Présentation de Salesforce Sales Cloud
Un Salesforce Sales Cloud est l'une des offres de produits d'entreprise de Salesforce.com. Dans un premier temps, examinons ce qu'est Salesforce. Salesforce est une plate-forme CRM basée sur le cloud très largement utilisée qui fournit son offre CRM dans les domaines des ventes, du marketing, du service et de nombreux autres domaines qui peuvent être configurés avec beaucoup de facilité et sans avoir une exposition approfondie aux technologies utilisées pour la création d'applications.
Offres Salesforce
Salesforce propose une variété de produits et de services dont toute organisation aurait besoin pour faciliter et gérer ses activités et ses services. Quelques-unes des offres Salesforce sont Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, App Cloud, etc. Dans cet article, nous discuterons du service Sales Cloud de Salesforce.
Sales Cloud
Sales Cloud de Salesforce est un produit d'entreprise où il fournit une merveilleuse plate-forme pour gérer le fonctionnement de bout en bout du service des ventes pour une organisation comme la journalisation des informations sur le produit (par exemple, le prix, l'ID de commande), la création de campagnes, la gestion des contacts clients, le déclenchement courriels, rapports et fonctionnalités du tableau de bord, création de commandes et d'opportunités basées sur la progression des affaires avec les clients et bien d'autres.
Différents modules et fonctionnalités importantes de Salesforce Sales Cloud
- Gestion de campagne
- Gestion des leads
- Gestion des comptes
- Gestion des contacts
- Gestion des opportunités
- Gestion des cas
- Rapports et tableaux de bord
1. Gestion de campagne
Une gestion de campagne dans Salesforce aide à projeter les programmes de marketing des organisations qui visent à générer de meilleurs revenus au lieu de ses programmes de campagne. Des exemples de programmes de campagne sont les publicités, les e-mails, les séminaires, les événements, le télémarketing (passer des appels téléphoniques aux clients), etc.
Comment créer une campagne?
- Inscrivez-vous à la licence d'essai Salesforce à partir d'ici si vous n'en avez pas:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Cherchez l'un des menus avec le nom «Campagne», si vous ne le trouvez pas - alors cliquez sur le menu principal où vous devriez pouvoir voir tous les modules, trouvez le menu de la campagne et cliquez dessus.
- Cliquez sur «Nouveau» pour créer une nouvelle campagne.
- Remplissez les détails respectifs.
- Enfin, cliquez sur enregistrer.
2. Gestion des leads
Supposons maintenant que, suite à votre campagne, peu de clients se soient montrés intéressés par votre promotion marketing. Par exemple, vous aviez mis en place une campagne pour vendre des ordinateurs portables à un prix réduit et peu de clients se sont montrés intéressés par l'accord et ont enregistré leurs noms pour être contactés. Un lead dans le cloud des ventes est un client potentiel qui a manifesté de l'intérêt pour l'achat de produits ou de services d'une entreprise à la suite d'une campagne ou par son propre intérêt, mais il n'est peut-être pas encore pleinement qualifié pour acheter. Il peut s'agir de clients avec lesquels la société n'a jamais fait affaire s'ils sont donc un client potentiel.
Comment créer un lead?
- Inscrivez-vous à la licence d'essai Salesforce à partir d'ici si vous n'en avez pas:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Recherchez l'un des menus avec le nom «Lead», si vous ne le trouvez pas, cliquez sur le menu principal où vous devriez pouvoir voir tous les modules, trouvez le menu Lead et cliquez dessus.
- Cliquez sur «Nouveau» pour créer un nouveau prospect.
- Remplissez les détails respectifs.
- Enfin, cliquez sur enregistrer.
3. Gestion des comptes
Maintenant, il est certainement possible qu'un lead ne soit pas la seule personne à être entièrement responsable de l'initiation de l'accord et de la conduite jusqu'à sa clôture, il pourrait y avoir de nombreuses personnes impliquées, y compris les équipes des finances et des infrastructures. Les comptes sont des organisations (ou des entreprises) avec lesquelles vous allez conclure un accord commercial. Par exemple, il existe une entreprise du nom de DX et elle s'intéresse à vos produits. Vous allez donc maintenant créer un compte avec ce nom de société. Encore une fois, la façon de créer un compte est très similaire à la création de campagnes et de prospects.
- Inscrivez-vous à la licence d'essai Salesforce à partir d'ici si vous n'en avez pas:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Recherchez l'un des menus avec le nom «Compte», si vous ne le trouvez pas - alors cliquez sur le menu principal où vous devriez pouvoir voir tous les modules, trouvez le menu Lead et cliquez dessus.
- Cliquez sur «Nouveau» pour créer un nouveau compte.
- Remplissez les détails respectifs.
- Enfin, cliquez sur enregistrer.
4. Gestion des contacts
Lorsqu'un compte est créé, nous sommes également tenus de mettre en place et de maintenir les contacts des hommes d'affaires clés qui sont impliqués et conduisent votre affaire. Il existe également une option pour marquer les contacts sur un compte déjà existant.
- Inscrivez-vous à la licence d'essai Salesforce à partir d'ici si vous n'en avez pas:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Recherchez l'un des menus avec le nom "Contact", si vous ne le trouvez pas - alors cliquez sur le menu principal où vous devriez pouvoir voir tous les modules, trouvez le menu Contact et cliquez dessus.
- Cliquez sur «Nouveau» pour créer un nouveau contact.
- Remplissez les détails respectifs.
- Enfin, cliquez sur enregistrer.
5. Gestion des opportunités
Lorsque les discussions avec le compte sont à un stade où vous, en tant qu'offre de produit, le voyez comme le bon moment pour créer une opportunité pour l'accord commercial, cela se fait par le biais de la gestion des opportunités, qui est essentiellement le nom de l'accord commercial. Par exemple, "2000 Laptop Selling Deal". Nous devons également mentionner à quel stade cette opportunité se trouve actuellement.
6. Gestion des cas
Lorsque l'accord commercial est finalisé, il arrive principalement que le compte présente des problèmes rencontrés pour vos produits. Par exemple, le système d'exploitation n'est pas configuré correctement pour les ordinateurs portables, les défauts d'un ordinateur portable, etc. Les boîtiers sont utilisés pour classer et suivre les problèmes provenant des clients / clients. Il y a la gravité, le contact qui a déposé la plainte, le compte auquel appartient ce problème, etc.
7. Rapports et tableaux de bord
Cette section permet de créer des rapports et des tableaux de bord. En règle générale, les membres supérieurs de l'organisation utilisent cette section pour explorer et découvrir si des campagnes régulières ont lieu et si les campagnes gagnent des prospects et des comptes si de bons revenus sont générés à la suite de promotions marketing, etc.
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