Facteurs concernant les exemples de questions d'entrevue basées sur les compétences
Vous avez donc postulé auprès d'une entreprise prestigieuse pour le poste de vos rêves. Si vous obtenez l'emploi, vous savez que vous aurez une longueur d'avance sur votre carrière. Et puis, après des jours d'attente, votre patience est enfin récompensée. Vous vous sentez au sommet du monde en recevant l'appel convoité d'exemples de questions d'entrevue basées sur les compétences.
Vous commencez à vous préparer à l'entretien avec des exemples de questions d'entrevue basées sur les compétences. Dès que vous approfondissez vos connaissances sur le domaine, parcourez les rapports de projet de classe, lisez les actualités et travaillez généralement à faire bonne impression, vous ne laissez aucune pierre non retournée.
Mais je suis plus frais! À quel type de questions devrai-je faire face dans l'entretien?
Cependant, vous n'avez pas trop de références à tirer ou d'expériences passées pour vous guider sur la suite de votre entretien. Vous vous rendez également compte que, contrairement aux personnes expérimentées qui ont des antécédents professionnels sur lesquels s'appuyer, vous avez peu de choses en termes d'expérience de travail réelle sur lesquelles des questions d'entrevue peuvent être formulées. Alors, comment allez-vous vous préparer et à quoi pouvez-vous vous attendre lors de l'entretien d'embauche?
Lors des entretiens avec les candidats ayant une expérience de travail, les enquêteurs utilisent leurs expériences passées et leurs dossiers pour vérifier le mérite, mais une telle approche n'est pas possible pour les candidats fraîchement sortis du collège. Dans les entretiens traditionnels non structurés, le format ressemble plus à une discussion individuelle où l'on vous pose certaines questions et votre pertinence est jugée sur la base de vos réponses. Ce format a été jugé défectueux car il n'y a aucune base scientifique pour le jugement appliqué ici. La plupart des questions sont hypothétiques, tout comme les réponses.
Par exemple, "Comment allez-vous gérer un client contrarié?" Ou "Quelle stratégie utiliserez-vous dans tel ou tel cas?"
Une approche plus rationnelle peut être appliquée sous la forme d'un entretien basé sur les compétences. Dans de telles questions d'entrevues basées sur les compétences, l'enquêteur essaie de découvrir comment les candidats se sont effectivement comportés dans diverses situations dans le passé, ce qui aide à révéler les compétences individuelles (voir la définition ci-dessous).
Pour faire court, cela signifie qu'ils utilisent le comportement passé pour prédire les performances futures.
Quelles sont les compétences?
Commençons par comprendre ce que signifie réellement l'entretien basé sur les compétences.
Compétence = Compétences + Capacité + Motivation
Pour donner un exemple, la société A a besoin d'une personne pour gérer le travail d'un agent des ventes dans une succursale. En plus des compétences et qualifications requises pour le profil d'emploi, l'entreprise a identifié certains comportements liés à la performance qui sont essentiels à l'exécution efficace du travail. Ces comportements ou «compétences» sont des traits qui ont amélioré le rendement au travail dans le passé et qui sont susceptibles d'être à la base de la réussite au travail à l'avenir également. L'entreprise A répertorie ces comportements en tant que compétences professionnelles clés et met en forme leurs processus de sélection sur ceux-ci.
Certaines compétences clés qui forment la base d'un
un entretien basé sur les compétences peut être:
- Communication efficace
- La capacité d'écoute
- Travail en équipe
- Techniques de négociation
- Prise de risques
- Empathie
- Direction
- Résolution de problème
- Orientation vers les résultats
- Gestion des conflits
- Gérer la diversité interculturelle
- Intégrité
La liste ci-dessus est à titre indicatif et peut faire partie d'un manuel de compétences exhaustif préparé par les RH de l'entreprise pour des emplois individuels.
Bienvenue aux exemples de questions d'entrevue basées sur les compétences
La plupart des entreprises préfèrent de nos jours utiliser un entretien basé sur les compétences pour tester la capacité et le potentiel des candidats. Également appelés entretiens comportementaux ou situationnels, ces entretiens évaluent la démonstration passée de compétences comportementales spécifiques dans des situations particulières.
Au cours des deux dernières décennies, les exemples de questions d'entrevue basées sur les compétences sont devenus populaires dans les processus de sélection et de formation des entreprises. Utilisées sous forme d'entretiens personnels ou comme base pour effectuer des tests dans les centres d'évaluation, les compétences aident à sélectionner les nouvelles recrues, les programmes de développement du personnel et les programmes de planification de carrière .
Avantages par rapport aux formats d'interview traditionnels:
La raison pour laquelle l'entretien basé sur les compétences est devenu si populaire est que, plutôt que de dépendre du jugement individuel et du biais ultérieur de l'intervieweur pour sélectionner un candidat approprié pour un poste, ceux-ci sont centrés sur des compétences comportementales éprouvées .
