Guide de médiation complet - La médiation est un processus par lequel deux ou plusieurs parties parviennent à une résolution agréable via l'aide d'une tierce personne. Si vous êtes nouveau dans ce terme et que vous ne savez pas comment vous y prendre, cet article vous aidera à comprendre.
Dans cet article, nous parlerons d'abord de la médiation et des caractéristiques de la médiation, puis nous expliquerons pourquoi choisir la médiation plutôt que tout autre processus d'arbitrage; nous parlerons ensuite du rôle du médiateur; nous allons ensuite graver le processus en suivant lequel vous pouvez réussir la médiation et parvenir à une solution agréable; et enfin, nous discuterons des utilisations de la médiation sous diverses formes de médiation.
Commençons par ce qu'est la médiation et ses caractéristiques.
La médiation et ses caractéristiques
La médiation est un processus simple où deux ou plusieurs parties prennent volontairement l'aide d'une tierce personne pour trouver une solution agréable entre elles.
Mais la définition de la médiation n'est pas tout. Vous devez approfondir pour mieux le comprendre. Regardez ses fonctionnalités pour avoir une vue d'ensemble de ce que c'est réellement.
- Volontaire: contrairement à toute autre technique de négociation, personne ne contraindra ou forcera les deux parties à participer à ce processus pour parvenir à une solution commune. C'est unique car il faut certainement l'aide d'un tiers, mais les deux parties deviennent des participants volontaires de ce processus. Ainsi, les choses deviennent beaucoup plus faciles.
- Empathie: En cas de médiation, la principale préoccupation est l'empathie les uns envers les autres au lieu d'avoir une rupture entre les parties. Même si au début du processus de médiation, il peut y avoir peu ou pas d'empathie; mais une fois que le médiateur prend les choses en main, les choses s'améliorent. Et au lieu de se battre pour leurs préoccupations, chaque partie essaie de se comprendre et s'efforce de trouver une solution mutuelle.
- Facilitation: La plupart des processus de négociation impliquent le commandement ou la coercition. Mais en cas de médiation, ce n'est pas le cas. Le médiateur ne commande pas ou ne dirige pas les parties vers une solution u facilite plutôt le processus. C'est beaucoup plus intelligent car grâce à la facilitation, les parties peuvent bien se comprendre, se rassemblent et au lieu de se battre les unes contre les autres, elles travaillent ensemble pour trouver une solution. On peut donc dire que c'est une approche beaucoup plus intelligente que toute autre technique de négociation de médiation.
- Résout des problèmes de grande ampleur: comme la médiation est un processus où la participation volontaire est encouragée et la facilitation est pratiquée, elle peut résoudre tous les problèmes de grande ampleur sans aucun danger. Lorsque deux ou plusieurs parties ne sont pas en mesure de décider quoi faire et en même temps ne veulent pas compromettre leur vie privée, elles choisissent un processus de médiation. Ils choisissent un médiateur qui a des compétences appropriées en médiation, une formation en médiation et une expérience en médiation et demandent à négocier le processus moyennant des frais. Le processus de médiation devient ainsi plus facile et n'a pas besoin non plus d'un tribunal de médiation pour interférer entre les divers intérêts des parties.
- Fonctionne pour chaque type d'accord: La médiation fonctionne en grande partie pour chaque type de situation. Il peut s'agir d'un conflit personnel comme un accord prénuptial ou il peut être professionnel comme des relations commerciales avec des clients ou des accords commerciaux. La médiation est une aubaine pour les personnes qui sont toujours en train d'atténuer quelque chose. Désignez simplement un médiateur compétent et résolvez le problème.
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Pourquoi choisir la médiation plutôt que tout autre processus d'arbitrage?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les parties préfèrent la médiation à toute autre technique de négociation. Examinez attentivement les pointeurs ci-dessous pour vous faire une idée de la raison pour laquelle elle est si populaire et pourquoi vous devriez choisir la médiation si vous ressentez le besoin de parvenir à une résolution de médiation.
