Introduction à la gestion de la qualité totale
Tout le monde travaille et tout travail n'attend pas qu'une personne en particulier réponde mais l'implication de l'individu pour élever la barre du travail donné. Et pourquoi la barre est-elle élevée?. Ce n'est qu'en raison de la contribution que l'individu peut apporter à la «qualité» du travail.
La qualité est la référence la plus importante qui sépare l'entreprise qui réussit d'une entreprise qui n'a pas réussi.
Comprendre la gestion de la qualité totale
Avant de comprendre la gestion de la qualité totale, comprenons d'abord:
Qu'est-ce que la qualité?
«La qualité définit un paramètre qui établit la frontière entre la supériorité et l'infériorité du produit ou du service». Il définit le produit actuel de son concurrent. La qualité joue un rôle important sur le marché des entreprises. Comme c'est le paramètre le plus important qui aide à placer votre produit sur les autres. Si quelqu'un sur le marché veut se démarquer, il doit se concentrer davantage sur la qualité que sur la quantité du produit.
Comment mesurer ou ajuster ou mettre en œuvre les mesures de qualité de n'importe quel ministère
Pour mesurer le standard de qualité d'une entreprise, il existe certaines méthodes qui sont définies et avec l'aide de ces outils (outil de gestion de la qualité), nous sommes en mesure de le décomposer en petits morceaux. Voyons-en plus.
Qu'est-ce que la gestion de la qualité totale?
La gestion de la qualité totale a commencé en 1954 au Japon; Il dit: «La gestion de la qualité totale est un outil structurel organisé qui se concentre sur l'amélioration continue de la qualité des produits et services en utilisant un système de rétroaction continue.»
ou
«TQM peut être résumé comme un système de gestion pour l'organisation orientée client qui implique une amélioration continue du processus. Il utilise la stratégie, les données et une communication efficace pour intégrer une discipline de qualité dans l'employé et l'organisation ».
Après son démarrage, il s'est développé et peut être mis en œuvre dans presque tous les secteurs / organisations tels que les organisations gouvernementales, les écoles, le commerce électronique, etc. L'objectif de la gestion de la qualité totale consiste à bien faire les choses dans la première phase, puis à le répéter. et encore et encore, pour que l'entreprise n'ait pas à investir dans la mauvaise finance en premier lieu par exemple la garantie et l'entretien. Il peut être intégré à l'entreprise en créant un service distinct ou simplement en suivant certaines règles pour un processus spécifique.
8 principes de gestion de la qualité totale
Fondamentalement, TQM est divisé en 8 étapes / pièces. Nous allons discuter chacun d'eux étape par étape
1) Se concentrer sur le client
Pour que toute entreprise qui gère des clients ait le dernier appel, toute décision qui doit être prise dans la salle de conférence ou la table de gestion doit aller sur le marché et les clients ont le dernier appel parce que «les idées peuvent être aussi grandes que vous pouvez le penser, mais le le dernier arrêt est la satisfaction du client ». En fin de compte, les clients ont le dernier appel sur la qualité, qu'ils le souhaitent, qu'ils soient supérieurs, moyens ou moins. Quel que soit le type de méthodes, la gradation, la conception dans laquelle vous mettez à jour le produit, le client décide enfin si les efforts en valaient la peine ou non.
2) Participation des employés
On dit que l'employé est votre premier client, ils participent à un seul objectif avec tous leurs efforts mutuels et l'implication à cent pour cent de l'employé ne peut être atteinte qu'après que la peur a été retirée de l'organisation. Pour atteindre ce type d'environnement, l'autonomisation doit être présente sur le marché du travail et un bon environnement de travail est également indispensable. Si ces deux objectifs sont atteints sur le marché du travail, le système de travail performant encouragera l'amélioration continue et la maintenance du produit de bonne qualité.
3) Centré sur le processus
Une partie fondamentale de la qualité totale maintenue est la réflexion sur les processus, bien que le client ait le dernier mot sur la qualité d'un produit, mais pour maintenir la norme de qualité donnée, il doit répondre aux normes établies par les experts en fabrication de produits. Un processus est l'un des nombreux avis clients pris en considération lors de la conversion du produit de ces étapes et de le servir à un client. Donc, dans l'ensemble, il est bon de dire que tout processus qui devait réussir doit être centré sur le processus.
4) Système intégré
Bien que les différentes organisations aient différents niveaux dans leur travail opérationnel (département horizontal et verticalement structuré), mais pour les connecter, nous utilisons TQM. Comme dans tout système, s'il y a un problème à établir une connexion appropriée entre deux départements, cela entraînera le démontage de l'ensemble du système. Par conséquent, la connexion des veines d'un système et d'un TQM approprié doit y être appliquée.
5) Une approche stratégique et systématique
Tout système ne fonctionne qu'à cause de la planification qui se passe au niveau de la gestion, la partie critique de la gestion est de réaliser la vision / mission de l'organisation avec une approche systématique et organisée. Et le commentaire de qualité y est toujours intégré en tant que composant central.
6) Amélioration continue
Toute entreprise se lève et croît sur l'idée qu'elle se développera continuellement en améliorant la qualité du produit et le flux de travail. Pour que le client, ainsi que l'employé tous les deux, soient satisfaits. Une partie importante de TQM est associée à la création d'une organisation de manière créative et analytique, ce qui aidera l'entreprise à prendre de l'avance dans la course à Epitome.
7) Prise de décision sur des faits
Bien que nous sachions tous que le client est celui qui pilote la prise de décision d'une entreprise, mais les personnes qui prennent la décision en premier sont celles qui prennent la décision. Les personnes qui prennent la décision de gestion doivent donc d'abord examiner les données afin d'avoir une idée claire de ce qui se passe dans le système et, avec cela, elles peuvent prendre une décision beaucoup plus judicieuse.
8) Communication
C'est la chose la plus fondamentale de tout le processus, les agencements sociaux, etc. Sans communication, il n'y a aucun moyen d'établir un système de qualité approprié dans l'entreprise car il est nécessaire de communiquer pour trouver le problème et le résoudre et aussi pour augmenter la la qualité finalement au fil du temps. Tout cela aide à motiver les employés à atteindre leurs objectifs individuels
Conclusion
Ces valeurs sont exploitées à tel effet dans certaines organisations que l'entreprise fait de ces règles leur principe d'organisation. Et nous pouvons appliquer ces règles dans n'importe quel département de notre vie pour augmenter notre propre efficacité.
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