Introduction aux questions et réponses d'entrevue ITIL
ITIL (également connu sous le nom de bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information) est un ensemble de pratiques ITSM et se concentre principalement sur l'alignement et la maintenance des services informatiques conformément aux normes actuelles du marché et de l'entreprise.
Maintenant, si vous recherchez un emploi lié à ITIL, vous devez vous préparer aux questions d'entrevue ITIL 2019. Il est vrai que chaque entretien est différent selon les différents profils d'emploi. Ici, nous avons préparé les importantes questions et réponses d'entrevue ITIL qui vous aideront à réussir votre entrevue.
Dans cet article sur les questions d'entrevue ITIL 2019, nous présenterons les 10 questions d'entrevue ITIL les plus importantes et les plus fréquemment utilisées. Ces questions d'entrevue sont divisées en deux parties:
Partie 1 - Questions d'entrevue ITIL (de base)
Cette première partie couvre les questions et réponses d'entrevue ITIL de base.
Q1. Expliquez la gestion du modèle de cycle de vie du service ITIL?
Réponse :
ITIL Service Management essaie toujours de mettre en œuvre de riches performances et des normes commerciales conformes au scénario de marché actuel. Pour maintenir et implémenter ces changements, ITIL fournit 5 couches distinctes d'étapes du cycle de vie.
- Stratégie de service: c'est le niveau de base du cycle de vie du service et il est principalement utilisé pour vérifier que toutes les politiques et stratégies sont correctement mises en œuvre et maintenues. Cela fonctionne principalement du point de vue des performances de haut niveau.
- Conception de services: Cette étape traite principalement de la mise en œuvre du processus de réflexion et des stratégies à un processus différent et des services offerts du point de vue de l'utilisateur.
- Transition de service: Il couvre principalement et intègre la communication entre les projets et les opérations. Cela implique également l'amélioration de l'efficacité des services (chaque fois que cela est nécessaire) pour de meilleures transitions de services.
- Opération de service: ce processus est principalement utilisé pour garantir un débordement de processus de bout en bout et des opérations de service stables du point de vue de l'utilisateur final.
- Amélioration continue des services: Ce processus est essentiellement mis en œuvre pour fonctionner avec les quatre étapes susmentionnées afin d'améliorer les services et les opportunités de travail et de maintenir un alignement approprié par rapport aux normes actuelles de l'industrie.
Q2. Expliquez les mesures de gestion des services ITIL?
Réponse :
Il s'agit des questions d'interview ITIL les plus fréquemment posées lors d'une interview.ITIL fournit quatre couches de mesures de gestion des services pour contrôler et gérer les différentes opérations de service et les différents résultats.
- Progrès: il s'agit principalement de la progression des opérations de service en cours.
- Conformité: il traite de la conformité du processus industriel actuel et des normes du marché.
- Efficacité: Il travaille sur le processus pour maintenir les services efficacement
- Efficacité: cela concerne la maintenance des services et l'efficacité du flux de travail.
Q3. Qu'entendez-vous par modèle RACI?
Réponse :
Le modèle RACI est principalement utilisé pour définir les rôles du point de vue des services et des opérations ITIL. Vous trouverez ci-dessous les quatre sections du modèle RACI.
- Responsable: Cela clarifie la responsabilité et les personnes définies pour traiter et terminer le travail assigné avec succès.
- Responsable: Il définit les personnes qui sont responsables des tâches assignées associées aux différents postes.
- Consulté: Ceci identifie ou définit le groupe ou les personnes consultés.
- Informé: Ceci définit les personnes qui sont informées des tâches en cours et des progrès correspondants pour celles-ci.
Passons aux prochaines questions d'entrevue ITIL.
Q4. Expliquez les différences entre le portefeuille de services et le catalogue de services?
Réponse :
Le portefeuille de services traite essentiellement des services fournis par différents fournisseurs et fournisseurs dans différentes régions et marchés. Ils fournissaient la même chose en ce qui concerne les normes actuelles de l'industrie et la perspective de faisabilité client. Mais dans le cas du catalogue de services, il fournit les services et les offres qui sont mentionnés dans le catalogue de services.
