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Gérer la perception en milieu de travail

Nous regardons différents objets tout au long de la journée et sommes continuellement exposés à divers stimuli comme le sens de l'ouïe, du toucher, de l'odorat, etc. En fait, nous sommes constamment bombardés de différents stimuli, que nous interprétons à notre manière et nous comportons en conséquence. Ainsi, la perception peut être définie comme un processus dans lequel les individus reçoivent divers stimuli, organisent leurs impressions, interprètent à leur manière, donnant ainsi un sens à l'environnement. Ainsi, la perception dans la plupart des occasions guide notre comportement.

Une représentation schématique du processus de perception est montrée ci-dessus.

Contribution :

Il comprend divers stimuli reçus ou un individu est bombardé quotidiennement.

Débit :

Cette étape représente essentiellement l'étape de traitement au cours de laquelle les stimuli sont sélectivement filtrés par un individu et repris dans le système. Les stimuli filtrés ou sélectionnés sont organisés et poussés plus loin pour l'interprétation. L'interprétation d'un stimulus est très importante car, sur la base de cette interprétation uniquement, l'individu afficherait-il un comportement. Il serait important de mentionner ici que l'individu filtrerait tous les stimuli qui ne sont pas pertinents ici et ne ferait avancer que ceux qui présentent un intérêt pour l'individu ou reprendrait les stimuli qui sont importants pour l'individu et le reste d'entre eux. (stimuli) seraient nivelés au sol. Ceci, en fait, est appelé le principe de la figure et du sol de la sélection des stimuli. Parfois, l'individu sélectionnerait ces stimuli, qui sont pertinents pour l'individu et le reste d'entre eux serait évidemment abandonné.

Production :

La sortie ici concerne le comportement affiché. Ce comportement, bien sûr, pourrait être souhaitable ou indésirable pour une organisation. Par conséquent, l'importance de la perception d'un point de vue organisationnel est très essentielle.

D'un point de vue organisationnel, nous ne voyons pas les choses telles qu'elles sont, mais nous avons tendance à voir les choses comme nous voulons qu'elles voient. De plus, comme mentionné ci-dessus, nous avons tendance à être très sélectifs dans la sélection des stimuli de la même taille. La taille est importante - car nous avons tendance à sélectionner des choses plus grandes. De même, le mouvement ou l'objet en mouvement a également tendance à attirer nos attractions. Par exemple, un pendule mobile d'une horloge aura tendance à attirer notre attention plus qu'une horloge stationnaire. Les répétitions ont également tendance à attirer notre attention et à changer notre perception. Par exemple, si un enseignant continue de répéter la même chose et se concentre sur un point en le répétant, alors il est susceptible d'être perçu davantage par les élèves. De même, un objet coloré est susceptible d'être perçu plus qu'un objet non coloré.

Types d'erreurs de perception

  1. Effet de halo

Il y a quelques erreurs de perception qui peuvent perturber l'interprétation. L'effet Halo en fait partie. Dans ce type d'erreur, un individu est perçu sur la base d'un seul trait. En d'autres termes, un seul trait peut exercer son influence sur tous les autres traits. Par exemple, une personne peut avoir fait du bon travail, il y a quelque temps, ce qui a été très apprécié par son patron. Cet acte de l'individu aurait pu toucher le patron à un point tel que toutes les autres qualités, qu'elles soient négatives, soient éclipsées par une seule bonne action de l'individu. Une telle erreur trouve souvent son chemin dans l'exercice d'évaluation des performances dans lequel l'évaluateur a tendance à évaluer un individu très élevé ou très bas sur la base d'un seul trait, permettant ainsi à un degré élevé de biais de se glisser dans l'évaluation.

  1. Stéréotype

Encore un autre type d'erreur, à savoir. le stéréotype peut perturber le processus de perception. Un stéréotype, dans son sens le plus simple, signifierait «transtypage». Par exemple, une faculté d'enseignement peut stéréotyper que «les banquiers arrières sont des retardataires» ou un patron peut taper «les athlètes constituent de bons vendeurs». De tels types de déclarations généralisées peuvent influencer le processus d'entrevue, par exemple, et peuvent fausser les notes d'entrevue.

