✅ Comment présenter une rétroaction négative au travail à un membre de votre équipe?

Commentaires négatifs au travail -

Commentaires négatifs au travail -

Vous vous frayez un chemin à travers les couloirs étroits de votre bureau et installez la base dans une toute petite salle de réunion, et derrière vous se trouve votre membre de l'équipe. Il ressemble à un agneau prêt pour le massacre, un prisonnier du couloir de la mort attendant le drap noir au-dessus de sa tête. Vous pouvez sentir la tension dans la pièce. Dans votre tête, vous essayez d'accumuler des mots qui le réveilleront mais ne le transperceront pas et votre membre de l'équipe cherche un abri, ne sachant pas ce qui lui arrivera. Dans votre esprit, tout ce que vous voulez faire est de féliciter le membre de l'équipe pour sa contribution jusqu'à présent à l'organisation, de transmettre les commentaires sur la table et de l'enrober en lui permettant de se prélasser dans la gloire de ses forces.

Serait-ce la meilleure façon de dire à votre employé qu'il y a quelque chose qui ne va pas dans la façon dont il mène son travail pour l'organisation? Achèterait-il l'intensité de la situation que vous essayez de lui vendre? Est-ce qu'il considère cette rétroaction comme une chance d'améliorer un certain aspect de son travail ou simplement un autre discours d'encouragement du patron?

Vous auriez voulu que votre session de rétroaction soit juste une autre session ordinaire pour montrer que vous vous souciez des membres de votre équipe. Mais, en fait, avec un traitement aussi léger pour un facteur aussi important dans le profil de travail d'un gestionnaire, vous ne faites pas assez justice. Dans cet article, nous examinerons les commentaires négatifs au travail et comment vous devez trouver votre chemin dans la salle de réunion et sortir victorieux lorsqu'il s'agit de le présenter à votre membre de l'équipe.

Pourquoi y a-t-il un besoin de rétroaction négative au travail?

Nous voulons toujours surveiller l'apprentissage et la croissance au sein de nos équipes. C'est ce qui définit le rôle d'un gestionnaire de personnes et en fait une ressource intéressante et dédiée dans le monde des affaires. Les gens font des erreurs, mais corriger ces erreurs est ce qui peut tourner les tables vers vous et lancer la balle dans votre camp.

S'il n'y avait pas de rétroaction négative au travail, nous ne pourrions pas connaître de croissance dans son élément et nous aurions différentes personnes qui dirigeraient et dirigeraient l'entreprise et la culture du travail de la manière dont cela leur conviendrait. En tant que manager, c'est à vous de vous assurer que le feedback donné est de qualité optimale et que la manière dont le feedback est présenté à l'employé est encourageante et peu contraignante.

Une équipe commerciale doit être à son meilleur et pour être à son meilleur, il est important qu'elle ne soit pas amenée à être trop optimiste ou carrément pessimiste. L'équilibre doit être juste parfait et par essence réaliste, appartenant au monde réel.

Savoir quand, comment, qui et où approcher

Une rétroaction positive a de nombreux portails à l'aide desquels nous pouvons les présenter aux membres de notre équipe. Ils comprennent la reconnaissance du programme, les récompenses, les prix, les promotions, les distinctions et bien d'autres plateformes de ce type. Mais, la présentation de commentaires négatifs au travail doit être soigneusement effectuée car il y a de bonnes chances que les commentaires se retournent. Après tout, nous sommes tous des êtres humains et nous avons un certain pourcentage de nos émotions attaché à notre travail et à notre lieu de travail. Ce facteur émotionnel pose un grand obstacle devant le gestionnaire qui donne les commentaires et il peut parfois y avoir kaput. Pour que ces cas ne vous dépassent jamais, il est important de garder à l'esprit le quand, le comment, le qui et le où.

Quand - à l'heure

En raison de la nature d'une rétroaction négative au travail, de nombreux gestionnaires la bloquent pour une période ultérieure, de préférence pour être présentée au membre de l'équipe lors d'un examen trimestriel de la performance. Mais, ce retard peut nuire à la performance de l'individu, ce qui, à son tour, affectera la performance du gestionnaire. Il est toujours idéal que les commentaires soient présentés au membre de l'équipe dès que possible. Et, avec «dès que possible», il est utile pour l'entreprise qu'elle soit distribuée dans les jours suivant l'incident plutôt que de devoir l'attendre pendant des mois pour la prochaine réunion d'examen formelle.

