Stratégies de résolution des conflits en milieu de travail

Les conflits forment une composante normale et saine des relations. Il est difficile pour deux personnes de s'entendre sur tout à tout moment. Comme les conflits sont une partie inévitable des relations, il est important de posséder des compétences qui aideront à gérer ces conflits de manière saine. Si les conflits ne sont pas gérés correctement, ils peuvent nuire gravement à la relation. Au contraire, si les stratégies de résolution des conflits en milieu de travail sont mises en œuvre de manière positive et respectueuse, elles offrent une opportunité de se développer et renforcent finalement le lien qui existe entre les deux personnes impliquées dans le conflit. En apprenant les compétences nécessaires pour résoudre les conflits avec succès, les relations personnelles et professionnelles peuvent être maintenues et renforcées.

Des conflits surviennent en raison de l'existence de différences. Il a lieu chaque fois qu'il y a un désaccord entre les gens en termes de leurs désirs, idées, perceptions, motivations et valeurs. Parfois, ces différences peuvent sembler insignifiantes, mais lorsque des sentiments forts sont déclenchés par le conflit, un besoin profondément personnel, ainsi que le besoin relationnel, constitue le cœur du problème. Il s'agit du besoin de se sentir en sécurité et en sécurité et d'un besoin de se sentir valorisé et respecté. Les conflits surviennent généralement dans les organisations lorsque les personnes sont en situation de stress. Par exemple, lorsque des changements se produisent à l'horizon ou que les délais imminents mettent tout le monde sous pression.

La capacité des stratégies de résolution de conflits en milieu de travail à réussir et à les résoudre dépend d'un certain nombre de compétences clés. Les compétences cruciales qui sont utiles pour gérer les conflits sont -

Stratégies de résolution des conflits en milieu de travail Compétences

  • Compétence 1 - Soulager rapidement le stress

La capacité de gérer et de soulager le stress dans les situations de conflit est un élément important des stratégies de résolution des conflits en milieu de travail. Il aide à maintenir l'équilibre, la concentration et à garder le contrôle de la situation quels que soient les défis auxquels vous êtes confronté. Si vous n'avez pas la capacité de rester centré et d'avoir le contrôle de vous-même, il est probable que vous soyez submergé émotionnellement par les situations difficiles et impliquant des conflits. Cela vous empêchera de réagir de manière saine à la situation. Selon la psychologue Connie Lillas, les personnes submergées par le stress peuvent réagir de trois manières courantes -

  • Pied sur le gaz - Il s'agit d'une réponse au stress agitée ou en colère. Vous êtes trop émotif, calé, échauffé et n'êtes pas capable de rester assis.
  • Pied sur le frein - C'est une réponse au stress qui est déprimée ou retirée. Vous vous espacez, vous arrêtez et ne montrez pas beaucoup d'émotion ou d'énergie.
  • Pied sur gaz et frein - C'est une réponse au stress qui est gelée et tendue. Vous avez tendance à geler sous pression et vous ne pouvez rien faire. Vous semblez paralysé et sous la surface, vous êtes très agité.

Le stress interfère avec votre capacité de stratégies de résolution de conflits en milieu de travail car il limitera votre capacité liée à la lecture de la communication non verbale envoyée par l'autre personne, écoutez ce qui est réellement dit par l'autre personne, soyez conscient de vos propres sentiments, en communiquant clairement vos besoins et en gardant le contact avec vos besoins profondément enracinés.

Le moyen le plus efficace de soulager le stress de manière fiable et rapide est d'utiliser les sens - l'odorat, le goût, le toucher, le son et la vue. Cependant, chaque personne a une façon différente de répondre aux entrées sensorielles et vous devez donc découvrir les choses qui vous apaisent.