  1. Projection

La projection est encore une autre erreur de perception importante qui se glisse souvent en raison de la perception incorrecte d'un individu. On constate lors des entretiens que lorsque les panélistes passent l'entretien d'un candidat, il est très probable qu'un ou plusieurs panélistes voient leur projection chez le candidat ou en d'autres termes leurs goûts ou dégoûts peuvent être les mêmes que ceux du candidat et par conséquent, leurs notes d'entrevue pourraient être biaisées. Par exemple, tout en sondant la personnalité d'un candidat, l'intervieweur peut poser des questions sur les passe-temps du candidat, auxquels le candidat peut répondre avec une réponse qui transmet un ensemble de passe-temps qui est similaire à un ou plusieurs des panélistes. Dans une telle situation, l'intervieweur est susceptible de voir sa personnalité chez le candidat, ce qui peut l'obliger à fausser la note.

Façons d'améliorer la perception

Dans une configuration organisationnelle, il devient donc impératif de comprendre comment les autres vous perçoivent en tant qu'individu. Cela vous aidera à interagir avec eux ou à les traiter. Votre rôle est particulièrement important lorsque vous gérez une équipe. Une équipe peut être efficacement gérée par un individu si vous savez quelle est la perception des membres de votre équipe à votre sujet? Plus vous êtes clair à ce sujet, mieux vous serez équipé dans vos interactions avec eux. Cela les aide à améliorer votre perception.

  1. Communication authentique

La communication authentique est encore une autre méthode qui aide à améliorer la perception. En fait, cela devient très important car la communication doit être appropriée et efficace et doit être comprise par les autres de la manière dont vous souhaitez qu'elle soit comprise. On observe que dans la plupart des cas dans une organisation, une perception incorrecte est due à une mauvaise communication. Soit le manager lui-même est incapable de communiquer correctement, à la suite de quoi les subordonnés forment une perception incorrecte, soit le chef d'équipe a communiqué correctement, cependant, pour une raison ou une autre, les subordonnés sont incapables de comprendre correctement l'instruction en raison à une perception incorrecte. Dans les deux cas, la situation devient difficile et l'organisation fait face à un revers.

  1. Empathie

Être empathique aide également à améliorer la perception car il aide à comprendre la situation en se tenant à la place des autres. Il est recommandé aux gestionnaires de faire preuve d'empathie dans leur approche afin d'améliorer leur perception des autres. Cela leur permettrait de comprendre et de gérer correctement leurs subordonnés. En faisant un pas en avant, on observe souvent que d'excellentes capacités d'écoute aident un individu à façonner sa perception. En termes simples, si un individu est un bon auditeur, ces compétences contribuent grandement à l'empathie avec les autres et jouent un rôle majeur dans l'élimination des troubles de la perception. Il ne serait pas inapproprié de mentionner que la façon dont nous nous percevons est la manière dont nous nous présentons.

  1. Attitude positive

Garder une attitude positive aide également à améliorer la perception. Par exemple, considérez un employé qui ne répond pas aux attentes des supérieurs et qui a depuis été un échec constant, cependant, en gardant une attitude positive, il / elle peut prendre un contrôle efficace de la situation, empêchant ainsi sa perception de se déformer.

Lire l'esprit des autres et supposer que vous connaissez les autres personnes déforme souvent sa perception. Un individu doit donc s'efforcer d'améliorer sa perception de soi en se comprenant lui-même et, ce faisant, il peut faire face à la résistance des autres, qu'un individu devrait surmonter.

  1. Influences culturelles

Les influences culturelles ont également un impact majeur sur sa perception. L'éducation d'un individu dans une certaine mesure guide sa perception. Bien qu'il puisse être difficile pour un individu de changer sa perception, il faut essayer d'être suffisamment flexible et accommodant pour pouvoir façonner sa perception.

Contraintes organisationnelles qui affectent la perception

La perception du rôle le plus important sur le lieu de travail est son lien avec le processus de perception de la prise de décision. Laissez-nous discuter des diverses contraintes organisationnelles qui affectent la perception conduisant finalement à des décisions incorrectes.

