Gestion de la stratégie de relations publiques et de communication d'entreprise -
La stratégie de communication d'entreprise telle que définie par Van Riel est «« un instrument de gestion au moyen duquel toutes les formes de communication interne et externe utilisées consciemment sont harmonisées aussi efficacement que possible ». Cela implique la conception d'entreprise, la publicité, de nouveaux moyens de communication interne, l'établissement de relations avec les investisseurs et différentes activités d'affaires publiques. La conservation, le maintien et la protection de la réputation de l'entreprise font désormais partie du processus de stratégie de communication d'entreprise et des relations publiques.
Étudions beaucoup plus sur la stratégie de communication d'entreprise en détail:
Les dirigeants pensent généralement que la réputation d'une entreprise dépend de ce que les parties prenantes pensent et perçoivent des produits et services de l'entreprise.
Cette croyance a pris de l'ampleur en raison de la récente crise des entreprises, de la mondialisation et de la crise financière auxquelles le monde a récemment été confronté.
Jusque dans les années 1970, la stratégie de communication d'entreprise n'avait pas le droit d'être un domaine différent mais s'appellerait Relations publiques pour formuler une communication efficace avec les parties prenantes, en particulier avec la presse.
La situation a changé lorsque les autres parties prenantes ont commencé à rechercher plus d'informations, et l'entreprise a dû considérer la communication comme plus que des relations publiques conventionnelles. À partir de là, le concept de stratégie de communication d'entreprise a commencé à prendre forme. La tâche importante était de savoir comment l'organisation se présente aux principales parties prenantes clés. La stratégie de communication d'entreprise est-elle donc devenue une partie des RP ou en est-elle une question distincte? La dépendance et la relation des relations publiques et de la stratégie de communication d'entreprise dépendent de la façon dont et dans quelle mesure l'entreprise se rapporte au public. Certains aspects de l'industrie opèrent dans les relations publiques qui concernent les médias tandis que d'autres opèrent dans la stratégie de communication d'entreprise, en particulier ceux qui gèrent leurs relations avec les employés, les investisseurs et le gouvernement.
Mais dans de nombreuses entreprises, les relations publiques sont également liées aux relations avec les autres groupes ou parties prenantes, comme le développement de moyens de communication efficaces avec les employés, les relations publiques ou la fonction de relations publiques financières pour les contacts avec les médias afin de générer une influence sur la communauté des investisseurs.
Certains pourraient également être impliqués dans la responsabilité sociale des entreprises ou la communication de crise ou dans la gestion du changement. Le rôle de RP dépend des critères que l'entreprise a définis pour communiquer un canal de communication efficace avec ses parties prenantes et son mode de communication, tout comme le rôle d'un communicateur d'entreprise.
Un effort supplémentaire a été donné pour regrouper le marketing et les relations publiques sous un même toit, mais cela ne semblait ni pratique ni réalisable.
Mais les deux disciplines, présentées séparément, devaient s'équilibrer et gérer ensemble dans le cadre de la stratégie de communication d'entreprise. Ce cadre a présenté la forme holistique et davantage orientée vers le client de la pratique de la gestion de la communication qui est mise à profit dans de nombreuses disciplines qui étaient au cœur du marketing et des relations publiques.
La façon dont la communication d'entreprise et les relations publiques ont commencé à être gérées dépend davantage de la façon dont la communication marketing et les relations publiques ont commencé à être intégrées, ce qui dépend des trois principaux facteurs:
- Environnement et facteur axé sur le marché
- Facteurs fondés sur la communication
- Changements dans l'organisation que nous pouvons qualifier de facteurs internes
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Environnement et facteurs liés au marché:
Les organisations d'aujourd'hui sont confrontées à une demande croissante de s'acquitter de leur responsabilité sociale d'entreprise et de maintenir leur transparence concernant leurs opérations.
Pour construire la transparence, répondre aux attentes sociales et se présenter comme des institutions de confiance, les organisations adoptent différentes mesures pour intégrer le marketing et les relations publiques. Grâce à cette méthode, ils ont formalisé tous les modes de communication et adoptent l'uniformité du système.
