Plan de stratégie des médias sociaux
Les individus et les entreprises sont désormais de plus en plus perçus comme étant présents sur les réseaux sociaux et essayant d'atteindre activement les autres avec un désir de communiquer, de réseauter et de faire savoir aux autres ce qu'ils font.Les premiers efforts de mise en réseau ont été via Hotmail / MSN Messenger et le chat Google, ce qui a été possible en identifiant des amis, des collègues et des associés sur la plate-forme de service de messagerie.
Cependant, c'était plus au niveau de personne à personne et n'offrait aucune possibilité de promotion commerciale. Orkut a créé une révolution dans les réseaux sociaux, mais il s'est vite essoufflé avec l'avènement de Facebook, Twitter et d'autres services.
En termes simples, les médias sociaux sont une plateforme en ligne permettant aux personnes, groupes et organisations de communiquer, de partager et de collaborer. Les particuliers l'utilisent pour rester en contact avec leurs amis, tandis que les organisations l'utilisent maintenant pour promouvoir leurs entreprises, l'image de marque et créer de nouveaux clients.
Certaines des plateformes de médias sociaux les plus populaires sont Facebook, Twitter, Pinterest, Google plus, Linkedin, Whatsapp, Reddit et Hike.
- FB est de loin le site de réseautage social le plus populaire. Il permet aux utilisateurs de télécharger des profils, des photos, des vidéos, des publications aléatoires, de partager des publications de tiers et d'avoir des publicités ou des campagnes.
- Twitter est un service de micro-blogging gratuit où les utilisateurs publient de petits podcasts appelés tweets avec des limitations sur le nombre de mots à utiliser. Bien que l'ouverture et la maintenance du compte soient gratuites, Twitter a maintenant créé un nouveau service appelé Twitter pour les entreprises. Twitter permet aux entreprises de mettre en place leur profil avec une photo, une bio d'en-tête et un Tweet épinglé qui devraient refléter l'identité et la personnalité de l'entreprise. Il peut être utilisé pour présenter le meilleur contenu du plan de stratégie de médias sociaux de l'entreprise. Il est également possible de placer des publicités sur Twitter.
- Google plus est le projet de mise en réseau et de partage de Google, bien qu'il soit désormais éclipsé par d'autres concurrents tels que FB et Linkedin. Cependant, pour les professionnels, Linkedin est toujours un bon moyen de partager des articles, des informations, des photos et des données.
- Reddit: C'est un site Web de médias sociaux où les articles sont organisés et partagés socialement par les membres. Il y a des milliers de sous-communautés dans Reddit appelées subreddits. Chacune de ces sous-communautés aura un sujet tel que la technologie, la politique, le marketing, la musique, les affaires, entre autres.
- Pinterest a été lancé avec l'objectif de publier des photos avec une courte description en ligne. Lorsqu'un visiteur clique sur le visuel (photo ou dessin), il est dirigé vers l'original contenant plus de détails sur le sujet. Un visiteur qui clique sur une image de bijoux peut être dirigé vers une entreprise qui vend le produit hors ligne ou en ligne.
- LinkedIn: est un groupe professionnel destiné à promouvoir les objectifs commerciaux et professionnels des individus et des organisations. Ici, il est possible pour des particuliers ou des entreprises de rejoindre des groupes, de participer à des discussions, de publier des articles pertinents dans Linkedin Pulse et de partager du contenu ou des photos avec d'autres. Les entreprises peuvent également créer de bons profils et les photos peuvent être utilisées efficacement. Puisqu'il s'agit d'une plate-forme professionnelle, les blagues, la politique, les questions personnelles et les sujets controversés sont à éviter dans ce forum.
C'est payant d'avoir un budget pour les réseaux sociaux
Si vous demandez aux entreprises, petites, moyennes ou grandes, elles répondront probablement qu'elles sont sur les réseaux sociaux, mais leurs activités peuvent se limiter à publier des événements dans l'entreprise, à partager des photos et à lancer de nouveaux produits.
Et très probablement, les employés et associés feront la promotion de plus de likes et de visites sur la page via leurs propres amis ou réseaux commerciaux. Cette stratégie de marketing sur les médias sociaux peut être bonne au début, mais ne donnera pas de bons résultats à long terme avec seulement une croissance incrémentielle des visites de pages, des likes et du partage des publications.
Il n'y a pas de barrière à l'entrée pour la promotion dans les médias sociaux et les organisations sont autorisées à ouvrir et à maintenir des comptes gratuitement. Mais le plan et les services de stratégie de médias sociaux gratuits ont leurs limites et il est donc avantageux de garder un budget réservé à la présence et à la promotion des médias sociaux.
Pour commencer, il est important d'avoir une bonne stratégie de promotion des affaires à travers les médias sociaux pour atteindre les objectifs souhaités du plan stratégique des médias sociaux et le bon retour sur investissement (RoI).
Avant que les médias sociaux ne commencent à être remarqués par les spécialistes du marketing, la promotion en ligne des entreprises se faisait principalement par le biais de sites Web, la promotion via Google Adsense en utilisant des mots clés, le marketing par e-mail et SMS (Short Messaging Services).
