Livraison excessive - Pour toute entreprise ou relation, la section la plus centrale est de gérer les attentes, et cela peut être entièrement problématique. Le terme «sous promesse et livraison excédentaire» n'est pas un terme inconnu dans la génération actuelle, ni surprenant de savoir qu'il est utilisé par toutes les entreprises, petites ou grandes, pour malheur à leurs clients. Identique exhorte les frottis à placer les espoirs plus bas que ce qui peut réellement être mis en œuvre. Bien qu'il y ait beaucoup de scénarios où ce stratagème professionnel fait un nous remarquable, il ne faut pas oublier que s'il est mal fait ou abusé alors, il se retournera sûrement.
Comprenons pourquoi c'est une mauvaise idée et pourquoi elle doit être utilisée avec prudence et prudence.
"La menace substantielle pour la prépondérance d'entre nous ne réside pas dans la fixation de notre objectif trop haut et sa chute trop courte, mais dans la fixation de notre objectif à un niveau trop bas et la réalisation de notre objectif." Ceci est une évaluation intuitive par une personne qui, bien que jamais pour un secteur des entreprises, mais avait certainement une grande perspicacité que chaque personnel certifié doit comprendre.
«Faites une sous-promesse, mais lors de la livraison sortez-la de la boîte!» À première vue, cela semble être une attitude rationnelle, peut-être même intelligente. Dites à toutes les clientèles que le projet prendra plus de deux semaines bien qu'en réalité il faudra au maximum une semaine pour terminer puis étonnez-les en livrant le projet avant la date limite estimée.
L'inconvénient est que c'est vraiment une croyance épouvantable vue sous un angle plus large. Finalement, les clients commenceront à supposer que vous êtes certainement mal à deviner le temps minimum requis pour que le projet soit réalisé, et cette hypothèse vous et votre entreprise semblent incapables. Ou le pire des cas peut être, les clients comprennent vos tactiques et donc, à long terme; ça ne marchera pas.
La condition dans laquelle les entreprises font des promesses excédentaires, mais pendant le délai de livraison, elles sous-livrent est une situation similaire mais contraire au scénario susmentionné. Cette situation, même de nom, semble produire un très mauvais résultat. Celui-ci est trop apparent pour être essayé et doit donc être évité à tout prix. Et pourtant, de temps en temps, les gens se sentent mal à l'aise pendant qu'ils doivent admettre qu'ils ont surchargé, et maintenant ils n'ont pas les ressources pertinentes ou que le projet ne peut pas être achevé dans le délai estimé. En sous-livrant, les entreprises montrent qu'elles ne peuvent pas leur faire confiance et que vous n'avez sûrement aucune idée de la façon dont le budget, les ressources ou le temps doivent être gérés.
Voici le catalogue expliquant comment la surproduction au travail se retourne contre:
#1. Délivrance excessive - Définition de croyances impraticables
Imaginez un scénario où votre employeur vous a assigné du travail et que vous vous êtes engagé à le faire en trois semaines. Votre entreprise attribue une mission et vous vous engagez à le faire en deux semaines. Dans une situation courante de surproduction, vous le terminez en seulement une semaine. Cela vous semblera probablement divin, et votre employeur peut même vous taper le dos pour l'accomplissement, mais avec cette évaluation, vous avez établi une pensée dominante dans le cerveau de votre employeur. L'attente veut dire que vous pouvez terminer votre tâche avant la date limite et que vos paroles ne devraient pas être prises trop au sérieux. Si vous n'êtes pas prudent à temps, c'est le scénario probable que votre employeur pourrait commencer à s'attendre à une livraison excessive à chaque occasion, quelle que soit la date limite que vous avez acceptée. Par conséquent, à long terme, ils commenceront à le prendre pour acquis, et ce ne sera plus une surprise pour eux et rappelez-vous que ce jour ne sera pas loin où vous ne pourrez plus livrer et que ce jour pourrait s'avérer être le jour désastreux pour vous.
