Comment obtenir les meilleurs résultats dans les tendances marketing expérientielles?

Tendances marketing expérientielles

Bienvenue dans les tendances marketing expérientielles. Lorsqu'une entreprise automobile lance un nouveau modèle de voiture ou de VUS, elle fait de la publicité dans les journaux, les magazines, la télévision et met également en place d'énormes panneaux. Ils suscitent de l'intérêt, informent les acheteurs potentiels et amènent le client dans les salles d'exposition. Cependant, les décisions d'achat ne peuvent être prises qu'après avoir compris le véhicule. Pour cela, un essai routier est généralement organisé dans une voiture de démonstration, accompagné d'un personnel de l'entreprise. Soit le client peut conduire seul, soit découvrir les caractéristiques et les performances du véhicule pendant que le personnel de l'entreprise conduit.

Il permet aux clients d'évaluer les performances, l'espace pour les jambes, les caractéristiques intérieures, la sensation et l'apparence des intérieurs et d'être en meilleure position pour décider d'acheter ou non. C'est l'une des techniques de marketing les plus courantes qui peuvent être observées quotidiennement dans les salles d'exposition de voitures qui utilisent l'apparence, la sensation, la conduite et par principe.

Définir les tendances marketing expérientielles

Bienvenue dans les tendances marketing expérientielles. En termes simples, les tendances marketing expérientielles sont une technique de vente ou une technique publicitaire qui se concentre sur l'acheteur qui fait l'expérience d'un produit avant d'acheter. Il s'oppose aux formes traditionnelles d'achat, d'expérience et de décision sur les futurs achats. La plupart des produits de consommation sont emballés de telle manière que s'ils sont ouverts, ils ne peuvent pas être vendus. Par conséquent, il n'y a pas d'autre choix pour les consommateurs que de l'acheter et d'en faire l'expérience.

Les tendances marketing expérientielles tentent d'immerger les consommateurs dans le produit en engageant tous leurs sens dans le but de former un lien émotionnel avec la marque qui augmente la fidélité des clients et améliore les possibilités d'achat.

Cependant, il existe des petits commerces qui donnent le privilège de faire l'expérience avant d'acheter. Les tendances du marketing expérientiel sont utilisées de manière limitée, même par les petites entreprises. Dans les boulangeries, les consommateurs peuvent être autorisés à goûter un échantillon du produit alimentaire avant de l'acheter. Il en va de même des points de vente qui vendent des desserts et des glaces. Désormais, les magasins de textiles et de vêtements permettent aux clients d'essayer une nouvelle tenue, de les voir sur des miroirs de grande taille, d'examiner l'ajustement, les caractéristiques et de vérifier si elles correspondent à la taille et aux caractéristiques du corps de l'acheteur avant de prendre une décision d'achat. Un magasin de textile avec une salle d'essai est moins susceptible d'attirer plus de clients que

Les fabricants de cosmétiques ont installé des comptoirs dans les centres commerciaux et les grands points de vente au détail pour aider les consommateurs à essayer une nouvelle couleur de rouge à lèvres, du vernis à ongles, des parfums et du maquillage pour le visage. Le plus souvent, il n'y a pas de contrainte d'achat, mais cela aide les consommateurs à s'engager envers le produit et à créer ainsi une affinité avec la marque.

Selon les analystes, les tendances du marketing expérientiel se sont développées rapidement ces dernières années en raison de la concurrence accrue, de la mondialisation des affaires et de l'augmentation d'un certain nombre de produits et services. Dans ce scénario, les marques de marketing expérientiel doivent essayer de fournir des événements et des engagements mémorables aux consommateurs pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, selon B Joseph Pine II et James H, dans leur livre The Experience Economy.

De nombreuses entreprises utilisent les tendances marketing expérientielles pour améliorer ou compléter leurs campagnes publicitaires traditionnelles. Mais à mesure que la viralité Internet gagne en influence, la plupart des marques ont utilisé les tendances marketing expérientielles comme un effort autonome pour augmenter les ventes.

Il existe différentes stratégies de marketing expérientiel adoptées par l'industrie, allant du simple échantillonnage au marketing de guérilla et au marketing viral. De nombreuses enquêtes indiquent qu'une grande majorité de consommateurs souhaitent avoir une idée du produit ou du service avant d'acheter.