Une rétroaction négative immédiate au travail est plus efficace qu'une rétroaction prolongée et retardée au membre de votre équipe. Il offre les avantages suivants:

Le membre de votre équipe peut agir immédiatement
Étant donné que l'incident ou l'écart de performance vient de les dépasser, ils s'y rattacheront plus rapidement que prévu
La rétroaction peut être efficace à la lumière des événements récents
Cela reste pertinent
Un membre de l'équipe se rend compte que vous êtes intéressé par leur développement en temps réel
Un membre de l'équipe reconnaît les valeurs et les objectifs de l'entreprise au bon moment
Aucun résultat différé pour l'entreprise

Comment - Supprimer l'aspect négatif de la rétroaction négative au travail

Les employés redoutent le moment où vous les escortez dans une salle de réunion pour fournir des commentaires négatifs au travail, non seulement parce qu'ils ne veulent rien entendre avec une connotation négative, mais cela ouvre une blessure douloureuse. À ces moments-là, c'est un coup de pouce d'avoir des éléments d'humour ou de conversation légère pour intervenir dans la conversation. Comme le titre le mentionne, la suppression de l'aspect négatif d'une rétroaction négative au travail peut s'avérer votre couronnement.

Il n'est pas du tout nécessaire que tout le processus de rétroaction négative ou les critiques constructives que vous donnez aux membres de votre équipe ou, d'ailleurs, à vos pairs ou à votre manager doivent être condamnés dès le départ. Votre idée de présenter des critiques doit être optimiste et doit être dans un état d'esprit qui favorise le progrès de l'organisation et la croissance et le développement de la personne avec laquelle vous traitez.

Considérez ces instances comme l'occasion de rendre le coaching aux membres de votre équipe et de créer des liens avec vos pairs. Le processus de rétroaction négative doit toujours être présenté de manière à encourager l'épanouissement d'un individu en un meilleur travailleur. Soyez un mentor pour les membres de votre équipe et assurez-vous qu'ils prennent ces commentaires comme ils sont censés le faire.

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Qui - Faites-le sur le quoi

Sur un lieu de travail, vous n'avez peut-être pas l'équipe parfaite qui relève de vous ou le patron parfait auquel vous faites rapport. Il y a toujours une personne dans votre équipe que vous n'aimez pas personnellement ou que vous ne semblez pas pouvoir supporter.

Pour rendre un processus de rétroaction négative efficace, il est important que vous changiez d'avis sur cette personne. Ne regardez pas l'individualité de la personne mais concentrez-vous sur le travail qui a mal tourné. Ne jamais faire ressortir de frustrations ou d'aversions personnelles dans votre espace de travail et les présenter sous la forme d'un processus de rétroaction négative. Il sera complètement contre-productif que vous soyez dans une position offensive tout en présentant vos critiques ou vos commentaires et que votre membre de l'équipe défende les leurs devant vous. Cela fera planter tout le but du processus de rétroaction.

Lorsque vous mettez de côté les préjugés personnels, vous pourrez vous tenir plus en confiance devant cette personne sans perdre votre sang-froid ou éclater en une rétroaction explosive et démotivante.

Où - Choisir l'emplacement

Le choix d'un espace personnel peut être le meilleur endroit que vous pouvez trouver pour faire bouger les choses. Il est important que vous gardiez à l'esprit de ne pas parler d'un processus de rétroaction négative dans un cadre de groupe tel qu'une réunion d'équipe ou une réunion de foule. Cela affectera la façon dont les membres de votre équipe se sentent à propos du travail qu'ils ont fait et aussi la façon dont ils vous perçoivent en tant que gestionnaire et chef d'équipe.

Vous pouvez choisir de rencontrer le membre concerné lors d'un déjeuner ou d'un café dans un environnement très décontracté ou lors d'une conférence individuelle dans une salle de réunion, qui est une configuration plus formelle. Cela dépendra de votre niveau de confort mais aussi de celui de l'employé.

Assurez-vous toujours de demander à votre employeur un créneau horaire gratuit avant de lui demander de vous rejoindre pour la rencontre. Dans les plages horaires où vous êtes libre, cela ne veut pas dire qu'ils le sont aussi. Demandez toujours une réunion.

Commentaires pour le gestionnaire

Il peut être très difficile pour vous de fournir une rétroaction négative à votre supérieur hiérarchique immédiat, mais lorsqu'il s'agit d'une situation dont vous avez besoin de parler et de lui faire savoir ce que vous ressentez pendant que vous travaillez pour lui, il n'y a pas de double sens. à propos de ça. C'est toujours une situation prudente dans laquelle vous devez être lorsque vous êtes prêt à vous lancer.

Commencez par demander à votre responsable s'il croit à la transparence et à l'ouverture. Faites-leur comprendre comment leurs actions peuvent vous aider à mieux performer et comment vous devez être leur soutien lorsqu'ils sont à vous. De cette façon, vous pouvez gagner leur confiance afin de les aider à comprendre le processus de rétroaction négative et comment il affecte l'équipe et vous. Demandez-leur d'organiser des réunions hebdomadaires avec vous, où vous discutez avec eux de votre performance ainsi que de leur fournir des commentaires si quelque chose ne va pas si bien avec vous.