  1. Système de récompense

Un système de récompense, s'il n'est pas correctement perçu par les membres de l'équipe ou les employés en général, peut largement affecter les performances de l'organisation. Un système de récompense peut être efficace s'il est bien compris par les membres de l'équipe. Dans la plupart des cas, il est observé que l'équipe n'est pas motivée à faire un effort supplémentaire et à conclure l'affaire ou à atteindre ses objectifs car elle n'a pas bien compris le système de récompense. Une mauvaise communication a conduit à la formation d'une perception incorrecte dans l'esprit des employés ou des membres de l'équipe, ce qui limite leurs niveaux de motivation pour mieux performer. D'un point de vue organisationnel, il est très important que le système de récompense ou le système d'incitation soit perçu avec précision par les employés. En l'absence de cela, la performance organisationnelle peut être gravement affectée malgré des plans d'incitation lucratifs. Une bonne communication par les managers ou le top management prend donc une plus grande importance dans la perception précise des schémas.

  1. Précédents historiques

S'il y a eu des précédents historiques, bons ou mauvais, ils affecteraient largement la perception des individus dans leur environnement de travail. Par exemple, considérons un employé ou un groupe d'employés qui avait un patron, qui est autocratique dans son approche et qui est le moins sensible à leurs problèmes, ne donne pas une écoute patiente à leurs problèmes et se concentre toujours uniquement sur le travail. Dans un tel cas, en raison d'une expérience amère qu'ils avaient dans le passé, les employés peuvent déjà formuler une opinion et pourraient ainsi créer une perception différente de leur patron autocratique. Lorsque ce patron quitte l'organisation, les employés seront ensuite dirigés par un nouveau patron / supérieur. Ce nouveau patron pourrait être assez prévenant et très différent du précédent. Cependant, la perception des employés ne change pas car ils ont eu une expérience amère dans le passé. Le nouveau patron a tenté d'invoquer la participation des membres de son équipe, cependant, la perception due au passé les a empêchés de participer activement à l'équipe, réduisant ainsi l'efficacité de l'équipe. Nous pouvons donc en déduire que l'étendue des dommages dus à une perception incorrecte ne peut pas être évaluée.

  1. Règles et réglementations rigides

Si les règles et réglementations sont très rigides, les employés peuvent percevoir la gestion de l'organisation comme étant très rigide et hostile dans leur approche. Par conséquent, cela peut affecter l'organisation de plusieurs manières. Par exemple, les employés peuvent percevoir une image complètement différente de l'entreprise. En dehors de cela, les employés potentiels peuvent également percevoir l'organisation comme indifférente aux besoins humains et ne pas être intéressés à rejoindre cette organisation. L'image de marque, en raison d'une perception incorrecte, peut se ternir, ce qui rend de plus en plus difficile pour l'équipe de recrutement d'embaucher des talents potentiels sur le marché. La plupart des candidats potentiels exprimeraient leur ressentiment en se joignant, ce qui pourrait s'avérer plus tard préjudiciable à l'organisation. Une fois que cette perception se raffermit, il peut devenir de plus en plus difficile de changer l'image de marque de l'organisation.

Avec de telles erreurs de perception, il devient donc impératif d'améliorer la perception et plus encore sur le lieu de travail. Une perception correcte des employés sur le lieu de travail revêt une plus grande importance. Les employés sont généralement moins performants dans des situations ambiguës. À l'exception de quelques-uns, la plupart des employés ont tendance à ne pas être sûrs en cas d'ambiguïté de rôle. Dans de telles situations, les employés ont tendance à percevoir leurs rôles par eux-mêmes, au mieux de leurs capacités.

  1. Rôles imprécis

La clarté des rôles revêt donc une plus grande importance dans les organisations. Les employés sur leur lieu de travail devraient avoir une clarté complète sur leurs rôles. Il est souvent observé que le service des ressources humaines met tout en œuvre pour une période d'embauche et apporte rarement une clarté totale sur le rôle qu'une personne doit jouer, en particulier avec les candidats de niveau intermédiaire et intermédiaire. En conséquence, la plupart des candidats qui se joignent à ce niveau sont souvent dans un état de confusion. Au sein d'un département également, la plupart des employés travaillant ensemble peuvent avoir des rôles qui se chevauchent. Par conséquent, le ministère n'est pas en mesure de livrer les marchandises, car les rôles des employés se chevauchent souvent. Les organisations doivent avoir des dossiers de rôles bien définis pour chaque poste ou au moins pour les rôles clés de l'organisation. Ce partage avec l'équipe d'acquisition de talents permet un recrutement et une sélection efficaces.

