Comportement du consommateur - Le consommateur, le ROI du marché est celui qui domine le marché et les tendances du marché. Dites-nous d'abord le roi. Un consommateur est une personne qui paie une somme pour consommer les biens et services vendus par une organisation. Le consommateur joue un rôle très important dans la chaîne de demande et d'approvisionnement de chaque système économique de chaque nation. Les producteurs des biens et services n'auraient pas la motivation de produire car il n'y aurait pas de demande pour leurs produits.
Qu'est-ce qu'un consommateur?
Un consommateur ne doit pas seulement être un individu; un consommateur peut aussi être une organisation. Un consommateur peut être quelqu'un qui achètera des biens ou des services ou vous pouvez également spécifier les biens et services comme des services ou des produits économiques, ou des biens ou des marchandises. Un consommateur est l'utilisateur final ou une cible à qui les biens et services sont vendus. En termes simples, un consommateur peut être décrit comme:
- Une personne ou une organisation qui est spécifiquement ciblée pour vendre un produit ou un service d'une entreprise.
OU
- Quelqu'un encore, sachez que cette personne peut être un individu ou une organisation qui paie un prix pour utiliser les biens et services d'une organisation.
OU
- Une personne ou une organisation qui est l'utilisateur final des biens et des services produits par une entreprise.
OU
Vous pouvez considérer les trois définitions pour définir un consommateur.
Le consommateur est le décideur ici dans le système économique. Il peut prendre les décisions suivantes
- La décision d'acheter ou non un produit en magasin ou en magasin
- Le consommateur décidera s'il souhaite être influencé par les stratégies marketing et les publicités de l'organisation pour un produit ou un service.
- De nombreux consommateurs sont influencés par le marketing et les publicités
- Le consommateur décide ce qu'il veut acheter et quand il veut l'acheter
- Le consommateur choisit entre ses concurrents et ses produits.
La prise de décision est le pouvoir donné au consommateur.
Tout le monde a été un consommateur et a participé au marché de la consommation. Le marché de la consommation est l'endroit où le consommateur a le droit et le pouvoir de décider de dépenser son argent. Même l'achat d'un paquet de jetons dans un magasin fait partie du marché de consommation, car vous participez à l'achat d'un paquet de jetons en payant une somme pour l'achat. Ici, vous prenez également une décision. Il s'agit d'une décision d'acheter des biens et de dépenser votre argent. Vous décidez où dépenser votre argent et sur quoi devez-vous dépenser votre argent. Vous décidez parmi les concurrents. Plus les consommateurs du pays seront actifs, plus le marché des consommateurs du pays sera actif.
Quel est le comportement des consommateurs?
Maintenant que vous savez qui est un consommateur, vous devez également savoir quel est le comportement du consommateur et comment cela affecte-t-il les organisations.
Le comportement du consommateur est un processus physiologique, tout est lié aux émotions du consommateur. Dans ce processus, le consommateur commence par reconnaître le besoin du produit, puis trouve un moyen ou un moyen de répondre à ces besoins, prend des décisions d'achat comme planifier s'il doit acheter ou non un certain produit, puis il confirme les informations, prend note d'un plan, puis met en œuvre le plan de l'achat.
Le comportement du consommateur est physiologique c'est le comportement humain il peut changer avec le moindre changement sur le marché, l'atmosphère et la tendance. Étudier le comportement des consommateurs est un défi.Regardez quelques défis: comment étudier le comportement des consommateurs?
Comment étudier le comportement des consommateurs?
- Vous devez d'abord comprendre la physiologie du consommateur d'une classe spécifique, d'un standard et d'un marché spécifique. Vous devez comprendre comment le client pense, raisonne, ressent et choisit entre l'option des produits et services offerts
- Il est alors important de comprendre l'environnement du client. L'environnement comprend la famille du consommateur, son atmosphère sociale, sa culture, etc.
- La psychologie du consommateur est différente lorsqu'ils achètent et décident de dépenser leur argent.
- La connaissance du consommateur sur les produits, l'industrie et vos concurrents. Comment pouvez-vous influencer le client avec un minimum de connaissances en le renseignant sur vos produits et services?
- Comment pouvez-vous motiver le comportement d'achat du consommateur, l'aider à prendre une décision dans le choix entre les produits, l'importance de leur produit et comment leur décision les affectera-t-elle?