Vous ne pouvez pas être la personne de l'équipe qui dit au manager comment il doit faire son travail; ce n'est pas beaucoup de commentaires mais imposant. Cela désintégrera sûrement l'équipe et ne fonctionnera pas trop bien avec le manager.Au lieu de cela, il est important que vous indiquiez clairement à votre manager que c'est votre point de vue et que c'est pour l'équipe et votre propre performance plutôt que la leur.

D'un autre côté, assurez-vous qu'en tant que manager, vous demandez aux membres de votre équipe s'ils en ont et prenez-les au sérieux, en vue de vous améliorer.

Que dire à un employé?

Voici quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous parlez à un employé. Il est important que vous prêtiez attention à ces pointeurs et que vous les suiviez au besoin.

Conversation directe et spécifique - Personne ne voudrait que son manager tourne autour du pot et après une longue, longue conversation en vient au fait. C'est juste une perte de temps et d'énergie et peut être assez désagréable pour le membre de l'équipe qui reçoit les commentaires négatifs. Au lieu de cela, énoncez les commentaires directement et avec la plus grande spécificité. Faites-leur savoir les conséquences d'une répétition dans la même action et assurez-vous que les suggestions d'amélioration viennent d'eux.

Offrez des solutions de premier ordre - Chaque séance de rétroaction devrait avoir une leçon apprise, un enseignement à retenir de la réunion. Soyez le seul à accepter les suggestions du membre de l'équipe pendant que vous fournissez les solutions qui peuvent aider l'individu à faire face à la situation actuelle. Gardez l'élan en gagnant et en proposant continuellement des solutions.

Supprimer la négativité - Évitez d'utiliser des mots qui font ressortir une connotation négative. Assurez-vous que vos phrases passent à côté de «ne pas», «ne devrait pas», «ne doit pas», «ne peut pas» et d'autres phrases «non» ou «jamais». Cela créera un sentiment de positivité et encouragera le membre de votre équipe à travailler au-delà de la négativité de la rétroaction.

Faites preuve d'empathie - Mettez-vous à la place du membre de votre équipe. Essayez de comprendre d'où ils viennent et quels étaient leurs commentaires négatifs. Essayez de relier les points et offrez-leur des commentaires d'une manière similaire à la façon dont vous vous attendriez à ce que vos commentaires négatifs vous soient donnés.

Prêtez l'oreille à l'écoute - Pour être empathique, vous devrez d'abord écouter ce que votre membre de l'équipe a à dire au sujet des commentaires, et leur donner une fenêtre de temps pour rejouer leur côté de l'histoire pour vous. En cela, vous remarquerez des lacunes qui peuvent être comblées par vos conseils et votre soutien envers le membre de votre équipe. Le processus de rétroaction négative est toujours censé être constructif et connaître les deux côtés de l'histoire peut responsabiliser l'équipe, le manager et le membre de l'équipe. Il vous suffit d'écouter.

Faites attention à votre langage corporel - Lorsque vous donnez une rétroaction négative ou même que vous organisez une réunion en tête-à-tête, il est recommandé par les experts en gestion que vous vous asseyiez à côté du membre de votre équipe, car cette action s'est avérée garder le membre de l'équipe à l'aise et ouvert à une conversation saine. Ce n'est pas seulement le positionnement qui importe, c'est même votre ton, vos manières et vos gestes qui transmettent votre esprit au membre de votre équipe en attente de leur processus de rétroaction négative. Gardez un contact visuel constant et préoccupé avec le membre de votre équipe et assurez-vous qu'il comprend ce que vous essayez de provoquer avec cette rétroaction négative.

Faire de la rétroaction un processus à 360 degrés

Nous commettons tous des erreurs, mais nous sommes une génération prête à se consacrer au travail que nous faisons et à saisir l'occasion. Assurez-vous que la rétroaction (rétroaction négative ou rétroaction positive) fait constamment partie des plans et de la méthode d'amélioration de votre équipe. C'est à travers ces mécanismes et processus de retour d'expérience que l'on observe une amélioration de la qualité du travail dans les entreprises et la vie de l'entreprise dans son ensemble. Mettre en place des mécanismes de rétroaction à 360 degrés pour recevoir des commentaires non seulement des gestionnaires, mais aussi des pairs et des subordonnés. Cela garantira que la qualité est induite de toutes les directions.

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Pourquoi y a-t-il un besoin de rétroaction négative au travail?