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Facteurs fondés sur la stratégie de communication d'entreprise:
Dans l'environnement actuel, il est devenu extrêmement difficile pour les organisations de se faire entendre et de se faire sentir au milieu d'une concurrence féroce. On estime qu'une personne reçoit environ 14 000 messages par jour.
L'intégration de la stratégie de communication d'entreprise peut se frayer un chemin dans l'encombrement des messages et faire en sorte que le message ou la marque de l'entreprise atteigne son public.
Le maintien de la cohérence des messages peut aider les organisations à considérer assez bien les parties prenantes. Les organisations font des efforts constants pour protéger leur image en alignant et en contrôlant leurs campagnes de communication.
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Organiser le changement:
Il est nécessaire que la communication soit utilisée de manière stratégique pour positionner l'entreprise. Depuis 1990, les organisations étaient également préoccupées par l'idée connue sous le nom d '«identité d'entreprise», de «réputation d'entreprise» ou de «marque d'entreprise», qui met davantage l'accent sur l'importance de positionner et de lier la communication à la stratégie d'entreprise de l'organisation.
Grâce à une utilisation efficace de la gestion du temps et en réduisant les coûts, les entreprises ont pu construire et améliorer la qualité de leur système de communication.
Les années 80 ont vu de nombreuses tendances à la restructuration qui ont amené de nombreuses organisations à recadrer leurs domaines de communication comme la publicité, les relations avec les médias, la promotion des ventes et la publicité.
Cette restructuration consiste à apporter différentes disciplines de communication pour une meilleure intégration et des pratiques de travail qui se sont avérées productives, rentables et ont donné de nombreux résultats bénéfiques.
La campagne de relations publiques est lancée en différentes étapes qui rythment la stratégie de communication d'entreprise, ce qui garantit l'utilisation efficace des compétences en stratégie de relations publiques et de communication d'entreprise:
- Configuration des objectifs de la campagne de relations publiques
- Trouvez les publics potentiels
- Formuler une stratégie et des tactiques de relations publiques et de communication d'entreprise
- Mise en œuvre pratique de la campagne
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Définition des objectifs de la stratégie de relations publiques et de communication d'entreprise
Pour une communication efficace, il est impératif de placer les objectifs sur ce que l'entreprise tente d'accomplir, qui est basé sur les principes SMART (Specific Measurable Atteignable Centré sur les résultats, réaliste, limité dans le temps).
La définition des objectifs présente de nombreux avantages, car elle permet aux parties prenantes de comprendre et de comprendre ce qui est attendu et planifié. Il permet également de calculer et d'analyser les ressources nécessaires et quand et comment cela pourrait aider à améliorer la communication entre les participants et obtenir des résultats.
Un mythe largement répandu était qu'il est impossible de mesurer les relations publiques, par conséquent, il n'est pas possible de contrôler ses performances et son budget, mais maintenant, toute activité de relations publiques peut atteindre des objectifs mesurables car sa valeur a été améliorée.
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Établir les objectifs:
Créer les objectifs qui peuvent être livrés aux parties prenantes et les aider à comprendre la position de l'entreprise, les idéologies et dans quelle direction l'entreprise est orientée. Bien que les objectifs soient difficiles à mesurer, il est possible de mesurer les objectifs en termes quantifiés, par exemple, la société affirme que mon objectif est d'augmenter le bénéfice de 10% l'année prochaine. Ici, l'objectif de l'entreprise est dirigé. Nous pouvons dire que les objets sont un ensemble d'objectifs qui peuvent être atteints en remplissant les objectifs fixés.
De plus, ces objectifs sont de trois types:
- Gestion de la réputation : Former les objectifs de relations publiques pour améliorer l'image de l'entreprise aux yeux des parties prenantes et faire tous les efforts pour améliorer l'opinion de l'organisation.
- Gestion des relations : Élaboration de stratégies sur la façon dont l'organisation établit des relations avec ses actionnaires par le biais de canaux de communication.
- Objectifs de gestion des tâches : il s'agit de réaliser les tâches définies
De nombreux praticiens des relations publiques se contentent de montrer leurs intentions qui leur permettent de rationaliser leurs résultats. Mais il y a des situations où ils ne sont pas en mesure de prouver leur valeur et ce qu'ils ont apporté, le résultat est qu'ils doivent faire face à l'examen minutieux de la haute direction.
