Communication interne

Le responsable de la communication interne se concentre désormais sur le «service à la clientèle». Ces derniers temps, ils ont commencé à accorder la même attention à leurs employés car ils comprenaient que le plus grand succès commercial dépendait en grande partie de la bonne sensibilisation des employés. Towers Watson, cabinet de conseil en ressources humaines, a recherché qu'une entreprise fortement engagée par ses employés soit plus performante qu'une organisation à faible engagement. En outre, AON Hewitt constate dans une étude que l'engagement des employés dans les entreprises a surperformé de 65% en 2010, ce qui a rapporté 22% d'actionnaires en retour à la moyenne. En cas de faible engagement, le même chiffre a baissé de moins de 45% et affiché des rendements pour les actionnaires de moins de 28%.

Par conséquent, il est clair que la communication interne au XXIe siècle est plus importante que la note d'entreprise, les différents supports marketing, le courrier électronique et les autres attitudes marketing similaires de l'entreprise; il s'agit de créer une aura grâce à laquelle les personnes auraient la possibilité de participer librement à différentes décisions et conversations sur leur lieu de travail, ce qui aurait finalement tendance à changer la culture de l'entreprise. Permettre cette participation est important pour placer les employés engagés à différents échelons de l'organisation, indépendamment du poste ou des domaines clés responsables, favorisant un authentique sens de la communauté dans les entreprises de toutes tailles.

Dans ce contexte, la communication doit être une action à double sens. Les employés s'attendent à ce que leur mot à dire soit entendu par la haute direction. Dans tant d'organisations, la haute direction n'implique pas d'employés de niveau inférieur ou intermédiaire dans leur processus de prise de décision, et parfois, ce n'est pas possible pour certains protocoles d'entreprise et pour des raisons aiguës; dans de tels cas, le système doit être clair pour prouver que tous les employés sont égaux et importants et responsables de la réussite globale, et ils ne doivent pas se sentir confus ou méconnus. Pour toute gestion du changement, ils doivent accompagner la décision de la direction générale.

Puisque l'employé d'aujourd'hui est différent, tant que les valeurs, la mission et les besoins sont concernés, de leurs homologues des temps précédents. Et le lieu de travail n'est pas non plus similaire - il est devenu très diversifié en termes de caractéristiques de personnel, de longues heures, davantage axées sur les performances et d'énormes charges de travail. Rick Hodson, expert en communication avec les employés, a déclaré:

Par conséquent, les actifs précieux ne sont pas les produits, les systèmes, les services ou le savoir-faire technique, mais les employés. Les employés, lorsqu'ils sont engagés de bout en bout dans l'organisation, peuvent provoquer un changement majeur dans l'avantage concurrentiel.

Il existe certaines façons de mettre en œuvre des communications internes dans votre entreprise. Premièrement, les objectifs de communication interne doivent être fixés et des décisions sont prises quant à la personne à signaler. Pour les personnes dans les petites organisations, la communication interne est le travail quotidien de tout le monde, mais pour les grandes entreprises, d'autres domaines doivent être explorés, tels que la compréhension des employés, la création d'une stratégie de communication interne convaincante, le renforcement des cadres supérieurs pour contrôler les employés. les comportements et les attitudes, la fixation des canaux et des messages, et enfin l'évaluation de l'efficacité de la communication en termes de retour sur investissement, d'option d'investissement sûre et de planification bien préparée. Voici les moyens d'établir une communication interne et organisationnelle appropriée.

Voies de communication interne

1. Communiquez partout et partout

Les employés doivent communiquer et être interactifs avec tout type de communication émanant de la haute direction pour le bien d'une «entreprise effectivement engagée» et «performante». Dans la plupart des organisations, nous trouvons une structure de communication descendante, qui psychologiquement et rompt physiquement la synchronisation de la relation des employés avec la direction, car le responsable de la communication interne senior travaille dans toute implication avec les employés de niveau inférieur et diffuse des informations par e-mails et autres outils de communication internes similaires. Cela crée en fait l'anonymat des planches. Lorsque les employés ont la possibilité de discuter avec la direction de tout sujet important lié à l'objectif commercial, ils se sentent motivés et satisfaits de la perception réelle que la direction compte sur eux et se considèrent comme les catalyseurs de toute décision de gestion du changement dans l'entreprise.

