Introduction au service de formulaires en ligne
Le résultat des promotions en ligne via Google Adwords, Twitter, Facebook et les bannières publicitaires se retrouve sur une page de destination. C'est là que le responsable marketing doit garder les outils prêts à capturer des informations sur le visiteur ou le client potentiel. La méthode la plus couramment utilisée consiste à utiliser le service de formulaires en ligne qui recherche le nom, l'adresse e-mail, le sexe, le numéro de mobile, le nom de l'entreprise et, à la fin, il suffit de cliquer sur le bouton `` Soumettre ''.
Le défi pour l'entreprise ou l'agent de commercialisation est de rendre le service de formulaires en ligne facile à remplir et à soumettre afin que l'entreprise obtienne une entrée de plus dans sa base de données qui pourrait devenir un client. Étant donné que le service de formulaires en ligne est l'endroit où vos clients se connectent directement avec vous, un certain temps et des efforts doivent être faits pour que plus de personnes remplissent les formulaires plutôt que de rebondir sur la page.
Voici 8 conseils pour obtenir de meilleurs résultats avec le service de formulaires en ligne et comment en faire un atout pour l'entreprise:
1. Simplifiez-vous et réduisez le nombre de champs
La vie d'un consommateur moyen est chargée de remplir des formulaires et fait désormais partie de la vie quotidienne - qu'il s'agisse d'ouvrir un compte bancaire, une nouvelle connexion de téléphonie mobile, de postuler à des emplois, de soumettre des candidatures aux agences gouvernementales et semi-gouvernementales, des formulaires d'impôt sur le revenu. etc. La plupart des gens redoutent la vue des formes! Très vrai en effet.
Même rejoindre une nouvelle institution implique de remplir des informations, de coller des photos et de joindre des documents. C'est donc le travail de l'agent de commercialisation de rendre la vie simple pour le client potentiel. Rendez les formulaires Web simples avec moins de champs - par exemple. nom, e-mail et espace pour les commentaires ou remarques et un bouton d'envoi. La recherche a montré que moins le nombre de champs à remplir est élevé, plus la réponse sera élevée. HubSpot, après avoir analysé les formulaires de contact de 40000 de ses clients, a constaté que la réduction des champs de quatre à trois entraînait une croissance de 50% des conversions. Une autre entreprise a augmenté ses conversions de 120% en réduisant les champs de 11 à quatre.
Outre le temps et les efforts nécessaires, de nombreux clients hésiteront à révéler des informations personnelles telles que le sexe, l'âge, le travail ou l'adresse à une entreprise avec laquelle ils entrent en contact pour la première fois. Certains formulaires ont des champs obligatoires marqués d'un astérisque * et d'autres marqués facultatifs. Cependant, cela va à l'encontre du principe de simplicité décrit ci-dessus et est mieux évité dans les promotions marketing.
2. Faites attention à la conception des formulaires, au placement et rendez-le créatif
Vous avez créé une bonne bannière d'affichage ou une publication Facebook pour attirer un visiteur vers votre page de destination. Si la page de destination semble terne ou ennuyeuse ou ne reflète pas l'image de marque de votre site Web ou de votre annonce, il est probable que les visiteurs ne soient pas intéressés à aller plus loin. Faites attention à l'utilisation des couleurs, des polices, des logos, des titres et des espaces blancs.
Les nouvelles tendances sont de fournir plus d'informations sur le produit en quelques lignes de description et dans certains cas avec des diapositives ou des vidéos qui ajoutent de la valeur à l'effort marketing. Le titre lui-même peut être un appel à l'action (CTA) tel que `` Commencez votre essai gratuit maintenant '' sans aller pour les titres flamboyants qui mènent finalement à un CTA.
Certaines pages de destination comportent une vidéo à côté des formulaires. Les formulaires doivent être suffisamment espacés et ne pas inciter les utilisateurs à entrer des numéros de téléphone d'une manière particulière. Le texte fantôme dans les formulaires peut aider les utilisateurs à remplir le nom et d'autres détails plus rapidement. Dans l'indicatif régional du champ du numéro de téléphone, un numéro de téléphone peut être représenté en xxx-xx-xxxxxxxxxx pour faciliter la saisie.
La plupart des formulaires ont une colonne pour le prénom et le nom, mais il serait préférable de la combiner en une seule. Les meilleures conversions sont obtenues si les formulaires se trouvent à droite avec la description à gauche. Certains formulaires sont vus placés à gauche avec une description à droite. Surtout, placez les formulaires au-dessus de la première moitié de la page Web pour plus de conversions. Les titres doivent être convaincants, simples et peuvent être complétés par des sous-titres et une introduction. Les textes à puces sont plus faciles à lire et à comprendre dans la partie descriptive. Laissez un espace blanc suffisant pour faciliter la lecture et la navigation dans la page.
