Tout sur les techniques de gestion des conflits et comment cela peut vous aider
L'erreur est douloureusement humaine. Et par conséquent, les conflits se produisent dans presque toutes les relations. Cela fait partie de la dynamique qui accompagne de véritables interactions humaines. En fait, pouvez-vous penser à une relation dans votre propre vie qui n'a pas vu sa part de conflit (et qui en est sortie)?
Nous ne pensons pas!
Là, nous avons établi que les conflits ne sont pas nécessairement une * mauvaise * chose; ils indiquent qu'une relation est vivante et peut-être même florissante. Mais leur permettre de continuer sans résolution est définitivement un suicide relationnel. Donc, que vous travailliez pour résoudre un conflit que vous avez (en partie) créé ou que vous vous trouviez comme arbitre volontaire entre deux tiers, avoir des techniques de gestion des conflits solides pour lisser les choses est un atout indéniable dans votre boîte à outils relationnelle.
C'est aussi un atout que vous développez consciemment.
Notre «stratégie» de techniques de gestion des conflits par défaut (si vous pouvez l'appeler ainsi), est la réponse au combat ou à la fuite. Face à une situation potentiellement désagréable, notre instinct animal prend le relais. Mais ce n'est guère une réponse évoluée!
Dans cet article, nous vous proposons 10 techniques (conscientes) de gestion des conflits. Vous pouvez les utiliser dans votre vie personnelle pour élever vos interactions avec ceux qui vous sont chers, ou vous pouvez les utiliser au travail pour établir de solides partenariats professionnels. L'objectif est que vous soyez équipé pour sortir constamment vainqueur!
Stratégies de techniques de gestion des conflits:
Les 10 meilleurs conseils pour les techniques de gestion des conflits sont les suivants
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Ne réagissez pas
Quoi que vous fassiez, ne réagissez pas. Reprenons que:
Faire. NE PAS. Réagir. DÉJÀ!
(C'est un conseil si important.)
N'oubliez pas que votre première réaction est la dépendance au combat ou à la fuite. Et cela fait de vous un animal: un animal grossier et imprévisible. Gorgée!
Vous ne gagnerez aucune guerre avec cet état d'esprit, alors abandonnez impitoyablement votre première réaction (et peut-être les deuxième et troisième un-deux). Au lieu de cela, choisissez consciemment de vous éloigner.
Nous comprenons que cela est plus facile à dire qu'à faire, en particulier lorsque vous êtes une partie intrinsèque de la situation (Techniques de gestion) et que vous vous sentez submergé par l'émotion. Mais nous vous le disons, il y a une joie certaine à s'éloigner de tout (pour le moment), même si l'autre partie continue à marmonner et à bégayer.
Astuce du conciliateur: Il s'agit de conseils utiles même lorsque vous jouez avec un tiers amical. Ne réagissez pas en fonction de vos jugements initiaux; vous pourriez finir par soutenir le côté errant, ou pire, aliéner les deux côtés!
Il s'agit des techniques de gestion des conflits les plus utiles
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Ressentez ces émotions embêtantes
Avez-vous déjà été (malheureusement) au courant d'une très mauvaise journée, quand il semblait que le cosmos s'alignait pour vous secouer? Voyons comment cela se passe…
Vous vous réveillez tard et remarquez que l'alarme est épuisée. Darn batteries à un dollar! Vous vous précipitez pour prendre un bain et l'ailer au bureau à temps, mais votre colocataire vous a battu jusqu'à la salle de bain. Bon sang! Autant prendre un café…. s'il y a du mélange de café dans la maison. Personne n'achète d'épicerie de nos jours? Vous êtes frustré et avez besoin de votre café !!
Eh bien, le cosmos est là pour vous sortir de votre frustration liée au café. Donc, cela envoie gentiment votre voisin (pas si gentil), qui a choisi ce jour-là de se plaindre que votre arbuste de jardin dépasse son composé. Vous passez donc les 20 prochaines minutes à cajoler / argumenter / crier jusqu'à ce que vous ayez mal à la tête. Le PREMIER conflit de la journée…
OK peu importe! Vous vous précipitez dans la salle de bain pour constater que votre colocataire apprécie toujours sa douche. Vous frappez et hurlez encore jusqu'à ce qu'il / elle sorte et que vous ayez encore un autre combat qui fait rage et qui dure encore plus longtemps. UN SECOND conflit du jour… Et ça continue. Dieu, cette folle journée ne finira-t-elle jamais !!!