# 2. Excès de livraison - Ne leur donnez pas d'idées qui ne peuvent pas être exécutées
Lorsque votre client dit qu'il accueille favorablement le type de pensée «prêt à l'emploi» et que vous commencez immédiatement à développer des idées stimulantes et perturbatrices. Mais au moment de la présentation, votre client s'aggrave et s'avère ne pas être impressionné. La seule pensée qui me vient à l'esprit est: «Tout ce que nous avons fait, c'est de fournir des avantages supplémentaires, puis ce qui s'est mal passé qui a aggravé le tempérament du client et pourquoi le client est devenu si fou qu'il a menacé de couper les nœuds avec l'entreprise?» Si le nouveau plan «surchargé» est examiné minutieusement, puis on peut voir que le nouveau plan ne fonctionne pas avec le plan d'origine actuel et n'est pas pertinent selon les activités du client. Cela crée un scénario gênant et a le plus grand potentiel de retour de flamme. Une fois que le client commence à croire que votre pensée n'a rien à voir avec la réalité, faites-vous fixer dans votre cœur que cette perception du client est difficile à rejeter et, à long terme, pourrait nuire à votre relation avec votre client. Par conséquent, il est préférable de réfléchir à tous les doutes et obstacles possibles et de montrer comment les plans sont liés au modèle commercial exact de votre client avant de présenter votre idée.
# 3. Surlivraison - gaspillage de temps et d'argent
Il y a des cas où les entreprises livrent trop simplement parce qu'elles ont fixé dans leur cœur que le produit sur-livré est bien meilleur que ce qui avait été initialement prévu avec le client sans même savoir comment le client pourrait utiliser le produit et cela conduit à un gaspillage complet des ressources et le temps. Par exemple, si votre employeur vous a remis un fichier et vous a demandé de vérifier l'exactitude des données du fichier mais que vous avez vérifié les données, vous avez passé votre temps à faire évoluer ses perspectives. Plus tard, au lieu d'obtenir une évaluation, vous savez que seules les données sont nécessaires et qu'elles sont converties en une feuille de calcul, pensez à quel point vous pourriez ressentir que tous vos efforts ont été vains. Pour le moment, cela peut sembler être une excellente idée, mais sans voie solide à suivre, cela devient simplement un gaspillage, une sous-utilisation de temps et d'argent.
# 4. Overdelivering - Arrêtez de jeter des choses inutiles à votre client
Pour rester au top dans les domaines des plus récents savoir-faire, des modes, des modernismes des produits et des mises à jour techniques, et il existe diverses sources d'où vous pouvez obtenir ces dernières histoires comme les différents sites industriels, LinkedIn, Twitter et Facebook. En tant que travailleur à l'agence, il est possible que vous aimiez partager ces informations passionnantes avec vos clients. Mais la réalité est que ce qui peut vous sembler intéressant peut être inutile pour votre client. Par conséquent, le partage d'un lien chaque fois que vous trouvez quelque chose d'intéressant pour votre client peut se retourner contre vous. Si vous voulez une évaluation complète de votre client pour l'effort supplémentaire que vous mettez, choisissez alors que vous surpassez Et surtout, vérifiez et assurez-vous que les informations que vous partagez avec votre client sont pertinentes pour leur entreprise ou non et si oui, alors de quelle manière.
# 5. Surlivrer - Prendre la mauvaise route
On pourrait penser que rien ne pourrait être pire que le gaspillage de temps et de ressources sur un travail inutile et inutile. Mais la vérité est, sur-livrer quelque chose qui endommage ou perturbe profondément les autres projets. La réalité est que nous ne pouvons jamais connaître la situation dans une entreprise. En fait, dans les grandes entreprises, personne ne peut connaître l'ensemble du plan, et seul un fragment du système est présenté à chacun, seul le type de connaissances qui est pertinent pour leur bon travail sur le projet. Par conséquent, il est possible que vous ne sachiez pas sur quoi d'autres personnes travaillent ou quel est le taux de progression d'autres projets. Si, par hasard, vous devenez un voyou, même si involontairement, vous affectez les autres éléments de manière à rendre la vie des autres travailleurs difficile et compliquée.