Ils devraient engager les superviseurs individuels tout en annonçant toute information importante. L'engagement des employés est amélioré d'environ 44% lorsqu'ils impliquent des superviseurs individuels. La communication interne, à son tour, fournirait toutes les nouvelles pertinentes, les outils et tout autre support de communication à ces superviseurs qui diffusaient les nouvelles parmi leurs subordonnés respectifs. Les employés doivent également avoir la possibilité de partager leur opinion franche sans crainte de représailles de la part de la direction. Ensuite, seul l'objectif ultime de l'actualité est atteint. Et cela s'appelle une stratégie de communication interne ascendante, qui se traduit par une communication bidirectionnelle.

Grâce à une stratégie de communication interne ascendante, les employés peuvent facilement partager leurs commentaires et leurs idées. Ils peuvent discuter franchement avec la direction. La direction peut récolter les avantages d'une stratégie de communication interne efficace:

  • Revitalisez la structure de communication en la synchronisant avec le cloud
  • Mettez tout le monde au courant des développements récents et de la diffusion des informations
  • Maintenez la sécurité tout en travaillant avec les documents de l'entreprise
  • Mettre en place une collaboration en créant différents groupes
  • Mettre en place une plateforme où les collaborateurs inter et intra départementaux peuvent travailler ensemble sur un projet spécifique
  • Encouragez les employés à se mêler aux autres grâce aux réseaux sociaux internes

Greg Tepas, PDG, Emkay, leader de Feet Leasing Company, a à juste titre déclaré:

2. Créer un intranet social pour la communication interne

Nous savons tous que les Intranets, tels qu'ils ont été conçus en 1980, sont également de nouveaux canaux efficaces pour contacter rapidement et largement les employés avec des nouvelles et des annonces importantes.

Les intranets de l'entreprise renforcent la confiance des employés et sont considérés comme la plate-forme la plus puissante où les employés peuvent se rassembler en ce qui concerne toute information intéressante et pertinente sur les intérêts mutuels. L'intranet social a tendance à développer le travail d'équipe des employés, leur engagement et leur accès à l'information, puis à augmenter la productivité et la communication interne. Mais avant tout, la définition d'objectifs d'entreprise qui évoluent constamment dans différentes entreprises. Voici quelques objectifs généralisés qu'une organisation doit avoir développés:

  • Les détails ne doivent pas être complexes et les systèmes doivent être transparents et clairs.
  • L'engagement des employés ainsi que la propriété individuelle devraient être augmentés. Cela aura de bonnes répercussions en termes de (a) une meilleure appropriation des projets et des tâches, (b) des objectifs et des attentes clairs, et (c) des actions des employés pour représenter l'image de l'entreprise dans tout ce qu'ils font.
  • La présence d'une communication multidirectionnelle devrait permettre aux employés de parler librement et de recommander toute décision interne.
  • Des systèmes simples augmenteraient la productivité de l'employé, et cela pourrait être possible lorsque l'ensemble du système est automatisé. La stratégie de communication interne est très accessoire au succès d'une communication concise et rapide sans lacunes
    entre.
  • Un intranet bien conçu ferait toujours gagner beaucoup de temps à la direction pour annoncer une nouvelle. Cela pourrait accélérer directement ou indirectement d'autres travaux.

Après avoir soigneusement évalué les objectifs de communication, vous devez vous occuper des facteurs qui affectent fortement la distribution des nouvelles ou, plus précisément, dire l'alignement des nouvelles sur l'intranet et les canaux de distribution appropriés. Certains domaines doivent être approfondis:

  • Caractéristiques des actualités: un intranet digne des actualités fait toujours vibrer le sol. Il peut y avoir plusieurs types de nouvelles, telles que les messages du PDG et des dirigeants, les circulaires de l'entreprise sur différentes politiques, les événements à venir, les cérémonies de remise de prix annuelles, les actualités spécifiques aux personnes, par exemple, les histoires de réussite, les nouvelles offres, les blogs d'employés, la communauté et les groupes, le pays et les actualités centrées sur les comptes, les spots hebdomadaires, les liens vers les newsletters, les jargons de l'entreprise, les sections internes classées, les tableaux de bord de l'entreprise, les meilleures pratiques de l'entreprise, etc. Les nouvelles ont la section des commentaires dans laquelle les employés rempliraient librement leurs commentaires.
  • Conception de l'intranet: un intranet peut être maladroit ou propre selon la façon dont ils sont alignés. Pour un débutant, une conception à poings durs serait toujours difficile à comprendre. Les experts Web conseillent qu'un intranet doit être élégant, propre, simple et facile à naviguer.
  • Temps: Les informations doivent d'abord être projetées selon les caractéristiques, puis placées uniquement sous différentes catégories pertinentes. Les fils de nouvelles, lorsqu'ils sont trop désordonnés, imposent certains problèmes de navigation et tuent tellement de temps. Il est probable que le public cible sautera. Ainsi, le but ultime ne serait pas atteint.
  • Contenu personnalisé: un contenu personnalisé de haute qualité avec des détails concis serait toujours plus performant que les autres. Un contenu médiocre est toujours évité par les employés.
  • Fiabilité: les informations doivent être fiables et cohérentes en termes de portée et de fonctionnalité. Sur un flux constant, lorsque la nouvelle est diffusée, les employés se relient facilement à ce qui doit être livré ensuite. Une approche incohérente échoue toujours à générer le buzz des employés.
  • Informations mises à jour: l'intranet doit être mis à jour régulièrement. Il ne devrait y avoir aucune sorte de fautes de frappe ou d'erreurs grammaticales.
  • Blog: Un blog d'employé est une superbe idée sur la multitude de domaines; la haute direction et d'autres pairs interagiraient plus fréquemment avec ce blog.

