Qu'est-ce que l'étiquette commerciale?
Chaque profession nécessite un certain ensemble de manières et ce sont ces mêmes manières que l'on appelle l'étiquette commerciale. L'étiquette commerciale est généralement appliquée par les membres d'une organisation et c'est la coutume qui soutient l'étiquette commerciale.
L'étiquette commerciale supplémentaire consiste à établir des relations commerciales précieuses et respectables avec les autres. Il s'agit de créer un environnement dans lequel tous les membres d'une organisation se sentent en sécurité, à l'aise et détendus.
L'étiquette en affaires consiste à maintenir une atmosphère agréable au travail en traitant les employés et les collègues avec courtoisie et respect. Les règles d'étiquette commerciale peuvent varier d'une organisation à l'autre, mais il existe des règles universelles d'étiquette commerciale qui sont applicables presque partout et pour la plupart des professionnels de l'étiquette.
Voici quelques règles d'étiquette professionnelle que tout professionnel doit connaître:
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Se tenir debout lors de son introduction
Dans un bureau ou un environnement professionnel, vous devez vous lever lorsque vous êtes présenté à quelqu'un. Se lever pendant l'introduction créera un impact positif sur la personne opposée. Votre présence est mieux établie lorsque vous vous levez lors d'une introduction.
Si vous ne pouvez pas vous lever parce que vous avez été pris complètement au dépourvu, essayez au moins de vous pencher en avant lors de l'introduction ou en serrant la main de la personne.
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Ayez de la gratitude mais ne semblez pas nécessiteux et désespéré
Dans n'importe quelle situation, que ce soit professionnel ou social, dire merci est la chose polie à faire. Cependant, si vous prononcez le mot à plusieurs reprises dans une seule conversation, il perdra de sa valeur et de son impact et peut même vous donner l'impression d'être dans le besoin, désespéré et même impuissant. une seule conversation.
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Évitez de croiser les jambes
Croiser les jambes dans un environnement professionnel ou lors d'une réunion est très inapproprié. Bien que les hommes et les femmes aient tendance à le faire, cela doit à tout prix être évité.
Si vous rencontrez le besoin de croiser les jambes, assurez-vous de les croiser au niveau des chevilles et non des genoux. De cette façon, lorsque vous devez changer soudainement, vous pouvez le faire subtilement sans le rendre évident.
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Le pointage doit être fait avec une paume ouverte
Si vous pouvez éviter de pointer tous ensemble, ce serait l'idéal. Cependant, si une situation survient où vous ne pouvez pas l'éviter, assurez-vous de pointer avec la paume ouverte et non avec votre index.
Cette règle s'applique aux deux sexes. Le fait de pointer du doigt ou en particulier de votre index indique une agression. Donc, lorsque vous pointez, gardez tous vos doigts ensemble et pointez avec une paume ouverte.
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Évitez d'interrompre
Votre opinion peut être importante et vous pourriez avoir un point très valable à présenter lors d'une discussion de groupe à votre bureau, mais attendez d'avoir l'occasion de parler. Ne coupez pas les autres ou ne les interrompez pas pendant qu'ils parlent.
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Attention à ta langue
Vous pouvez rencontrer une situation où vous êtes extrêmement ennuyé avec un collègue ou un subordonné. Quelle que soit la chaleur de la situation, assurez-vous de garder votre sang-froid et de regarder votre langue.
N'utilisez jamais de langage injurieux ou de mots obscènes au bureau. Même la communication écrite doit être polie et respectueuse. Assurez-vous de ne pas utiliser un langage désobligeant ou grossier, c'est absolument inacceptable.
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Frappez avant d'entrer
Assurez-vous de frapper avant d'entrer dans une cabine pour collègues ou pour personnes âgées. Ne marchez jamais à l'improviste. Vous n'avez absolument aucun droit d'interrompre le travail de quelqu'un et il est essentiel pour vous de respecter son espace et sa vie privée. Donc, si vous constatez que la porte de leur cabine est fermée, frappez et annoncez votre présence avant d'entrer.
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Éloignez-vous des potins
Bien qu'il puisse être extrêmement tentant de s'adonner aux commérages de bureau, restez à l'écart. Les commérages sur les collègues nuisent non seulement à leur image dans l'organisation, mais ils en disent long sur le genre de personne que vous êtes. Ne laissez pas la curiosité vous emporter et évitez également d'écouter les autres potins.