- Rentable: même si nous pouvons dire que le coût n'a pas d'importance, seule la solution compte; le coût est le seul facteur de différenciation de toute entreprise ou bonheur personnel. Si une entreprise souhaite augmenter ses bénéfices, l'accent doit toujours être mis sur la réduction des coûts. En cas de vie personnelle, personne ne voudrait dépenser beaucoup d'argent pour trouver une solution qui ne soit pas résolu par les parties. Alors quelle est l'alternative? Vous devriez simplement aller en médiation. Oui, vous devez payer des honoraires au médiateur professionnel, mais si vous combinez tous les coûts que vous devez assumer dans d'autres processus de négociation, la médiation est sans aucun doute le moyen le plus rentable d'assurer une solution souhaitée pour chaque partie. . Imaginez aller au tribunal, payer les frais de médiation des avocats pour chaque session de médiation et d'autres frais accessoires pour que les choses avancent et combiner les dépenses et comparer avec le coût de la médiation. Vous comprendrez la différence significative de coût.
- Confidentialité: Comment vous sentiriez-vous lorsque vos affaires privées sont discutées devant un tribunal ou ailleurs et que vous êtes un public silencieux dans la foule? Vous ne l'aimerez pas. Mais quelle est la solution? La médiation est la solution. Cela garderait votre confidentialité intacte et seules les personnes qui seraient au courant du problème seraient les parties impliquées dans le processus de résolution et un seul médiateur qui faciliterait le tout. Ce qui est mieux? Si vous souhaitez avoir la confidentialité, vous devez choisir des processus de médiation ou d'arbitrage.
- Contrôle: Dans la salle d'audience ou ailleurs, le contrôle des parties sur l'accord ou la solution est sombre. Les juges, avocats ou autres personnes importantes décideront en tant que représentants des parties, mais il n'y a pas ou beaucoup moins de contrôle. Alors qu'en médiation, les parties ont un contrôle direct sur les sujets dont elles veulent discuter et peuvent décider quelle est la bonne ou empathique manière de voir les choses. Il ne s'agit pas de juger de la capacité des juges ou des avocats, mais il s'agit de prendre les choses en main au lieu de permettre aux autres de dicter les conditions. Donc, si vous voulez plus de contrôle, choisissez la médiation.
- Conformité: si vous avez vu une affaire judiciaire, vous constaterez que la plupart du temps la conformité est très faible, les gens maintiennent la loi d'ordre parce qu'ils doivent le faire. Mais en cas de médiation, le médiateur facilite et les parties décident mutuellement et empathiquement d'une solution agréable. Ainsi, les chances de conformité sont beaucoup plus élevées. Au départ, nous avons mentionné que le processus de médiation est volontaire. Cela signifie que les parties veulent se réunir pour une solution agréable et généralement elles en viennent à décider quelle sera la solution idéale pour les deux / toutes après avoir pris l'aide d'un médiateur. La conformité est donc plus et les plaintes sont moins.
- Mutualité: En médiation, les parties ne viennent pas seulement volontairement pour s'asseoir pour la solution, elles travaillent mutuellement pour parvenir à la solution. La différence entre les autres processus de négociation et la médiation est son mutuelle et au lieu de travailler les uns contre les autres, ils travaillent vers un objectif commun. Par exemple, prenez une organisation et ses employés. Ils travaillent en équipe pour arriver à une solution agréable qui soit mutuellement bénéfique tant pour les personnes que pour l'organisation. Une approche similaire est adoptée ici. Deux parties ou plus travaillent ensemble pour atteindre un objectif commun et non l'une contre l'autre.
- Soutien: En médiation, vous obtenez un soutien direct du médiateur. Il est nommé directement pour faciliter. Et avec ses compétences professionnelles, ses techniques de médiation et ses tactiques de médiation, il aide à résoudre le problème. Il propose différentes solutions de médiation et encourage chaque partie à penser au-delà des conventions et à proposer des idées alternatives qui s'entraident. Imaginez cela comme une session de brainstorming où les employés sont invités à trouver une solution à un problème difficile et le président de l'entreprise les aide, les soutient et les encourage à trouver les meilleurs pour une solution agréable et durable. En médiation, chaque partie reçoit le même soutien du médiateur et ainsi trouver une solution mutuellement avantageuse devient beaucoup plus facile.
Rôle du médiateur
Le rôle du médiateur ne peut être sous-souligné. C'est un rôle énorme et une grande responsabilité. Une fois que le médiateur est nommé et que la médiation commence, il fait les choses suivantes.
- Introducteur: Le médiateur présente le processus et aide les questions à être clarifiées en premier lieu aux parties impliquées dans la médiation. Il explique ensuite son rôle de facilitateur.
- Facilitateur: La principale responsabilité du médiateur est de faciliter le processus. Le but de la facilitation est de créer de l'empathie les uns pour les autres, de rappeler encore et encore pourquoi les parties se sont réunies et d'aider à produire de nouvelles idées «prêtes à l'emploi».