Semble familier?
Nous vous dirons ce que nous observons des différences dans cette situation: Votre * premier * conflit a commencé non pas avec votre voisin, mais avec votre propre moi lorsque vous avez découvert que vous dormiez trop. Cette colère s'est ensuite transformée en frustration (avec votre colocataire) pour avoir été forcé d'attendre. Et n'entrons même pas dans votre dépendance au café qui a mal tourné; toutes ces émotions de gueule de bois !!
C'est la racine de tout conflit: des émotions qui se cachent dans des situations antérieures. Les conflits surviennent lorsque vous choisissez de partager (et de diffuser) vos émotions négatives.
Si vous voulez vous entraîner avec de bonnes compétences en techniques de gestion des conflits, la première étape consiste à ressentir ces émotions embêtantes jusqu'à ce que vous en soyez débarrassé. Coz à tout moment, vous ne pouvez ressentir qu'un seul «type» d'émotion ici, positif ou négatif. Et cette tendance se poursuit jusqu'à ce que vous (consciemment) fassiez quelque chose pour intervenir.
En fait, c'est peut-être la première chose à faire après un outil de gestion des conflits. Ne réagissez pas; échappez vous-même et sortez tout jusqu'à ce que vous traversiez de l'autre côté . Ce n'est qu'alors que vous pourrez trouver un plan de résolution réussi. Si vous pouvez suivre cette étape dans toutes vos associations, les techniques de gestion des conflits vous viendront naturellement.
Astuce du conciliateur: En tant que tierce partie à la résolution d'un conflit, vous avez une excellente occasion d'écarter l'une ou l'autre partie de toute réaction négative (initiale). Écoutez simplement leur diatribe (sans contribuer), jusqu'à ce qu'ils s'essoufflent. Une fois qu'ils auront fini d'exprimer leurs émotions, ils auront l'espace mental pour écouter votre point de vue et travailler à la résolution.
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Regardez votre réflexion au travail
Nous allons citer ici un grand maître des Lumières Paramahamsa Nithyananda lorsque nous disons:
"Vous voyez toujours le monde tel que vous êtes, pas comme le monde est."
Nous ne jouons pas le zen ici, mais nous vous conduisons à une astuce pratique pour résoudre votre situation conflictuelle!
Si vous avez eu la chance de jouer un pacificateur pendant les techniques de gestion des conflits, vous êtes sûr d'avoir remarqué comment chaque partie imite l'autre. Quand une partie attaque, l'autre planifie sa contre-attaque. Quand une partie se calme (même un peu), l'autre côté se calme également. Et ce match de tennis continue jusqu'à ce que quelqu'un décide de mettre fin au conflit, et que l'autre accepte.
Le conflit perdure quand aucune des parties ne cède. Mais voyez, ici aussi, ils se miment et se reflètent. Même en cas de conflit, les outils de gestion sont parfaitement synchronisés !!
Si vous attendez que l'autre cède en premier, vous finirez par attendre, inutilement, pendant longtemps! ( À moins que l'autre partie ne se révèle être un chef de file des techniques de gestion des conflits et renverse volontiers les choses). Mais de toute façon, VOUS, avez perdu !
Si vous voulez devenir un leader dans les techniques de gestion des conflits, arrêtez de courir après le dernier mot. Au lieu de cela, choisissez de chasser le conflit. Cela ne signifie pas que vous êtes «abandonné» à chaque fois; cela signifie simplement que vous choisissez de mettre fin aux outils de gestion des conflits. Postez ceci, vous pouvez toujours faire connaître votre point de vue et gagner intelligemment le match.
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Traitez-vous d'abord, puis l'autre
Ce que nous avons fait jusqu'à présent vous aide à internaliser cette astuce extrêmement essentielle pour maîtriser les techniques de gestion. Traitez avec vous-même, d'abord.
