se confondent-ils.

Auparavant, vous deviez attribuer la tâche à une personne aléatoire et lui demander d'enregistrer l'ensemble du processus. De nos jours, il existe des logiciels et des services qui vous diront exactement ce qui se passe. Le coût est également devenu raisonnable pour ces services.

Ce test est le mieux adapté au développement de nouvelles applications et à la création de comptes. Si vous avez trouvé un nouveau processeur d'inscription si vous avez lancé un nouveau produit, vous pouvez utiliser cette option. Vous pouvez demander à une firme de recherche de regarder quelqu'un l'utiliser. De cette façon, vous pouvez découvrir les problèmes et les résoudre immédiatement. Cela augmentera également votre taux d'acquisition de clients.

Lorsque vous sélectionnez des personnes au hasard pour tester quelque chose, ne sélectionnez pas votre famille ou vos amis. Ils ont toujours l'impression que tout ce que vous faites est génial. Ils ne regarderont pas votre produit de manière impartiale et de ce fait, vous n'obtiendrez que des retours positifs. Pour obtenir une rétroaction impartiale qui vous donnera la sortie exacte, effectuez toujours ce test avec des inconnus.

L'essentiel

Obtenir des commentaires de vos clients à intervalles réguliers vous permettra de savoir si votre entreprise est orientée dans la bonne direction. Étant donné ci-dessus sont quelques méthodes pour obtenir les commentaires. Expérimentez avec chacun d'eux et trouvez la bonne combinaison pour votre entreprise. Faites-en une pratique standard pour obtenir les commentaires des clients.

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Cela a été un guide pour obtenir des commentaires des clients. Ici, nous avons également discuté des 9 meilleures stratégies utilisées pour obtenir des commentaires des clients, y compris les résultats.

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