« Ne craignez pas les conflits; l'embrasser - c'est votre travail. "

Résolution des différends Signification sur le lieu de travail - Les différends ont lieu dans un lieu de travail. Ils sont inévitables. Mais ce qui est important, c'est la signification du règlement des différends. Les différends surviennent en raison de la présence de personnes qui ont des attentes différentes, du manque d'informations, de la désinformation ou de mauvaises informations et qui permettent aux émotions de guider les décisions. Un conflit est parmi les principales causes de stress pour les employés. De ce fait, le différend devient critique, qu'il s'agisse d'éviter les différends, les arguments, les différends durables ou même les litiges.

Prendre des mesures simples pour résoudre les différends immédiatement peut aider à empêcher plusieurs des conflits en milieu de travail de s'intensifier. Il est facile d'éviter les différends si, au début de la discussion, des mesures sont prises pour diffuser la colère et faciliter la communication. La signification du règlement des différends peut avoir lieu par l'application d'une série d'étapes d'une manière réfléchie. Le sens de la résolution des conflits peut réduire le stress des employés et plusieurs autres problèmes liés à la santé. Si les gestionnaires agissent rapidement pour résoudre les problèmes qui existent entre les collègues ou entre les collègues et eux-mêmes, les allégations d'intimidation et d'indemnisation des accidents du travail peuvent être évitées.

Les litiges ont une influence négative sur le travail d'équipe ainsi que sur la productivité s'ils ne sont pas traités. L'utilisation de techniques et de stratégies de règlement des différends en milieu de travail contribuera au maintien d'un environnement sain. Des compétences spécifiques en leadership, des capacités de résolution de problèmes et de prise de décision sont nécessaires pour le règlement des différends.

Résolution des différends Signification Techniques et stratégies

  • Astuce 1 - Définir un comportement acceptable

Une étape positive vers la prévention des conflits consiste à définir ce qui constitue un comportement acceptable. La création d'un cadre pour la prise de décisions, l'utilisation d'une déclaration publiée pour la délégation de pouvoirs, l'encouragement à de saines pratiques commerciales dans la gestion des talents, le développement du leadership, la constitution d'équipe et la collaboration aideront à éviter les différends. Les descriptions de poste doivent être clairement définies afin que les gens sachent ce que l'on attend d'eux. En plus de cela, une chaîne de commandement bien articulée pour permettre une communication efficace aidera également à éviter les conflits. Il convient de faire clairement connaître publiquement ce qui sera toléré et ce qui ne sera pas toléré.

  • Astuce 2 - Frappez le litige de front

S'il n'est pas toujours possible de prévenir les différends, le secret du règlement des différends, en fait, réside dans la prévention des différends partout où cela est possible. En découvrant les domaines où des conflits potentiels pourraient survenir et en intervenant de manière proactive de manière décisive et juste, il est probable que certains différends ne surgiront pas. Cependant, si un différend éclate, la gravité peut être minimisée en le traitant rapidement. Le temps consacré à l'identification et à la compréhension des tensions naturelles aidera à éviter les différends inutiles.

  • Astuce 3 - Agissez immédiatement

Les différends ne disparaissent pas. Les litiges non résolus peuvent rester dormants pendant plusieurs jours, semaines ou mois et peuvent exploser à certaines occasions. La prévention des litiges fait partie des principales causes des réclamations déposées contre les entreprises. Les travailleurs qui font une telle réclamation ont généralement le sentiment que personne ne les a écoutés ou n'a pris des mesures pour donner un sens au règlement des différends. Ils estiment que le seul choix dont ils disposent est de rechercher une aide professionnelle. Les différends non résolus sur le lieu de travail s'intensifient généralement et ont un impact rapide sur la culture ou le climat du lieu de travail. Toutes les équipes sont touchées car les conflits se propagent rapidement et l'implication d'autres employés se produit également. Les relations, les performances et la productivité au travail sont affectées lors de conflits. Ainsi, le conseil le plus important pour signifier le règlement des différends est de les gérer le plus tôt possible et de ne pas attendre qu'il soit résolu seul, car il ne s'usera qu'avec le temps.