La logique est simple. Ces compétences se sont avérées essentielles dans l'optimisation du rendement au travail dans le passé, par conséquent, elles sont également susceptibles d'être le facteur déterminant dans le rendement futur du travail. Bien sûr, il va sans dire que les compétences doivent être mises à niveau et modifiées avec le temps, car les réalités de l'entreprise ne cessent de changer.
La structure d'entretien basée sur les compétences:
Étant donné que chaque profil d'emploi est accompagné de sa liste de compétences clés, le rôle de l'enquêteur est de détecter ces compétences chez le candidat potentiel. Les questions d'entrevue basées sur les compétences vous poussent à révéler comment vous avez affiché certaines compétences, capacités et comportements dans la gestion des tâches et des défis de votre passé.
J'ai donné quelques exemples ci-dessous:
Compétence en cours d'évaluation: travail d'équipe
Une question d'entretien type basée sur les compétences serait la suivante:
"Pouvez-vous me donner un exemple de la façon dont vous avez travaillé en équipe et réussi?"
(L'idée est de trouver des preuves de l'esprit d'équipe comme en témoignent les comportements passés.)
Une bonne façon de répondre à cette question est de citer un exemple de votre vie collégiale ou scolaire où vous aviez fait partie d'une équipe cruciale et mis vos efforts pour réussir en équipe.
D'autres questions vous seront posées après avoir décrit l'incident, pour sonder votre rôle en particulier. Par exemple:
"Y a-t-il eu des problèmes entre vous et vos coéquipiers?"
"Comment avez-vous géré les divergences d'opinion?"
"Qu'est-ce que tu as fait alors?"
"Quelles mesures avez-vous prises?"
Voici quelques exemples de questions d'entrevue basées sur les compétences. Vous devez répondre à ces questions aussi précisément que possible, être précis et donner des détails pertinents.
Compétence évaluée: optimisation des ressources
«Décrivez une situation où vous avez dû travailler avec des ressources limitées.»
Vous pouvez décrire un voyage à l'université ou un événement que vous aviez organisé, où les ressources étaient maigres, mais vous avez réussi à faire bouger les choses. Gardez les détails minimaux et mettez l'accent sur vos efforts, votre ingéniosité et votre engagement pour mener à bien l'événement. Concentrez-vous sur la façon dont vous avez économisé sur les ressources mais sans compromis sur les résultats.
Compétence évaluée: leadership
«Parlez-moi d'une époque où vous dirigiez un groupe. Quels étaient les défis et comment les avez-vous gérés? »
Vous vous souvenez de l'époque où vous étiez le chef de votre club de théâtre universitaire / groupe d'action environnementale / équipe de football? C'est l'occasion de décrire le moment où vous avez dirigé votre équipe avec succès face à tous les problèmes. Décrivez un défi auquel vous avez dû faire face et comment vous l'avez relevé. (Si vous n'avez pas réussi à relever des défis difficiles, ne vous vantez pas autrement. Vous n'êtes qu'humain et vous pouvez parfois échouer.)
Compétence évaluée: intégrité éthique
"Décrivez une situation où vous avez dû faire face à un problème d'éthique."
L'éthique et l'intégrité sont des valeurs qui deviennent critiques dans les entreprises de nos jours. Vous devez répondre honnêtement à cette question, en mentionnant une situation où vous avez été tenté d’agir de manière contraire à l’éthique ou dans un dilemme moral. Encore une fois, respectez les faits. Ne cuisinez pas d'incidents pour avoir l'air impressionnant. Si vous n'avez jamais fait face à une telle situation, mentionnez-le. Dans ce cas, dites ce que vous êtes susceptible de faire face à une telle situation à l'avenir.
Compétence évaluée: gestion des conflits
«Avez-vous fait face à une situation où vous avez dû faire face à des conflits et à l'opposition? Avez-vous réussi à gérer le conflit de manière satisfaisante? »
Dès notre enfance, nous sommes confrontés à des conflits et à des luttes. Vous devez donc faire attention à la situation que vous évoquerez ici. Tenez-vous en aux conflits professionnels tels que l'opposition des autorités ou la rivalité entre partenaires pour atteindre un objectif, ou décrivez une situation où vous avez rencontré une forte opposition à vos plans. Vous pouvez décrire le résultat du conflit, en soulignant vos efforts et vos stratégies de gestion des conflits.
Compétence en cours d'évaluation: échec de gestion
"Parlez-nous d'une époque où vous n'avez pas réussi à atteindre vos objectifs."
C'est une question délicate, où vous devez révéler vos échecs, mais d'une manière qui met finalement en valeur votre maturité et l'apprentissage de l'échec.
Comment vais-je me préparer pour des entretiens basés sur les compétences?
Exemples de questions d'entrevue basées sur les compétences La préparation demande un peu d'effort de votre part, mais vous n'avez pas encore besoin d'appuyer sur le bouton de panique!
Premier pas:
Lisez attentivement la description de poste et notez les exigences spécifiques en matière de compétences et d'aptitudes énumérées dans l'annonce. Des exemples peuvent être:
"Le candidat doit posséder de bonnes aptitudes à la communication, être un fonceur et être capable de travailler sous pression".