Pour les petites entreprises incapables d'investir de l'argent dans la conception, il existe des outils gratuits en ligne avec une collection de modèles qui peuvent être personnalisés selon vos besoins. Par exemple, SurveyMonkey fournit des moyens simples de créer un site Web de formulaires en ligne, de les intégrer sur la page Web et de collecter des données et des paiements.
3. Faites des offres sans ambiguïté avec un appel à l'action clair
Le visiteur a pris la peine de remplir le formulaire et de vous le soumettre, c'est son privilège de lui faire savoir ce qu'il peut attendre de cette initiative. Il devrait apparaître immédiatement après la soumission du formulaire. Un moyen idéal est de les remercier de leur soumission ou de leur inscription et qu'un spécialiste ou expert concerné puisse les contacter par e-mail ou par téléphone. Ou si, en s'inscrivant, ils deviennent éligibles pour un abonnement gratuit d'un mois, cela doit être clairement mentionné. Ou il peut s'agir d'une newsletter gratuite par e-mail ou du téléchargement d'un livre électronique. Il devrait y avoir un appel à l'action clair - au lieu d'un bouton normal «Soumettre», les spécialistes du marketing peuvent utiliser «S'abonner maintenant», «S'inscrire maintenant», «Mettre à niveau maintenant» pour obtenir de meilleurs résultats.
Selon Unbounce qui fournit des modèles de page de destination, ne mettez jamais de bouton «Soumettre» tandis que Cliquez ici, allez sont les meilleures options pour obtenir plus de conversions. Soumettre peut réduire les conversions d'au moins 3%.
Assurez-vous également que les champs de numéro de téléphone sont évités, sauf si cela est absolument essentiel. Selon Ryan Engley, peu de gens entretiennent l'idée qu'un fonctionnaire inconnu de l'entreprise les appelle.
Contrairement aux formulaires imprimés où il est possible d'obtenir des éclaircissements sur les remplissages ponctuels, le service de formulaires en ligne est rempli à distance et soumis. Il n'y a pas de temps ni de personne à portée de main pour clarifier - par conséquent, tous les champs doivent être simples et clairs à remplir.
4. Rendez-le mobile aussi
Avec l'utilisation croissante des smartphones et des onglets, il est très probable qu'un grand nombre d'utilisateurs accèdent à votre site via mobile. Assurez-vous que la page de destination et le site Web des formulaires en ligne sont également conviviaux pour les utilisateurs mobiles. Utiliser les boutons radio ou les menus déroulants peuvent faciliter la sélection. Les formulaires doivent être alignés verticalement à droite ou à gauche pour que les utilisateurs mobiles puissent faire défiler et remplir les données.
Selon l'expert en marketing de contenu, Neil Patel, il est préférable d'avoir d'abord une conception mobile afin d'éliminer les champs de saisie moins pertinents. Cela facilitera également l'utilisation des formulaires. Penser à la conception mobile aide d'abord à finaliser l'interface. Si le pays et les informations géographiques doivent être saisis, pourquoi ne pas utiliser le GPS du téléphone pour saisir ces données. L'idée est de rendre le travail de remplissage des formulaires moins lourd pour l'utilisateur mobile. Lorsque la conception est faite en gardant à l'esprit l'utilisateur mobile, les formulaires Web pourraient également être très conviviaux, selon les experts.
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5. Gardez une trace de vos conversions: comme
Dans toutes les campagnes de marketing, il devrait également y avoir un suivi et un suivi des résultats du service de formulaires en ligne. Le site Web de formulaires en ligne fait partie d'une campagne de marketing et des outils d'analyse de formulaires sont disponibles pour suivre le pourcentage de conversions. S'il y a un grand nombre de visites sur votre annonce ou votre page Web mais que les conversions qui en résultent sont faibles, il est temps d'évaluer la conception du service de formulaires en ligne.
Certains outils d'analyse aident les utilisateurs à effectuer des tests A / B ou des tests fractionnés - en utilisant deux versions des titres, des emplacements sur le terrain et des boutons de soumission, des modèles de description ou de formulaire pour évaluer ce qui donne de meilleurs résultats. Un exemple est l'outil Unbounce qui est facile à configurer et à utiliser. Avec les avancées techniques dans la conception d'outils, il ne nécessite plus un certain nombre de connaissances croisées ou techniques pour mettre en place des outils d'analyse.