Avantages des tendances marketing expérientielles

1. Augmente les achats des clients existants : les clients existants sont une base captive pour toute entreprise pour soutenir une entreprise. En outre, il a été prouvé que la rétention des consommateurs existants est beaucoup moins chère que l'acquisition d'un nouveau client. Cela peut également aider à ramener les clients perdus dans la société.
2. Augmente la notoriété de la marque: le marketing de masse génère des informations, attire des acheteurs, suscite de l'intérêt, mais les tendances marketing expérientielles aident à mieux comprendre le produit et ses fonctionnalités. Ceci, à son tour, se refléterait dans les volumes de ventes.
3. Augmente le bouche-à-oreille et les affaires de référence: les consommateurs qui ont un goût ou une expérience du produit et qui en sont satisfaits sont plus susceptibles de le recommander à d'autres acheteurs et d'obtenir plus d'affaires pour l'entreprise.
4. Compense la baisse de conversion de la publicité traditionnelle: de nombreuses entreprises ont vu leur retour sur investissement (ROI) diminuer dans la publicité traditionnelle et attendent donc avec impatience les tendances marketing expérientielles pour compenser une partie de la perte. "La publicité télévisée ne sera qu'un tiers aussi efficace qu'elle l'était en 1990 en raison de l'augmentation des coûts publicitaires et de la réduction spectaculaire des chiffres d'écoute", selon McKinsey and Co.
5. Augmenter l'interaction entre l'entreprise et le consommateur : dans les campagnes grand public, la communication est unidirectionnelle mais dans les tendances marketing expérientielles, le plus souvent la communication est en tête-à-tête ou en petits groupes qui permettent une meilleure compréhension des caractéristiques du produit et une clarification des préoccupations et les doutes des consommateurs.

Quelques campagnes expérientielles réussies

1. Adidas a utilisé les tendances marketing expérientielles il y a deux ans dans D Rose Jump Store pour promouvoir les baskets de Derrick Rose. Il y avait aussi un concours. Les clients doivent sauter 10 pieds de haut pour toucher une sneaker et la gagner. Cela a également donné aux clients une perspective sur la vie du basketteur. Peu importe si les consommateurs sont repartis avec des chaussures à 100 $ ou non, tous ont vécu une expérience qu'ils associeront et se souviendront du nom de marque Adidas.
2. En 2013, à Las Vegas, aux États-Unis, le brasseur Landshark Lager a ciblé les piscines de la région pour distribuer gratuitement sa bière. L'idée était de prouver aux clients que la bière est une expérience rafraîchissante, aussi rafraîchissante que d'aller dans une piscine.
3. Parfois, les thèmes sociaux et décrivant la paix et la coopération internationale peuvent être représentés avec succès dans les tendances marketing expérientielles. L'unité entre l'Inde et le Pakistan a été merveilleusement décrite dans une campagne Coca-Cola dans les centres commerciaux de Lahore et de l'Inde. Ils ont placé des écrans tactiles 3D qui ont permis aux gens des deux pays de se joindre aux mains, de dessiner des signes de paix, de danser, etc., amenant ainsi le concept de bonheur ouvert à un niveau complètement différent avec le marketing expérientiel.
4. Le cordonnier mondial Puma a organisé des camps d'entraînement pour les athlètes et des essais permettant aux gens d'essayer leurs produits. Cela a contribué à accroître la popularité des produits de style de vie. Ceci, à son tour, a permis à l'entreprise de tirer 50% de ses revenus de la vente de ces produits.

Bouée de sauvetage Kumbhmela: La campagne visait à promouvoir la propreté chez les Indiens et a profité de l'occasion de Kumbh Mela pour propager le message. Environ 1, 1 milliard d'enfants meurent des suites de diarrhée et de se laver les mains régulièrement avant de manger pourraient empêcher que cela ne se produise.

Pendant les Jeux olympiques de 2012, Samsung a créé des expériences de marque dans diverses destinations autour de Londres, notamment St Pancras International, Stratford International, Westfield Stratford, One New Change. Les studios Samsung se sont concentrés sur la démonstration des nouveaux Galaxy S3 et Galaxy Note.

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Stratégies dans les tendances marketing expérientielles

Les entreprises doivent utiliser les bonnes stratégies pour obtenir les meilleurs résultats dans les tendances marketing expérientielles. Il doit être adapté aux besoins de l'acheteur et basé sur les caractéristiques du produit.

1. Échantillonnage

L'échantillonnage est une approche simple des tendances marketing expérientielles. Lorsque les nouilles Maggi ont été lancées au milieu des années 1980 en Inde, elles ont donné un échantillon de nouilles avec un fabricant de masala à tous les enfants dans des écoles sélectionnées à travers le pays. Cela a aidé à créer une culture de la consommation de nouilles dans le pays, soutenue par sa campagne de nouilles de 2 minutes à la télévision et dans les journaux. La campagne du Black Friday de Lavazza se déroule aux portes du centre commercial de New York pour fournir un remontant au client froid et privé de sommeil attendant que les portes s'ouvrent. Selon les experts, une telle attention aux détails rend ces campagnes marketing expérientielles orientées résultats et puissantes.

2. Événements en direct et numériques

Les entreprises utilisent une combinaison d'expériences physiques et numériques. L'industrie du tourisme et de l'hospitalité marketing expérientielle se promeut à travers des expériences numériques que les consommateurs connectent au niveau personnel et émotionnel. Les lieux et les stations touristiques ne peuvent pas être présentés physiquement au consommateur, mais avec l'aide de la technologie numérique, les entreprises peuvent créer des expériences proches de la vie réelle à l'écran. Marriot Hotel, Texas Tourism exerce cette activité depuis près d'une décennie. Un projet d'écotourisme peut organiser une démonstration physique et numérique miniature du projet dans des foires commerciales pour que le public puisse ressentir l'expérience d'être là. Les systèmes de cinéma maison, les architectes d'intérieur, les fabricants de cuisines modulaires peuvent créer des expériences quasi-vivantes dans les salles d'exposition, les centres commerciaux ou les foires commerciales qui aident le client à se faire une idée de son apparence lors de l'installation dans ses propres locaux.