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Questions de ponctualité
Peu importe à quel point vous êtes occupé ou à quel niveau votre poste dans une organisation peut être, assurez-vous de vous présenter à l'heure pour les réunions et les conférences. Si vous pensez qu'être en retard est à la mode et donne aux gens une raison de croire que vous êtes extrêmement occupé, vous vous trompez. Se présenter tard ne montre que votre manque de considération et votre manque de respect pour le temps des autres.
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Gardez votre téléphone à distance
Il n'est PAS autorisé de prendre des appels, de répondre à des SMS et de parcourir les e-mails pendant les réunions. C'est extrêmement irritant et très irrespectueux envers les autres personnes présentes à la réunion. Assurez-vous également de garder votre téléphone silencieux pendant que vous assistez à une réunion afin qu'il ne dérange pas les autres participants et le haut-parleur.
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Évitez de retirer une chaise pour les autres
Dans un cadre social, il est acceptable pour un homme de retirer une chaise pour une dame. Cependant, dans une atmosphère professionnelle, c'est très inacceptable et grossier. Les hommes et les femmes sont considérés comme égaux sur le lieu de travail et les deux peuvent retirer leurs propres chaises.
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Ne partez pas avant que votre aîné ne participe à une soirée d'entreprise
Il est absolument impoli et inacceptable que vous quittiez une fonction ou une fête d'entreprise avant le départ de votre supérieur. Assurez-vous de rester à l'événement jusqu'à ce que votre aîné s'excuse et quitte.
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Étiquette alimentaire
Les aliments ne doivent être consommés que dans la salle à manger du bureau et non dans votre cabine ou votre cabine. Si, pour une raison quelconque, vous êtes absolument incapable de vous rendre à la salle à manger, assurez-vous que la nourriture que vous mangez dans votre cabine n'a pas d'odeur nauséabonde et insupportable. Assurez-vous également de nettoyer après votre repas.
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Être habillé correctement
Assurez-vous que vous vous habillez de manière professionnelle et acceptable. Évitez de porter des vêtements révélateurs ou inappropriés. Si votre bureau a un code vestimentaire, assurez-vous de respecter le code.
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Limiter les appels personnels
Dans la mesure du possible, évitez d'assister aux appels personnels au bureau. S'il est absolument nécessaire que vous preniez un appel personnel, restez aussi court que possible.
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Gardez à l'esprit les fuseaux horaires
Lorsque vous interagissez avec des clients et des clients qui vivent à l'étranger, gardez à l'esprit le fuseau horaire de ce pays avant d'appeler votre client. Vous ne voulez pas finir par appeler un client à l'aube ou à une heure surnaturelle.
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Évitez de déranger vos collègues les jours fériés et les week-ends
Faire des appels liés au travail à des collègues pendant les vacances et les week-ends est extrêmement grossier et intrusif. Vous envahissez leur temps personnel et familial en le faisant. Dans la mesure du possible, évitez de passer des appels à des collègues le week-end, mais si cela est absolument nécessaire, gardez l'appel aussi court que possible.
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Envoyer des e-mails grammaticalement corrects
L'envoi d'e-mails professionnels contenant des erreurs grammaticales ou un langage d'argot est absolument inacceptable. Assurez-vous que les e-mails que vous envoyez sont grammaticalement corrects et sans fautes d'orthographe.
Le maintien de l'étiquette commerciale sur le lieu de travail est absolument nécessaire pour les professionnels. Cela les aidera à aller loin et à accroître leur bonne volonté dans l'entreprise ainsi que parmi les clients. Pour résumer les choses à faire et à ne pas faire dans l'environnement de bureau, voici une courte liste à garder à l'esprit:
À faire
- Debout lors de l'introduction
- Montrez votre gratitude
- Pointe avec une paume ouverte
- Regardez votre ton et faites attention à votre langue
- Frappez avant d'entrer dans la cabine d'un collègue ou d'une personne âgée
- Éloignez-vous des potins
- Être ponctuel
- Habillez-vous selon le code vestimentaire du bureau
- Mangez uniquement dans la salle à manger du bureau
- Limitez ou évitez les appels personnels
- Lorsque vous traitez avec des clients internationaux et des clients, gardez les clients à l'esprit
- Envoyer des e-mails grammaticalement corrects
À ne pas faire
- Dites merci plus de deux fois dans une conversation
- Croisez les jambes en étant assis en réunion
- Interrompre
- Tirez les chaises pour les autres
- Laisser une fête ou un événement d'entreprise avant votre senior
- Dérangez vos collègues le week-end
Ce sont les étiquettes commerciales de base et générales qui sont applicables dans la plupart des organisations à travers le monde. Cependant, gardez à l'esprit qu'il peut y avoir certaines parties du monde où des règles supplémentaires sont applicables qui peuvent ne pas faire partie de cette liste généralisée. Au Japon, par exemple, il est obligatoire pour tous les employés d'enlever leurs chaussures avant d'entrer sur le lieu de travail.
