«Une communication efficace, c'est 20 ce que vous savez et 80 ce que vous pensez de ce que vous savez.» - Jim Rohn
Techniques de communication d'entreprise - Avec l'essor de la technologie et de la mondialisation des affaires, même les moyens de communication d'entreprise efficaces évoluent. Avec la croissance et l'essor de votre entreprise, vous aurez certainement besoin de modes de communication d'entreprise pratiques et informatifs sur votre lieu de travail.
Même la recherche indique que la façon dont les organisations commerciales gèrent la communication avec les employés est en train de changer pour rendre la communication commerciale efficace sur le lieu de travail.
Dans une recherche effectuée par Towers Watson en 2012, il a été constaté que les entreprises qui promeuvent des stratégies de communication d'entreprise efficaces utilisent fréquemment des discussions en tête-à-tête avec des médias interactifs afin de rester en contact avec leur équipe.
Ces organisations sont 2, 5 fois jugées plus performantes en raison d'une communication commerciale efficace. Compte tenu de l'importance d'une communication commerciale efficace, nous avons trouvé les dix meilleures idées qui la promeuvent. Voyons-les:
Communication d'entreprise efficace:
1 ère idée: d'importantes communications commerciales peuvent être visualisées
Voyons ce qui fonctionne le mieux et montre à quelqu'un comment les choses doivent être faites?
En effet, la réponse sera révélatrice, car l'apprentissage visuel est un mode de communication d'entreprise très bénéfique. Dans le cas où les entreprises souhaitent transférer de nombreuses informations, certaines d'entre elles seront perdues une fois le processus de communication d'entreprise terminé.
Pour créer «l'effet collant» sur l'esprit des récepteurs, que ce soit pour la démographie des clients ou les cycles de vente, l'équipe n'utilisera pas toutes les informations dans les pages de texte. D'un autre côté, les visuels aideront certainement à donner un sens à tout ce dont l'équipe a besoin pour s'imprégner.
Créez des infographies, qui sont un outil simple mais très attrayant pour présenter les informations de manière agréable et agréable au goût. Ceux-ci peuvent être facilement créés en utilisant des outils comme visuellement et Infogram.
Les infographies sont des styles très efficaces pour rendre les faits et les chiffres facilement digestibles et peuvent également être facilement renvoyés.
Exemple Warby Parker utilise des infographies sous forme de visuels afin de récapituler toute l'année pour leur équipe. Warby Parker, spécialiste des conceptions de cadres en verre, fait son rapport annuel en utilisant un contenu visuel, décrivant les étapes importantes de l'année.
2 e idée: donner et recevoir des rétroactions constantes
Les commentaires ne sont pas toujours négatifs, les commentaires plutôt positifs se concentrent toujours sur l'amélioration et l'aide au développement de la confiance et de la coopération mutuelle. Tant l'employé que l'employeur peuvent améliorer leur façon de fonctionner en utilisant des commentaires constructifs.
En étant ouverte aux commentaires, l'entreprise dépeint une image d'ouverture aux critiques constructives, tout en accueillant les commentaires de tous les membres de l'entreprise.
Cela contribue certainement à améliorer l'efficacité du lieu de travail, car tout le monde fera mieux son travail. Quelle est la meilleure façon d'obtenir des commentaires?
L'enquête est le moyen le plus simple de recueillir les commentaires ou les commentaires du personnel sur tout, de la culture de travail au nouveau processus d'embauche des employés ou à la satisfaction au travail.
Certains des outils d'enquête les plus connus sont SurveyMonkey (aide à l'envoi d'enquêtes) et 15 Five n'a besoin que de 15 minutes des employés pour répondre rapidement à quelques questions chaque semaine.
Afin de rendre les réponses plus honnêtes et d'obtenir des réponses critiques, les membres de l'équipe devraient être autorisés à répondre sans révéler leur identité.
Exemple: ING Direct Canada responsabilise ses employés en leur fournissant sans titre d'emploi ni bureau.
Ainsi, tout le monde est autorisé à parler avec n'importe qui et les dirigeants essaient toujours de supprimer les obstacles en accueillant tout type de commentaires ou de contributions de leur équipe.
Les commentaires peuvent être positifs ou négatifs et les employés ne sont jamais surveillés concernant l'environnement collaboratif dans lequel ils opèrent.
3 e idée: rester attentif
Beaucoup d'entre nous sont confus entre écouter et prêter attention. Ainsi, la plupart des employés négligent cette astuce facile et simple pour une communication commerciale efficace.
Lorsque vous parlez ou interagissez avec quelqu'un, ne vous contentez pas d'écouter ce qu'il dit - soyez plutôt attentif et prenez des notes mentales.