Nous pouvons vous donner toute une série de techniques et d'expressions à utiliser pour faciliter les techniques de gestion des conflits. Mais votre succès ou échec personnel avec ces techniques se résumera à une question pertinente:
VOUS VOULEZ résoudre la gestion des conflits?
Vous voyez, vous devez d'abord vouloir une résolution (et non une rétribution). Si vous le voulez vraiment, vous trouverez un moyen d'y arriver. Vous ferez tout ce qu'il faut POUR les techniques de gestion des conflits et leur résolution.
Cela ne peut pas se produire tant que vous vous concentrez sur l'autre partie impliquée. Avec eux impliqués, votre première réaction instinctive est un «NON» véhément, car vous êtes plus susceptible de ressentir la partie blessée (une position que même l'autre côté imite / ressent). Ce n'est qu'avec le temps (et peut-être une contrainte circonstancielle) que vous tournerez le coin.
Ou, vous pouvez (consciemment) choisir de le vouloir. (Pourquoi traîner un conflit? Cela ne fera que réduire votre énergie et votre réputation.)
Ce choix se produit naturellement lorsque vous vous retirez du conflit et que vous vous occupez d'abord.
Remarque: à partir d'ici, cela devient beaucoup plus facile. Vous ne trouvez pas seulement les techniques (et l'intention) pour les techniques de gestion des conflits, vous trouvez également un moyen de les résoudre dans la direction de votre choix.
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Prendre possession
Oui, vous êtes maintenant prêt à prendre le siège du conducteur. Diffusez cela en vous l'appropriant.
Cela se produit lorsque vos phrases commencent à sonner comme « je peux / veux /… », plutôt que «vous devriez / devez / ne devez pas…»
- "Je comprends…"
- "Je compatis avec toi …"
- "Je vois d'où tu viens …"
Le fardeau ici est de détourner l'attention du pointage du doigt (un exercice futile qui mène à plus de jeux de blâme). Lorsque vous tournez votre doigt vers vous-même, l'attention de l'autre est momentanément arrêtée, vous avez donc maintenant de la place pour placer intelligemment votre (re) solution.
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Attaquez le problème, jamais la personnalité
À ce stade, vous pouvez exprimer votre opinion (toujours contradictoire). Mais gardez la responsabilité de vos pensées et de vos sentiments pendant que vous attaquez le problème et non la personnalité.
- «Je vois d'où tu viens. MAIS, c'est un défi pour mon équipe. »
- «Je compatis avec vous. MAIS, il y a toujours l'impact du projet. »
Dans tout conflit, le vrai problème vient de 2 points de vue opposés sur la même situation, jamais 2 personnes. Mais tant que vous vous concentrez sur la personne (que vous considérez comme un adversaire en conflit), le vrai problème est bien caché.
Vous pensez que c'est trop? Considérons cela avec un exemple.
Un grand chantier de construction a imposé des normes de sécurité à tout son équipage. Le nouveau chef de projet a insisté pour que ces normes soient respectées, en toutes circonstances. Son intention était simple: la SÉCURITÉ d'abord, toujours. D'autre part, l'équipe de construction avait été formée par le précédent directeur pour travailler pour un paradigme différent: le BUDGET d'abord, toujours.
Donc, quand ils manquaient de casques ou de harnais de sécurité, ils se contentaient de s'en passer plutôt que de harceler le gestionnaire pour plus de fonds. Comme vous pouvez l'imaginer, cela a conduit à des conflits fréquents entre le nouveau manager et son équipage, car ni compris ni écouté le point de vue de l'autre. Le plus drôle, c'est que les deux parties avaient en fait l'intention d'aider l'autre. L'équipage s'inquiétait des contraintes budgétaires du manager, et le manager lui-même était plus préoccupé par la sécurité de son équipage. Ils se souciaient l'un de l'autre, mais étaient incapables de l'exprimer correctement car ils essayaient de faire le travail de l'autre!
Selon vous, quel est le vrai problème ici: l'insistance du nouveau manager sur la sécurité de son équipage, ou le respect par l'équipage du budget (initial) du manager? Ni! Le conflit est survenu simplement en raison de 2 points de vue opposés, de sorte qu'aucune des parties n'a eu une vue d'ensemble. S'ils s'étaient arrêtés pour considérer la raison du point de vue de l'autre, ils seraient passés à la résolution des techniques de gestion des conflits tout le monde gagne en quelques secondes!