# 6. Ne faites pas fausse mine à votre entreprise avec des plans à moitié cuits
Parfois, les entreprises sont enthousiastes à l'idée de trouver des opportunités fascinantes et des méthodes possibles pour changer les marchés clients. Dans cette excitation, ils, pressés, ont mis en place rapidement la réunion d'introduction avec les clients pour obtenir leurs commentaires, juste pour vérifier les mérites de l'occasion. Ce genre de réunions se retourne contre la firme parce que même si l'agence tenait une réunion informelle, les clients y assistent dans l'espoir que cela soit une bonne chose. Et il ne faut pas oublier que les conséquences de cette affaire ne sont ni douces ni pacifiques. Ces scénarios placent l'agence en retard dans la vue du client. Pour éviter ces situations, les entreprises doivent s'assurer au préalable que les limites de la présentation sont bien expliquées au client.
#sept. N'attendez pas l'évaluation pour tout le temps supplémentaire investi pour l'achèvement de la tâche
Le fluage de la portée du projet ou communément appelé changement de direction du client, est le terme dont presque toutes les entreprises ont été victimes d'une manière ou d'une autre. Dans la plupart des cas, les entreprises accomplissent simplement leur tâche ou vont au-delà. Ce n'est pas mal pour eux de se voir comme des héros mais cela se retourne contre eux. Placé ou accédé à tort, ce travail surchargé peut être considéré comme la faiblesse des entreprises, et cette perception perdure à long terme. Pour éviter ces situations, ne soyez jamais tout à fait calme et ne vous attendez pas à des applaudissements pour le travail supplémentaire. Mais ni l'un ni l'autre ne laisse le crédit que vous méritez, et cela peut être réalisé en maintenant une communication constante tout au long du projet. Et en faisant savoir au client pourquoi et comment l'équipe de projet a fourni beaucoup d'efforts.
# 8. Je ne voulais pas détacher ton regard du trophée
Le travail le plus philanthropique pour fournir des installations surchargées aux clients peut se retourner à tout moment. Les clients seront tenus responsables des produits surchargés pour les erreurs, les erreurs de communication ou les interruptions, même s'il n'existe aucune corrélation. Si, dans la perception de votre client, vous avez été flou et distrait sur les questions de routine, alors méfiez-vous, vous pourriez perdre la confiance de votre client. Parce que, quoi qu'il arrive, même si le client se trompe, la perception du client a toujours raison. Donc, en temps voulu, assurez-vous que votre entreprise prend en charge l'exigence standard du client avant de prendre soin du service à valeur ajoutée, sinon cela pourrait mettre votre relation en péril.
# 9. Overdelivering - Coupez au vif
Parfois, les gens deviennent assez possessifs de leur travail. L'effort supplémentaire fourni par l'entreprise peut être considéré comme une invasion de leur zone de confort et peut mettre votre entreprise dans le mauvais œil du client et peut vous donner de mauvais retours.
Cela ne doit pas être pris de manière négative, car mettre un effort supplémentaire au travail est excellent et fait souvent l'affaire. Dans ce monde compétitif, tout le monde veut être en avance sur l'autre et il n'y a rien de mal à cela, mais il n'y a rien de mal à être attentif et quand et comment vous sur-livrez parce que vous ne savez jamais quand cela pourrait se retourner et que tous vos efforts peuvent aller ruines. Comme il n'y a pas deux personnes identiques, comment la même tactique peut-elle fonctionner pour tous? De même, la surmultiplication n'est pas pour tous et elle n'est pas non plus appropriée à toutes les conditions. Tout a une limite et la surmultiplication aussi, et il faut apprendre à chercher ces limites.
Alors, comment négociez-vous et définissez-vous la plate-forme pour la fidélité et la fiabilité à long terme?
Il existe trois façons de procéder, notamment:
- connaître les limites de l'utilisation du temps, des ressources et de l'argent;
- être franc concernant les intentions; et
- Avoir au moins un délai de traitement de deux semaines pour l'achèvement du projet.
Les règles ci-dessus ne définissent pas le chemin de la sous-promesse et de la livraison excessive. En fait, le scénario de sous-promesse et de livraison excessive devrait être évité pour se débarrasser des risques indésirables qui peuvent nuire à la réputation de l'entreprise de la manière la plus dangereuse. Cela met non seulement l'entreprise dans des positions compromettantes, mais peut même briser la confiance des clients. Si les entreprises souhaitent livrer le produit de manière excessive, elles doivent alors réfléchir sérieusement et le planifier soigneusement afin qu'il fonctionne en leur faveur et non en sens contraire.