Meilleures pratiques dans la planification de la gestion de la qualité - Programme, processus

Planification de la gestion de la qualité - Introduction

La gestion de la qualité comme son nom l'indique, est la surveillance globale des produits, des services ou des processus internes de toute organisation pour son amélioration globale. Il garantit la cohérence du produit ou du service fourni afin que chaque expérience client soit de première qualité. La planification de la gestion de la qualité ne se limite pas seulement au produit ou au service mais aussi aux processus et objectifs de l'organisation. Le maintien de l'uniformité des objectifs, des produits ou des services de l'organisation est la fonction centrale de la planification de la gestion de la qualité.

L'objectif de la réalisation d'une planification de gestion de la qualité supérieure est atteint en le classant en quatre autres catégories qui incluent la planification de la qualité, le contrôle de l'assurance et l'amélioration.

• La planification de la qualité est la première étape pour atteindre le processus de gestion de la qualité. Il aide à identifier les domaines qui doivent être améliorés et la manière et les moyens d'atteindre les objectifs souhaités. Il englobe également l'assurance qualité et contrôle une partie de la gestion de la qualité totale. Fondamentalement, la planification de la gestion de la qualité est la première étape et donne une feuille de route pour les processus ultérieurs.
• L'assurance qualité est la combinaison de processus, de techniques qui aident à identifier les moyens d'atteindre le niveau de qualité souhaité pour un produit ou un service particulier. Il aide à identifier les retards dans les processus déjà établis afin que l'objectif d'atteindre une qualité sans faille puisse être atteint.
• Le contrôle de la qualité, comme son nom l'indique, est la compilation de tous les processus de gestion de la qualité qui aident à atteindre un niveau de contrôle au niveau souhaité des normes de qualité définies et signale tout écart par rapport à ceux-ci. Il examine principalement la qualité du produit ou du service pour vérifier s'il correspond aux normes établies.
• L'amélioration de la qualité est un processus de gestion de la qualité sans fin qui ne cesse de se mettre à jour de temps en temps. Avec l'avènement de la technologie, des méthodes plus récentes et plus aptes à mesurer les normes de qualité sont introduites dans le système, il s'agit d'un processus holistique qui implique non seulement d'appliquer de nouveaux systèmes de temps en temps, mais aussi de réinventer les anciens systèmes et de continuer à trouver de meilleures méthodes. Les organisations ne peuvent pas se permettre de stagner dans leur fonctionnement, elles doivent continuer à rétablir les anciens processus avec de nouvelles versions améliorées.

Guide des meilleures pratiques pour la planification de la gestion de la qualité

Pour garantir que la planification de la gestion de la qualité soit un processus fructueux, il existe certaines meilleures pratiques qui, si elles sont suivies avec diligence, deviennent une bonne navigation pour toute organisation et ne sont pas considérées comme une tâche autre que les fonctions de routine de l'organisation.

• La planification de la gestion de la qualité fait partie intégrante des objectifs de l'organisation.
• La surveillance des processus et non des personnes est la clé d'un contrôle qualité efficace
• L'approche systématique de la planification de la gestion de la qualité
• Analyse des problèmes et non simple identification
• L'amélioration de la qualité est un processus de gestion de la qualité sans fin

La planification de la gestion de la qualité fait partie intégrante des objectifs de l'organisation

La planification de la gestion de la qualité ne doit pas être considérée comme une fonction différente des processus de routine de l'organisation, c'est un processus continu qui doit être suivi dans la pratique quotidienne de l'organisation plutôt que de la reprendre séparément et de trouver des failles dans le processus interne. . Souvent, les employés estiment que cela constitue un obstacle à leur travail, même si cela fait partie intégrante du processus global de fourniture d'une qualité de produit supérieure.

Il s'agit d'un petit processus étape par étape qui garantit qu'aucune grande lacune ne sera trouvée plus tard qui devra être corrigée. C'est l'approche consistant à demander continuellement comment les processus peuvent être améliorés pour de meilleurs résultats plutôt que qui peut obtenir de meilleurs résultats. Il déplace l'attention sur le processus de gestion de la qualité pour répondre aux questions difficiles, plutôt que sur les personnes. Il est essentiel de comprendre que la qualité peut être mesurée en termes quantitatifs et doit être gérée à tout prix.

