«Le plus fondamental de tous les besoins humains est le besoin de comprendre et d'être compris. La meilleure façon de comprendre les gens est de les écouter. »
Ralph G. Nichols
Introduction aux compétences d'écoute efficaces
La capacité de recevoir avec précision et d'interpréter des messages au cours d'un processus de communication est connue sous le nom d'écoute. Les compétences d'écoute sont la clé d'une communication efficace. La concentration ainsi que l'utilisation d'autres sens et non seulement le fait d'entendre les mots prononcés sont des capacités d'écoute efficaces. Si vous n'avez pas la capacité d'écouter efficacement, les messages seront mal compris facilement et le processus de communication sera interrompu, ce qui rendra l'expéditeur frustré. Ainsi, l'habileté de communication que vous devez maîtriser est l'écoute. L'écoute est devenue si cruciale dans les organisations aujourd'hui que plusieurs des meilleurs employeurs offrent une formation aux techniques d'écoute efficaces à leurs employés, car ils sont conscients que les compétences d'écoute efficaces peuvent se traduire par une meilleure satisfaction des consommateurs, une augmentation de la productivité, un plus grand partage d'informations conduisant à plus travail innovant et créatif, moins d'erreurs et moins de perte de temps. À la maison, des compétences d'écoute efficaces aident à développer des enfants autonomes et pleins de ressources et capables de résoudre leurs problèmes. Cela aide à établir des relations.
Compétences d'écoute efficaces:
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Maintenir le contact visuel
Vous devez vous préparer à écouter. Écouter une personne tout en travaillant sur un écran d'ordinateur ou en balayant la pièce ne donnera au conférencier qu'un certain pourcentage de votre attention divisée. Par conséquent, il est essentiel de faire face à l'orateur et de maintenir un contact visuel pour des compétences d'écoute efficaces. Garder le contact visuel ne signifie pas que vous devez fixer fixement le haut-parleur. De temps en temps, vous pouvez détourner le regard et reprendre la conversation normalement, mais il est essentiel d'être complètement présent lorsque quelqu'un vous parle. Si quelque chose d'important doit être fait entre les deux, faites-le savoir à l'orateur et informez-le lorsque vous avez terminé que vous êtes à nouveau prêt à écouter.
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Éliminez les distractions, soyez attentif et détendu
Après avoir établi un contact visuel, il est important de se détendre. Les distractions comme le téléphone, les livres, les papiers et autres choses doivent être mises de côté car ce comportement perturbera le processus d'écoute et enverra un message au locuteur que vous n'êtes pas intéressé. D'autres distractions comme le bruit et l'activité en arrière-plan doivent être éliminées mentalement. Vous devez vous concentrer sur l'orateur et vous concentrer sur ce que l'orateur essaie de communiquer en mettant hors de votre esprit d'autres choses comme vos propres sentiments, pensées et préjugés. Les préjugés personnels doivent être évités et vous devez essayer d'être impartial. En dehors de cela, il faut éviter de trop se concentrer sur l'accent du locuteur et ses manières de parler, sinon elles deviendront des distractions. L'important ici est de faire attention à ce que l'orateur essaie de communiquer.
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Garde l'esprit ouvert
Les capacités d'écoute s'amélioreront si cela se fait sans juger l'orateur ou critiquer mentalement les choses dites par l'autre personne. Si ce que dit l'orateur vous inquiète, alors sentez-vous alarmé mais ne vous dites pas, "ce geste était stupide". Au moment où vous commencez à porter des jugements, vous compromettez vos capacités d'écoute efficaces. N'essayez pas de tirer des conclusions hâtives. Il faut garder à l'esprit que le langage est utilisé par le locuteur pour représenter ses sentiments et ses pensées dans le cerveau du locuteur. Ces sentiments et ces pensées ne peuvent être découverts qu'en écoutant. Laissez l'orateur terminer sa phrase et n'essayez pas d'interrompre et de terminer les phrases de l'auditeur.
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Pratiquer l'écoute active et écouter les mots de l'orateur
«Le moyen le plus puissant de se connecter à une autre personne est d'écouter. Écoutez. La chose la plus importante que nous nous accordions peut-être est notre attention. »
Rachel Naomi Remen
L'esprit devrait être autorisé à créer un modèle mental de l'information communiquée. Le cerveau organisera les contacts abstraits ou formera une image littérale si vous êtes concentré et que vos sens sont complètement alertes. Si vous écoutez plus longtemps, essayez de vous concentrer et gardez à l'esprit les phrases et les mots clés. Vous devez vous concentrer et ne penser qu'à ce que dit l'enceinte même si cela ne semble pas intéressant.
