Techniques d'analyse du Big Data dans l'industrie hôtelière -
Dans cette rubrique, nous allons découvrir les techniques d'analyse du Big Data. Possédant un potentiel immense, le secteur hôtelier se développe à un rythme rapide tant au niveau national que mondial. À mesure que ce secteur se développe dans des directions diverses, il y a une adaptation croissante de la technologie et des ressources dans ce secteur. Construit aux niveaux régional, national et local, il existe un certain nombre de secteurs qui comprennent les secteurs de l'hôtellerie; les hôtels et les restaurants sont la partie principale de ce secteur et contribuent également à une grande source de profit.
Le tourisme et l'hospitalité sont souvent considérés comme identiques et se chevauchent souvent. Cependant, ce sont deux industries distinctes, bien qu'elles soient liées l'une à l'autre. Le tourisme est défini comme les personnes qui sortent généralement de leur environnement habituel pour une période de moins d'un an. Ces personnes voyagent généralement pour affaires ou par plaisir. D'autre part, l'hospitalité est définie comme le secteur qui fournit l'hébergement, les lieux, les repas et d'autres installations à ces personnes qui vivent en dehors du confort de leur foyer. Cela signifie que le tourisme n'est pas un secteur de l'industrie hôtelière mais juste une source par laquelle les touristes répondent à leurs besoins et attentes. Certains des secteurs qui font partie de l'industrie hôtelière comprennent les clubs agréés, les magasins d'alimentation, la restauration, les expositions et les activités d'organisateur de foires et d'autres services de restauration.
L'hospitalité est donc un point focal dans de nombreux pays du monde, mais elle est particulièrement importante dans les pays où le tourisme est une industrie d'exportation majeure. Cela signifie que lorsque les gens traversent les frontières, l'industrie hôtelière prospère. C'est pourquoi ils sont la principale source de change et emploient également une population importante. En réunissant différentes cultures dans un scénario mondial, le secteur hôtelier peut aider les pays à augmenter considérablement leurs revenus et leurs devises.
Les hôtels et restaurants font partie intégrante du secteur de l'hôtellerie et sont chargés de fournir une large gamme de services d'analyse de Big Data à leurs clients et clients. Mais avec un nombre croissant d'hôtels et de restaurants dans toutes les catégories, il devient difficile de se démarquer dans la foule. C'est pourquoi il est important de profiter de toutes les opportunités qui se présentent, car se démarquer dans le secteur de l'hôtellerie nécessite un travail et des efforts constants. L'une des façons dont le secteur hôtelier peut devancer ses concurrents consiste à offrir un service à la clientèle impeccable et des opérations efficaces d'une part et à améliorer la technologie d'autre part. Avec autant d'avancées technologiques dans le secteur hôtelier, les petits et moyens hôtels doivent saisir cette opportunité pour améliorer leur offre de manière stratégique et globale. Voici quelques tendances technologiques auxquelles le secteur hôtelier doit s'adapter en ces temps changeants:
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L'importance du marketing des médias sociaux et ses effets sur le service client:
Les professionnels du marketing d'un hôtel sont formés de manière à pouvoir attirer un maximum de clients et ainsi contribuer à augmenter substantiellement les bénéfices. Cela signifie que les hôtels doivent apprendre des moyens nouveaux et innovants pour atteindre leur public cible. Aujourd'hui, les médias numériques ont le pouvoir d'engager et de se connecter avec le public à travers des sites nationaux et internationaux. Les médias sociaux sont l'un des outils les plus rapides et les plus puissants des médias numériques. Selon une récente enquête intitulée Worldwide Social Network Users en 2013, plus de 20% de la population mondiale utilise régulièrement une forme ou une autre de médias sociaux. Ce nombre devrait augmenter au cours des prochaines années et l'engagement sur les réseaux sociaux est l'un des moteurs les plus puissants des prochaines années.
Cela signifie que toute entreprise hôtelière qui souhaite garder une longueur d'avance dans le jeu devra utiliser des supports numériques pour se connecter avec ses clients de manière améliorée. Au lieu d'utiliser des campagnes de marketing utilisées depuis des décennies, l'industrie hôtelière doit utiliser Internet pour fournir des informations précieuses sur leurs services et produits à leur public cible. Être actif sur les réseaux sociaux peut parfois se retourner contre vous car les clients peuvent utiliser ce média pour se plaindre de leurs services. Le secteur hôtelier doit donc être prêt à répondre aux questions des clients également de manière rapide et durable. En étant responsables de leurs services, les hôtels et restaurants peuvent envoyer une nouvelle tendance plus élevée dans les attentes et les désirs des clients.
