Présentation de la stratégie de service ITIL
Qu'est-ce que ITIL? ITIL signifie Information Technology Infrastructure Library. Une stratégie de service est utilisée par les entreprises de technologie de l'information pour améliorer leur processus d'affaires existant et prévoir le chemin et l'orientation futurs de leur entreprise. Définissez les objectifs de l'entreprise et la façon dont ils envisagent d'atteindre ces objectifs. Dans cette rubrique, nous allons découvrir la stratégie de service ITIL.
Éléments de la stratégie de service ITIL
Éléments d'une stratégie de service réussie -
1) Création de valeur - Avant de se lancer dans un nouveau produit, une diligence raisonnable doit être effectuée pour vérifier s'il ajoutera de la valeur et s'avérera rentable pour l'organisation uniquement, il devra ensuite être mis de l'avant
2) Actifs de service - il s'agit d'une liste de toutes les ressources dont l'entreprise aura besoin pour réussir la mise en œuvre du projet. Ils seront des atouts clés et joueront un rôle clé dans la mise en œuvre du projet. Exemple de personne possédant des compétences clés, des matières premières et une aide monétaire
3) Types de fournisseurs de services - il existe essentiellement 3 types de fournisseurs de services énumérés ci-dessous
- Fournisseur de services internes - ils existent au sein d'une organisation pour assister des unités commerciales spécifiques
- Services partagés - une unité existe au sein d'une organisation dont les services sont partagés entre les segments très au sein d'une organisation
- Prestataire de services externe - ils peuvent être considérés comme des consultants embauchés par l'entreprise pour aider à un projet pendant une courte période, jusqu'à ce que le projet dure.
4) Structure des services - comment est la manière dont les services seront fournis aux clients. Cela couvre l'ensemble du spectre, de la phase de développement à la phase de mise en œuvre et de livraison finale. Toutes les exigences dont l'entreprise pourrait avoir besoin pour construire un produit, et les obstacles auxquels elle pourrait être confrontée, les délais et enfin l'intégration des clients
5) Définition du marché des services - Le marché que les entreprises tentent de cibler. L'entreprise recherche-t-elle des emplacements spécifiques, des entreprises clientes ou des clients individuels? Comment compte-t-il y parvenir? S'il existe un acteur existant dans l'industrie, à quels défis l'entreprise sera-t-elle confrontée? Quelle est la part de marché du concurrent et quelle part de marché l'entreprise vise-t-elle à capturer?
6) Développer l'offre de services - c'est l'étape de la planche à dessin où l'entreprise doit planifier tous les détails et comment espère-t-elle atteindre le produit final. Cela implique beaucoup de réflexion et de planification, de mise en œuvre et d'exécution jusqu'à l'achèvement final du projet
7) Gestion financière - cela se réfère aux fonds dont l'entreprise aura besoin pour exécuter le projet, quel est le budget pour développer le projet, combien sera alloué et combien de revenus l'entreprise prévoit-elle de générer en vendant le produit. Selon le budget de coûts, l'organisation peut allouer différents budgets à différents services. Idéalement, le ministère qui génère les revenus les plus élevés devrait se voir allouer le budget le plus élevé car il utilisera l'argent de manière productive et efficace pour générer en fin de compte une rentabilité élevée
8) Portefeuille de services - cela comprend une liste de tous les produits que l'entreprise prévoit de construire. Son portefeuille de tous les produits. La liste peut inclure des produits actuels ainsi que des produits potentiels. Les produits en cours de réalisation et en voie de finalisation.
9) Gestion de la demande - Il s'agit de projeter la demande que généreraient leurs produits et services. Cela donne à l'entreprise une idée de l'opportunité d'investir dans un nouveau produit ou service.
10) Retour sur investissement - c'est l'étape la plus importante car elle détermine si le projet est rentable ou non. Ce n'est que s'il est rentable qu'il vaut la peine d'entreprendre le projet, d'y consacrer du temps et des ressources,
Étapes de la stratégie de service ITIL
La stratégie peut être divisée en plusieurs étapes
- Définition - quelle est la stratégie
- Analyser - comment la stratégie sera-t-elle mise en œuvre, quels pourraient être les obstacles rencontrés pour réussir la mise en œuvre de la stratégie
- Approbation - avant sa mise en œuvre, la stratégie doit être gérée par la haute direction et doit être approuvée avant d'être mise en œuvre
- Charte - mettre en œuvre la stratégie après avoir terminé les étapes ci-dessus
Gestion financière des services informatiques
Pour qu'une entreprise soit rentable, ses coûts doivent être gérés efficacement. La productivité doit être améliorée, les bénéfices doivent être plus élevés et les coûts doivent être minimisés. La direction accorde donc une grande attention à la planification financière.
Une allocation excessive ou insuffisante des ressources peut avoir un impact direct sur la rentabilité de l'organisation. L'allocation optimale des ressources est essentielle. En tant que département de base qui génère les revenus les plus élevés, le budget le plus élevé doit être alloué.
La direction doit également surveiller de près les politiques comptables d'un budget et d'une allocation annuels fermes.
Gestion des relations d'affaires-
Cela se concentre sur la construction d'une relation solide entre l'entreprise et ses clients. C'est une façon de développer une clientèle fidèle. Souvent, les entreprises embauchent des chargés de relations dont le seul travail est de fidéliser les clients existants. Pour que les entreprises établissent des relations durables avec leurs clients, il est primordial que les clients fassent confiance aux employés. Cela se produit au fil des ans et nécessite un effort conscient de la part de l'entreprise. Lorsqu'un tel lien est établi, les commentaires et suggestions des clients deviennent très importants avant que l'entreprise ne lance de nouveaux produits et services et souhaite apporter des modifications aux produits et services existants.
La valeur de la stratégie de service -
La stratégie de service se concentre non seulement sur les objectifs à long terme de l'entreprise, mais prend également en compte la gestion, la gouvernance d'entreprise, la comptabilité, les conditions du marché, la concurrence. Une stratégie de service est le fondement sur lequel une organisation peut travailler pour se développer et fonctionner à long terme. Il est important que les organisations opèrent de manière stratégique
Il aide également une organisation à mener ses opérations quotidiennes de manière efficace et productive. Les organisations doivent parfois prendre du recul et voir la situation dans son ensemble. Aligner leurs produits et services sur les besoins et les demandes de leurs clients
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