  • Astuce 4 - Comprendre le facteur WHFM

Il est essentiel de comprendre la position du WIIFM (What's In It For Me) des autres professionnels. Il est extrêmement important de comprendre les motivations des autres avant de peser. La manière d'éviter les différends aide les gens autour de vous à atteindre leurs objectifs. Si les différends sont abordés du point de vue de l'adoption de mesures qui aideront les autres à atteindre leurs objectifs de la meilleure façon possible, vous vous rendrez compte que peu d'obstacles se dressent sur votre chemin en ce qui concerne le sens du règlement des différends.

  • Astuce 5 - Le facteur d'importance

Vous devez choisir vos batailles et éviter les différends juste pour le plaisir, mais si le problème est suffisamment important pour créer un différend, il est également très important de le résoudre. Si la situation, les circonstances ou le problème sont suffisamment importants et au cas où il y en aurait suffisamment, les gens tenteront de faire tout ce qui est essentiel pour ouvrir les lignes de communication et combler les lacunes philosophiques et / ou positionnelles.

  • Astuce 6 - Le litige doit être considéré comme une opportunité

Caché à l'intérieur de pratiquement tous les différends se trouve le potentiel d'une formidable opportunité d'apprentissage et d'enseignement. Partout où existe un désaccord, un potentiel de croissance et de développement inhérent existe également. Si vous êtes un PDG qui ne tire pas parti des différends à des fins de développement du leadership et de consolidation d'équipe, vous manquez une excellente occasion. Traiter correctement les positions divergentes peut aider à stimuler l'apprentissage et l'innovation d'une manière difficile à imaginer. Les leaders intelligents doivent regarder à l'envers dans des opinions variées.

  • Astuce 7 - Rencontrez séparément les personnes impliquées dans le différend, puis rassemblez le groupe

Une compréhension claire des problèmes est nécessaire avant l'intervention. Les perceptions des gens diffèrent sur ce qui s'est passé. Il est donc important d'avoir une compréhension de leurs perceptions afin que vous puissiez vous concentrer sur les choses importantes pour chaque personne et ainsi trouver un terrain d'entente.

Une réunion doit être organisée avec toutes les parties impliquées dans la discussion de la question. Tout le monde devrait avoir la possibilité de parler. Toutes les parties doivent être entendues afin de parvenir à une compréhension complète du différend. Une réunion de groupe doit avoir lieu et une résolution qui peut satisfaire tout le monde doit être accélérée.

  • Astuce 8 - Restez calme, vérifiez la réalité et identifiez le véritable obstacle

"Rien ne donne à un tel avantage sur un autre que de rester toujours cool et imperturbable en toutes circonstances."

Thomas Jefferson

L'escalade mène à des conflits et la colère à l'escalade. Quand les gens sont en colère, ils écoutent en haut pour comprendre, mais ils écoutent plutôt pour pouvoir discuter. Il est essentiel de rester calme et de regarder la situation dans son ensemble ainsi que ses implications. Finalement, tous les différends sont résolus et vous devez donc commencer à résoudre le problème. Le médiateur doit ramener les gens à la réalité en détournant leur attention des problèmes mineurs et en se concentrant sur le problème majeur. Dans tous les différends, vous devez vous demander: «Quel est le véritable facteur de motivation ici? Qu'est-ce qui empêche vraiment cette personne d'accepter une solution? »

  • Astuce 9 - Écoutez pour comprendre, puis parlez

La meilleure façon de résoudre ou de régler un différend est d'écouter attentivement ce que les parties concernées ont à dire. Cela vous fera comprendre la nature du différend. Leur raison ou leur point peut s'avérer vrai. Vous devez en apprendre davantage sur les intérêts sous-jacents des gens en les laissant parler et en écoutant leur point de vue sur la question jusqu'à ce que vous trouviez ce qui fait obstacle à la signification du règlement des différends.

Pour diffuser la colère des gens, vous devez les écouter. Écoutez-les jusqu'au moment où ils peuvent parler et laissez-les s'exprimer jusqu'à ce qu'ils le puissent et jusqu'à ce qu'ils commencent à se calmer. La personne ralentira finalement et commencera à se sentir suffisamment en sécurité et vous fera confiance pour les raisons réelles de sa frustration. Après cela, vous pouvez commencer à dépanner les solutions.