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Créez des systèmes intelligemment intégrés au système de gestion des hôtels:
Les hôtels et restaurants sont entièrement basés sur la relation client. Et cela signifie que ces secteurs auront eu une sorte de systèmes de gestion de la relation client pendant des années. Cependant, il est important que ces systèmes soient mis à jour à intervalles réguliers et s'intègrent également aux systèmes existants. Les systèmes de gestion intégrés à haute puissance et technologiquement avancés sont l'un des principaux moyens par lesquels les hôtels peuvent fournir aux clients des services améliorés et améliorés. Pour les techniques d'analyse des mégadonnées, par exemple, les clients qui réservent un séjour à l'hôtel peuvent avoir la possibilité de personnaliser leur séjour grâce à diverses options telles que le choix de la boisson de bienvenue, la température dans la chambre et les installations de télévision dans la chambre. Une fois que le client a entré ces données dans la base de données de l'hôtel, les hôtels peuvent créer des expériences personnalisées pour les clients, rendant leur séjour mémorable et inoubliable au vrai sens du terme. C'est un moyen important pour les hôtels de se connecter avec leurs clients, car les expériences personnalisées aident les techniques d'analyse des mégadonnées à conserver et à élargir leur clientèle.
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Adapter les appareils mobiles pour générer une meilleure accessibilité:
Aujourd'hui, les ordinateurs de bureau gagnent en popularité parce que les appareils mobiles sont capables d'exécuter toutes les fonctions, sinon plus, qu'un ordinateur de bureau. Même les marques se tournent vers les appareils mobiles, car elles les aident à se connecter efficacement avec les clients, les clients et les partenaires. Les tablettes et les téléphones portables sont aujourd'hui les supports par lesquels les marques peuvent faire passer leur connexion au niveau supérieur. De nombreuses marques liées à l'hôtellerie constatent maintenant que les smartphones correspondent mieux à leur vision stratégique, à leurs méthodes opérationnelles et à leurs budgets que les ordinateurs de bureau et les ordinateurs traditionnels. Par exemple, les professionnels de la conciergerie peuvent interagir et communiquer efficacement avec leurs clients depuis n'importe quel endroit de la propriété et répondre à leurs besoins en temps réel lorsqu'ils ont accès à des smartphones rapides. En outre, les smartphones sont plus souvent rentables par rapport à l'achat et à la maintenance d'ordinateurs de bureau.
Comment l'analyse de données peut-elle aider les hôtels à étendre leur portée de manière efficace et stratégique?
Avec une portée croissante, le secteur de l'hôtellerie accueille aujourd'hui près de millions de voyageurs, presque tous les jours. Chacun de ces clients a ses propres attentes et désirs, ce qui rend difficile pour les hôtels de répondre de manière durable à leurs attentes. Dans le même temps, il est important de comprendre qu'il est important de répondre à ces attentes pour fidéliser efficacement la clientèle de l'hôtel. L'analyse de données peut aider les marques du secteur hôtelier à atteindre leurs objectifs et leurs aspirations de manière systématique. Et bien que de nombreux professionnels du marketing n'admettent pas ce fait; tous les clients ne sont pas égaux aux yeux des propriétaires d'hôtel. Alors que certains s'enregistreront à l'hôtel et en sortiront sans trop de problèmes et utiliseront un minimum de leurs services, d'autres dépenseront des milliers de dollars pour une cuisine raffinée, des soins de beauté et d'autres activités.
La deuxième catégorie de clients représente donc un investissement plus important pour les marques hôtelières car elles leur apportent plus de valeur. L'identification de ces clients est extrêmement importante pour les marques d'hôtels et les restaurants, mais il devient difficile pour les hôtels de suivre ces clients au cours d'une seule visite. Prenons, par exemple, deux clients différents. Alors que l'on peut venir à l'hôtel et dépenser l'intégralité de ses revenus pour une idée de vacances à vie, d'un autre côté, il peut y avoir un autre client qui dépense très peu pour des services supplémentaires, mais qui peut être une personne qui revient régulièrement à l'hôtel et ont donc une valeur à long terme plus élevée. Les techniques d'analyse du Big Data peuvent aider les hôtels à faire cette distinction de manière efficace.
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Un autre domaine où l'analyse peut aider les marques est la gestion du rendement. Il s'agit des techniques d'analyse du Big Data par lesquelles les hôtels peuvent comprendre la valeur optimale d'une chambre en tenant compte de divers facteurs tels que la saison de pointe, la météo et les événements locaux et le nombre de clients qui s'enregistrent au cours d'une période particulière. Les techniques d'analyse des mégadonnées peuvent aider les hôtels dans tous ces domaines et même si leur adoption est moindre par rapport au secteur de la vente au détail et de la fabrication, cela peut bientôt changer dans les temps à venir, car les grands hôtels et restaurants voient l'avantage des techniques d'analyse des mégadonnées. Un excellent exemple de ces techniques d'analyse des mégadonnées telles que décrites en 2013/14 lorsque la chaîne hôtelière économique américaine Red Roof Inn a profité de l'hiver record qui a ainsi entraîné des annulations de vols.