Vous devez penser à différentes personnalités intranet. Voici quelques types d'utilisateurs désignés:

  1. Réseauteur énergique: Ces personnes sont très populaires en raison de leurs visites fréquentes et de leurs publications bien connues dans différentes nouvelles et annonces. En raison de leur statut actif, ils partagent avec d'autres des faits intéressants et des informations pertinentes sur les intranets. Ils donnent des réponses aux questions des autres et aident à diffuser toute nouvelle importante aux autres employés.
  2. Spécialiste dormant: Ces personnes, malgré leur niveau élevé de connaissances, n'embrassent pas l'intranet pour diffuser l'information. Ils choisissent évidemment d'autres plateformes pour cela et adorent travailler en silo. Pourtant, chaque fois qu'ils viennent et posent des commentaires, ils sont jugés très efficaces.
  3. Partageur enthousiaste: ces personnes ne lisent pas le contenu et le partagent avec tout le monde sans aucune pertinence du message. La plupart du temps, ils aiment chaque élément d'information juste pour gagner en visibilité. Leur publication n'a aucun rapport avec l'article principal et n'est pas nécessaire. Ils diluent l'intranet et sont ignorés.
  4. Auditeur ardent: Ces personnes, bien qu'elles semblent être un spécialiste inactif, les gardent toujours secrètes. Ils sont visibles rarement mais très branchés et publient rarement des commentaires. Ils écoutent lourdement.
  5. Ingrid invisible: Ces personnes n'écoutent pas ou ne partagent ouvertement aucun message sur l'intranet. Ils ne sont tout simplement pas visibles. Ils ne lisent pas, ne publient pas ou n'aiment rien sur l'intranet. Ils ne sont en quelque sorte au courant d'aucun événement sur l'intranet. Ce sont toujours de bons employés. Seulement, ils n'ont aucune exposition. Le responsable de la communication interne doit réfléchir à quelques incitations à en faire des auditeurs ou des rôdeurs ardents.

Pour s'attaquer à toutes ces personnalités, le responsable de la communication interne doit mettre en œuvre certaines techniques:

  • Enquête de communication interne pour évaluer la situation actuelle et réfléchir aux moyens de trouver ce qui fonctionnerait bien
  • Améliorez la conception et la convivialité
  • Ignorez les nouvelles sans importance et rendez l'intranet très concis
  • Demandez les commentaires des utilisateurs et répondez à leurs commentaires
  • Les nouvelles doivent être très engageantes et informatives
  • Les nouvelles devraient être importantes et au point
  • Choisissez les leaders communautaires et les superviseurs individuels
  • Informer les employés d'un événement externe

3. Wikis internes ou réseaux sociaux

Connu comme un outil raffiné pour archiver des informations personnelles et des informations relatives à des projets, le wiki interne ou le réseautage ou la création collaborative est une plate-forme efficace pour diffuser des nouvelles et des informations, créer des connaissances et répondre aux requêtes. Basé sur une créativité extrême, les wikis sont utilisés pour la vertu de la propriété partagée. Ces socles sont dignes de portails d'information où se fait la communication multi-voies; la haute direction recherche également le contenu utile publié par ses subordonnés, brisant ainsi les barrières et les silos traditionnels. Les employés peuvent se connecter librement à la haute direction assez souvent. Les entreprises préfèrent les réseaux sociaux internes pour former des équipes, un répertoire de connaissances et des initiatives parmi les employés.