Si vous occupez un poste de direction dans l'organisation, assurez-vous que des mesures disciplinaires strictes sont prises contre les employés qui enfreignent les règles d'étiquette commerciale. Une circulaire ou un avis peut être envoyé à tous les employés d'une entreprise pour les informer de ce qui est acceptable et inacceptable dans l'organisation.
Il existe un large éventail de livres sur le thème de l'étiquette commerciale. Si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet, voici une liste de livres que vous devriez envisager d'obtenir.
- Travaillez bien avec les autres - Ross McCammon
- Mœurs modernes - Dorothea Johnson
- De nouvelles règles au travail - Barbara Pachter
- Manuel complet d'étiquette commerciale - Barbara Pachter et Marjorie Brody
Certains de ces livres sont des best-sellers internationaux. Ils peuvent être consultés pour parfaire vos compétences en matière d'étiquette commerciale. Outre cela, il existe également plusieurs fichiers PDF sur l'étiquette commerciale ainsi que des livres électroniques que vous pouvez télécharger. Ils vous donnent toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin sur le sujet.
Il existe de nombreux instituts professionnels qui offrent également une formation approfondie sur l'étiquette commerciale. Ces instituts organisent des ateliers, des cours et des cours qui forment les participants à l'étiquette des affaires.
Il existe également une vaste gamme de séminaires dirigés par des auteurs qui ont écrit des livres d'étiquette commerciale. Souvent, l'organisation elle-même organise un séminaire interne sur l'étiquette commerciale pour informer les employés des comportements acceptables et intolérables au bureau. Dans ces séminaires, il y a plusieurs jeux et activités sur l'étiquette commerciale qui sont joués et organisés.
Si vous cherchez à créer votre propre entreprise, assurez-vous de respecter ces règles d'étiquette commerciale. Lorsque les juniors et les employés voient leurs patrons se comporter d'une certaine manière, ils sont plus susceptibles d'adopter les mêmes pratiques.
Les clients et les clients trouvent également plus facile de faire confiance et de travailler avec des entreprises qui respectent les règles d'étiquette commerciale. Si vous constatez que dans votre organisation, certains des employés se comportent de façon inappropriée, organisez un séminaire sur l'étiquette commerciale au bureau. Vous pouvez également envisager d'appeler un expert en étiquette commerciale pour guider vos employés pendant le séminaire.
L'étiquette commerciale n'est pas seulement applicable dans l'organisation mais aussi lorsque vous êtes assis pour un entretien. Un grand nombre d'organisations à travers le monde prêtent une attention particulière à l'étiquette commerciale des employés potentiels et des personnes interrogées avant de les embaucher dans l'équipe.
Si vous souhaitez faire une impression forte, positive et percutante sur un intervieweur, assurez-vous de rafraîchir vos connaissances en matière d'étiquette commerciale et d'appliquer les mêmes règles le jour de votre entrevue. plus susceptibles d'obtenir l'emploi pour lequel ils interviewent.
Voici une liste de choses que vous pouvez faire pour rafraîchir l'étiquette de votre entreprise:
- Lire des livres sur l'étiquette professionnelle
- Assister à des séminaires et des cours sur l'étiquette commerciale
- Observez les autres personnes de l'organisation, en particulier les personnes très respectées
- Lire des fichiers PDF sur l'étiquette commerciale
- Lire des articles de magazines sur l'étiquette commerciale
Si vous souhaitez être un homme d'affaires prospère et diriger une entreprise prospère, assurez-vous de vous en tenir à la règle de l'étiquette commerciale. Suivez-les et encouragez vos collègues et vos subordonnés à faire de même.
Assurez-vous d'évaluer l'étiquette commerciale que les employés potentiels présentent avant de les embaucher, car embaucher quelqu'un qui n'a pas l'étiquette commerciale peut être extrêmement préjudiciable à la réputation et à la bonne volonté de votre organisation.
N'ayez pas peur de corriger les employés de votre organisation qui se comportent de toute façon ou enfreignent les règles d'étiquette commerciale. L'étiquette commerciale dans une organisation est aussi importante que le marketing ou la publicité.
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