La plupart des gens réfléchissent à la façon dont ils répondront lorsque quelqu'un d'autre parlera. Vous ne devez pas utiliser le temps pour planifier ce que vous direz net. Au lieu de cela, vous devez vous concentrer totalement sur ce qui est dit par l'orateur. Vous devez immédiatement vous recentrer au cas où vos pensées commenceraient à vous poser des questions. Pour des capacités d'écoute efficaces, faites comme si vous donniez un test sur ce que vous avez entendu et compris. Vous pouvez vous asseoir avec un ami ou un membre de la famille, puis leur faire part de ce que vous avez entendu. La mise au point devient plus facile lorsque vous ne vous souciez pas de la façon dont vous allez réagir.
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N'interrompez pas et n'essayez pas d'imposer vos «solutions»
La vitesse à laquelle penser et parler diffère d'une personne à l'autre. Dans le cas où vous êtes une personne qui pense rapidement et qui a de l'agilité pour parler, alors vous devez ralentir, détendre votre rythme et écouter l'autre personne qui pourrait avoir du mal à s'exprimer ou qui pourrait être un communicateur réfléchi. Vous ne devez pas interrompre l'orateur car il envoie un certain nombre de messages comme faire comprendre à l'orateur que vous êtes plus important que lui, ou que vous avez quelque chose de plus intéressant, de pertinent ou de précis à dire ou que vous ne vous souciez pas de ce que pense l'orateur ou de vous n'ont pas le temps de donner son avis ou que ce n'est pas une conversation mais un concours que vous tentez de gagner.
Lorsque quelqu'un parle d'un problème, vous devez vous abstenir d'offrir des solutions car les gens veulent généralement trouver leurs propres solutions et demanderaient au cas où ils auraient besoin de conseils. L'autre personne veut généralement que vous l'écoutiez et que vous l'aidiez à trouver sa propre solution. Si vous avez une très bonne solution, prenez la permission de l'orateur en lui demandant s'il souhaite écouter vos idées, puis offrez-lui cette solution.
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Si vous avez besoin de poser des questions de clarification, attendez que l'orateur fasse une pause
Si vous n'êtes pas en mesure de comprendre quoi que ce soit, vous devez alors demander des explications à l'orateur. Cependant, vous devez être patient et au lieu d'interrompre l'orateur, vous devez attendre que l'orateur fasse une pause, puis lui demander de clarifier le point que vous n'avez pas pu comprendre en disant quelque chose comme: «Je n'ai pas compris ce que vous aviez mentionné concernant… »
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Poser des questions uniquement pour assurer la compréhension
Supposons que pendant le déjeuner, un ami vous parle d'un voyage à Dubaï et semble très excité à ce sujet. Elle décrit toutes les belles choses qu'elle a faites et vues là-bas. Tout en décrivant les choses, elle mentionne également un ami commun qu'elle a rencontré là-bas et a passé du temps avec. Vous ne devriez pas sauter dès l'instant où vous entendez parler de l'ami commun en demandant: «Oh, comment va Shaheed? Je n'ai pas eu de nouvelles d'elle depuis longtemps. »Cela fera passer la discussion du voyage à Shaheeda et de son divorce, de ses enfants, et par conséquent aux lois concernant la garde de ses enfants. Le temps passera dans cette discussion et le voyage à Dubaï sera oublié.
Ces types d'affrontements conversationnels se produisent la plupart du temps. Pour des capacités d'écoute efficaces, cela doit être évité. Souvent, nos questions mènent à des directions qui ne sont pas liées à l'endroit où nous pensions que la discussion ira. Dans de tels cas, il devient important de revenir sur le sujet qui devait initialement être discuté. Lorsque vous vous rendez compte que votre question a fait que l'orateur s'égare, vous devez prendre la responsabilité de ramener la conversation sur la bonne voie, comme mentionner quelque chose comme: «C'était agréable d'entendre parler de Shaheeda après si longtemps, mais dites en savoir plus sur votre voyage à Dubaï. "
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Essayez de ressentir ce que ressent le locuteur
L'empathie est le cœur ainsi que l'âme des compétences d'écoute efficaces. Si vous êtes submergé par un sentiment de tristesse lorsque l'orateur exprime de la tristesse ou si vous vous sentez joyeux lorsque la personne à qui vous parlez exprime de la joie ou si vous vous sentez craintif lorsque l'autre personne décrit ses peurs et que vous êtes en mesure de communiquer ces sentiments au moyen de vos mots ainsi que des expressions faciales, alors vos capacités d'écoute se sont nettement améliorées.