- Encourager: Le médiateur joue également le rôle d'encourager et agit comme le plus grand soutien dont chaque partie a besoin pendant le processus de médiation.
- Négociateur impartial: Le médiateur doit être honnête, éthique et fort de caractère. Sinon, il peut être partial et peut accepter l'astuce d'un parti en particulier. Il / elle doit être neutre et à l'écoute de tout le monde et avec le soutien volontaire de chacun décide de la conclusion finale.
- Manager: Enfin, un médiateur doit agir en tant que manager. Il / elle doit gérer toutes les parties de telle manière qu'il y ait moins de chaos et d'ambiguïté et plus de clarté et de discussion vers le résultat souhaité.
Processus de médiation
C'est un processus facile mais en fonction de l'ampleur du problème, il faut du temps pour le résoudre. Examinons chaque partie du processus dans l'ordre réel.
- Début: Toutes les parties et le médiateur se réunissent à un endroit où la médiation se ferait, puis tout le processus commence. Le médiateur présente chaque partie et leur demande de commencer.
- Ouverture par les parties: Une fois que les parties ont reçu le signal du médiateur, elles entament la procédure. Le médiateur demande aux parties de présenter d'abord les problèmes, puis la discussion se poursuit.
- Résumé et ordre du jour: Après l'introduction, le médiateur demande aux parties de présenter un résumé et un ordre du jour de ce dont ils discuteront. Il doit être court, précis et ne parler que de questions pertinentes. Il faut éviter toute ambiguïté et autres éléments sans rapport avec le problème.
- Analyse des problèmes, des besoins et des intérêts: Après avoir brièvement décrit l'ordre du jour et le résumé des problèmes, il est temps d'approfondir. À ce stade de la médiation, le médiateur détecte les problèmes, découvre les besoins de chaque partie pour laquelle ils se sont volontairement réunis et analyse l'importance de l'intérêt pour chaque partie. Les parties sont également impliquées dans le processus. Une fois cela fait, l'étape la plus importante du processus apparaît.
- Séances en «caucus»: il s'agit de la partie la plus importante de l'ensemble du processus de médiation, car chaque partie a la possibilité de discuter de ses problèmes en privé. Il est défini comme des sessions de «caucus». Après cette partie, seules les solutions alternatives sont générées.
- Génération d'options: Après les sessions privées conjointes, il est temps de résoudre le problème. La meilleure façon de résoudre un problème est de rassembler des idées qui peuvent ou non convenir. Mais à ce stade de la médiation, le médiateur facilite l'obtention de nouvelles idées des parties afin qu'il puisse y avoir une négociation pour parvenir à une solution souhaitée sans nuire à l'intérêt de chaque partie.
- Négociation assistée: Une fois les idées rassemblées, il est temps pour les parties de négocier les options. Bien entendu, le médiateur sera impliqué dans le processus. Et il s'assurera que chaque partie parle de bon sens et ne négocie pas sur la base d'événements ou de circonstances indépendants.
- Règlement et accord: Une fois la négociation terminée, il est temps de clore le processus de médiation. À cette partie, la meilleure alternative est trouvée et acceptée, puis un accord officiel est signé.
Utilisations de la médiation
La médiation peut être utilisée dans toutes les facettes des négociations. Dans cette dernière section, nous aborderons les types et utilisations de la médiation et où elle peut être utilisée.
- Business to Business: C'est un thème commun de la plupart des négociations et chaque partie choisit le processus de médiation plutôt que toute autre technique de négociation car elle a plus de contrôle dans la médiation.
- Business to Customers: Si les clients ne sont pas satisfaits des transactions de l'entreprise ou vice versa, ils optent pour la médiation.
- Business to Employees: Toujours toutes les organisations ne pensent pas au bien-être des employés ou vice versa. Il ne reste alors qu'une seule option: la médiation.
- Affaires personnelles: même dans toutes les affaires personnelles où l'accord doit être réciproque, la médiation est choisie comme moyen de régler les différends entre les parties.
Il s'agit d'un guide de médiation complet. Si vous lisez bien, les principes fondamentaux de la médiation seraient clairs. Mais la meilleure façon de comprendre la médiation est toujours d'en faire partie. Si vous en avez l'occasion, utilisez ce processus et vous apprendrez comment fonctionne la médiation.
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