Gestion de la marque - Dans une situation où vous vendez votre produit ou service à de nombreux clients, il est préférable de les connecter tous à une plate-forme commune, puis d'exprimer clairement ce qui existe pour chacun d'eux. L'objectif devrait être de générer une conversation engageante qui vous permettra de changer les perceptions, de diagnostiquer les attentes et de forger la clarté dans le dialogue.

C'est, en substance, le point discutable pour développer une stratégie de gestion de marque, c'est-à-dire le fondement de votre communication qui établit de véritables relations entre vous et le public. Une stratégie de marque vous aide à utiliser votre publicité, votre marketing, vos relations publiques et les médias sociaux pour renforcer avec précision et cohérence votre caractère produit / service.

Qu'est-ce que la gestion de marque?

Il s'agit de capturer le marché cible de votre produit ou service et de générer une confiance dans l'esprit des clients actuels et potentiels. L'objectif de la marque est de transmettre un message de manière vivante, de fidéliser la clientèle et de persuader une personne d'acheter le produit, établissant ainsi un lien émotionnel avec les clients. Il renforce également la perception des clients sur un produit ou un service. Inutile de dire que l'objectif principal de la marque est de créer une différenciation.

Une marque forte réduit les risques sécuritaires, monétaires et sociaux perçus du client pour acheter un produit ou un service. Un client peut avoir une meilleure perception des biens tangibles avec une marque. Une marque forte a une part de marché plus élevée et devrait bénéficier d'un bon soutien pour se maintenir sur le long terme. Il est important de gérer toutes les marques et de développer le capital marque au fil du temps.

Voici l'utilité et l'importance de la gestion de marque. Un bon plan de gestion de marque contribue à construire une image de marque et le chef de marque doit superviser la performance globale de la marque. Les marques qui réussissent sont le résultat d'un système de gestion de marque robuste.

À plus grande échelle, la gestion de marque comprend la gestion à la fois des caractéristiques intangibles et tangibles d'une marque. Pour les marques de produits, les actifs corporels incluent l'article lui-même, l'emballage, le prix, etc. Dans le cas des services, les actifs corporels comprennent l'expérience client, tandis que les actifs incorporels incluent la connexion émotionnelle.

Les principes clés du Brand Management

Voici 12 grands principes de gestion de marque qui peuvent inaugurer le succès commercial.

  1. Définissez votre marque

Tout commence par l'authenticité, l'objectif principal, la mission, la vision, la position, le caractère et la valeur. Concentrez-vous sur ce que vous pouvez faire de mieux, puis communiquez vos forces avec cohérence. Il y a eu plusieurs cas où des sociétés ont acquis d'autres marques, pour les revendre plus tard, car les acquisitions ne correspondaient pas à l'architecture de marque de la société mère. Microsoft a fait l'acquisition de Razorfish - une grande entreprise d'Internet et d'innovation technologique - lorsqu'il a acheté aQuantive - une société de services de marketing numérique - pour environ 6 milliards de dollars en 2007. Mais quelques années plus tard, Microsoft a vendu Razorfish pour environ 530 millions de dollars.

Autrement dit, Razorfish ne convenait pas à la stratégie de marque de Microsoft.

  1. La marque est votre modèle économique

Soutenez et défiez votre entreprise pour maximiser le potentiel de votre marque. Pensez à des marques personnelles comme Richard Branson, Martha Stewart ou Barack Obama. Ces personnes ont presque construit leur entreprise juste au-dessus de leur marque personnelle, et tout ce qu'elles offrent est une extension de cette promesse de marque.

  1. Cohérence, cohérence et cohérence

Si cela ne suffisait pas, la cohérence de votre message est toujours la clé pour se différencier. Adoptez votre position sur tous les points de référence pour tout ce que vous faites. Obama, par exemple, s'est concentré sur un seul message lors de sa campagne présidentielle de 2008: le changement. Le constructeur automobile majeur BMW a toujours été considéré comme la «machine de conduite ultime».

  1. Commencez à l'envers

Tous ceux qui travaillent pour votre entreprise peuvent vous dire ce qu'ils pensent et pensent de votre marque. Et c'est l'histoire que vous devez placer devant vos clients. Conduisez l'impact au-delà des simples murs marketing. C'est ainsi que le magasin de vêtements en ligne Zappos permet à ses employés de renforcer la perception des clients sur la marque.

  1. Connectez-vous au niveau émotionnel

Une marque n'est pas seulement un logo, un nom, un site Web, un exercice de relations publiques ou des publicités télévisées. Ce ne sont que des outils et non la marque. Une marque est une chose beaucoup plus grande, une idée souhaitable qui se manifeste dans les produits ou services, les lieux, les personnes et l'expérience.