Q5. Qu'entendez-vous par gestion de portefeuille?
Réponse :
La gestion de portefeuille traite essentiellement de la gestion globale des services de l'organisation et de leurs différents artefacts en fonction des normes actuelles du marché et de l'industrie. Il a quatre couches différentes pour produire la représentation de gestion appropriée.
- Définir: il traite de la portée et des exigences commerciales qui sont prises en considération.
- Analyser: il s'associe au processus de gestion de la planification approprié selon la portée et les exigences commerciales définies.
- Approuver: Ceci est principalement associé au processus de réception d'approbation pour les travaux qui sont effectués sur la base de l'analyse de la portée et des développements.
- Charte: Après avoir reçu l'approbation, c'est la dernière étape. Ici, tous les travaux de planification et associés sont déployés et correctement exécutés.
Partie 2 - Questions d'entrevue ITIL (avancé)
Jetons maintenant un coup d'œil aux questions d'entrevue avancées d'ITIL.
Q6. Expliquez les différents types d'opérations d'entretien?
Réponse :
Trouvez ci-dessous différents types d'opérations de maintenance:
- In-Sourcing: Il traite de la gestion interne de l'organisation.
- Out Sourcing: Il traite de la gestion des organisations externes.
- Co-Sourcing: Il s'agit de maintenir l'équilibre et la combinaison des procédures de sous-traitance et de sous-traitance.
- BPO: Il définit le processus lié à l'externalisation des processus métier.
Q7. Expliquez les différents types de prestataires de services?
Réponse :
Ce sont les questions d'entrevue ITIL les plus populaires posées lors d'une entrevue. Trouvez ci-dessous différents types de fournisseurs de services qui font partie du processus ITIL:
- Fournisseur de services internes: il s'occupe de la gestion interne de l'organisation et a sa présence physique au sein de l'organisation au service.
- Fournisseur de services externes: il traite de la gestion des organisations externes. Il traite de certains scénarios spécifiques et spéciaux selon la norme actuelle du marché.
- Share Services: Il a sa présence autonome au sein de l'organisation.
Q8. Expliquez les utilisations de l'ITSM Service Continuity Service Management?
Réponse :
Trouvez ci-dessous différentes utilisations de la gestion des services de continuité des services ITSM:
- Il maintient les plans de continuité des activités.
- Il définit les plans de test en fonction du périmètre métier et des paramètres de validation.
- Il identifie et analyse la gestion des risques et ses approches préventives.
- Il crée et définit le plan ITSCM.
- Il est également impliqué dans des services réguliers d'analyse des risques.
- Il analyse également les impacts commerciaux et les analyses comparatives du point de vue de l'utilisateur final.
Passons aux prochaines questions d'entrevue ITIL.
Q9. Expliquez 7 R du système de gestion du changement?
Réponse :
Retrouvez ci-dessous les différents paramètres du système de gestion du changement:
- SOULEVÉ: Qui a déclenché le changement?
- RETOUR: Quel retour le changement apportera-t-il?
- RAISON: Quelle est la raison du changement?
- RISQUES: Quels risques y a-t-il si nous effectuons ou non le changement?
- RESSOURCES: Quelles ressources seront nécessaires pour effectuer ce changement?
- RELATIONS: Quelles relations y a-t-il entre cela et d'autres changements?
- RESPONSABLE: Qui est responsable de ce changement en cours?
Q10. Expliquez quelques aspects de la conception des services?
Réponse :
Trouvez ci-dessous quelques services importants mis en œuvre:
- Conception et gestion du portefeuille de services.
- Processus, conception de mesures et analyse d'architecture technique.
- Identification des besoins commerciaux et des approches correspondantes.
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Ceci a été un guide pour la liste des questions et réponses d'entrevue ITIL afin que le candidat puisse réprimer facilement ces questions d'entrevue ITIL. Ici, dans cet article, nous avons étudié les principales questions d'entrevue ITIL qui sont souvent posées lors des entretiens. Vous pouvez également consulter les articles suivants pour en savoir plus -
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