Mais en affichant des objectifs mesurables les a aidés à présenter leurs efforts, à encadrer les futures campagnes et à apporter des avantages positifs. La définition des objectifs de résultat les a également aidés à spécifier les résultats et à mesurer ensuite si le résultat est réalisable.
Cependant, pour le planifier, le jugement professionnel implique de décider des différentes activités ou processus de communication pour arriver au résultat.
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Trouver le public potentiel
Avant le début de toute campagne, la priorité est de trouver le public auquel la société vise et les stratégies et tactiques publiques sont ciblées, mais comment pourraient-elles le faire. Cela se fait grâce à des études de marché et des enquêtes approfondies.
Beaucoup de médias font connaître l'intérêt, les revenus ainsi que d'autres données démographiques des lecteurs pour attirer les annonceurs, il est donc préférable de regarder les différentes publicités qui guideraient le public qu'ils recherchent.
Étudier les besoins du marché
De nombreuses entreprises mènent des recherches pour trouver les besoins du public cible et leurs goûts et préférences. Et puis en utilisant cette étude comme base, les plans constructifs sont formulés.
La gestion des relations publiques implique de nouer des relations avec les porte-parole réputés, organise différents événements, offre des cadeaux avec les échantillons de produits et crée des sites Web et effectue plusieurs autres activités pour répondre aux besoins du marché.
Il existe également de nombreuses autres façons de se mettre en colère et de savoir ce qu'il veut.
Créez les campagnes mémorables
Les campagnes sont simples avec des slogans uniques qui évoquent les publics cibles et les rendent mémorables. Les slogans ou logos sont conçus pour résonner avec les gens et leur donner un sentiment de proximité et ce que l'entreprise représente.
De nombreuses entreprises de premier plan créent des publicités si belles et lucratives qu'on se souvient de elles même si elles ont cessé de fonctionner.
Trouver l'influenceur de confiance
Les entreprises s'associent aux agents, aux personnes ou aux entreprises qui font confiance aux communautés ciblées. Un influenceur est considéré comme une personne qui tire parti du processus de communication pour construire le référentiel et le statut de l'organisation.
Mais en tant qu'influenceur généralement supposé, ce n'est pas quelqu'un qui atteint autant de personnes que possible en exerçant son influence ou son pouvoir, mais qui atteint les bonnes personnes grâce à ses réseaux sociaux et à sa meilleure manière de communiquer. L'important est d'avoir l'approbation des experts si vous voulez vous implanter sur le marché.
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Mettre en place une stratégie et des tactiques de relations publiques et de communication d'entreprise
Faire des évaluations
Une première étape consiste à analyser les performances de l'année écoulée. Si les entreprises ont déjà attiré l'attention des médias, il est préférable d'évaluer le résultat et ce que tout a été réalisé.
Découvrez différents angles et pas qui ont déjà parfaitement fonctionné dans le passé et qui ont abouti à une couverture. Ensuite, trouvez le moyen d'utiliser les objectifs de l'entreprise comme base pour développer et former le message clé des médias, assurez-vous que ce que vous vouliez dire et réaliser se reflète.
Votre message deviendra l'épine dorsale de la façon dont vous avez communiqué au cours de l'année. Découvrez ensuite les différents types d'outils et de tactiques dont vous auriez besoin et créez les mêmes que:
Définissez le calendrier des nouvelles versions pour créer un plan des communiqués de presse que vous souhaitez publier cette année.
- Créer une base de données : créez une base de données de reporters ou d'autres personnalités médiatiques. La liste doit contenir les coordonnées des publications et des journalistes et organiser selon la priorité et la valeur de chacun.
- Études de cas actuelles : Les études de cas sont très attrayantes car elles fournissent de nombreux exemples de travail réels des différents avantages des produits ou services.
