Présentation des principes Six Sigma
À l'ère de la mondialisation, toutes sortes d'entreprises (des grandes industries aux MPME / petites industries) persistent à conserver ou à améliorer le niveau de qualité des produits ou des services pour maintenir une compétitivité élevée du marché intérieur ou international. Dans cette rubrique, nous allons découvrir les principes Six Sigma.
Un seul incident substantiel de la norme de qualité peut endommager irrémédiablement le capital marque et la confiance des consommateurs. C'est pourquoi diverses méthodologies de gestion de la qualité ont gagné en popularité et en acceptation dans toutes les industries en temps voulu. La notion de méthodologie six sigma a gagné en dynamisme et en popularité dans diverses industries. Ainsi, il est utilisé comme un outil avancé de gestion de la qualité et d'amélioration des processus au cours des deux dernières décennies.
Six Sigma est une approche d'outils et de techniques statistiques axée sur l'élimination des défauts et la réduction des variations de processus. Il a été scientifiquement mis en œuvre pour la première fois par Motorola en 1993; bien que la désignation, Six Sigma, prend un écart-type. Motorola a mis en œuvre le terme six sigma en tant que processus sans défaut à 99, 99966% du temps, ne permettant que 3, 4 défauts sur un million d'opportunités.
Bien que Motorola ait appliqué cette approche pour son propre fonctionnement, elle est devenue plus tard un mot d'ordre progressivement et largement acceptée comme mesure standard. Le tableau ci-dessous définit le calcul du processus six sigma; l'indice de capacité, le DPMO (défauts par million d'opportunités) et les performances implicites à certains niveaux sont mentionnés dans ce tableau -
| Indice de capacité | DPMO | Performance implicite |
| 6σ | 3.4 | Classe mondiale |
| 5σ | 233 | |
| 4σ | 6210 | Moyenne |
| 3σ | 66807 | |
| 2σ | 308537 | Non compétitif |
Principes clés de Six Sigma
Le succès de la mise en œuvre de Six Sigma repose sur 5 principes clés. Ceux-ci sont -
- Donner la priorité aux exigences des clients
- Comprendre le processus réel de travail et utiliser des outils et des techniques étendus pour découvrir la cause exacte de la variation.
- Adopter une approche proactive pour réduire la variation et l'amélioration persistante du processus.
- Impliquer et équiper les personnes dans des équipes transverses
- Faire une approche structurée, scientifique et flexible dans la résolution de problèmes
1) Donner la priorité à l'exigence du client:
Se concentrer sur les exigences des clients est le principe premier du processus six sigma. Il s'agit de la phase où la «qualité» du produit ou du service se définit du point de vue des opinions des clients. Une entreprise doit mesurer la norme de qualité comme le font délibérément les clients. Les projets Six Sigma sont lancés en tenant compte de la valeur et de la demande des clients et contribuent à améliorer la qualité du produit ou du service.
2) Comprendre le processus et identifier la cause profonde:
Il est nécessaire d'avoir une idée claire du processus réel de travail. C'est pourquoi vous devez collecter des données ou des informations pour comprendre comment fonctionne le processus réel. La collecte de données s'articule autour des entretiens avec les personnes, faisant l'observation et posant des questions en continu jusqu'à obtenir une réponse satisfaisante. Mais avant la collecte des données, vous devez avoir une vision claire de l'objectif et du type de données qui seront collectées. Après avoir obtenu les données, vous devez les analyser pour savoir si elles fournissent les informations requises sur ce que vous recherchez. Sinon, essayez de collecter plus d'informations.
Une fois collectées, vous essayez d'implémenter des données pour clarifier le processus et identifier la cause première de la variation de qualité. Cette variation de qualité peut entraîner un défaut de produit ou de service.
3) Approche proactive pour réduire la variation:
Un processus peut être bien défini comme une série d'étapes où des données sont fournies pour obtenir le résultat souhaité. Six Sigma met l'accent sur un résultat cohérent en standardisant le processus. Grâce à la standardisation des processus, vous pouvez réduire les variations et obtenir des résultats plus fructueux.
Après avoir obtenu la clé des causes des variations, apporter des modifications (si nécessaire) aux processus pour éliminer les variations. Si un type d’étape n’ajoute aucune valeur au processus, il suffit de l’éliminer dès le départ avant qu’il ne devienne évident. En fait, ces variations peuvent entraîner plus de défauts de production. Les membres de l'équipe doivent donc être proactifs pour identifier la cause profonde et prendre des mesures pour éliminer la variation.
Chaque membre qui s'associe au projet ou à la production devrait utiliser une liste de contrôle pour éliminer les écarts du processus normalisé qui aident à atteindre l'objectif. Ils doivent suivre certaines étapes -
- Certaines actions qui empêchent les gens de sauter leurs responsabilités.
- Les affectations de tâches aident les gens à entrer dans l'arène du même processus.
- Une vue d'ensemble du modèle permet de suivre la progression de l'évolution du processus en conséquence ou non.
4) Impliquer et équiper les personnes:
Les membres de l'équipe et les dirigeants hautement compétents peuvent piloter le processus de Six Sigma. C'est pourquoi chaque membre doit être formé à la méthodologie Six Sigma, y compris la méthode de mesure et les outils d'amélioration, afin d'atteindre l'objectif. De plus, ils doivent développer des compétences en communication qu'ils peuvent communiquer efficacement avec leurs collègues et leurs clients.
Comme toute autre initiative, ici aussi, les gens sont l'initiative clé. Mais il y a une différence que Six Sigma certifie la capacité des gens et désigne comme ceinture jaune, ceinture verte, ceinture noire et ceinture noire principale. Six Sigma emprunte ces terminologies à l'art martial. Comme l'art martial, il ne suit jamais non plus de théorie; mais il suit des principes pour accomplir un certain but.
a) Master Black Belt
Un Master Black Belt est parfaitement formé aux méthodologies Six Sigma, aux outils statistiques et aux processus de gestion. Il est du devoir du détenteur du certificat de maître Black Belt de conseiller Black Belt et d'autres membres de l'équipe en discutant ou en examinant divers problèmes.
b) Ceinture noire
Une ceinture noire obtient le plus haut niveau de formation sur la mise en œuvre d'outils statistiques. Les responsabilités assignées à Black Belt sont la création de plans de projet, la direction des membres de l'équipe et la direction de projets interfonctionnels. Les ceintures noires offrent une formation aux autres membres de l'équipe sur les techniques Six Sigma comme l'analyse des causes profondes, l'histogramme, etc.
c) Ceinture verte
Les ceintures vertes reçoivent une formation sur la méthodologie DMAIC, les outils statistiques, la collecte appropriée des données et l'analyse des données collectées. Ils font rapport à Black Belt.
d) Ceinture jaune
Les ceintures jaunes doivent avoir une compréhension de base de la méthodologie Six Sigma. Ils prennent une part responsable au moment de déterminer le but; même s'ils collectent des données, ils ne sont généralement pas impliqués dans le processus d'analyse.
5) Approche structurée et flexible pour l'amélioration:
Six Sigma formule une approche structurée et flexible pour l'amélioration continue des processus. Il dispose d'une méthodologie d'amélioration claire: DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler). Chaque étape du cycle DMAIC dispose d'outils pour réduire la variance.
Certaines personnes perçoivent Six Sigma comme une philosophie capable de mesurer les processus de toutes sortes d'entreprises.
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