3. Expérience hors domicile

Virgin Air a organisé une campagne hors domicile dans six villes en ajoutant une marque élégante à l'abribus générique. Ils ont mis une fenêtre tactile géante pour que les visiteurs puissent faire un tour à 360 degrés de l'avion ou une carte Google à l'intérieur d'un avion. La vue numérique des cabines et des installations de vol a fourni un indice simple, fonctionnel et visuel pour le voyageur.

4. Marketing de guérilla

La commercialisation de la guérilla est vieille de plusieurs siècles et remonte à 4000 avant JC lorsque les Égyptiens utilisaient du papyrus pour faire des messages de vente et des affiches murales. Le terme Guerilla marketing a été inventé par Jay Conrad Levinson dans son livre Guerilla Advertising publié en 1984. Il s'agit d'une stratégie de marketing non conventionnelle qui utilise beaucoup d'énergie et d'imagination. Il prend le consommateur par surprise, lui faisant une impression indélébile. Il frappe le consommateur à un niveau plus personnel et mémorable.

Même les grandes entreprises ont utilisé le marketing de guérilla efficacement dans toutes les industries, bien qu'il était initialement destiné aux petites industries à faible budget. L'effondrement de la bombe à Boston en 2007, provoqué par Turner Broadcasting Company le 31 janvier, en est un bon exemple. Il était destiné à promouvoir un nouveau film mettant en vedette un spectacle de Cartoon Network appelé Aqua Teen Hunger Force, mais transformé en une alerte à la bombe à l'échelle de la ville.

Il y a cinq ans, Coca-Cola a créé la vidéo Happiness Machine qui présentait un distributeur Coca-Cola qui distribuait bien plus qu'une simple boisson froide. Le film a été tourné à l'Université St John's dans le Queens, New York, à l'aide de cinq caméras cachées stratégiquement placées. Et les réactions de l'étudiant étaient totalement inexplicables.

Mountain Dew Energy a organisé une tournée de guérilla de 43 jours ciblant les consommateurs dans les festivals, les centres de transport et dans les centres-villes. Environ 5 ambassadeurs de la marque au Royaume-Uni ont conduit le Mountain Dew Truck, organisant diverses compétitions et cadeaux. Des échantillons gratuits ont également été distribués.

L'avenir des tendances du marketing expérientiel

L'avenir du marché expérientiel est prometteur au vu des tendances récessives sur la plupart des marchés, plus serrées et plus dépensières et de la nécessité de maintenir les marques flottantes. Selon Calum McGuigan, président de Fervent Events, une agence de marketing expérientiel basée à Toronto, l'année 2016 pourrait voir une augmentation des budgets pour de telles promotions, une combinaison de relations publiques et de stratégies de marketing expérientiel et une intégration des ventes telle qu'elle a été façonnée dans le marketing moderne. par rapport aux médias traditionnels. Le marketing expérientiel utilisera de plus en plus un mélange d'expériences physiques et numériques pour influencer les clients, ont déclaré des experts.

Une étude récente de Event Marketing Institute a révélé que 96% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit après avoir participé à un événement de marque en direct et 74% auront une impression plus positive de la marque. Cependant, le coût des tendances du marketing expérientiel s'est avéré plus élevé que le marketing traditionnel via les médias de masse. Cela indique que le bon type d'imagination, de réflexion et de planification doit aller dans de telles campagnes non conventionnelles.

Selon Phil Boas, un expert en marketing, la campagne de marketing expérientiel 2015 a vu plusieurs campagnes de marketing expérientiel alors que les marques continuent d'innover des stratégies pour se faire remarquer sur le marché.

Pendant ce temps, le joueur de golf professionnel Jordan Spieth, qui a remporté le Tournoi des champions Hyundai 2016 à Kapalua, a été nommé ambassadeur de la marque pour les campagnes de marketing sportif de Coca Cola. Il sera présenté entre autres dans la publicité télévisée, le numérique, les médias sociaux, le point de vente, le marketing extérieur et le marketing expérientiel.

Selon certains experts, 2016 pourrait voir l'utilisation passionnante de la réalité virtuelle (VR). Le retour sur investissement était une préoccupation dans l'utilisation de la réalité virtuelle par les spécialistes du marketing, mais le coût de production de contenu diminuera à mesure que de nouvelles technologies de production émergeront. La caméra Jump de Google / GoPro aidera considérablement à réduire les coûts grâce à un processus d'assemblage plus rapide. Les experts ont souligné que la création d'une expérience VR mémorable, essentiellement une installation dans une boîte qui peut voyager d'un endroit à l'autre, est un moyen pour les marques de rationaliser et de maximiser leurs efforts expérientiels.

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