  • Compétence 2 - Conscience émotionnelle ou empathie

Il est essentiel d'avoir une compréhension et une reconnaissance de vos émotions ainsi que des émotions des autres. La conscience émotionnelle détient la clé pour vous comprendre ainsi que les autres. Si vous n'êtes pas conscient de vos sentiments ou des raisons pour lesquelles vous vous sentez de cette façon, vous n'aurez pas la capacité de communiquer de manière efficace ou de résoudre les désaccords. Même si connaître vos propres sentiments peut sembler simple, plusieurs personnes tentent de calmer ou d'ignorer des émotions plus fortes telles que la peur, la tristesse et la colère. Cependant, la capacité d'une personne à gérer les conflits dépend du maintien d'un lien avec de tels sentiments. Si vous avez peur des émotions fortes ou si vous insistez pour trouver des solutions très rationnelles, cela nuira à votre capacité à trouver et à résoudre les différences.

Les émotions peuvent être appropriées ou inappropriées, mais elles ne sont jamais bonnes ou mauvaises. Par conséquent, pour les stratégies de résolution des conflits en milieu de travail, il est essentiel que vous aidiez les autres à reconnaître les cas où leurs émotions sont inappropriées et les situations où il convient d'exprimer ces émotions.

La conscience émotionnelle est considérée comme un facteur crucial pour les stratégies de résolution des conflits en milieu de travail en raison de la conscience liée à votre expérience émotionnelle d'un moment à l'autre ou de la conscience émotionnelle ainsi que de la capacité de gérer tous vos sentiments d'une manière appropriée constitue la base du processus de communication qui aide à la résolution des stratégies de conflits en milieu de travail. La conscience émotionnelle aide la personne à comprendre les choses qui dérangent réellement l'autre personne, à se comprendre et à comprendre les choses qui vous causent réellement des problèmes, soyez motivée jusqu'à ce qu'une résolution de conflit en milieu de travail soit trouvée pour le conflit, communiquez de manière claire et efficace et attirer et influencer d'autres personnes.

Vous devriez avoir la capacité de vous mettre à la place de l'autre personne et de lui apporter un soutien pour faire de même. L'empathie implique simplement la prise de conscience des sentiments ainsi que des émotions de l'autre personne. L'empathie constitue un élément essentiel de l'intelligence émotionnelle qui est l'association entre les autres et le soi, car c'est ainsi que nous, en tant qu'individus, comprenons ce qui est vécu par l'autre d'une manière telle que nous la ressentons. L'empathie va au-delà de la sympathie qui peut être considérée comme un sentiment pour une autre personne. L'empathie est plutôt un sentiment avec l'autre en utilisant l'imagination.

  • Compétence 3 - Amélioration de votre communication non verbale

Les informations les plus cruciales qui sont échangées au moment des disputes, ainsi que les conflits, sont généralement communiquées de manière non verbale. La communication non verbale est généralement véhiculée par l'utilisation d'expressions faciales motivées par des émotions, une intensité de la voix, du ton, du rythme, des gestes et de la posture. La communication sans mot est la communication la plus importante. Dans des circonstances où les gens sont bouleversés par quelque chose, les mots qu'ils utilisent aident rarement à exprimer les problèmes ainsi que les besoins qui sont au cœur du problème. Lorsqu'une personne écoute ce qui est ressenti en même temps que ce qui est dit, le lien avec ses propres besoins ainsi qu'avec ses émotions est plus profond et aussi avec ceux de l'autre personne. L'écoute de cette manière fournit également la force personnelle, l'information et facilite également l'écoute de l'autre personne.

Lorsque vous êtes au milieu d'un conflit, il est utile de prêter attention à la communication non verbale de l'autre personne, car de cette façon, vous pouvez découvrir ce que l'autre personne essaie réellement de dire. Cela vous fera non seulement atteindre la racine du problème, mais vous aidera également à répondre de manière à instaurer la confiance. Un échange tendu peut être détendu dans une large mesure par une expression faciale concernée ou intéressée, une touche rassurante ou un ton calme de la voix.

La capacité de lire l'autre avec précision dépend de votre propre conscience émotionnelle. Plus vous aurez conscience de vos propres émotions, plus il vous sera facile de comprendre les indices sans mots qui révèlent grandement ce que l'autre ressent.