Si vous recevez un e-mail concernant un problème dans l'équipe, ne l'ignorez pas. Essayez de rechercher le problème des principaux détails cachés dans le message envoyé.
Si l'un des membres de l'équipe exprime une sorte de grief, prêtez l'oreille, assurez-vous de faire attention au problème.
4 e idée: Soyez clair et confiant
"Si vous ne pouvez pas l'expliquer simplement, vous ne le comprenez pas assez bien."
-Albert Einstein
La clarté est l'élément le plus important d'une communication commerciale efficace. En écrivant ou en parlant, il faut être clair sur ce que l'on veut transmettre. La plupart du temps, les réunions sont courtes et limitées dans le temps, il est donc préférable de clarifier ce que vous parlez et que vous souhaitez expliquer.
La confiance est un autre élément important qui doit être discuté avec clarté. La plupart des orateurs efficaces dépeignent la conviction par leur style de parole.
C'est le meilleur moyen de garder les gens engagés dans la conversation. Cette technique engageante nécessite la confiance en soi ainsi que de meilleures compétences en communication d'entreprise.
Vous devez démontrer votre volonté de partager l'expertise ainsi que les connaissances avec les membres de l'équipe; cela favorisera certainement la clarté et la confiance dans la culture de travail.
5 e idée: créer une culture positive
La culture est les personnes que l'organisation embauche et la façon dont les personnes sont gérées dans l'organisation ou la manière dont les membres de l'équipe communiquent.
Par conséquent, toute organisation qui promeut une culture saine partagera activement la culture avec l'équipe. Le renforcement d'une culture positive et solidaire développera une compréhension claire entre les employés.
La culture est quelque chose de très délicat à définir en termes, car elle se développe sur une période de temps et avec la diversité culturelle croissante parmi les organisations, la gestion d'employés culturellement diversifiés devient une condition préalable pour chaque organisation.
En encadrant simplement les pratiques et les valeurs organisationnelles sous forme écrite, le cabinet peut facilement promouvoir la culture au sein des équipes. De cette façon, l'équipe suivra efficacement ses dirigeants, tout en mettant ces pratiques en pratique.
L'un des moyens les plus efficaces de communiquer la culture de l'entreprise consiste à utiliser le deck culture. Les Decks Culture sont une sorte de visuels créés par des organisations qui peuvent être consultés ultérieurement ainsi que par les employés.
L'aspect créatif des decks culturels les rend très faciles à lire ainsi que des trucs très agréables.
Voici quelques-unes des fonctionnalités exceptionnelles qu'un deck Culture devrait inclure:
- Mission de l'organisation
- Type de personnes recrutées et embauchées dans l'organisation
- Les valeurs de l'entreprise en détail
- Les outils ainsi que les styles de communication commerciale utilisés
- Défis rencontrés par l'entreprise
- Gérer les styles et les attentes des employés
Par exemple, Netflix utilise des decks culturels qui ont été instantanément frappés dans le secteur des entreprises car ils étaient divertissants, authentiques, très simples, clairs et avant-gardistes.
La transparence montrée dans les decks culturels a contribué à renforcer la crédibilité de l'organisation et a décrit Netflix comme un excellent endroit pour travailler.
6 e idée: publier régulièrement des annonces et des nouvelles
Plus la taille de l'organisation est grande, plus il est difficile de transmettre le message à chaque employé de l'organisation. Pour s'attaquer à ce problème de communication d'entreprise au sein des organisations, des méthodes ou des modes efficaces doivent être développés.
Les courriels ne sont pas lus régulièrement par le personnel; la plupart du personnel ignore complètement les messages intranet. Ce ne sont que les bavardages de cuisine qui voyagent rapidement et atteignent tout le monde dans l'entreprise.
Un moyen très efficace de communiquer avec toute l'équipe dans les délais stipulés est d'afficher régulièrement les actualités ou les mises à jour sur les écrans du bureau. Avec la technologie à vos côtés, vous pouvez utiliser au mieux les écrans de télévision en partageant les mises à jour liées à:
- Page d'accueil ou blog de l'entreprise
- Événements ou réunions à venir
- Flux d'actualités préférés
- Photos des produits avec les photos de l'équipe
- Mesures des ventes et KPI
- Nouvelles offres d'emploi
- Nouveaux recrutements ou promotions dans l'organisation
- Campagnes ou vidéos promotionnelles
- Récompenses et reconnaissances
Comme ESPN, le Wall Street Journal etc. continue à informer les employés sur les dernières histoires liées à l'industrie ou sur les points de vente populaires. Cela gardera certainement l'équipe au courant des dernières nouvelles qui les concernent.