- Participez aux webinaires ou aux tables rondes de l' industrie : Lors de la planification, prenez des dispositions en matière de relations publiques pour vous rendre disponible en tant qu'orateur principal ou membre de la table ronde. La valeur que vous obtenez en prenant ces engagements serait une excellente idée, en particulier pour la croissance de l'entreprise, cependant, cela nécessite également une planification vigilante car les opportunités de parole ne sont finalisées que plusieurs mois à l'avance.
- Médias sociaux et blog : créez le plan de socialisation et rendez-vous disponible sur les réseaux sociaux. Contactez également des blogs comme Technorati. Votre présence dans une blogosphère peut vous aider à avoir une perception de leader réfléchi. Outre le partage d'une vidéo du produit ou d'un service d'une entreprise est un excellent moyen d'aller de l'avant.
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Mise en œuvre d'une campagne de stratégie de communication d'entreprise
Dans les relations publiques, cette étape est considérée comme une étape amusante nécessitant des compétences considérables. Un plan d'action est formulé pour garantir le bon déroulement de la mise en œuvre.
Un responsable des relations publiques est initié pour élaborer un plan précisant le calendrier complet, les différents domaines de responsabilité, les détails des contacts avec les médias et le calendrier des événements.
Celles-ci sont réparties entre les différents membres du comité, les managers exécutifs, les managers de business group et les membres des relations publiques.
Formation de la structure hiérarchique pour l'organisation des communications
La coordination des différents services et la prise de décision se fait entre les relations publiques et les autres disciplines de la communication. Toutes les disciplines sont utilisées séparément ou comme propres à des fins de relations publiques ou de marketing d'un point de vue holistique ou d'entreprise.
De nombreuses organisations ont donc promu leurs communicateurs d'entreprise ou leurs responsables RP à des postes supérieurs. Ces postes supérieurs dans la hiérarchie de l'organisation permettent aux gestionnaires de coordonner stratégiquement et de manière ordonnée les stratégies de communication.
Cet objectif est en outre atteint par la formation des structures de manière à ce que les tâches soient réparties également entre les départements et que celles-ci soient correctement coordonnées et structurées dans la fonction de base.
Ces structures prennent la forme horizontale qui permet aux entreprises de répondre immédiatement aux crises situationnelles, établit le contrôle et assure l'envoi régulier de messages via les différents canaux de communication.
Ici vient le rôle des équipes multifonctionnelles qui aide à la coordination et à l'intégration du travail des différentes disciplines de communication.
Utilisation des outils
Les organisations utilisent également de nombreux outils pour documenter leur travail à travers leurs différentes disciplines et départements. Ces outils sont connus sous le nom d'organigrammes, de schémas de processus et de listes de contrôle.
Ces documents développent la compréhension entre les différents praticiens de la communication à travers le processus d'intégration, ce qui rend l'organisation moins dépendante.
Cela permettrait également aux praticiens de la communication de normaliser leur processus par rapport à d'autres sociétés, réduisant ainsi le temps de cycle.
Élaboration des lignes directrices de la stratégie de communication d'entreprise
Un dernier mécanisme d'intégration comprend l'utilisation des directives de stratégie de communication d'entreprise. Ces directives sont conçues pour réguler le processus de travail, maintenir l'intégrité, la discipline et sont plus orientées vers le design comme le type de couleurs à utiliser, etc.
De nombreuses organisations ont un livre de style qui a des règles de conception spécifiques ainsi que des valeurs fondamentales pour l'identité d'entreprise. De plus, des ateliers peuvent être organisés pour familiariser les praticiens avec les pratiques de travail.
La gestion d'entreprise a apporté une perspective plus profonde pour gérer la stratégie de communication d'entreprise.
De nombreuses entreprises ont intégré différentes activités de stratégie de communication d'entreprise dans un seul service pour une meilleure gestion et en mettant l'accent sur le positionnement de la marque et le maintien de la réputation.
Ils ont formulé des activités axées sur le marché qui sont basées sur des thèmes et des concepts simples qui atteignent les parties prenantes, ce qui se fait grâce au soutien de leurs équipes internes qui se sont coordonnées et gérées.
L'approche thématique et la mesure et l'évaluation régulières aident les entreprises à relancer leurs démarches pour atteindre des objectifs plus précieux.
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