Cinq étapes pour un plan et des outils de stratégie de médias sociaux efficaces
1. Identifier la bonne combinaison de plateformes de médias sociaux
Au départ, il est très important d'identifier la meilleure plateforme pour promouvoir votre entreprise. Pour les textiles, la mode et autres accessoires, FaceBook et Pinterest peuvent être la bonne plate-forme, pour les secteurs bancaires, financiers et d'investissement, un mélange de Facebook et LinkedIn peut être approprié tandis que pour l'industrie des nouvelles et de l'édition, Facebook et Twitter peuvent convenir.
Selon le conseiller professionnel en marketing de contenu Neil Patel, Pinterest pourrait convenir à des marchés de niche, 68% de ses utilisateurs étant des femmes américaines.
2. Photos et contenu
Les photos et le contenu publiés et partagés doivent être de qualité professionnelle et en accord avec le contenu partagé par d'autres leaders de l'industrie. Cela permet à l'entreprise d'être dans la boucle professionnelle. Idéalement, les logos, les produits de l'entreprise et les personnes clés de l'entreprise peuvent être promus via les médias sociaux.
Par exemple. Les aspects professionnels d'une entreprise liés à ses ressources humaines et à ses compétences peuvent être promus via Linkedin, même si une page FaceBook peut être saturée de plusieurs autres événements dans l'entreprise tels que des événements, de nouveaux rendez-vous, des lancements de produits et le partage de nouvelles perspectives de l'industrie en bref.
Il faut veiller à ne pas mettre seuls les produits, les services et la promotion marketing de l'entreprise dans les publications sur les réseaux sociaux. Au lieu d'essayer d'obtenir une conversion des ventes tout de suite, un effort devrait être fait pour démontrer la compétence de l'entreprise dans le domaine de l'industrie en affichant de bonnes idées, en partageant et en commentant les questions liées à l'industrie afin que les parties prenantes de l'industrie soient attirées par le social pages médias de l'entreprise.
3. Promotion gratuite vs promotion payante
Certaines entreprises ayant un plan stratégique pour les médias sociaux peuvent dépenser plusieurs millions sur les canaux de publicité traditionnels tels que les médias imprimés, les panneaux, la télévision et la radio, mais ils ne sont pas tout à fait conscients du potentiel d'investir une petite proportion de leurs dépenses marketing sur les médias sociaux et au lieu de cela, compter sur des publications gratuites.
La promotion payante avec un meilleur retour sur investissement (RoI) peut être réalisée par exemple dans FaceBook, Linkedin via des publicités, des boostings FB, une promotion d'événements, une augmentation des likes et des partages de pages. Dans les médias sociaux, l'efficacité augmente à mesure que de plus en plus de personnes aiment et partagent les pages ou les publications.
Certains experts conseillent aux entreprises d'essayer d'abord une plate-forme sociale gratuite avant d'activer les services payants. Plusieurs publications doivent être planifiées sur les réseaux avec de bons outils de gestion des médias.
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4. Objectif et temps de promotion
Dans les médias traditionnels tels que la presse écrite, la télévision et la radio, notre promotion marketing atteint un large public à travers les géographies, les intérêts, les tranches d'âge, le statut économique et social. Cependant, il touche également un grand nombre de personnes qui ne sont pas notre public cible, mais qui doivent toujours être rémunérées en fonction de la portée perçue revendiquée par la maison des médias.
Dans les médias sociaux, il est possible de cibler le public et donc d'obtenir un petit nombre de réponses efficaces. Le ciblage peut prendre la forme de la définition de la géographie, des tranches d'âge, des intérêts, des loisirs, des mots clés des médias sociaux, ce qui à son tour réduit le coût du marketing et apporte les demandes les plus pertinentes qui peuvent aider à la conversion des ventes.
Contrairement aux médias imprimés, les panneaux d'affichage ou les affichages physiques sont potentiellement visibles pour son public 24h / 24 et 7j / 7. Mais il y a des horaires de pointe et des heures creuses lorsqu'il s'agit de visiteurs se connectant à une page et accédant au contenu. Avec la croissance des téléphones intelligents et de la connectivité Internet, il est possible de rester informé des mises à jour des médias sociaux même en déplacement.
Cependant, pendant les heures de travail dans la journée, il est possible que l'activité sur les réseaux sociaux soit plus faible que le matin et le soir. Il est donc logique pour les annonceurs de penser au moment de lancer une campagne FB ou Twitter ou une promotion payante via Linkedin. La nuit, les week-ends, les vacances sont idéales pour certaines campagnes et publications.
5. Utilisation d'outils de médias sociaux, de blogs et de sites Web
C'est l'ère de l'automatisation, du travail intelligent plutôt que du travail acharné. Par conséquent, il est essentiel qu'il y ait une bonne équipe d'experts en médias sociaux qui soient assistés par un plan stratégique et des outils de médias sociaux disponibles dans l'industrie. Il peut s'agir de logiciels, d'applications gratuites ou d'abonnement qui peuvent être utilisés efficacement pour automatiser certaines activités des médias sociaux.