  1. Objectifs indéfinis

De même, la perception peut faire des ravages si les objectifs des individus / de l'équipe ne sont pas définis. Non seulement, cela affectera le cycle d'évaluation mais contribuera également largement à apporter de la clarté. On l'observe souvent dans les organisations, les objectifs ne sont pas fixés pour une grande partie de l'année, ou dans certains cas, les objectifs ne sont pas du tout définis, laissant tout à la compréhension des salariés. En conséquence, les employés ont tendance à adopter des objectifs souples et confortables, dont la plupart peuvent se chevaucher au sein d'un département ou d'une fonction. Dans un tel cas, il n'y a pas de critère de mesure et les superviseurs mesurent les objectifs à la fin de la période stipulée selon leur propre perception. Par conséquent, apporter la clarté des objectifs est impératif pour les organisations.

  1. Procédures départementales mal définies

On constate également que les procédures départementales ne sont pas définies ou sont mal définies. Cela entraîne des perceptions différentes de la part des employés du ministère dans l'exécution d'une tâche ou d'une activité particulière qui ne doit pas nécessairement être correcte. S'il est incorrect, cela peut nuire au travail du ministère et, par conséquent, la croissance de l'organisation serait également affectée.

  1. Politiques RH mal rédigées

Imaginez également un scénario où les politiques RH déployées par le département sont mal rédigées et pourraient donc conduire à une perception erronée des salariés. Le service des ressources humaines doit veiller à ce que les politiques, en plus d'être conviviales pour les employés, doivent également être rédigées correctement jusqu'au dernier mot et de manière lucide. Sinon, il peut ne pas être correctement interprété, en particulier aux niveaux inférieurs d'une hiérarchie organisationnelle.

Par exemple, considérons un scénario où les politiques RH ont été déployées sans même évaluer les répercussions. Une rédaction lâche des politiques pourrait conduire à une mauvaise interprétation par les employés. Par conséquent, dans la plupart des organisations qui sont des configurations professionnelles, les responsables RH avant de déployer les politiques, les rejettent généralement, avec d'autres responsables départementaux ou fonctionnels. Cela se fait essentiellement pour comprendre divers points de vue ou interprétations d'autres têtes qui peuvent avoir été négligés ou ignorés par inadvertance en raison de biais. Une correction rapide peut donc réellement sauver l'organisation de telles situations désagréables et aider à obtenir un point de vue commun des employés. Par rapport aux politiques fonctionnelles, les politiques RH ont un enjeu plus important et doivent être déployées avec une extrême prudence. L'effet de ces politiques est à l'échelle de l'entreprise.

Conclusion

Une perception erronée des employés pourrait ainsi affecter les employés et, par conséquent, l'organisation à plus d'un titre. Aujourd'hui, les organisations prennent des mesures énormes pour s'assurer que les employés définissent la bonne perception de peur qu'elle ne nuise à l'organisation. Pour cela, les organisations doivent garantir une sélection rigoureuse des employés au niveau de la direction, car ils se révèlent souvent être des modificateurs de jeu. Une attitude négative du manager peut s'avérer assez coûteuse pour l'organisation. Des compétences en communication efficaces sont d'une importance capitale pour la perception en milieu de travail.

Les managers, aujourd'hui, doivent comprendre que le succès de l'organisation ne peut suivre que si les perceptions des employés sont bien comprises et prises en compte. Cet adressage peut également impliquer de corriger les perceptions. Si les employés ont une perception favorable de leur travail, la probabilité de réussite organisationnelle est élevée. Par conséquent, la rétention des employés diminuerait également et ne serait plus un défi. Cela souligne clairement l'importance de la perception sur le lieu de travail et témoigne du fait qu'elle peut faire ou défaire une organisation.

Cours connexes :-

Lutter contre le stress au travail

Gestion du stress au travail