7 e idée: faire des annonces actualisées de l'entreprise
Quel est le nouveau produit sur le bloc et quelle est la date de lancement? Quel serait le prix à payer pour le nouveau produit? Quelle est la date cible pour le lancement du rebranding du produit?
Peu importe ce qui est vendu par l'entreprise, ce qui est important, c'est que tous les employés et managers soient sur la même longueur d'onde par rapport aux derniers développements de l'organisation.
Dans ce cas, informer tous les membres de l'équipe ou les employés de l'entreprise du projet de position actuelle ou de la feuille de route produit est le meilleur outil.
Une feuille de route, tout comme l'infographie, est un outil visuel très pratique qui aide les employés à savoir en détail ce qui leur est encore demandé avant de lancer quelque chose de nouveau.
Certaines des caractéristiques distinctives d'une feuille de route comprennent:
- La vision du produit
- Caractéristiques détaillées du produit
- Métriques et KPI
- Échéanciers et jalons
Une feuille de route est un outil très efficace qui décrit contextuellement le rôle de chaque membre de l'équipe ainsi que l'objectif final. Il développe également un cadre qui aide chaque membre de l'équipe à planifier un avenir réussi pour son produit.
Vous pouvez utiliser un outil très efficace et utile qui aide à faire des feuilles de route et qui s'appelle Aha! C'est un outil très utile qui peut également être mis à jour avec les progrès réalisés par l'entreprise.
8 e idée: encourager l'auto-déclaration
Tout le monde dans ce monde veut être le leader et n'aime pas être contrôlé ou géré. La même théorie s'applique également aux organisations. Alors arrêtez la microgestion, en donnant aux équipes la liberté et en les responsabilisant pour leur travail.
Chaque employé veut simplement que son travail soit terminé. En tant que bon gestionnaire, vous devez cesser de garder un œil sur l'employé à maintes reprises. Donnez-leur plutôt la liberté de s'enregistrer à la fin de chaque jour ou d'ici la fin de la semaine.
Cela peut être fait facilement soit par le biais de courriels de mise à jour quotidiens / hebdomadaires, de courtes réunions de tir rapide ou de relâches effectuées régulièrement. L'auto-évaluation les rendra responsables de leur travail sans avoir le sentiment d'être contrôlés.
Cela aidera certainement à promouvoir des communications commerciales efficaces comme le fait Shopify qui utilise un outil appelé iDoneThis, pour envoyer des rappels réguliers sous forme d'e-mail aux équipes.
9 e idée: adopter l'approche HOT
L'approche HOT peut être élaborée comme suit:
H- Honnête
O- Ouvert
T- bidirectionnel
Il s'agit d'une approche très efficace pour promouvoir une communication commerciale efficace et positive dans les organisations. La plupart des organisations qui réussissent aujourd'hui mettent en œuvre une stratégie HOT pour maintenir des normes de communication d'entreprise plus élevées et obtenir également des résultats souhaitables.
Certains des principes fondamentaux de cette stratégie sont les suivants:
- Suivez toujours la voie de la divulgation de fausses informations ou de la divulgation des faits conduira à la pire des situations si elle est découverte.
- Soyez toujours ouvert car cela contribuera à promouvoir l'ouverture au sein des membres de l'équipe.
- Adoptez toujours une communication bidirectionnelle en étant réceptif au point de vue des autres afin d'établir une meilleure communication commerciale, tout en permettant aux autres de s'exprimer.
10 ème idée: gérer les conflits diplomatiquement
La recette pour créer un conflit est très simple, il suffit de mettre quelques personnes dans une salle commune pendant 7 heures par jour et 5 jours par semaine. Il est certain qu'après une semaine environ, un conflit serait créé, même dans une équipe très intellectuelle et compatible. Avant que les conflits ne gâchent la communication entre les équipes, essayez de l'étouffer dans l'œuf.
Dites simplement aux employés que la porte de la salle est toujours ouverte, promouvez la transparence et demandez-leur de contacter le responsable chaque fois qu'un conflit ou un problème survient dans l'entreprise.
Créez un environnement honnête et confortable autour de vous, où ils se sentent à l'aise de venir vers vous et d'exprimer les vraies préoccupations. Il est du devoir du gestionnaire de résoudre et de trouver la solution aux problèmes avec un esprit ouvert et sans adopter une approche de jugement.
Communiquer les objectifs de l'entreprise aux employés et leur poser les bonnes questions et écouter attentivement leurs réponses contribuera à résoudre efficacement les litiges.
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