Présentation des outils TQM
TQM Tools est synonyme d'instruments de gestion de la qualité totale, non pas pour un type d'organisation, mais pour toutes sortes d'organisations. Il stipule que tous les employés, y compris la direction, doivent travailler à l'amélioration du processus opérationnel existant, en augmentant la productivité et l'efficacité et l'interconnectivité entre les différents services de l'organisation.
La base sur laquelle une organisation opère est la rentabilité, pour laquelle elle a besoin de clients et de clients. Par conséquent, garder les clients satisfaits et heureux est également l'une des principales caractéristiques de TQM. Ainsi, tous les employés doivent travailler à améliorer la culture, les processus et les systèmes en place et à aligner l'objectif de l'organisation sur son objectif à long terme et à ne pas comprendre la satisfaction du client en cours de route.
Une entreprise ou une entreprise a plusieurs divisions, l'objectif de la direction est de s'assurer que tous les départements travaillent avec la plus grande efficacité et productivité afin qu'il n'y ait pas de gaspillage de ressources et que l'entreprise n'engage pas de coûts supplémentaires qui auraient un impact direct sur sa productivité. Avec l'avènement de la technologie moderne, divers outils sont en place qui déterminent et aident à mesurer le niveau de productivité et d'efficacité.
Principes des outils TQM
Mais avant d'en discuter, j'aimerais discuter des principes régissant les outils TQM.
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Engagement-
Tous les employés et la direction doivent s'engager à accroître l'efficacité et la productivité de l'organisation et la qualité des produits et services afin que le client soit finalement satisfait et satisfait. Afin d'augmenter l'engagement, la direction peut induire des incitations monétaires supplémentaires, ou des régimes d'employé du mois, etc.
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Culture-
Toute la culture de l'organisation doit s'efforcer de satisfaire les clients. Et cela doit commencer à partir de la très haute direction et s'étendre à l'organisation
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Orientation client-
L'objectif final de l'organisation est de fidéliser les clients et d'en ajouter de nouveaux afin de maintenir une clientèle fidèle. Tous les biens et services produits doivent viser à satisfaire le client et à le satisfaire.
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Autonomisation des employés
Pour que les employés comprennent les objectifs, la culture et l'éthique de l'organisation, ils doivent recevoir la formation nécessaire, être sensibilisés aux politiques et aux comportements liés à l'espace de travail. Et surtout, leurs commentaires doivent être pris en considération pour qu'ils sentent que l'organisation se soucie d'eux, cela leur donnera le sentiment de pouvoir et ils travailleront à leur productivité la plus élevée.
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Amélioration continue-
Avec l'avènement de la technologie moderne, divers outils sont disponibles qui permettent de mesurer les niveaux d'amélioration et les possibilités de développement supplémentaires.
Liste des outils TQM
Vous trouverez ci-dessous une liste des outils TQM que la direction peut utiliser dans la gestion de la qualité totale
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Principe de Pareto-
Le principe de Pareto est également connu sous le nom de règle 80/20. Il indique que la plupart des problèmes proviennent de quelques causes, c'est-à-dire que 80% du problème provient de 20% des causes, donc si les causes principales et identifiées peuvent être traitées. Mais il est également important d'identifier ces causes au bon moment afin que les problèmes puissent être étouffés dans l'œuf et qu'ils ne soient pas autorisés à aboutir à de grands défis pour l'organisation, qui à leur tour peut nécessiter beaucoup de ressources en temps et en énergie pour les résoudre.
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Parcelles de dispersion-
Ce sont des diagrammes graphiques qui ont 2 axes sur lesquels les variables que nous voulons mesurer sont tracées. L'axe des Y est généralement ce que nous voulons prédire, par exemple, il peut s'agir du coût d'un département ou des revenus qu'il génère, des problèmes de recadrage par département ou des biens et services que les clients préfèrent en termes de vente la plus élevée par rapport à un période de temps. L'axe des X peut généralement être une période de temps, c'est-à-dire que nous étudions une relation sur une période de temps et voyons comment elle change
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Carte de contrôle-
Ils fixent des limites dans lesquelles les écarts sont autorisés au sein d'un département ou de la qualité des produits et services, mais si ces limites sont dépassées, cela devient une source de préoccupation. Pour utiliser la carte de contrôle et l'organisation, il faut beaucoup de données et d'expérience pour définir les limites si des limites erronées ou incorrectes sont définies et qu'elles enfreignent très souvent la direction devra constamment apporter des modifications.
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Organigrammes -
Ils sont généralement utilisés pour décrire l'intégralité du processus de production ou du processus d'exploitation, de la fabrication au traitement en passant par la distribution et, finalement, la vente des produits et des services. Il sert d'aperçu de l'ensemble du processus métier. Il est conçu de telle manière que même si un étranger voit le processus, il peut comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
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Diagrammes de cause à effet -
Le diagramme a pour but de relier les causes aux effets, il aide à identifier les causes répétées de préoccupation pour l'organisation et ce qui les cause. Il est très utile pour comprendre l'image plus large de l'organisation et aide à organiser les facteurs dans le bon ordre en donnant une séquence aux événements afin qu'ils puissent être traités et traités de manière systématique.
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Histogramme-
Un histogramme est comme un graphique à barres, où vous avez un graphique en forme de barre, sur l'axe des x, vous avez un élément et l'axe des y est une valeur de cet élément. Par exemple, nous pouvons avoir réalisé des ventes au cours des 12 derniers mois, voire des 12 dernières années. Cela permet à la direction de comprendre les performances de l'entreprise.
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Listes de contrôle -
La liste de contrôle, comme son nom l'indique, est une liste d'éléments qui sont importants et doivent être atteints et il est important qu'aucun d'entre eux ne soit oublié, c'est pourquoi une liste de contrôle est là. Il est conçu pour que les opérations soient exécutées correctement et non pour la collecte de données. Et tous les articles sont vérifiés avant toute décision.
Conclusion-
Ainsi, l'outil de gestion de la qualité totale se concentre sur l'amélioration du processus existant de l'organisation de manière efficace et productive. Il existe des outils que la direction peut utiliser pour augmenter la qualité de ses produits et services. Et au fur et à mesure que la technologie du nouvel âge se développera, d'autres méthodes apparaîtront.
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Cela a été un guide pour les outils TQM. Nous discutons ici l'aperçu, les principes et la liste des différents outils utilisés par la gestion de la qualité totale. Vous pouvez également consulter les articles suivants pour en savoir plus -
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