  • Compétence 4 - Utiliser l'humour et jouer aussi pour relever les défis

Une fois qu'un équilibre a été établi entre l'émotion et le stress, votre capacité à jouer, à vous faire plaisir et à vous réjouir est libérée. Il a été démontré par les études qu'il est facile pour vous de surmonter l'adversité jusqu'à ce que vous ayez des moments de joie continus. L'humour joue un rôle similaire lorsque vous êtes confronté à un conflit. Vous pouvez éviter un certain nombre de confrontations ainsi que résoudre des désaccords et des arguments en communiquant de manière humoristique. L'humour a la capacité de vous aider à parler de choses qui pourraient être difficiles à exprimer autrement sans offenser l'autre personne, mais il est très essentiel que vous riez avec les autres et non avec elles. Le conflit peut en fait s'avérer être une opportunité pour former une plus grande association et connectivité, lorsque l'utilisation de l'humour, ainsi que du jeu, est faite pour réduire la colère et la tension, recadrer les problèmes et mettre la situation en perspective.

  • Compétence 5 - Assertivité

L'assertivité consiste à défendre vos propres droits. C'est l'expression de croyances, de sentiments et de pensées d'une manière honnête, directe et appropriée. Vous devez pouvoir défendre vos droits personnels ou les droits des autres d'une manière positive et calme, sans agressivité. Vous ne devez pas non plus accepter quelque chose de mal. Cependant, même en s'affirmant, vous devez respecter les croyances, les sentiments et les pensées de l'autre personne. Vous devez avoir la possibilité d'exprimer votre point de vue d'une manière claire et ferme mais sans recourir à l'agression. Votre point doit être transmis à l'autre personne sans la déranger ni vous déranger. Un modèle qui peut être utilisé est «Décrivez la situation, exprimez vos sentiments et précisez ce que vous voulez faire».

  • Compétence 6 - Écoute active

L'écoute active doit être pratiquée pour s'assurer que vous avez une compréhension complète de la position des personnes impliquées dans le conflit. Cette compétence est requise indépendamment du fait que vous soyez un participant actif au conflit ou un médiateur potentiel. La compétence d'écoute active est difficile à maîtriser et il faut beaucoup de temps et de patience pour développer cette compétence.

Comme son nom l'indique, l'écoute active signifie l'écoute active de l'autre personne. Cela signifie se concentrer complètement sur ce que dit l'autre personne au lieu de simplement «entendre» de manière passive le message que l'orateur essaie de transmettre. L'écoute active implique tous les sens de la personne et implique également d'accorder une attention complète au locuteur. Il est très important que la personne qui est un "auditeur actif" soit également "observée" à écouter, sinon l'orateur pourrait avoir le sentiment que tout ce dont il parle n'est pas intéressant pour l'auditeur.

Ainsi, pour réussir les stratégies de résolution de conflits en milieu de travail, vous devrez apprendre et mettre en pratique les compétences mentionnées ci-dessus. Les deux compétences de base qui sont nécessaires sont la capacité de réduire rapidement le stress en un instant et la capacité de rester à l'aise avec ses propres émotions afin de pouvoir réagir de manière constructive même si vous êtes au milieu d'un argument ou au milieu d'une attaque perçue. La capacité de résolution des stratégies de conflits en milieu de travail dépend donc de votre capacité de–

  • Gérer le stress rapidement et rester calme et alerte en même temps. Rester calme vous aide à lire et à interpréter la communication verbale et non verbale.
  • Contrôler votre comportement et vos émotions. Lorsque vous contrôlez vos émotions, il vous est facile de communiquer vos besoins sans punir, combattre ou menacer l'autre personne.
  • Faire attention aux mots prononcés ainsi qu'aux sentiments exprimés par les autres.
  • Avoir conscience et être respectueux des différences. Les problèmes peuvent presque toujours être résolus plus rapidement si les mots et les actions irrespectueux sont évités.

conseillé

Voici quelques cours qui vous aideront à obtenir plus de détails sur les stratégies de résolution des conflits en milieu de travail et vous aideront à obtenir des détails plus détaillés sur les stratégies de résolution des conflits en milieu de travail. Voici donc un lien qui vous aidera.

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  2. Conflits organisationnels - Quels sont-ils?
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  4. Avantages importants d'une communication efficace des idées

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Développement de l'entrepreneuriat