Introduction à Agile CRM
Comme indiqué dans le Manifeste Agile, Agile CRM dispose d'un ensemble de principes qui mettent directement l'accent sur la valeur client, la livraison itérative et incrémentielle. Il comprend une collaboration intense et de petites équipes intégrées. Les équipes sont petites et auto-organisées et travaillent pour une amélioration continue. La gestion agile des processus utilise l'approche selon laquelle le travail est divisé en petits lots et chaque lot est défini juste avant le début de chaque boucle. Le processus agile est de nature incrémentielle et itérative, sa nature fait preuve de flexibilité.
Agile est l'un des meilleurs moyens de gérer des projets. Le processus agile vous permet d'appliquer rapidement le concept de l'entreprise. À tout moment, l'utilisateur peut vérifier la progression et apporter des modifications en conséquence s'il s'avère non satisfaisant. Le processus agile se déroule dans le cycle qui commence par la planification, l'exécution, la révision, le rinçage et la répétition.
Le processus agile est utilisé lorsque l'entreprise ou l'organisation a la clarté de son objectif, mais le chemin pour arriver à la solution n'est pas clair, la gestion du processus agile est utilisée.
Principes de gestion agile
Il fonctionne sur des principes qui doivent être suivis pendant le développement, alors seul un développement efficace peut être attendu. Qui sont:
1. Satisfaction du client - La gestion des processus agile priorise son client, ils satisfont le client en livrant le projet tôt, puis la date limite et la continuité de la livraison est la clé.
2. Acceptabilité - Au cours du processus, le client est toujours accueilli avec les modifications des exigences, les exigences tardives sont également acceptées. L'équipe agile apporte des changements pour les clients afin qu'il puisse profiter d'un marché concurrentiel.
3. Face à face - La transmission d'informations est la partie la plus importante et la plus importante, de sorte que le processus agile adopte une conversation face à face au sein des équipes de développement. C'est le moyen le plus efficace et le plus efficace de faire la tâche sans erreur.
4. Efficace - Les équipes surveillent le travail à intervalles réguliers et gardent le rythme pour maintenir le développement plus efficace en conséquence.
5. Environnement positif - Les projets doivent être développés autour d'individus motivés. Le gestionnaire doit fournir un environnement positif et soutenir les besoins de l'équipe pendant le développement. Il est important que le gestionnaire fasse confiance aux membres de l'équipe pour le travail.
6. Pace constante - Le développement durable est promu par des processus agiles, les parties prenantes, les développeurs, les sponsors et un consommateur doivent maintenir un rythme constant indéfiniment.
7. Livraisons fréquentes - Réduisez le délai de livraison du projet de plusieurs mois à plusieurs semaines. Le processus agile réduit le délai de livraison, il maintient les cycles courts.
8. Le projet de travail est le besoin - Même si tout est fait à temps mais que le temps de test dure aussi longtemps que prévu, cela peut retarder le processus. Nous ne pouvons pas livrer un projet non fonctionnel au client. Le projet de travail devrait donc être la principale mesure de progrès.
9. Plus simple - Pendant le développement du projet, l'équipe s'attend à ce que les processus soient plus simples, car si nécessaire à l'avenir pour apporter des modifications, cela peut être fait rapidement et vous fera gagner du temps.
Compétences nécessaires pour Agile CRM
1. Dévouement - Lorsque le projet est développé avec tous les bons efforts, l'équipe de mise en œuvre du projet comprend l'équipe de membres dévoués de l'équipe qui ont de l'expérience et des connaissances de la culture de mise en œuvre de projet agile, ainsi que des parties prenantes qui comprennent parfaitement le processus, le dévouement au sein des équipes les aide. atteindre l'objectif et la satisfaction du client.
2. Livrer au mieux - Livrer avec une grande qualité et dans les délais est ce qu'un client exige toujours. La gestion de la relation client peut jouer un rôle à long terme pour l'entreprise. Maintenir la relation client pour longtemps est l'un des objectifs de l'entreprise, car elle génère des affaires.
3. Communication - Pour des projets agiles réussis, le niveau élevé d'interaction est exigé, ce sera une interaction personnelle et une communication informelle qui peut également avoir lieu pendant les discussions. On dit également que les coéquipiers doivent être colocalisés, cela augmente la productivité et livre le projet rapidement et correctement.
4. La clarté est juste - La clarté du produit requis est importante mais la plus importante est que les membres de l'équipe doivent clarifier leur rôle, ce qui est exigé d'une personne pour le projet. L'identification d'une clé parmi les propriétaires de produits dédiés fait vraiment tomber les barrières entre l'équipe de développement et l'organisation.
5. Cross-Functional - Les équipes (développement de logiciels agiles) ajoutent de la valeur et livrent lorsqu'elles sont interfonctionnelles. Ils peuvent utiliser différentes techniques, qu'il s'agisse de tester le produit ou d'écrire de la documentation. Les équipes (interfonctionnelles) augmentent l'efficacité en réduisant les transferts, ces équipes sont plus résistantes mais efficaces.
Outils et techniques du CRM Agile
Le CRM Agile utilise des outils et des techniques qui aident à ouvrir et à aligner le canal de communication entre les parties prenantes. Ils sont ouverts à des mises à jour quotidiennes. Les critères d'acceptation sont partagés et examinés avant de commencer le développement du projet. La priorité de la gestion agile est de livrer le projet au consommateur qui remplit pleinement les exigences les plus précieuses à chaque itération.
Facteur de réussite:
- Satisfaction du client
- Collaboration client
- Engagement du client
- Heure de décision
- Culture d'entreprise
- Contrôle
- Caractéristiques personnelles
- Culture sociétale
- Formation et apprentissage
Méthodologies du processus Agile dans Agile CRM
Vous trouverez ci-dessous les différentes méthodologies de développement populaires, parmi celles-ci, scrum est la méthode la plus populaire utilisée pour le développement de logiciels.
- Scrum
- Modélisation agile
- Développement piloté par les tests
- Développement axé sur les fonctionnalités
- Programmation extrême
- Méthodologie de données agile
- Développement Lean
- Framework de solutions Microsoft pour agile
- Développement de logiciels adaptatifs
- Cristal
- Développement axé sur le comportement
- Six Sigma
- Méthode de développement de système dynamique.
Scrum contraste avec l'approche en cascade (tradition) du développement logiciel. Il est de nature itérative et conçoit un cadre incrémentiel pour les projets et produits en développement. cela fonctionne par cycles; les cycles ou le travail des structures sont appelés sprints. Ces sprints de développement sont conservés en short, de trois à quatre semaines. Les équipes priorisent le travail et sélectionnent des sous-ensembles de logiciels à mettre en œuvre. Après l'achèvement des sprints, il est montré au client et des commentaires sont notés, si des erreurs trouvées sont corrigées au même stade.
Pendant le développement, ce processus exige de courtes réunions pour discuter quotidiennement des progrès et des échecs, également appelés mêlées quotidiennes. Où les membres de l'équipe discutent de leur tâche et élaborent une stratégie pour la prochaine étape vers le développement.
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