Pour ressentir de l'empathie, vous devez vous mettre à la place de l'autre personne et ressentir ce que c'est que d'être comme l'autre personne à ce moment précis, d'où elle vient et pourquoi. Imaginez à quoi pourrait ressembler leur vie et les difficultés auxquelles ils pourraient être confrontés. Vous devez examiner les problèmes du point de vue de l'orateur. Les gens apprécieront le fait que vous les ayez vraiment entendus et que vous vous soyez efforcés de les comprendre. Cela ne vient pas facilement mais nécessite de la concentration et de l'énergie. Cependant, c'est une chose utile aussi bien que généreuse et cela montre non seulement que vos capacités d'écoute efficaces mais aident également à faciliter la communication comme aucune autre chose ne peut le faire.
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Donnez régulièrement des commentaires au conférencier
Pour des capacités d'écoute efficaces, vous devez montrer que vous comprenez d'où vient le locuteur en réfléchissant à ses sentiments. "Vous devez vous être senti excité!" "Quelle terrible épreuve pour vous." "Je peux comprendre que vous avez dû être confus." Si les sentiments de l'orateur ne sont pas clairs ou cachés, alors vous devez paraphraser le contenu du message a l'heure. Vous pouvez également hocher la tête ou démontrer votre compréhension au moyen d'expressions faciales ou d'un «uh huh» ou d'un «hmmm» qui arrive à point nommé. Cela donnera à l'orateur une preuve que vous avez écouté et que vous avez suivi son cycle de pensées et pas seulement impliqué dans vos propres pensées pendant que l'orateur parle.
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Faites attention aux indices non verbaux ou à ce qui n'a pas été dit
Écoutez non seulement avec vos oreilles mais aussi avec vos yeux. Vous devez regarder et récupérer les informations supplémentaires qui sont transmises par le biais d'une communication non verbale. Une attention particulière doit être portée au langage corporel de l'orateur, comme ses expressions faciales, ses mouvements oculaires et sa posture. Lorsque vous êtes face à face avec quelqu'un, il est facile de détecter très rapidement l'irritation, l'ennui et l'enthousiasme en regardant les expressions dans les yeux, la façon dont la bouche est réglée, la pente des épaules, etc. ces indices ne peuvent pas être ignoré. Ceux-ci donnent des indices sur le sens qui est présent derrière les mots qui sont prononcés et ce que l'autre personne essaie réellement de transmettre. Lors de l'écoute, il convient de garder à l'esprit que seule une fraction des messages est véhiculée par les mots.
La plupart de la communication directe est non verbale. Beaucoup d'informations peuvent être glanées sans prononcer un mot. Une conversation téléphonique révèle également beaucoup de choses sur une personne par le ton de la voix.
"Les compétences d'écoute efficaces sont des compétences qui sous-tendent toutes les relations humaines positives, passent du temps à réfléchir et à développer vos capacités d'écoute - ce sont les éléments de base du succès."
Pour des compétences d'écoute efficaces, vous devez avoir un esprit ouvert, développer la curiosité et avoir un désir de croissance continue. Les personnes naturellement curieuses considèrent les conversations comme des opportunités d'apprentissage. Ils sont constamment à l'affût d'apprendre quelque chose de nouveau et considèrent que tous ceux à qui ils parlent ont le potentiel de leur enseigner quelque chose de nouveau. Ils sont ouverts à l'idée que la façon dont ils voient les choses elles-mêmes n'est peut-être pas la seule ou la meilleure façon et ils ne pensent pas qu'il soit nécessaire de toujours défendre leurs points de vue ou la façon dont ils voient le monde. Ces personnes sont constamment à la recherche de nouveaux défis. Ils essaient toujours de nouvelles expériences et font du bénévolat tout au long de leur vie. Écouter les autres est un moyen naturel et facile de poursuivre leur cheminement vers l'auto-développement.
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