6. Soyez transparent sur l'utilisation des données
À l'ère où la confidentialité des données est de la plus haute importance, les spécialistes du marketing doivent spécifier comment les informations personnelles telles que les noms et les e-mails seront utilisées par l'entreprise. Précisez clairement qu'il ne sera pas utilisé pour la promotion marketing d'autres entreprises. Il est important de faire confiance à l'utilisateur avant qu'il ne puisse se séparer de ses informations personnelles.
Vous pouvez avoir un lien vers votre politique de confidentialité à côté de l'e-mail ou du bouton d'appel à l'action. Il fournira cette confiance aux utilisateurs qui commencent seulement à se familiariser avec l'entreprise.
Des détails trop personnels tels que le revenu annuel ou les détails familiaux si nécessaire peuvent être collectés à un stade ultérieur du processus de conversion des ventes. Ne soyez pas pressé de convertir, les utilisateurs ont besoin de temps pour évaluer et décider avant de se prévaloir de votre produit ou service.
7. Laisser les formulaires en ligne aller aux bons services et être correctement reconnu
Les utilisateurs peuvent soumettre un service de formulaires en ligne pour diverses raisons, que ce soit pour un travail, pour enregistrer une réclamation, pour en savoir plus sur un produit ou pour une requête technique. L'entreprise doit avoir un mécanisme backend pour s'assurer qu'elle va au service concerné et est reconnue. S'il s'agit d'une soumission liée au service client, elle doit aller au service client ou une nouvelle commande client elle doit aller au problème de vente ou de qualité, elle doit aller au service concerné.
Outre un message les remerciant pour la soumission sur la page Web elle-même, il peut être suivi d'un e-mail et d'un message mobile confirmant la réception et l'assurance de la suite à donner à ce problème. Un accusé de réception approprié renforce la confiance et élimine le besoin pour l'utilisateur de les appeler pour le confirmer.
Si les pages du formulaire en ligne contiennent des numéros sans frais, il convient de mentionner si elles sont opérationnelles 24h / 24 ou uniquement pendant les heures de bureau. Le chat doit également spécifier si l'agent du centre d'appels est disponible pour répondre à une requête.
8. Quelques champs à éviter
Les analyses et recherches disponibles ont identifié un ensemble de champs qui devraient être évités dans le site Web des formulaires en ligne pour obtenir un maximum de conversions. Il s'agit de l'âge, du numéro de téléphone, de la situation géographique (état, ville), de l'adresse postale.
Certaines données de recherche montrent des baisses de conversion lorsqu'il y a des données déroulantes incluses dans le formulaire. Cependant, certains analystes soulignent que les menus déroulants facilitent la sélection et le remplissage des formulaires.
L'utilisation de champs de formulaire intelligents aide l'utilisateur à remplir les formulaires plus facilement la prochaine fois qu'il reviendra à la page de destination, bien que certaines entreprises puissent demander plus d'informations lors de la première soumission du formulaire.
Conclusion
L'utilisation de formulaires Web nécessite un certain effort et une compréhension du marché et de la personnalité de l'acheteur, mais plus important encore, ce qui motive un utilisateur à s'inscrire pour un produit ou un service. Avec un grand nombre d'outils gratuits disponibles pour configurer un site Web de formulaires en ligne et des analyses telles que Lead In de HubSpot, il est possible pour les petites et moyennes entreprises de les configurer et de faire plus d'affaires.
Le site Web de formulaires en ligne peut également être placé dans des positions stratégiques sur les pages d'accueil des pages Web, mais dans de tels cas, la qualité de la conception et des emplacements sur le terrain peut avoir un impact sur le nombre de visiteurs qui l'utilisent.
Il est préférable de ne pas utiliser un langage formel mais un CTA plus personnel tel que «Oui, je veux cette offre, « Enregistrez votre siège pour le webinaire », « Réclamez votre coupon maintenant »ou« Échangez votre remise maintenant ».
Si un site Web de formulaires en ligne est créé sans préparation appropriée et n'est pas surveillé, il peut ne pas générer les revenus souhaités pour l'entreprise, mais lorsqu'il est correctement utilisé, il peut s'avérer être une filière. Rendre vos formulaires Web plus simples et plus fonctionnels peut vous aider dans vos efforts d'optimisation du taux de conversion (CRO). CRO fait référence à un ratio de conversions par rapport au nombre de visiteurs du site. Chaque page, chaque blog, chaque section d'un site d'entreprise devrait idéalement être utile pour naviguer vers une page qui fournit plus d'informations ou d'informations de contact.
Le CRO est à la fois un art et une science, il nécessite donc des tests en direct à l'aide de tests A / B ou fractionnés. Heureusement, il existe maintenant un certain nombre d'études de cas pour analyser et découvrir quelles suites conviennent le mieux à votre marque et à votre campagne.
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