Starbucks, une grande entreprise de café, a créé une troisième expérience spatiale qui était exclusive et souhaitable, de sorte que les gens préféraient rester en arrière et payer pour le café hors de prix.

Essayez de vendre quelque chose qui satisfait non seulement les besoins physiques des gens, mais aussi leurs besoins émotionnels. Ils commenceront lentement à s'identifier à votre marque.

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  1. Empower champions de la marque

Récompensez ceux qui aiment votre marque et aident à faire passer un message à la maison, afin qu'ils puissent faire partie du processus de création de marque. Si vos défenseurs de la marque cessent de vous dire ce que vous devez faire et ce que vous ne devriez pas faire, il est temps que vous commenciez à évaluer la promesse de la marque.

Allez parler à quelqu'un qui travaille dans un point de vente Apple ou à un propriétaire d'iPad et vous verrez à quel point ils sont passionnés par l'entreprise. C'est presque une culture et un style de vie.

  1. Restez flexible et pertinent

Une marque bien gérée doit toujours rester ouverte aux ajustements. N'oubliez pas que la marque n'est pas une course mais un processus. Ce n'est pas une éventualité. Ajustez donc constamment le message pour votre groupe cible et rafraîchissez l'image de votre entreprise.

Une marque à succès ne s'accrochera jamais aux méthodes traditionnelles, car cela a donné des résultats dans le passé. Il doit s'adapter aux conditions changeantes du marché. Il essaiera toujours de se réinventer en étant flexible. Les entreprises qui adoptent le changement de manière positive pourront se libérer pour devenir plus créatives et plus avisées.

Exemple: lorsque l'économie mondiale est allée vers le sud en 2009, Hyundai Motors a introduit un programme d'assurance. Elle permettait aux acheteurs de restituer leur voiture en cas de perte d'emploi, sans obligation financière en suspens ni dommage au crédit du propriétaire.

Le résultat?

Fin février 2010, seuls deux acheteurs avaient rendu leur voiture. Mais en même temps, les ventes de Hyundai ont enregistré une hausse de 14% d'une année sur l'autre. Hyundai était l'une des deux seules entreprises à avoir pu augmenter ses revenus en ces temps difficiles d'activité commerciale tronquée, tandis que des entreprises comme Honda ont vu leurs ventes chuter de plus de 30%. La major automobile coréenne a de nouveau rebaptisé son image avec un autre programme, en garantissant une année d'essence gratuite à 1, 49 $ le gallon sur la plupart des modèles, lorsque les prix de l'essence ont augmenté pendant les mois de pointe de l'été. Il s'agissait moins d'un marketing intelligent que d'une stratégie de rebranding soigneusement conçue.

  1. Alignez vos tactiques avec la stratégie

Transmettez votre déclaration de marque sur la plateforme média la plus appropriée en utilisant des objectifs de campagne spécifiques. Chaque jour, les consommateurs sont bombardés de messages commerciaux. Cela devient souvent exagéré. De nombreux clients bloquent activement les publicités sur Internet ou changent de chaîne à la télévision. Investissez vos efforts de branding sur la bonne plateforme qui la communique au public cible.

Bien que la télévision soit la plus chère, elle a également une portée plus large et peut produire des résultats largement instantanés. En revanche, les médias sociaux sont beaucoup moins chers, mais ont un temps de réponse plus long. Les ressources peuvent ne pas donner un résultat rapide si c'est ce que vous voulez.

  1. Mesurer l'efficacité

Concentrez-vous sur le retour sur investissement (ROI), qui est un indicateur clé pour mesurer l'efficacité de vos stratégies de gestion de marque. Cela dépend souvent de la façon dont votre entreprise peut être inspirée pour mettre en œuvre ces stratégies. L'efficacité se reflète également dans l'évaluation de votre marque, c'est-à-dire comment les clients réagissent à vos produits et aux ajustements de prix. Les réajustements de marque devraient à terme conduire à de meilleures ventes et profits. Mais assurez-vous de ne pas vous concentrer uniquement sur l'augmentation des ventes, lorsque vous pouvez réaliser de meilleures marges en réduisant les dépenses et les frais généraux.

Il existe plusieurs options pour tester différentes tactiques marketing. Assurez-vous simplement qu'elles complètent l'authenticité de votre marque et s'alignent également sur la stratégie que vous avez adoptée.

  1. Gardez les ennemis plus proches

Même si vous avez l'un des produits ou services les plus recherchés et les plus innovants, attendez-vous à ce que de nouveaux concurrents avec une meilleure proposition de valeur arrivent sur le marché, quelques jours plus tard. Un marché, quel que soit le produit ou le service, n'est jamais assez petit pour décourager de nouveaux acteurs d'y entrer et créer de la concurrence. Vous trouverez toujours un autre concurrent offrant des produits ou des services plus rapides, meilleurs et, plus important encore, moins chers. Appelez cela l'innovation économique ou l'hyper-concurrence, le défi entre pairs pourrait être meilleur pour vous, croyez-le ou non. Il vous invite à augmenter votre stratégie et à donner plus de valeur.