Il n'est pas difficile de gérer la qualité, il est difficile de rester coincé avec les réclamations des clients et de ne pas savoir comment les résoudre. Pour un meilleur programme de gestion de la qualité, il est essentiel de documenter chaque processus de gestion de la qualité afin que la qualité puisse être mesurée en termes définitifs et que les normes spécifiques fixées soient reconnues de manière centralisée et accessibles à tous dans le système, de cette façon, il n'y a aucune ambiguïté dans les différentes fonctions du programme de gestion de la qualité et dans l'objectif que l'entreprise tente d'atteindre grâce à la planification de la gestion de la qualité.

La surveillance des processus et non des personnes est la clé d'un contrôle qualité efficace

Les organisations ont compris que les processus ont besoin d'une amélioration continue, pas les personnes. Tout processus en soi n'est pas exhaustif et ne peut être parfait. Au lieu de mettre en cause des personnes pour des sociétés non performantes, nous nous sommes désormais tournés vers la connaissance détaillée de leurs propres processus et la recherche de leurs lacunes, leur analyse détaillée et la résolution des problèmes.

Les entreprises comprennent désormais que des processus fluides et faciles améliorent non seulement la vitesse et la qualité du fonctionnement de l'organisation, mais également la confiance et la fidélité du client, ce qui se traduit par une approche supplémentaire centrée sur le client. Ils ont compris que de cette façon, cela devient la responsabilité collective de chaque employé et au lieu de se concentrer uniquement sur mon travail ou sur mon travail, les employés pensent à faire le travail et à connaître le processus en détail.

Un système efficace de planification de la gestion de la qualité peut être mis en œuvre lorsque toutes les personnes impliquées font partie du processus de solution plutôt que du problème. Chaque participant, les employés, les clients ou les fournisseurs doivent faire partie du processus de gestion de la qualité et les normes fixées par l'entreprise pour atteindre le niveau de qualité souhaité doivent être en accord avec toutes les parties prenantes. L'implication de chaque secteur de l'équipe aidera non seulement à avoir un objectif holistique accessible mais aussi à le mettre en œuvre.

Approche systématique de la planification de la gestion de la qualité

Une approche systématique doit être suivie pour le programme de gestion de la qualité, en garantissant la meilleure qualité au client ne peut pas être obtenue par des données qualitatives. Les processus et les systèmes doivent être clairement analysés afin de garantir le maintien d'une qualité constante dans tous les aspects du produit ou du service. De cette façon, l'ensemble des processus sont traités comme un système complet et ils n'ont pas vu les pôles les uns des autres.

Chaque processus de gestion de la qualité étant interdépendant, l'identification des aspects de chaque processus est essentielle pour l'amélioration de toute organisation, alors seulement une approche globale du programme de gestion de la qualité peut être fructueuse. Au lieu de blâmer les gens, l'entreprise devrait se concentrer sur la correction du problème, puis former et motiver les gens en conséquence à utiliser les systèmes de traitement de gestion de la qualité de manière à augmenter la productivité et à respecter une qualité respectable.

Les entreprises devraient être proactives dans leur approche pour trouver les problèmes au début plutôt que de trouver des moyens de les résoudre plus tard. Ils doivent être prêts à garder une trace de tous les développements de temps en temps et continuer à tout documenter, créer des rapports, les examiner et les analyser sans cesse pour permettre une maintenance de meilleure qualité. Une telle méthode garantit que les entreprises ne se réveilleraient pas un beau jour à un problème majeur mais continueraient à résoudre des problèmes mineurs de temps en temps afin de ne pas faire boule de neige en un problème majeur plus tard.

La planification de la gestion de la qualité a toujours fait partie du cadre de l'organisation, auparavant, elle se faisait sous la forme d'une inspection des différents aspects du processus de production. À l'heure actuelle, avec l'avènement de la technologie, elle s'est transformée en diverses théories, outils et pratiques bien définis qui mènent à une planification appropriée et holistique de la gestion de la qualité. Pour justifier ce qui précède, prenons l'exemple de Six Sigma qui a été développé uniquement pour découvrir les variations des processus de fabrication dans l'industrie électronique principalement pour Motorola Inc., alors qu'aujourd'hui Six Sigma est le Saint Graal de la planification de la gestion de la qualité et est utilisé dans de nombreuses industries et dans plusieurs départements.