Ou
"De solides compétences analytiques sont requises, avec la capacité de travailler en équipe et de respecter les délais."
Les deux offres d'emploi ci-dessus vous donnent une idée juste de ce que l'annonceur considère important pour bien faire le travail.
Alors maintenant, vous avez trouvé certaines compétences clés requises pour le poste. Faites-en une liste, ainsi que quelques autres qui, selon vous, pourraient être nécessaires pour le travail.
Par exemple,
Compétences en communication, leadership, dynamisme personnel, motivation, efficacité interpersonnelle, capacité de convaincre
Travail d'équipe, aptitudes à la négociation, résolution de problèmes, gestion des conflits, gestion de la diversité, établissement d'objectifs
De cette manière, vous pouvez dresser une liste de compétences pour préparer votre prochain entretien. Allez-y maintenant, aiguisez votre arsenal!
L'étape suivante:
Pensez à au moins deux situations dans le passé, où vous avez montré vos forces dans une compétence particulière pour obtenir des résultats positifs.
Si vous n'avez pas réussi à chaque fois, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Vous pouvez également citer vos tentatives et vos efforts comme de bons exemples. N'hésitez pas à mentionner des résultats négatifs ou des échecs. Ce qui est important, c'est que vous avez fait de votre mieux et que vous avez appris de l'expérience.
L'enquêteur préfère la véracité de l'entretien basé sur les compétences plutôt que les incidents concoctés. N'oubliez pas que même si vous bluffez au cours du premier tour, les experts peuvent facilement détecter les écarts grâce à des tests ultérieurs (comme des tests psychométriques et d'aptitude).
Existe-t-il une technique préférée pour répondre aux exemples de questions d'entrevue basées sur les compétences?
Utilisez la technique STAR (situation, tâche, action, résultats) pour vous préparer aux exemples de questions d'entrevue basées sur les compétences.
Les étapes suivantes peuvent être suivies:
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Décrivez une situation dans laquelle vous avez appliqué la compétence souhaitée:
Donnez le contexte de la situation, expliquez le contexte. N'entrez pas trop dans les détails, soyez concis et respectez les faits pertinents.
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Expliquez quelles tâches ont été impliquées:
Abordez brièvement les tâches à accomplir. Concentrez-vous sur ce que vous deviez faire si vous faisiez partie d'une équipe.
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Concentrez-vous sur l'action ou les mesures que vous avez prises:
Expliquez le quoi et le pourquoi de votre action. Ici, vous pouvez souligner comment vos compétences et capacités ont contribué au résultat. Vous pouvez également expliquer la justification de votre action.
Par exemple, si vous décrivez une situation mettant en évidence votre compétence dans la prise de décision, vous pouvez dire:
«Au troisième semestre, on m'a demandé de représenter la classe au comité collégial pour réviser le calendrier des examens. La dernière date de soumission des suggestions était proche. C'était une époque où les cours étaient fermés et la plupart des étudiants ne pouvaient pas être contactés car ils étaient partis pour leurs villes natales. J'ai dû prendre une décision en leur nom, et c'était une grande responsabilité. Cependant, compte tenu de l'urgence, je n'ai pas retardé l'affaire et donné mes suggestions. Je savais que j'agissais arbitrairement, mais c'était nécessaire, alors je n'ai pas hésité. »
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Indiquez les résultats de votre action:
Décrivez ici ce qui s'est finalement passé, en vous concentrant sur les résultats que votre action a contribué à atteindre. Si le résultat est négatif, décrivez votre apprentissage. Pour continuer avec l'exemple précédent, vous pourriez dire:
«Plus tard, lorsque les dates des examens ont été communiquées à la classe, mes camarades de lot ont grommelé et m'ont reproché d'agir sans tenir compte de leurs suggestions. J'ai expliqué pourquoi j'ai fait ça mais j'ai dû faire face à leur colère. J'ai appris qu'il fallait emmener les gens tout en prenant des décisions désagréables pour qu'ils finissent par mieux accepter la décision. »
Voyez comment vous avez expliqué le résultat comme non agréable, mais vous avez réussi à mettre en valeur vos autres compétences, c'est-à-dire votre volonté d'écouter et d'emmener les gens et votre capacité à apprendre de la négativité.
L'enquêteur attend avec impatience cette maturité et ce sang-froid de la part des personnes interrogées lors d'un entretien basé sur les compétences.
Points à retenir:
- Préparez au moins deux incidents à l'avance pour chaque compétence, car votre interlocuteur peut vous demander de citer un incident à l'appui
- Soyez concis et précis, ne donnez pas de détails contextuels inutiles sur l'incident
- Concentrez-vous sur votre rôle, mais reconnaissez également la contribution des autres aux succès passés
- Soyez calme et répondez aux questions avec une tête froide
Par conséquent, nous pouvons conclure que la clé pour aborder les exemples de questions d'entrevue basées sur les compétences est une préparation minutieuse et la présence d'esprit.
Pense. Composer. Souligner. Vous pouvez le clouer!