Les avantages de la communication interne des wikis sont résumés ci-dessous

  • Meilleure appréciation des exigences des employés
  • Solutions rapides à tous les problèmes récurrents
  • Reconnaissance plus large des produits annoncés
  • Atteindre la souplesse de l'entreprise
    • Créer des équipes auto-formantes
    • Inculquer l'actionnariat salarié aux initiatives
    • Rémunération versée aux membres de l'équipe sur la base d'une participation active
    • Reconnaissance des employés pour la réussite des projets

4. Stratégie de communication interne

Tout comme les communications bidirectionnelles, la stratégie de communication interne est très importante. Il est essentiel de remonter le moral des employés et de les engager dans leur travail. Le responsable de la communication interne informe les employés de toute nouvelle publicité qui sera ciblée à l'extérieur, mais ils demandent rarement leur avis franc; il y a de fortes chances qu'ils puissent fournir des commentaires enrichis permettant d'améliorer la qualité de l'annonce. Les communicateurs doivent d'abord vendre leurs campagnes en interne pour évaluer comment cela pourrait réussir à l'extérieur. En période de fusion ou d'acquisitions ou de changement de direction, la stratégie de communication interne est très nécessaire. Lorsque le moral des employés est bas ou lorsqu'ils ne correspondent pas à la mission de l'entreprise, la stratégie interne est de la plus haute importance.

Jeff Kinder, PDG de Pfizer, a envoyé une note à tous les employés sous le nom de `` Notre voie à suivre: la prochaine étape '' pour s'assurer que tout le monde est engagé et à bord lorsque Pfizer a acquis Wyeth. Comme la marque externe forme des liens sensibles entre les clients et l'entreprise, la stratégie de communication interne vise à faire la même chose avec
les employés.

5. Réunions en personne

Les réunions en personne avec la haute direction sont très importantes pour établir une communication bidirectionnelle parfaite. Le PDG et d'autres hauts dirigeants se réunissent avec un grand groupe d'employés, connus sous le nom de mairies. Tous les trimestres ou tous les mois, cette réunion se déroule sur une multitude de sujets, tels que la performance de l'entreprise, les problèmes de marché, le budget et les progrès dans différents domaines liés aux travaux. Les employés sont invités à partager leurs points de vue sur ces sujets avec les dirigeants. Ceci est un forum ouvert. Dans les cas où des employés sont impliqués dans le monde, la visioconférence ou la téléconférence doivent être utilisées pour faciliter cela. le responsable de la communication interne informe au préalable ses subordonnés sur les sujets des réunions afin que chacun soit concentré et reste sur la même longueur d'onde. De plus, le responsable de la communication interne doit avoir des réunions en face à face avec les membres de son équipe en petit groupe dans un mois ou tous les quinze jours.

6. Bulletin d'entreprise ou journal interne de la maison

Un bulletin d'information de l'entreprise donne une chance de faire mieux connaître l'organisation, les livrables, les dernières nouvelles, les progrès du côté des produits et des services et les problèmes rencontrés par l'entreprise. Le contenu ne doit pas être biaisé et destiné à tous indépendamment de toute technicité.

Alors que le journal maison est une autre plate-forme dans laquelle du contenu avec des images bonnes et pertinentes joue pour augmenter l'utilité de diffuser les messages de la haute direction. De plus, dans cette garantie, les stars du mois peuvent avoir une section dédiée avec la contribution pertinente écrite sous forme de petits textes de présentation, augmentant ainsi l'engagement des employés et leur productivité. Le journal de la maison peut être sous forme de tabloïd ou de magazine et publié tous les mois ou tous les deux mois ou tous les trimestres.

Les sujets comprennent les réalisations de l'entreprise, l'excellence commerciale et opérationnelle, les fusions de nouvelles entreprises, les besoins futurs, les objectifs envisagés, les événements sociaux, les histoires de réussite et les contributions des employés. Ces revues peuvent s'adresser aux employés, fournisseurs, distributeurs, agents, leaders d'opinion et certaines parties prenantes externes. L'objectif principal de ces revues est d'améliorer le lectorat, de sorte que le contenu, l'apparence, la qualité du papier, la créativité et les mises en page doivent être à la hauteur pour enchanter les lecteurs cibles. De plus, la planification, l'organisation, la publication et la distribution doivent être bien définies à l'avance.

En outre, le contenu pourrait provenir des employés en fonction de leur expertise. Il est toujours agréable de trouver votre nom sur n'importe quel sujet. De cette façon, l'idée de l'engagement des employés serait grandement stimulée.