Si vous pouvez vous aussi vous concentrer à ce sujet, vous inviterez automatiquement l'autre partie à vous refléter également. A partir de cet espace de consentement mutuel, une solution gagnant-gagnant peut être trouvée.
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Soyez prêt à faire des compromis
Le mot « compromis » est souvent interprété comme une position faible, vous rendant impuissant face à votre opposition. Dans un scénario de techniques de gestion des conflits, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.
Considérez que vous aviez un argument majeur au travail avec un collègue d'une autre équipe. Vous aviez un point de vue conflictuel, et chacun a choisi de s'en tenir à son point de vue car il s'agit d'avoir raison!
Publiez l'argument, vous vous rendez au bureau de votre cadre supérieur (qui est d'ailleurs votre directeur préféré) en pensant que vous serez soutenu inconditionnellement. Et vous pensez: «Regardez simplement. Je vais signaler ce conflit et faire réprimander l'autre personne. Je vais lui montrer qui est le patron! »
Ça n'arrivera pas!
Les tierces parties (et les artisans de la paix) sont suffisamment conscients pour attraper n'importe quelle partie qui s'obstine à avoir raison. C'est l'ego en jeu et vous ne gagnez aucun support ou points brownie pendant le processus de gestion des conflits. S'ouvrir au compromis, c'est renoncer à cet entêtement. C'est la seule clé pour débloquer une résolution gagnant-gagnant, la seule solution de travail qui peut sortir de techniques claires de gestion des conflits.
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Soutenez votre adversaire
Comment diable pouvez-vous «soutenir» votre adversaire, celui qui est de l'autre côté ??
Eh bien, si vous restez fidèle à cette attitude, nous vous suggérons de recommencer les étapes 1 à 8 jusqu'à ce que vous soyez vraiment prêt pour un compromis. Ce compromis ne peut se produire que lorsque vous décidez également de laisser l'autre partie gagner (rappelez-vous, solution gagnant-gagnant).
D'ailleurs, que pensez-vous qu'il arrivera à une autre partie lorsque vous irez soudainement: «Je comprends votre situation. Comment puis-je vous aider à le réparer et à gagner? "
Oui, pendant un court moment, il va être choqué… agréablement surpris… victorieux, et ALORS, il va imiter et refléter votre action. Cela nous amène à la prochaine étape…
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Tirez pour ce que vous voulez
Il s'agit de la solution gagnante que vous attendez des techniques de gestion des conflits et de leur résolution. Mais, vous devez bien jouer et l'enregistrer pour la dernière.
Vous voyez, une fois que votre adversaire a «gagné», dans sa langue, il n'a plus rien à se battre. Pourquoi continuerait-il à vous combattre? Il vous fera gracieusement gagner aussi.
La plupart des processus de gestion des conflits se poursuivent simplement parce que nous n'avons pas la force d'esprit pour traiter les étapes précédentes. Mais si nous pouvons patiemment durer, nous serons devenus un maître absolu des techniques de gestion des conflits, non seulement pour résoudre le conflit, mais pour ramener à la maison la solution gagnante (pour vous).
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Célébrez la solution
Enfin, c'est votre réponse à la solution qui décide si le processus de gestion des conflits a bien été résolu ou s'il n'a été supprimé que pour éclater plus tard.
Un leader de la gestion des conflits continue de faire le meilleur usage de toutes les fins. Même si la solution finale n'était pas exactement conforme à votre intention initiale, vous avez maintenant un nouvel atout dans votre boîte à outils - votre ancien adversaire est maintenant devenu un ami potentiel!
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Cours recommandés:
Cela a été un guide pour les conseils sur les techniques de gestion des conflits qui sont faciles à retenir. Cet article est un aperçu complet des 10 meilleurs conseils sur les techniques de gestion des conflits.Voici donc quelques cours qui vous aideront à obtenir plus de détails sur les techniques de gestion des conflits et le processus de gestion des conflits.Passez simplement par le lien qui vous est donné.
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