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Analyse des problèmes et non simple identification

Un autre aspect important de la planification de la gestion de la qualité est l'analyse des problèmes. Le contrôle de la qualité ne peut être exercé que lorsqu'il existe une méthode claire d'analyse approfondie des processus impliqués. Le contrôle de la qualité peut être exercé lorsque les processus sont analysés en détail pour une dissipation probable et que des méthodes appropriées sont utilisées pour la fonction de contrôle de la planification de la gestion de la qualité.

Le contrôle de la qualité est un processus de gestion de la qualité en cours et ne peut pas être délégué à une fonction particulière ou à une dimension particulière de tout processus de production, il implique l'inspection et la rectification à chaque étape de la production afin que le niveau de qualité souhaité soit maintenu. La révision régulière du système déjà répandu contribue largement à résoudre les problèmes mineurs aux premières étapes seulement.

Une analyse et un examen appropriés sont essentiels pour comprendre la raison d'un retard particulier, du contrôle de la qualité ou du CQ, car il est normalement fait référence au processus de gestion de la qualité dans lequel chaque produit est soigneusement examiné et analysé afin de détecter tout défaut en premier lieu. afin que des décisions appropriées et opportunes puissent être prises. Toute décision n'est efficace que si elle est prise judicieusement et fondée sur des faits et des chiffres réels, il devient donc impératif pour les organisations de collecter de temps à autre des données et des informations pour les analyser soigneusement et tirer les conclusions nécessaires.

Une fois les normes de qualité établies, elles devraient être communiquées à toutes les équipes afin qu'elles sachent ce qu'on attend d'elles. De plus, les normes de qualité devraient être archivées comme point de référence pour d'autres situations qui pourraient survenir à l'avenir afin que toutes les équipes soient sur la même page et il n'y a aucune ambiguïté dans les systèmes.

L'amélioration de la qualité est un processus de gestion de la qualité sans fin

L'amélioration de la qualité n'est pas statique; c'est comme une rivière sans fin qui continue de couler. Une fois les données analysées et les normes de qualité établies, il appartient à la planification de la gestion de la qualité de veiller à ce que les objectifs convenus soient atteints. Cela peut être fait en communiquant les normes établies à toutes les parties prenantes. De plus, les normes de qualité sont établies en fonction des commentaires de toutes les parties prenantes et chacune d'entre elles est également impliquée.

De cette façon, il n'y a aucune ambiguïté dans le système et chaque employé ou chaîne de production sait ce qu'on attend d'eux afin que le programme de gestion de la qualité devienne un processus continu et soit réalisé chaque jour tout au long des différents processus impliqués. L'amélioration continue de la qualité est appelée K aizen un terme japonais, qui a été introduit par Masaaki Imai dans son livre intitulé Kaizen. Kaizen se réfère essentiellement au processus en cours consistant à identifier en permanence des moyens d'atteindre le contrôle de la qualité à tous les niveaux de l'organisation, du haut en bas de la hiérarchie.

Il s'applique à tous les processus de l'organisation à chaque étape de la logistique, de la chaîne de montage, des achats et même à toutes les parties prenantes, c'est-à-dire ses employés et ses fournisseurs. Il vise essentiellement à atteindre la fabrication sans gaspillage, c'est-à-dire l'élimination de tous les processus de déchets du système afin que la production soit sans tracas et au coût le moins réalisable avec un maximum d'avantages et des normes de qualité maximales respectées.

Cela implique également d'atteindre les normes de qualité fixées, le fait que le coût et le temps, ainsi que l'étendue du service concerné, ne sont pas affectés de manière négative et la planification de la gestion de la qualité devient une approche universelle dans laquelle les coûts et autres avantages sont pris en considération.

La planification de la gestion de la qualité ou la gestion de la qualité totale communément appelée TQM est un vaste domaine qui garantit que les normes de qualité sont non seulement établies, assurées, contrôlées, mais également atteintes et révisées en permanence de temps à autre. Il ne doit pas être considéré comme une fonction distincte de l'organisation, mais fait partie intégrante de la stratégie et de l'approche globales de l'organisation. À l'ère de la réduction des marges, les entreprises ne peuvent pas éviter d'investir plutôt dans un programme de gestion de la qualité, il est devenu un élément essentiel de leur stratégie d'entreprise.

Il implique toutes les parties prenantes impliquées dans le processus de gestion de la qualité car il ne s'agit pas d'un système différent du système mais bien d'une partie de celui-ci. Après tout, ce sont les employés qui doivent atteindre les normes établies et doivent travailler à la réalisation des normes fixées qui contribueraient au développement global de l'entreprise dans son ensemble.

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