7. Boîtes à idées

Les gens ont une pléthore d'idées qui pourraient être utilisées pour améliorer efficacement la qualité du travail. Dans différents domaines, les boîtes à idées pourraient être définies en vue de recueillir de bonnes idées auprès des employés. Ces idées seraient ensuite considérées comme des meilleures pratiques. Les employés peuvent laisser tomber leurs idées, qui devraient être uniques. Chaque mois, ces idées sont collectées et passées au crible pour trouver quelques bonnes pratiques qu'elles innovent au fil de leurs routines de travail. Plus tard, les copies électroniques sont mises dans le portail pour que d'autres puissent les reproduire dans leurs domaines de travail. Les gagnants recevront un certain montant de citation et un certificat de la direction. Ce serait une pure forme de participation des employés à leur lieu de travail et à leur entreprise.

8. Discussions en atelier

Responsable de la communication interne avec discussion en atelier avec les employés sur le travail, les objectifs et les problèmes auxquels ils pourraient être confrontés chaque jour. Cette forme de réunions est cruciale pour rehausser le moral des employés. Les employés sont très motivés par cela. Le responsable de la communication interne peut se faire une idée de l'expertise des collaborateurs.

9. Visites de gestion

Deux raisons principales expliquent les visites d'entreprises - (a) les employés se sentent inspirés de trouver leur MD ou PDG face à face et (b) certains avantages médiatiques peuvent également en découler. Lors de ces visites, une session interactive peut être organisée pour permettre aux employés de participer librement et de présenter leurs points de vue sur l'hôte des sujets liés à la production et à la commercialisation.

10. Télévision en circuit fermé ou interne

Les téléviseurs internes sont un excellent moyen de connecter les employés dispersés par la géographie. Il s'agit d'un succès certain dans la mise en relation avec les employés en temps de crise ou dans les cas où une contribution exceptionnelle d'un employé a lieu. Il s'agit d'une nouvelle forme de magazines vidéo. De nombreuses grandes et moyennes entreprises, par exemple Satyam, ITC, NTPC, SAIL, etc., utilisent cette forme de communication avec les employés.

11. Communication audiovisuelle

De nos jours, les entreprises véhiculent principalement de l'audiovisuel. Comme nous le savons tous, «Voir, c'est croire!» Près de 93% des professionnels de la communication pensent que la communication vidéo est la forme de communication la plus efficace, révélée par une étude de Melcrum. Cependant, les 7% restants des organisations ne dépendent toujours pas de la superpuissance de ce média. Ils continuent toujours avec leurs longs e-mails et autres outils similaires pour atteindre les employés. C'est la manière la plus engageante d'impliquer les employés car son pouvoir réside à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Pour tout type de développements et de changements majeurs dans votre organisation, la communication vidéo est le moyen le plus fiable de se connecter avec les employés.

Les contenus suivants pourraient être facilement développés par voie vidéo:

  • Newsletters d'entreprise
  • Présentations du PDG
  • Une contribution des employés inspirante
  • Réunions couvrant l'ensemble de l'entreprise
  • Mises à jour cruciales sur les procédures de l'entreprise
  • Nouvelles récentes de l'entreprise

Faites toujours des vidéos courtes et simples. Utilisez des lignes de punch ciblées et des animations simples pour le rendre plus divertissant.

12. Journée portes ouvertes ou événement

Cela pourrait être la journée annuelle de tout événement social. Au niveau régional, l'entreprise peut organiser cet événement social où tous les employés avec les membres de leur famille les plus proches sont invités, une fonction doit être organisée, ils invitent des célébrités et des chanteurs de l'industrie du cinéma, de nombreux repas délicieux sont organisés, diverses activités sont organisés, une visite sur le lieu de travail est également organisée et tout le monde s'amusera. Les familles d'un jour auraient une chance de voir le lieu de travail et elles seraient fières de leurs conjoints qui travaillent dans ces organisations. C'est donc une bonne façon d'impliquer tout le monde là où des personnes de niveau supérieur interagiraient avec les juniors.

Conclusion

Tous les employés sont des briques et des os de l'organisation. Ainsi, leur croyance et leur foi sont les principaux atouts d'une entreprise. La communication interne, par l'utilisation appropriée d'outils de communication efficaces, peut facilement gagner le cœur des employés. Le seul objectif est de briser les barrières conventionnelles entre la haute direction et les membres juniors et intermédiaires et t. Les personnes âgées ne doivent pas se sentir gênées en présence de leurs employés, tandis que les employés ne doivent pas se sentir effrayés et exclus. L'entreprise doit gagner «l'amour et le respect» des employés. Pour cela, la communication interne agit judicieusement pour combler le fossé (le cas échéant) et leur faire croire sans leur contribution honnête que l'entreprise disparaîtrait, et à travers eux, seule l'entreprise atteindrait un jalon.

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  2. Types de communication auxquels vous devez exceller
  3. 10 façons efficaces d'améliorer les compétences en communication des employés

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Développement de l'entrepreneuriat