  • Astuce 10 - Accentuez le positif

Il est essentiel de connaître les points communs ou de créer des points communs entre les personnes impliquées dans le différend. Il sera utile et empathique de dire: «Je sais ce que vous vivez. J'ai eu une situation similaire récemment. Laissez-moi voir ce que je peux faire à ce sujet. »Cela aidera à ramener la situation à la normale. Cela aide à dire à l'autre personne qu'il n'est pas le seul à vivre cette situation et que sa réaction au problème est normale. Cela aidera à calmer instantanément la personne.

  • Astuce 11 - Attaquez le problème et non la personne et soyez impartial

L'accent devrait être mis sur ce dont les gens ont besoin et ce qui est important pour eux et non sur la tentative de juger qui a raison et qui a tort. Habituellement, les deux parties ont apporté leur contribution à la situation. Le différend peut rapidement dégénérer si les jugements sont faits quant à savoir qui a raison ou tort et commenter spécifiquement ce jugement.

Vos points sont susceptibles d'être entendus de manière plus claire si vos commentaires peuvent être dépersonnalisés et cibler uniquement le problème. Au lieu d'accuser les gens de «toujours gâcher les choses», il serait préférable de dire «Nous devrons examiner de plus près pourquoi cela continue de se produire». Dans la majorité des déclarations que nous faisons dans Dans le cas d'un différend, nous essayons en fait de lutter avec notre propre colère et il y a une tentation d'ajouter un zinger au point que nous essayons de faire passer. Vous serez mieux entendu et améliorerez également les chances de résolution des différends, c'est-à-dire de la manière dont vous le souhaitez si vous pouvez éliminer ce zinger en vous rattrapant.

Ainsi, le jeu du blâme doit être évité. L'attribution d'un blâme n'est utile dans le cas de la résolution de litiges que lorsque vous vous l'assignez. Si l'objectif est de résoudre le différend et de résoudre le problème, il ne sera pas utile de savoir de qui il s'agit réellement. C'est un détournement coûteux car une personne se retire généralement de la discussion si elle se sent blâmée. L'accent doit être mis sur ce que vous pouvez faire ainsi que sur d'autres pour résoudre le problème afin d'améliorer les choses et non pas de pointer du doigt et de les aggraver.

Vous ne devez pas prendre parti ou afficher tout type d'opinion favorable à une personne par rapport à l'autre. La situation doit être accessible de tous les côtés afin de parvenir à une solution à la fois juste et raisonnable.

  • Astuce 12 - Concentrez-vous sur l'avenir et non sur le passé

Au lieu de se concentrer sur ce qui a mal tourné ou sur ce qui aurait dû être fait par l'autre personne, le secret du règlement des différends signifie de penser à cela comme une résolution de problème et de se concentrer sur les étapes qui peuvent être adoptées pour résoudre le problème. Après cela, les organisations peuvent se pencher sur le passé et analyser où les choses ont mal tourné et comment améliorer l'efficacité et le contrôle de la qualité. Cependant, chaque fois qu'il y a un problème qui a un client en colère ou un employé mécontent, tout le monde n'est intéressé que par la solution.

L'essentiel, c'est que des résolutions peuvent normalement être trouvées pour les différends chaque fois qu'il existe un désir sincère de les résoudre. On réussira dans la construction d'un rapport en utilisant des approches comme offrir l'autre joue, le pardon, le compromis, l'empathie, la compassion, être un auditeur actif, trouver un terrain d'entente, un service au-dessus de soi et plusieurs autres approches seulement si on a une forte désir sous-jacent. Cependant, lorsque tout échoue et qu'il n'est pas possible de combler les écarts de position, le problème peut être résolu en faisant les choses qui sont correctes et non en jouant aux favoris.

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Voici quelques cours qui vous aideront à obtenir plus de détails sur la signification du règlement des différends et du règlement des différends. Il vous suffit donc de suivre le lien ci-dessous.

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Développement de l'entrepreneuriat