Analytics pour renforcer la planification de l'engagement client
La planification de l'engagement client se concentre sur la fourniture de stratégies d'engagement client personnalisées basées sur des relations authentiques avec les clients. Comme ces données d'engagement client jouent un rôle très important en aidant les clients à comprendre et à comprendre le comportement et les analyses des clients. La planification de l'engagement des clients est donc l'un des modes les plus importants pour toucher les marques et les entreprises dans tous les secteurs et toutes les couches de la société.
Étudions beaucoup plus sur la planification de l'engagement client en détail:
Les médias sociaux ont explosé sur la carte mondiale et ont complètement transformé les vies et les économies du monde entier. L'un des principaux moyens par lesquels les médias sociaux ont modifié la manière dont les marques et les organisations opèrent consiste à élever la barre en ce qui concerne le service client et les attentes. Parce que les barrières dans la communication ont été réduites sur les réseaux sociaux, la barre du service client a été augmentée de manière substantielle. Cela est principalement dû au fait que sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et Twitter, les gens sont libres de partager leurs pensées et la planification de l'engagement client, à la fois bon et mauvais avec le monde entier, faisant du service de qualité exceptionnelle, un besoin primordial pour marques et organisations du monde entier.
Le service à la clientèle est quelque chose que chaque marque doit se concentrer sur le meilleur qu'ils offrent, plus ils peuvent se démarquer dans la foule. Les petites marques doivent donc changer et évoluer rapidement, car les attentes des consommateurs et du marché évoluent elles-mêmes rapidement. C'est pourquoi, en fournissant un excellent service client, les marques doivent se concentrer sur la fourniture d'une planification et d'une connexion d'engagement client incroyables.
Les clients sont les éléments constitutifs et le fondement de toute croissance et développement de marque.
Chaque responsable de marque sait que fournir un service personnalisé et disposer d'une expertise approfondie, d'autre part, sont deux facteurs majeurs qui peuvent aider non seulement à fidéliser les clients existants, mais aussi à élargir et à renforcer la fidélité à la marque de manière rentable. Bien que ce soit quelque chose que presque tous les chefs de marque savaient depuis très longtemps, ce qui a changé maintenant, c'est le terrain de jeu. Et ce changement a été provoqué par la portée et la croissance des canaux de médias sociaux. Avant de nous aventurer là-dessus, clarifions d'abord la différence entre le service client et la planification de l'engagement client.
En plus de fournir un service de qualité et de qualité, la planification de l'engagement client se concentre sur la fourniture de stratégies d'engagement client personnalisées basées sur des relations authentiques avec les clients. Par exemple, les chefs de marque antérieurs offriraient une expérience personnalisée en fonction des connaissances et de l'expertise du client. Cela signifie que si les directeurs de magasin conduisaient les clients dans la bonne direction, alors, selon toute probabilité, ledit client reviendrait plus fréquemment. Afin d'élever l'expérience du client au niveau de la planification de l'engagement client, les chefs de marque doivent avoir une connaissance intime du client au-delà des simples transactions. Lorsque les chefs de marque disposent de ces informations, ils peuvent facilement aider les clients à fournir des informations sur les outils, à fournir des informations sur la façon d'économiser de l'argent sur certains produits et à les conseiller sur les meilleurs produits et services possibles qui intéresseraient le client. Cela signifie que plus les propriétaires de magasins connaissent le client, plus il a de chances de fournir des services intimes et personnels. Tout cela finira par garantir non seulement que le client continue de revenir, mais également d'augmenter la valeur de la marque et la fidélité de l'engagement client.
Cependant, créer et maintenir des relations avec les clients n'est pas une tâche facile. Et cela devient d'autant plus difficile et complexe qu'il faut en faire de même avec des milliers de clients régulièrement. En fait, selon la théorie du «nombre de Dunbar», cette affirmation corrobore cette affirmation en soulignant que les êtres humains ne peuvent avoir que 150 relations significatives dans leur tête. C'est pourquoi les chefs de marque devront concentrer beaucoup d'efforts sur le développement de relations avec uniquement leurs meilleurs clients, de manière à ce qu'ils aient des ventes répétées et que les références de bouche à oreille soient augmentées au maximum. En offrant aux clients, en particulier aux meilleurs, des offres d'initiés privés, des salons privés et d'autres remises, les chefs de marque peuvent efficacement engager, divertir et développer leur clientèle de manière rentable. Avec les médias sociaux, le champ d'expansion et les opportunités de croissance se sont élargis à une hauteur encore plus grande.