Cela signifiait que comme un certain nombre de passagers étaient bloqués quotidiennement, l'hôtel a utilisé des analyses pour identifier un système de base de données public ouvertement disponible sur les conditions météorologiques et les annulations de vols afin de pouvoir cibler cette section de leurs clients en leur offrant un hôtel et une chambre prestations de service. Étant donné qu'un certain nombre de personnes seraient sur les téléphones mobiles pour rechercher des hôtels, cette chaîne d'hôtels a utilisé des campagnes de marketing mobile pour augmenter leurs marges commerciales et de profit. Un autre exemple d'utilisation de techniques d'analyse des mégadonnées a été fourni par un Denihan Hospitality qui possède un certain nombre d'hôtels de charme à travers l'Amérique. En intégrant les données transactionnelles et clients à travers ses chaînes et en les combinant davantage avec des données non structurées qui sont des critiques et des retours clients, la société a créé des tableaux de bord efficaces pour comprendre les attentes et les désirs des consommateurs de manière efficace. Cela a permis à la marque d'hôtel de prendre davantage de décisions basées sur les données qui s'adressent à tous les types de clients, des voyageurs d'affaires aux vacanciers.
Comprendre les besoins des clients et les satisfaire de manière efficace est un moyen par lequel la marque hôtelière a essayé de saisir et d'intégrer leurs objectifs aux attentes des clients. De plus, la marque d'hôtel a également placé les résultats de ces rapports analytiques entre les mains de son personnel qui pouvait alors facilement anticiper les besoins des consommateurs en un seul clic sur son téléphone. Le personnel d'entretien pouvait recevoir des mises à jour en temps réel sur les besoins des clients et les satisfaire sans aucun problème ni problème. Comme mentionné ci-dessus, les relations avec les clients font partie intégrante du succès de tous les hôtels et les marques doivent se concentrer sur eux pour assurer de meilleurs retours et profits. Les techniques d'analyse des mégadonnées fournissent aux hôtels des données directes et importantes qui peuvent aider les sociétés d'analyse des mégadonnées à atteindre cet objectif avec succès.
Comme c'est le cas pour d'autres secteurs, les marques hôtelières et les restaurants doivent utiliser leurs données analytiques pour créer des campagnes marketing innovantes, inventives et surtout personnelles. En effet, le marketing personnalisé est le seul moyen par lequel les entreprises hôtelières peuvent atteindre leur public d'une manière qui se connecte et s'engage avec eux. La création de courriels ou de plans de médias sociaux ciblés sont des outils cruciaux qui peuvent aider les marques d'hôtels à utiliser les informations et à les cibler sur le bon public. Cela implique d'analyser les informations des clients qui visitent l'hôtel, de recueillir les commentaires des clients et d'utiliser les programmes de fidélité de leur parti pour se connecter efficacement avec le public cible grâce à des plans qui correspondent parfaitement aux besoins des consommateurs. Ces plans peuvent être quelque chose d'un petit déjeuner ou dîner gratuit à un billet pour un programme de divertissement. Ces stratégies peuvent efficacement aider à augmenter les réservations et les engagements des clients à tous les niveaux.
L'avenir des techniques d'analyse des mégadonnées dans le secteur hôtelier
Les techniques d'analyse du Big Data ont encore un long chemin à parcourir avant de devenir une partie intégrante du secteur hôtelier. Cela étant dit, le volume de données disponibles pour ce secteur est presque illimité et c'est pourquoi il existe un potentiel et des opportunités immenses ici, quelque chose qui n'est pas présent dans d'autres secteurs. Dans l'industrie hôtelière, les clients laissent une trace de données à partir du moment où ils entrent dans un hôtel et ceux-ci peuvent facilement être utilisés et convertis en informations qui peuvent aider une marque d'hôtel à comprendre et à responsabiliser sa clientèle dans le vrai sens du terme.
En conclusion, les techniques d'analyse des mégadonnées changent la façon dont les entreprises et les marques exercent leurs fonctions dans tous les secteurs et toutes les économies. Très bientôt, ils deviendront un aspect important du fonctionnement du secteur de l'hôtellerie, car ils offrent aux marques hôtelières des opportunités illimitées de développer leur clientèle non seulement au niveau local mais aussi national. Cela sonne vrai pour presque toutes les marques du secteur de l'hôtellerie, des grandes chaînes établies aux petits hôtels et restaurants qui sont présents dans tous les coins et recoins.
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Cela a été un guide pour les techniques d'analyse du Big Data. Cet article est un aperçu complet de la façon dont nous pouvons utiliser les techniques d'analyse des mégadonnées dans l'industrie hôtelière. Ce sont les liens externes suivants liés aux techniques d'analyse du Big Data
- Important des fusions et acquisitions transfrontalières
- Cloud Computing et Big Data Analytics
- Must Know Challenges & Solutions of Big Data Analytics
- 8 conseils importants et intéressants dans la Mobile Marketing Association
- 5 Must Know défis et solutions de l'analyse de Big Data