Différence entre ITIL et ITSM
ITIL
ITIL signifie que la bibliothèque d'infrastructure informatique est une structure composée des meilleurs ITSM les pratiques. Ce sont des processus généraux, des procédures, des listes de contrôle et des tâches qui peuvent être intégrés par n'importe quelle organisation dans leurs stratégies commerciales. ITIL est une marque déposée d'AXELOS. Il se compose de solutions de meilleures pratiques et de la théorie et des examens connexes.
ITIL se compose de cinq livres couvrant le cycle de vie ITIL:
- Stratégie de service
- Conception de services
- Transition de service
- Opération de service
- Amélioration continue des services
ITSM
ITSM est synonyme de gestion des services informatiques. Les services informatiques d'un client sont gérés ici. Il s'agit essentiellement du processus impliqué dans la gestion des services informatiques tels que la planification, l'exploitation, le contrôle et la livraison. Il est très orienté client et a un processus continu d'analyse et d'amélioration des processus, des services informatiques et également de l'infrastructure informatique. Cela rend le cadre extrêmement efficace et rentable. Plus tôt le terme ITSM signifiait gérer la technologie, mais maintenant c'est devenu un processus pour fournir des services précieux aux clients.
L'ITSM comprend des activités telles que des procédures, des politiques, etc. Lesquelles sont exécutées par les organisations pour la conception, la planification, la livraison, l'exploitation, la maintenance et le contrôle des services informatiques? Telles que faire tout ce qui est nécessaire pour sauver une entreprise de la perturbation, utiliser des méthodes offensives et défensives pour résoudre les problèmes informatiques et gérer le budget informatique pour assouplir les dépenses.
Comment ITIL et ITSM sont-ils liés?
Les gens se confondent souvent entre les deux termes et il y a des moments où l'un est utilisé à la place de l'autre. Que faire, peut être compris sous ITSM et comment le faire, sous ITIL. Une personne souhaitant obtenir les qualifications ITSM peut opter pour le cours ITIL.
Comparaison directe entre ITIL et ITSM (infographie)
Différences clés entre ITIL et ITSM
- ITIL et ITSM sont deux choses différentes et ne doivent pas être échangées. ITSM est utilisé par l'équipe informatique pour mieux gérer la prestation de services. Alors qu'Itil est l'une des meilleures pratiques du cadre ITSM. On peut donc dire que ITIL est iITSM mais tous les ITSM ne sont pas ITIL.
- Dans la continuité du point précédent, il est souvent constaté que l'ITSM est suivie dans de nombreuses organisations sans l'approche des meilleures pratiques. Il existe d'autres approches de ce type, comme COBIT, IT4IT, etc., bien connues de l'ITSM.
- ITSM est également connu sous le nom de gestion des services informatiques, tandis qu'ITIL n'est plus appelé bibliothèque d'infrastructure informatique, car il n'est plus mentionné dans ITIL v3.
- ITSM est utilisé pour planifier et gérer les changements dans le système afin de maintenir l'entreprise rentable tandis qu'ITIL aligne l'informatique sur l'entreprise concernée et fournit des services à ses clients.
- ITSM gère le budget informatique afin que les factures puissent être payées et les investissements réalisés en cas de besoin. ITIL rend la prestation de services informatiques rentable par un minimum de gaspillage et croit qu'il faut faire les choses dès le
Tableau de comparaison ITIL vs ITSM
Voici la comparaison la plus élevée entre ITIL et ITSM
| Aspects | ITIL |
ITSM |
| Définition | Les meilleures pratiques de l'ITSM sont enseignées par ITIL | Gérer les services qui doivent être fournis aux clients |
| Une fonction | ITIL est l'un des cadres nécessaires pour implémenter ITSM | ITSM possède de nombreux autres frameworks comme six sigma, DevOps, COBIT, etc. |
| Acronyme | ITIL n'est plus appelé bibliothèque d'infrastructure informatique selon ITIL v3 | ITSM est également connu sous le nom de gestion des services informatiques |
| Les usages | Alignement de l'informatique sur l'entreprise concernée et prestation de services aux clients | Planifiez les changements dans l'entreprise et gérez-les pour maintenir l'entreprise à profit. |
Avantages d'utiliser ITIL
Il existe de nombreuses procédures ITIL qui peuvent bénéficier à votre entreprise. Il aide à:
- Garder l'entreprise et son informatique en alignement afin que de meilleurs services puissent être fournis pour satisfaire les utilisateurs.
- Les meilleurs services informatiques sont fournis en analysant le niveau de capacité, de sécurité et de continuité disponibles et, enfin, en proposant des solutions pour tous les fournir.
- Minimiser le coût de la fourniture de services informatiques en essayant de bien faire le processus du premier coup et ainsi de réduire le coût du gaspillage.
ITIL a choisi quatre dimensions pour gérer le système de service en douceur:
- Personnes et entreprises
- Information et technologie
- Collègues et fournisseurs
- Flux de valeurs et procédures
Adoptez et adaptez
Une organisation doit soigneusement décider quelles procédures adopter et adapter et lesquelles ignorer, en fonction de ses exigences. Il est important de comprendre la culture et les valeurs de votre entreprise, car si vous choisissez un processus contraire, même après avoir investi du temps et de l'argent dans ce cadre, les employés ignoreront le processus, blâmer le système de ne pas donner les résultats souhaités et, finalement, l'organisation doivent abandonner le cadre ITIL.
Il ne faut donc adopter que les pièces nécessaires et adapter les idées de l'idéal à votre organisation. Par exemple. certaines organisations peuvent opter pour des procédures opérationnelles uniquement, comme la gestion des incidents et la gestion du changement. Ils sont une petite partie du cadre ITIL mais fournissent de la valeur.
Autres cadres ITSM
ITIL n'est pas le seul framework ITSM productif. Bien qu'il soit largement utilisé, il existe des entreprises qui utilisent également d'autres cadres avec ITIL. Les cadres ITSM communs sont:
- COBIT, idéal pour la bureaucratie, l'audit et les accords, fonctionne très bien avec ITIL dans ces domaines.
- Agile et DevOps sont bons pour les nouvelles entreprises. Bien qu'ils soient assez différents d'ITIL, si l'organisation peut comprendre les valeurs que chacun d'eux fournit, les résultats seront excellents.
- Lean est le mieux adapté pour l'amélioration continue et la réduction ainsi que l'élimination des efforts inutiles.
L'adoption des services ITIL signifie que l'on devrait être en mesure de rendre son organisation plus efficace, efficiente et agile.
Le cadre ITSM change constamment en fonction des besoins des clients et garantit que la technologie et le bon processus sont alignés afin que les objectifs commerciaux puissent être atteints.
Il existe des organisations qui évaluent les solutions ITSM pour valider leurs capacités ITIL. Il faut donc toujours choisir des services ITSM certifiés pour exécuter les meilleures pratiques ITIL.
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