Par exemple, regardez comment les trois grands constructeurs automobiles - Ford, General Motors (GM) et Chrysler - ont été écrasés au cours de la dernière décennie par des constructeurs automobiles japonais et allemands. Non seulement ces derniers fabriquaient de meilleures voitures, ils le faisaient plus efficacement et jouissaient d'une bien meilleure fidélité à la marque. Toyota, en 2008, a battu GM, tandis que Honda a dépassé Chrysler sur le marché américain.

  1. Cultivez votre communauté

La communauté est une plateforme efficace et puissante qui peut engager les acheteurs et aussi fidéliser la marque. Dans les communautés actives, les membres ressentent le besoin de se connecter les uns aux autres, concernant la consommation de votre marque.

Nous voulons tous être initiés à quelque chose. Il est généralement excitant pour nous de dire aux autres membres de notre communauté que nous avons des connaissances exclusives sur quelque chose.

À plusieurs égards, nous sommes fiers de notre ego de faire partie d'un groupe professionnel ou, disons, d'une équipe sportive. Devinez quelle voiture les membres d'un club Jaguar envisageraient au moment d'acheter leur prochain véhicule?

Une communauté de marques permet aux entreprises de collaborer avec les clients dans toutes les sections de la création de valeur via le crowdsourcing, comme la stratégie de tarification, la conception des produits, la disponibilité et les mesures de vente.

  1. Réflexion sur la stratégie de marque

Le PDG d'IDEO, Tim Brown, appelle le design thinking comme un «processus pour créer de nouveaux choix». Cela signifie essentiellement non seulement de se contenter des alternatives disponibles, mais de sortir des sentiers battus, sans être limité. Le concept, en effet, s'applique au processus de création de stratégie de marque que les experts appellent souvent la réflexion sur la stratégie de marque. Il est toujours plus facile d'exécuter des tactiques, au lieu d'introduire une nouvelle stratégie car cela pourrait impliquer une possibilité d'échec. Il est toujours beaucoup plus facile de copier ce qui a fonctionné pour le concurrent que de proposer quelque chose de créatif et d'original.

Mais le fait est que vous ne pouvez pas faire cela, car cela viole les bases mêmes de la gestion de marque. L'image de marque consiste à créer l'expérience correcte qui implique toutes les parties prenantes pour élaborer une meilleure stratégie.

Tirer parti de l'écosystème qui comprend vos partenaires, employés, clients pour vous aider à articuler la stratégie de marque afin qu'ils puissent se synchroniser ensemble, pourrait être une excellente idée.

Remarque: devenez chef de marque
Apprenez à gérer efficacement les marques. Développer des campagnes et des plans marketing efficaces. Fournir une direction et un leadership à l'équipe marketing.

Pourquoi est-ce important?

Les clients, actuels et potentiels, identifieront votre entreprise, le produit ou service, et votre statut sur le marché, via votre marque. Une marque incroyable se construit via des messages forts, des publicités et des images. Mais que vous le réalisiez ou non, votre entreprise se forge la bonne volonté et la réputation avec tout ce que vous et votre canal de vente faites. Ainsi, vous devez vous assurer que vous respectez chaque jour la promesse de votre marque.

Le maintien de l'image de votre produit ou service est la partie la plus cruciale de la gestion de la marque. Une bonne stratégie de gestion de la marque doit garantir que toutes les pièces promotionnelles, les points de contact et chaque utilisation de votre logo, nom et message soutiennent l'entreprise et ses objectifs en renforçant la marque de la manière planifiée. Cela vous permettrait de continuer à renforcer l'association que votre marque a sur les clients. De nombreuses marques réputées se sont effondrées par le passé pour ne pas être correctement gérées.

La plupart des grandes entreprises embauchent un chef de marque à temps plein pour s'assurer que la marque gagne de la bonne volonté sur le marché, qui en même temps, n'est pas utilisée à mauvais escient. Même avec les chefs de marque, la production de campagnes de qualité supérieure pourrait être un défi pour la majorité des sociétés de gestion de marque.

À emporter

À quoi tout cela mène-t-il? Avoir une stratégie de gestion de marque appropriée apportera du sens et de la clarté à votre produit ou service afin que vous puissiez vous concentrer sur la fabrication, la création et la vente de choses qui intéressent vraiment les gens. Une fois que vous faites cela, votre marque deviendra unique et mémorable à sa manière et gagnera de la réputation sur le marché. Mais commence également la partie la plus difficile, à savoir le maintien de la valeur de la marque dans les jours à venir.

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