- Comment l'entreprise devrait-elle améliorer sa stratégie marketing et ses campagnes marketing en fonction de son comportement de consommation ciblé?
- Comment une décision de consommateur unique affecte-t-elle un groupe de consommateurs qui est un groupe de personnes, cela peut inclure leurs amis, leur famille, etc.
- Le comportement du consommateur dépend également de l'achat de nouveaux produits et de la réutilisation des anciens. Les organisations doivent également comprendre comment la réutilisation des produits influence un consommateur.
- Les consommateurs prennent également des décisions en fonction des services après-vente et des services fournis par l'organisation et leurs distributeurs. Le service offert à un consommateur a également une influence sur son comportement
- Comment un seul ou un groupe de comportements de consommation affecte la société et l'atmosphère et l'économie de la nation.
Quels sont les types de comportement des consommateurs?
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Comportement programmé ou routinier
L'achat de biens réguliers et quotidiens qui impliquent beaucoup moins d'argent et aussi un travail de recherche minimum s'inscrit dans ce type de comportement d'achat de biens. Par exemple, acheter des produits à l'épicerie qui sont des produits utilisés quotidiennement comme le lait, les œufs, le pain, etc.
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Achat de produits à l'occasion ou prise de décision limitée
Lorsqu'un consommateur essaie d'obtenir des informations sur des marques inconnues de produits familiers de produits de très faible valeur, c'est quand un consommateur prend une décision, cependant à l'occasion. Le temps nécessaire à la collecte de ces informations est assez modéré, par exemple pour l'achat de biens comme les vêtements et les cosmétiques.
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Complexe et implication ou prise de décision étendue
L'achat de produits tels que les ordinateurs, les ordinateurs portables, la propriété, les voitures, l'éducation, etc. qui nécessite une énorme quantité de recherche et d'implication économique relève de cette catégorie ou de ce type. Cette décision prend du temps car elle nécessite trop de travail de recherche car le consommateur étudiera presque toutes les options disponibles dans sa gamme économique, la recherche se prolonge car le client voudrait acheter la meilleure option disponible au prix qu'il paie.
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Le dernier type est l'achat impulsif ou le type de planification consciente
Le travail des organisations ici est d'éduquer les consommateurs sur leurs produits et services et de les motiver à acheter leurs produits et services. Il n'est pas seulement difficile de prédire le comportement d'un seul ou d'un consommateur d'un groupe, car on ne sait jamais quels facteurs peuvent les influencer et quand. La raison étant que les consommateurs ont aujourd'hui une grande variété de choix et un certain nombre de facteurs influencent le comportement des consommateurs. Jetons un coup d'œil aux notes ci-dessous pour comprendre ce qui influence le comportement des consommateurs.
Facteurs importants qui influencent le comportement des consommateurs
Vous vous demandez certainement ce qui influence ces consommateurs, comment analysons-nous quand leur modèle d'achat va changer. Bien sûr, seuls les facteurs d'influence confirmeront ce qui changera les habitudes d'achat des consommateurs.
Nous avons quatre principaux facteurs qui affectent le comportement des consommateurs qu'ils sont;
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Comportement du consommateur - Facteurs culturels
La culture joue un rôle très vital dans la détermination du comportement des consommateurs, elle est subdivisée en
- Culture
La culture est une croyance très complexe du comportement humain, elle comprend la société humaine, les rôles que la société joue, le comportement de la société, ses valeurs, ses coutumes et ses traditions. La culture doit être examinée car c'est un facteur très important qui influence le comportement des consommateurs.
- Sous-culture
La sous-culture est le groupe de personnes qui partagent les mêmes valeurs, coutumes et traditions. Vous pouvez les définir comme la nation, la religion, les groupes raciaux et aussi les groupes de personnes partageant le même emplacement géographique
- Classe sociale
La société possède une classe sociale; en fait, chaque société en possède un. Il est important de savoir quelle classe sociale est ciblée car normalement le comportement d'achat d'une classe sociale est assez similaire. N'oubliez pas non seulement le revenu, mais même d'autres facteurs décrivent la classe sociale d'un groupe de consommateurs.