En bref, engager les clients sur les médias en ligne et hors ligne se résume à une passion pour la création d'une marque qui permet l'interaction avec les clients et parle de leur expérience et de leurs produits et services dans un environnement ouvert et compréhensif. Lorsque la direction de la marque est sincère dans sa planification de l'engagement client et la création de relations clients, cela se transforme efficacement en une bonne et supérieure connexion à tous les niveaux possibles. La capacité d'aller au-delà du service client traditionnel et de la planification de l'engagement client sur les réseaux sociaux est cruciale pour stimuler la croissance de la marque et la fidélité de l'engagement client dans toutes les sections.
De nombreuses industries se transforment à un rythme rapide et c'est pourquoi les chefs de marque doivent être conscients de la situation du marché et des attentes des clients. C'est ici que des technologies telles que l'analyse de données peuvent aider les marques à garder une longueur d'avance sur la concurrence de manière réussie et innovante. Selon le rapport Lightspeed Retail Technology Adoption, près de 26% des détaillants prévoient d'utiliser l'analyse de données pour prendre de meilleures décisions au cours de l'année à venir.
Le parcours de décision d'achat des consommateurs implique plusieurs points de contact, dont beaucoup sont capturés, numérisés et transformés en métriques et données par de nombreuses marques et gérants de magasins. Ceci est aidé par de nombreux outils disponibles sur le marché. Comme les données d'engagement client deviennent un facteur important, les informations sur les données peuvent devenir un avantage concurrentiel pour un détaillant et c'est pourquoi l'obtention de ces données et de leurs informations devient très importante. Tout cela se traduira par de meilleurs résultats non seulement pour les chefs de marque, mais améliorera et améliorera également l'expérience globale de l'acheteur et des consommateurs.
Stratégies à utiliser pour la planification de l'engagement client
Voici quelques informations importantes qui peuvent renforcer la planification de l'engagement des clients grâce à l'utilisation d'analyses et de techniques:
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Les analyses peuvent aider le consommateur à augmenter les mesures de trafic et de fréquentation dans les centres commerciaux et les complexes commerciaux
Le suivi des modèles de trafic des visiteurs dans un centre commercial peut fournir à une marque des informations précieuses sur les tendances de l'activité du centre commercial, les périodes de pointe et certains impacts de haut niveau tels que la météo, les événements promotionnels et les périodes de pointe qui peuvent, à leur tour, avoir un grand effet sur les mesures des clients et bruit de pas. De nos jours, tous les centres commerciaux collectent toutes lesdites informations et celles-ci sont utilisées pour analyser le comportement et l'analyse des clients. Par exemple, ces informations peuvent utiliser les mêmes analyses sur le trafic des visiteurs pour évaluer l'impact des propositions commerciales comme les lancements de produits, les événements, etc. pour attirer un plus grand nombre de visiteurs dans le centre commercial. Tout cela signifie que les analyses peuvent aider la gestion d'un centre commercial à utiliser les données qu'elles collectent pour obtenir des informations précieuses qui, à leur tour, peuvent déterminer le meilleur moment pour lancer une campagne de marketing d'une part et renforcer la fidélisation de la marque et les stratégies d'engagement client sur le d'autre part.
Un exemple typique dans lequel les mesures du centre commercial ont été utilisées par les responsables du centre commercial peut être compris à partir du scénario ay Kamppi Shopping Center qui est situé en Finlande. Ce centre commercial a utilisé des analyses de centre commercial afin de mieux comprendre son public cible. Pendant très longtemps, l'équipe marketing du centre commercial a eu l'impression que les heures du soir après les travaux étaient les plus rentables, et c'est à ce moment-là que beaucoup de gens, en particulier des clients de valeur, passaient leur temps au centre commercial. Cependant, après avoir mis en œuvre l'analyse du centre commercial, l'équipe marketing a réalisé que la plupart des précieux clients du centre commercial sont arrivés pendant l'après-midi ou le déjeuner. En effet, ces personnes préféraient passer du temps dans le centre commercial après leur réunion d'affaires ou après avoir fait leurs courses.
L'équipe marketing a également pensé que la population de visiteurs les week-ends et les jours de semaine était différente, cependant, grâce à l'analyse, ils ont constaté que les personnes qui revenaient régulièrement au centre commercial appartenaient aux mêmes données démographiques, malgré le jour de la semaine. De plus, l'analyse des centres commerciaux a également aidé les professionnels du marketing à comparer les performances et la popularité des différentes stratégies d'engagement des clients dans les magasins de détail du centre commercial en particulier.