Selon Neil Patel, le plan stratégique et les outils des réseaux sociaux permettent de gagner du temps, d'obtenir plus de résultats et d'assurer la cohérence des publications sur les différents réseaux sociaux. Le best-seller d'Ankit Fadia Social: 50 façons d'améliorer votre vie professionnelle peuvent aider à faire prendre conscience de l'énorme potentiel du plan de stratégie des médias sociaux et des outils qui peuvent améliorer votre vie professionnelle et les perspectives de l'entreprise.
Neil Patel souligne que l'outil Buffer utilisé pour Pinterest peut épingler automatiquement des images, créer un calendrier de publication, ajouter facilement des images à la file d'attente et publier sur plusieurs réseaux.
Pour de meilleurs résultats, les entreprises pourraient utiliser une plateforme de surveillance sociale qui suit les mesures. Il permet aux entreprises de vérifier les performances des campagnes et d'apprendre des données.
De nos jours, de nombreuses nouvelles entreprises n'ont même pas de sites Web, mais créent une bonne stratégie de marketing sur les réseaux sociaux autour de FaceBook, LinkedIn, etc. Certains vêtements sont exclusivement vendus en créant des pages FB ou dans des magasins FB. Cependant, pour la plupart des petites et grandes entreprises, il n'y a pas d'autre alternative que d'avoir un bon site Web avec tous les détails pertinents concernant les promoteurs, les produits, les projets et de donner des points de contact élaborés pour chaque département ou aile.
La promotion marketing effectuée via les médias sociaux devrait atterrir sur la page de contacts ou la page de destination pour capturer les informations pertinentes des clients potentiels. Plusieurs organisations utilisent désormais efficacement les blogs pour rédiger des articles liés à leur industrie, ou une nouvelle offre de produit, les dernières technologies et leur impact sur le marché.
Les postes sont également promus par le biais des médias sociaux qui sont capables d'établir la compétence ou l'expertise de l'entreprise dans ce domaine.
Certaines entreprises avec un plan de stratégie de médias sociaux utilisent des programmes de défense des employés qui permettent aux vendeurs de choisir la campagne de vente approuvée à publier. Il peut s'agir d'un contenu de plan de stratégie de médias sociaux spécifique basé sur la fonction de vente, le territoire et les intérêts. Lorsque la force de vente est libre de trouver le bon contenu, elle peut s'organiser en grands vendeurs sociaux même lorsqu'elle est en déplacement.
Quelques statistiques vitales sur les réseaux sociaux
- Selon le magazine Forbes, 54% des vendeurs ont déclaré avoir conclu au moins un accord sur les réseaux sociaux
- International Business Times a noté que la plupart des grandes marques sont actives sur cinq à neuf plateformes de médias sociaux.
- À l'échelle mondiale, la majorité des entreprises (87%) sont présentes sur FaceBook et Twitter, les plateformes de communication sociale les plus populaires.
- Les femmes représentent 80% des utilisateurs de Pinterest, la majorité étant aux États-Unis
- Le Twitter est utilisé par les 55-64 ans plus que tout autre groupe d'âge
- Media Bistro a indiqué que 64% des utilisateurs de Google+ étaient des hommes.
- Forbes a rapporté que 78% des vendeurs utilisant les médias sociaux surpassent leurs pairs qui ne les utilisent pas
Les médias sociaux améliorent l'analyse commerciale et les mesures
Alors que de plus en plus de personnes se connectent aux médias sociaux pour communiquer, prendre des décisions d'achat ou partager des idées et des informations, les entreprises trouvent de nouvelles façons d'analyser ces données et de prendre des décisions commerciales. L'analyse des médias sociaux recueille des données et des informations provenant de blogs et de sites de médias sociaux pour une analyse qui à son tour aide à la prise de décision. Le sentiment des clients est évalué pour les activités d'assistance des sociétés de médias sociaux.
L'optimisation des médias sociaux (SMO) concerne les médias sociaux, tout comme l'optimisation des moteurs de recherche pour le contenu du site Web. La stratégie aide à attirer plus de visiteurs en ajoutant des liens vers le contenu du plan de stratégie des médias sociaux tels que les flux RSS et les boutons de partage. Cela peut également être fait via des tweets de mise à jour de statut ou des articles de blog.
Le marketing de la relation client sociale est activé en obtenant des commentaires des clients sur un service ou un produit. La stratégie de médias sociaux pour les petites entreprises permet aux entreprises de réagir rapidement aux commentaires positifs et négatifs, de répondre aux problèmes des clients et de maintenir, regagner ou restaurer la confiance des clients.
Les médias sociaux sont un catalyseur de l'approvisionnement participatif. Ici, les clients peuvent utiliser la plate-forme pour proposer une stratégie de médias sociaux pour les petites entreprises et des idées de futurs produits ou des ajustements aux produits actuels.
Première source d'image: pixabay.com
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