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Comportement des consommateurs - Facteurs sociaux
Les facteurs sociaux sont également subdivisés comme suit
- Groupes de référence
Sous les facteurs sociaux, les groupes de référence ont un grand potentiel d'influence sur le comportement des consommateurs. Bien sûr, son impact varie selon les produits et les marques. Ce groupe comprend souvent un leader d'opinion.
- Famille
Le comportement d'un consommateur est non seulement influencé par ses motivations et personnalités, mais aussi par sa famille et les membres de sa famille qui peuvent vivre ensemble deux personnes ou plus en raison de leur parenté ou de leur mariage.
- Rôle et statut
Les personnes qui appartiennent à différentes organisations, groupes ou membres de club, les familles jouent des rôles et ont un statut à maintenir. Ces rôles et statuts qu'ils doivent maintenir influencent également le comportement des consommateurs lorsqu'ils décident de dépenser en conséquence.
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Comportement du consommateur - Facteurs personnels
Un certain nombre de facteurs personnels influencent également le comportement du consommateur. En fait, c'est un facteur majeur qui influence le comportement des consommateurs. Les sous-facteurs sous facteur personnel sont énumérés ci-dessous.
- Âge et stade du cycle de vie
L'âge d'un consommateur et son cycle de vie sont les deux sous-facteurs les plus importants sous les facteurs personnels. Avec l'âge et le cycle de vie, les consommateurs achètent des options et le motif des changements d'achat, avec ses décisions d'achat de produits changent. Cette étape affecte donc le comportement des consommateurs.
- Occupation
L'occupation d'un consommateur affecte les biens et services qu'il achète. Le groupe des professions a un intérêt supérieur à la moyenne pour acheter différents produits et services offerts par des organisations. En fait, les organisations produisent des produits distincts pour différents groupes professionnels.
- Situations financières ou économiques
Tout peut être acheté et vendu avec de l'argent. Si la situation économique d'un consommateur n'est pas bonne ou stable, cela affectera son pouvoir d'achat, en fait si les consommateurs ou l'économie d'une nation subissent une perte, cela affecte de manière provocante les décisions d'achat ou de dépenses des consommateurs.
- Mode de vie
Les personnes issues de cultures, sous-cultures, professions et même classes sociales différentes ont des styles de vie différents. Le style de vie peut confirmer l'intérêt, les opinions et les activités des gens. Différents styles de vie affectent le modèle d'achat des consommateurs.
- Concept de soi et personnalité
Chaque individu est différent et a des personnalités différentes et distinctes. Leurs personnalités distinctes et leur physiologie distincte influencent leurs décisions d'achat. Par conséquent, l'achat de produits et de services diffère d'une personne à l'autre.
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Comportement du consommateur - Facteurs psychologiques
4 facteurs psychologiques affectent très fortement le comportement des consommateurs. Examinons-les en détail.
- Motivation
La motivation active les besoins et les exigences internes du consommateur. Il peut également être décrit comme des objectifs et des besoins des consommateurs. La motivation suscite et oriente les consommateurs vers certains objectifs. Ces besoins peuvent être des besoins psychologiques, des besoins de sécurité, des besoins sociaux, des besoins d'estime et aussi des besoins d'auto-actualisation.
- la perception
La perception consiste à ressentir le monde et les situations qui l'entourent, puis à prendre une décision en conséquence. Chaque individu regarde le monde et les situations différemment. La capacité de juger et la capacité de chaque individu sont différentes et donc le regard sur le monde différemment. C'est ce qui sépare les capacités de prise de décision.
- Apprentissage et expérience
L'apprentissage est la recherche de produits et services avant que le consommateur ne décide d'acheter un produit. L'apprentissage et l'auto-apprentissage de nos jours se font en ligne et également en groupe. L'expérience tire une leçon des expériences passées d'un produit et d'un service. L'apprentissage et l'expérience jouent à nouveau un rôle important en influençant le comportement du consommateur car ils influencent leur décision d'achat.
- Attitude et croyances
L'attitude est la condition émotionnelle ou le sentiment émotionnel favorable et défavorable du consommateur, ainsi que sa tendance à réagir à certaines actions et certains comportements. Croyances des gens qui sont la conviction que les gens supposent que les produits sont conformes aux spécifications des produits. Par conséquent, l'attitude et les croyances sont également importantes et doivent être prises en considération lors de l'étude du comportement humain.
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