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Les analyses peuvent aider les chefs de marque à mieux comprendre les consommateurs
Améliorer la disposition des centres commerciaux et avoir une bonne compréhension du client est quelque chose que l'analyse des centres commerciaux peut aider dans une large mesure les chefs de marque. Les cartes de chaleur sont une autre fonctionnalité qui peut aider les gestionnaires de marques et de centres commerciaux. Ces cartes thermiques peuvent aider les chefs de marque à suivre les mouvements des consommateurs dans le centre commercial et à identifier leurs domaines de stratégies d'engagement client et d'autonomisation. Cela signifie que les cartes thermiques peuvent efficacement aider à suivre les mouvements des consommateurs et utiliser les mêmes données pour évaluer l'impact des changements de disposition. En comprenant où placer au mieux les panneaux et panneaux d'affichage numériques, les responsables de marques peuvent améliorer efficacement les stratégies d'engagement client et la fidélité. Un autre avantage des cartes thermiques est qu'elles peuvent aider les chefs de marque à identifier les zones les plus fréquentées. En utilisant ces informations, les chefs de marque peuvent améliorer le trafic des zones à faible fréquentation grâce à diverses mesures telles que la création d'un magasin d'alimentation ou d'un magasin pop d'une marque populaire ou même en déplaçant un magasin de haut niveau vers ces zones.
La mise en évidence de ces domaines dans les applications d'achat peut également aider les consommateurs à obtenir plus d'informations sur les magasins de ces régions, augmentant ainsi leur fréquentation et leur popularité. Un bon exemple de la façon dont cette méthode a été utilisée est visible dans le centre commercial Herning Center, où des zones de coupons ont été créées et où les consommateurs ont reçu des coupons lorsqu'ils sont entrés avec leur téléphone portable dans les magasins de détail à proximité. Afin d'annoncer cela, la zone Coupon a été marquée dans des cercles jaunes à l'aide de bannières, ce qui a efficacement contribué à répartir le trafic du centre commercial dans différentes divisions.
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Les analyses peuvent aider différentes planifications de l'engagement client dans les magasins de détail à travailler en tandem les unes avec les autres
Maximiser la distribution des consommateurs et les visites au centre commercial est également quelque chose que l'analyse peut aider les chefs de marque à mieux comprendre. Cela aidera les gérants de centres commerciaux à réorganiser le placement des magasins de manière à améliorer les bénéfices et l'engagement. Par exemple, Adidas et Nike sont une paire de magasins qui attirent des types de clients presque similaires. Donc, s'il existe un magasin qui vend des produits similaires et qui ne connaît pas le même niveau de fréquentation ou de trafic, ce magasin peut être placé entre les deux autres grandes marques. Cela le rendra pratique pour les clients d'une part et augmentera également le trafic de tous les magasins concernés d'autre part. De telles analyses peuvent aider les chefs de marque à mieux comprendre leur public et à répondre efficacement à leurs besoins.
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Les analyses peuvent aider à améliorer le pouvoir de la marque et la fidélité à l'engagement client
Chaque marque veut responsabiliser et engager avec son consommateur de telle manière qu'elle puisse effectivement accroître sa portée. C'est-à-dire que l'analyse peut aider les chefs de marque à comprendre les modèles de fidélité de l'engagement client qui amélioreraient et augmenteraient leurs visites. En ce qui concerne les stratégies d'engagement client actives, l'ensemble des règles du jeu change et évolue rapidement, en particulier avec l'émergence du support numérique. C'est là que les chefs de marque peuvent utiliser ce support pour proposer des promotions personnalisées et uniques. Par exemple, disons que la marque préférée d'un consommateur est Zara, alors la marque peut utiliser des messages et des publicités pour annoncer la dernière collection de Zara et, dans le processus, attirer plus de consommateurs dans le magasin.
Le besoin de l'heure est donc que les marques livrent une publicité personnalisée. C'est pourquoi la collecte d'informations et d'analyses sur les consommateurs fait partie intégrante de l'ensemble du processus. Les données facilitent une large prise de décision afin qu'elles puissent cibler les annonces en fonction de l'intérêt du consommateur. En s'assurant que les annonces sur les droits atteignent les bons visiteurs, les marques peuvent atteindre efficacement leur public cible.
En conclusion, l'analyse peut aider les chefs de marque à se concentrer sur leur consommateur de manière plus efficace et plus engageante. En retour, cela peut les aider à obtenir un meilleur retour sur investissement et à développer leur marque également. Les techniques basées sur les données sont donc ce qui aidera les chefs de marque à être compétitifs au vrai sens et les aidera à rester compétitifs dans le scénario national et mondial. Les marques doivent constamment s'efforcer de créer un canal de communication continu où les consommateurs parlent à la marque et en même temps les marques écoutent les consommateurs. En intégrant un grand nombre de techniques de marketing et d'analyses, les marques peuvent vraiment passer à l'étape suivante de croissance et de développement.
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